騰訊家電訊（雨林）此前，有網(wǎng)友郝先生在微博上吐槽自己購(gòu)買家電的遭遇：路過(guò)某家賣場(chǎng)時(shí)看到55英寸國(guó)產(chǎn)品牌彩電售價(jià)僅要3000元，并限量購(gòu)買。郝先生與店員溝通之后確認(rèn)自己只需要繳納300元押金周日即可排隊(duì)等待購(gòu)買。但周日上午到達(dá)該賣場(chǎng)時(shí)郝先生被告知特價(jià)機(jī)器已經(jīng)賣完，300元押金也以本月已入賬為由，下月才予退還，或原價(jià)購(gòu)買其他機(jī)型。

近些年來(lái)，國(guó)民消費(fèi)的提升讓各種家電產(chǎn)品進(jìn)入到了千家萬(wàn)戶當(dāng)中，彩電、冰箱、洗衣機(jī)等大件家電產(chǎn)品已經(jīng)成為了我們家庭當(dāng)中最普通的一員。然而，正是因?yàn)槿藗儗?duì)家電產(chǎn)品的需求量不斷增大，導(dǎo)致了整個(gè)家電市場(chǎng)出現(xiàn)了這樣或那樣的問(wèn)題。而其實(shí)像郝先生這樣的遭遇在許多城市當(dāng)中時(shí)有發(fā)生，這無(wú)疑也暴露出了家電市場(chǎng)的混亂局面。

市場(chǎng)需求量的增大，刺激了更多廠商快速推出新品，以提升消費(fèi)者對(duì)家電更新?lián)Q代的頻率。而利益的推動(dòng)下，在家電購(gòu)買過(guò)程中衍生出了一些潛規(guī)則。這些所謂的潛規(guī)則雖然并不觸犯各項(xiàng)相關(guān)法律條規(guī)，但一旦有消費(fèi)者走入圈套，便勢(shì)必會(huì)對(duì)消費(fèi)者的利益造成一定的影響，讓你有苦說(shuō)不出。其實(shí)，在家電市場(chǎng)中的眾多潛規(guī)當(dāng)中，有一些非常淺顯，而有一些難以發(fā)現(xiàn)。今天，我們就借助本文，為大家一同盤(pán)點(diǎn)一下家電市場(chǎng)中那些無(wú)孔不入的潛規(guī)則。

我們說(shuō)，家電市場(chǎng)中的潛規(guī)則防不勝防，有一些消費(fèi)者在進(jìn)入賣場(chǎng)那一瞬間就已經(jīng)進(jìn)入到了潛規(guī)則的圈套中。如前文所述的郝先生遭遇的特價(jià)銷售家電的方式是潛規(guī)則的一種。而除此以外，例如促銷期內(nèi)銷售的家電產(chǎn)品發(fā)票延期補(bǔ)開(kāi)、特價(jià)產(chǎn)品的核心部件會(huì)縮水、購(gòu)買的特價(jià)產(chǎn)品無(wú)售后服務(wù)等等都是最常見(jiàn)的方式。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，不同家電類型的潛規(guī)則方式也有著不同的差異，接下來(lái)我們以電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和廚電為例介紹下這些家電潛規(guī)則的方式。

電視配件及安裝二次收費(fèi)

關(guān)于電視方面的潛規(guī)則往往發(fā)生在賣場(chǎng)購(gòu)買電視被派送工作人員派送至家中之后：購(gòu)買的電視沒(méi)有配備電視底座或者安裝在墻壁上需要額外收壁掛費(fèi)用。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題之前曾被數(shù)度反映，但始終沒(méi)有得到解決。如果我們說(shuō)，電視安裝時(shí)對(duì)需要的安裝材料進(jìn)行收費(fèi)可以理解，但目前一些智能電視在推廣時(shí)強(qiáng)調(diào)的3D、體感等功能還要另外購(gòu)買配件才可實(shí)現(xiàn)，就多少有些不通情理了。

隨著智能電視的推廣力度加大，上網(wǎng)、語(yǔ)音、體感等等電視上智能功能都逐步被廣大消費(fèi)者所接受。而也正是因?yàn)槿绱?，許多消費(fèi)者認(rèn)為只要把電視買回家，這些功能就統(tǒng)統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)。但是，愿望總是和現(xiàn)實(shí)是相反的。一些品牌的產(chǎn)品如果想要實(shí)現(xiàn)觀看3D電影或玩體感游戲等功能，必須要另行購(gòu)買相關(guān)配件，甚至某些品牌電視連遙控器都不是標(biāo)配，等于買回家就是個(gè)“半成品”。而這成為了智能電視時(shí)代新衍生出的潛規(guī)則。

冰箱容積縮水

冰箱作為需要長(zhǎng)期運(yùn)行工作的家電產(chǎn)品，功耗是消費(fèi)者非常在意的一個(gè)重要指標(biāo)。關(guān)于冰箱的潛規(guī)則主要是體現(xiàn)在，廠商與銷售人員會(huì)過(guò)于強(qiáng)調(diào)冰箱的能效標(biāo)識(shí)，告訴消費(fèi)者每小時(shí)工作的耗電量非常低，買得起也用得起。但消費(fèi)者買回家中卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)冰箱并沒(méi)有這么節(jié)能。這到底是怎么回事呢？

究其原因，主要是因?yàn)檩^低的能效標(biāo)識(shí)一般都是在理論情況下的功耗值，這其中并沒(méi)有根據(jù)消費(fèi)者日常使用冰箱的開(kāi)門(mén)次數(shù)、存放食物的數(shù)量、使用環(huán)境溫度等進(jìn)行全面考量。而這些恰恰也都會(huì)影響冰箱制冷和功耗的變化。

此外，冰箱箱體內(nèi)部容積也存在虛標(biāo)的情況。有些產(chǎn)品在購(gòu)買時(shí)，銷售人員只告訴消費(fèi)者冰箱內(nèi)部容積的數(shù)值，但沒(méi)有說(shuō)明是可使用容積還是設(shè)計(jì)容積。要知道，箱體內(nèi)部的抽屜隔板等部件同樣也會(huì)占用部分空間，而這些空間顯然也會(huì)對(duì)實(shí)際應(yīng)用造成一定的影響。例如，設(shè)計(jì)容積450L的冰箱內(nèi)部除去隔板、貨架之外可使用容積為430L，但消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)無(wú)法得知宣稱的容積數(shù)量到底是可用容積或是設(shè)計(jì)容積，只有回到家，真正使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)總是感覺(jué)空間有些問(wèn)題，但后悔已經(jīng)來(lái)不及。

洗衣機(jī)洗滌容量虛標(biāo)

與冰箱方面遇到的潛規(guī)則相似，洗衣機(jī)也會(huì)在數(shù)據(jù)上方面虛標(biāo)。如為強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，廠商、銷售人員會(huì)將洗衣機(jī)容量當(dāng)作是洗衣機(jī)洗滌容量來(lái)為消費(fèi)者介紹。我們都知道，洗滌容量是指干衣服的重量，并不包含洗衣用的洗衣水。而洗衣機(jī)容量則是缸內(nèi)的總?cè)萘?，該容量包含清洗的衣服、洗衣水及衣服甩?dòng)、攪拌的空間，數(shù)值遠(yuǎn)大于洗滌容量。消費(fèi)者如買回家的洗衣機(jī)容量為8公斤，但實(shí)際上洗滌容量只有4公斤，如果真要是按照總?cè)萘康臄?shù)值來(lái)清洗8公斤的干衣服肯定會(huì)讓洗衣機(jī)無(wú)法甩動(dòng)、攪拌，更不用談衣服清洗效果，甚至還會(huì)對(duì)洗衣機(jī)本身造成損害。

同時(shí)，銷售方面還會(huì)宣稱洗衣機(jī)的“洗凈比”（因洗滌增加的反射率值占因污染降低的反射率值的百分比）越大越好，并偷換概念的將滾筒洗衣機(jī)與波輪洗衣機(jī)的“洗凈比”放在一同比較。

而實(shí)際上，由于兩種洗衣機(jī)的原理不同，一般情況下，波輪洗衣機(jī)達(dá)到一級(jí)能耗的“洗凈比”都在0.9，滾筒洗衣機(jī)達(dá)到一級(jí)能耗的“洗凈比”則在1.0以上。如果對(duì)比的話，也應(yīng)該是波輪洗衣機(jī)的“洗凈比”與波輪洗衣機(jī)進(jìn)行對(duì)比，滾筒洗衣機(jī)的“洗凈比”與滾筒洗衣機(jī)對(duì)比。而賣場(chǎng)銷售人員往往會(huì)把兩個(gè)概念混在一起，一味的告訴你買滾筒洗衣機(jī)洗衣服更干凈。但這樣的說(shuō)法顯然是不科學(xué)的。

空調(diào)材料費(fèi)亂報(bào)

空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)成為每個(gè)家庭必備的家用電器產(chǎn)品，甚至很多消費(fèi)者家中會(huì)安裝有多個(gè)空調(diào)。而我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于空調(diào)方面的潛規(guī)主要是體現(xiàn)在安裝空調(diào)時(shí)的使用材料費(fèi)用沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

如打孔費(fèi)、室外支架費(fèi)、防護(hù)網(wǎng)費(fèi)用，額外材料費(fèi)用沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完全是按照安裝工人自己報(bào)價(jià)收取。再比如，額外需要排水管一米就要收費(fèi)150到300不等，其它材料費(fèi)更是讓人摸不清頭腦。而且，一些老空調(diào)使用過(guò)后會(huì)面臨加氟的問(wèn)題，但加氟費(fèi)用沒(méi)有明確，每次加氟幾十元成本會(huì)被收取上百元的費(fèi)用。

廚房小家電功能隨便吹

根據(jù)網(wǎng)友反饋，廚電方面的潛規(guī)則體現(xiàn)在為吸引消費(fèi)者眼球，往往銷售人員會(huì)把產(chǎn)品的各項(xiàng)功能“吹”得天花亂墜，用夸張的噱頭、錯(cuò)誤的概念來(lái)引起消費(fèi)者的關(guān)注，最終讓消費(fèi)者為這些并不實(shí)用的功能買單。

例如，在廚房中必備的抽油煙機(jī)身上有著多個(gè)宣傳中非常給力的概念： “超大風(fēng)量”、“超大風(fēng)壓”，而實(shí)際上這些概念并非導(dǎo)致抽油煙機(jī)能夠有出色抽油煙效果的必要。據(jù)了解，除了風(fēng)量以外，對(duì)于油煙機(jī)產(chǎn)品而言，風(fēng)道、進(jìn)氣口、進(jìn)氣角度等等設(shè)計(jì)同樣也是非常重要的，單一的強(qiáng)調(diào)風(fēng)扇每分鐘能夠抽走多少立方米的油煙或風(fēng)扇能夠抽走多大范圍的油煙是不科學(xué)的。

另外，每個(gè)家庭必備的電飯煲在賣場(chǎng)中也會(huì)被宣稱擁有一些高科技功能，如“高分子納米涂層防粘鍋”功能等，但如果你真正使用了一段時(shí)間后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，電飯鍋表面很容易就會(huì)被飯勺磨出劃痕，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)防粘的作用。再比如，“智能火”功能是強(qiáng)調(diào)分階段溫控煮飯會(huì)讓米飯很香，但實(shí)際上沒(méi)有任何效果等等。

顯然，這些對(duì)功能上的宣傳看上去并非虛假，有的也確實(shí)會(huì)起到了一定的功效，但使用中我們卻發(fā)現(xiàn)，往往越“神奇”、越“方便”的功能，實(shí)際上“忽悠”的成分就越大。而如果真購(gòu)買了這樣的產(chǎn)品，心里肯定相對(duì)郁悶。

免費(fèi)售后打折扣

當(dāng)然，說(shuō)了這么多，也有很多朋友認(rèn)為自己購(gòu)買家電時(shí)并沒(méi)遇到潛規(guī)則，但俗話說(shuō)：防人之心不可無(wú)。即便是現(xiàn)在沒(méi)有碰到，我們也不可為此掉以輕心。雖然關(guān)于售后方面的問(wèn)題，已經(jīng)是老生常談，但不能否認(rèn)更多的潛規(guī)則同樣也是集中在售后服務(wù)當(dāng)中的。

比如，很多家電產(chǎn)品的整機(jī)提供1年質(zhì)保，主要部件提供2年質(zhì)保，如想整機(jī)獲得2年質(zhì)保，需要額外付費(fèi)。而在售后服務(wù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題往往不去給予元器件進(jìn)行維修，需要用戶花大價(jià)錢(qián)更換配件。而也有一些品牌的售后會(huì)對(duì)產(chǎn)品維修后的續(xù)保時(shí)間進(jìn)行限制，如新替換上的部件還是以整機(jī)的售后時(shí)間范圍內(nèi)保修，而不是給予該部件完整的質(zhì)保售后服務(wù)時(shí)間。

多方共同努力 拒絕潛規(guī)則

就像開(kāi)篇我們所說(shuō)，所謂的潛規(guī)則其實(shí)并不違反任何相關(guān)規(guī)定，但一旦碰上就會(huì)讓消費(fèi)者有種“有苦說(shuō)不出”的感覺(jué)。而一旦這種情況成為了普遍現(xiàn)象，不論是對(duì)企業(yè)還是消費(fèi)者，都會(huì)造成深遠(yuǎn)的影響。

從廠商角度而言，品牌的銷售環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)充滿了潛規(guī)則會(huì)讓品牌本身失去公信力，這也是品牌自己不想看到的。從品牌的銷售過(guò)程中，競(jìng)品太多導(dǎo)致銷售人員有營(yíng)業(yè)額壓力，也許會(huì)對(duì)產(chǎn)品的功能過(guò)于吹捧。售后服務(wù)方面廠商的在售后服務(wù)方面維護(hù)成本高，導(dǎo)致售后潛規(guī)則頻出。而面對(duì)如此情況，家電企業(yè)顯然要在售前、售中和售后三個(gè)方面去規(guī)范服務(wù)，真正把“服務(wù)”兩個(gè)字放在心上，才能更好的為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。而這些行為所達(dá)到的效果雖然不能立竿見(jiàn)影，但對(duì)于企業(yè)、品牌的長(zhǎng)期利益來(lái)說(shuō)是非常重要的。在這方面，企業(yè)一定要算好自己的一本賬。品牌的口碑是由老用戶來(lái)傳播的，讓用戶遠(yuǎn)離潛規(guī)則，也是品牌發(fā)展壯大的最好方法。

而作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，購(gòu)買時(shí)多留證據(jù)，不要輕易過(guò)于相信打折、促銷，貨比三家、全面了解、購(gòu)買時(shí)詳細(xì)咨詢配件是否隨機(jī)配帶等等也要成為消費(fèi)者的必修課。相信，只要消費(fèi)者能夠時(shí)刻擁有一個(gè)清醒的頭腦，那么就能夠最大程度上避免潛規(guī)則。

不過(guò)，我們說(shuō)家電市場(chǎng)上的各種潛規(guī)則現(xiàn)象之所以如此猖獗，主要還是由于我們法律法規(guī)的不完善，才讓廠商或經(jīng)銷商有“空子”可鉆。而除了各個(gè)廠商的自律行為和消費(fèi)者增強(qiáng)甄別意識(shí)以外，國(guó)家的相關(guān)規(guī)定也要適時(shí)同步，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)悉，在今年3月15日即將實(shí)施的新《消法》中，就專門(mén)針對(duì)商品的保修、退換修問(wèn)題有了更利于消費(fèi)者的新解釋，在一定程度上也會(huì)對(duì)家電市場(chǎng)的各種潛規(guī)則泛濫的情況有所緩解。