如何評估培訓(xùn)工作的有效性

    。

不管由于企業(yè)的特點導(dǎo)致其培訓(xùn)體系在形式上如何不同，一個培訓(xùn)體系要有效，都不能缺少管理循環(huán)PDCA四個環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)體系內(nèi)的PDCA循環(huán)，可以這樣描述，P（plan）即培訓(xùn)規(guī)劃/計劃，就是人力資源專業(yè)人員和直線管理者共同收集需求、分析需求、擬定計劃、溝通并根據(jù)企業(yè)策略變化確定調(diào)整計劃；D（do）即培訓(xùn)的組織與實施，就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場地的準(zhǔn)備、相關(guān)輔助材料及開課等組織工作；C（check）即培訓(xùn)評估，就是對培訓(xùn)取得的效果、資料、文件的評估，以及評估之后的反饋；A（action）即培訓(xùn)工作的改進(jìn)，也就是根據(jù)反饋的信息修正下一次的教育培訓(xùn)行動，或是對整個培訓(xùn)體系的改進(jìn)方案實施。

在培訓(xùn)體系的PDCA循環(huán)中，培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)（check）是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓(xùn)評估的結(jié)果是人力資源部門向上級匯報的重要資料之一，讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認(rèn)識到培訓(xùn)能幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生績效是重視、認(rèn)可、支持和推進(jìn)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵任務(wù)；另一方面通過培訓(xùn)評估產(chǎn)生的信息，從課程角度可以提供給講師以優(yōu)化課程和講課的效果，從培訓(xùn)組織角度可以提高培訓(xùn)服務(wù)水平，提高學(xué)員的滿意度，從改進(jìn)和優(yōu)化教育培訓(xùn)體系角度可以提高培訓(xùn)工作的整體績效。

既然培訓(xùn)評估不可或缺，如何對培訓(xùn)工作進(jìn)行評估就非常重要。如何開展培訓(xùn)的評估？以下重點介紹培訓(xùn)評估的四層次，主要的關(guān)注點和相關(guān)的衡量指標(biāo)。

培訓(xùn)的評估重點關(guān)注四個層次，缺一不可，這四個層次是：反應(yīng)（reaction）、學(xué)習(xí)（learning）、行為（behavior）、結(jié)果（results）。在反應(yīng)層次的評估上，必須評估學(xué)員對教育培訓(xùn)的滿意程度（或喜愛程度）；在學(xué)習(xí)層次的評估上，必須評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的了解及吸收程度（由思考如何應(yīng)用而產(chǎn)生學(xué)習(xí)）；在行為層次的評估上，必須評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用及熟練程度（由學(xué)習(xí)而改變行為或習(xí)慣）；在結(jié)果層次的評估上，必須評估培訓(xùn)內(nèi)容使學(xué)員之個人績效及其組織績效提升的程度（因行為改變而產(chǎn)生具體結(jié)果）。

培訓(xùn)的四層次評估方法，在企業(yè)內(nèi)被采用的比較多的是評估反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩階段的評估。至于評估行為與結(jié)果二層次的實施難度較高，除了為確保評估結(jié)果的信度與效度，需要教育培訓(xùn)人員具有相當(dāng)水準(zhǔn)的評估能力外，評估操作勞師動眾，不但費時、費力、費錢，而且培訓(xùn)的成本效益量化難度大，因此在企業(yè)內(nèi)用的相對比較少，不過在一些優(yōu)秀企業(yè)的應(yīng)用比較普遍，這可能也是成為優(yōu)秀企業(yè)的一個重要因素。