隨著每年上百萬人口加入到中產(chǎn)階級，中國已經(jīng)成為全世界發(fā)展最快的消費市場，同時也是世界上消費人口使用移動終端最集中的市場（中國75%的互聯(lián)網(wǎng)接入通過移動終端實現(xiàn)）。截至到2013年6月底，中國的在線人口已經(jīng)急劇增長到5.91億人，預計到2015年會繼續(xù)增長到8億。所有這些數(shù)字和趨勢都表明，零售業(yè)的未來取決于商家如何在全渠道市場開展電子商務和數(shù)字化服務。

中國電子商務的迅速發(fā)展，得益于第三方數(shù)字交易市場提供了便捷的購買流程（例如淘寶、天貓、京東）。電商巨頭阿里巴巴旗下淘寶和天貓的成功可以部分歸因于其線上支付平臺——支付寶——免去輸入信用卡信息的繁瑣流程，提供無縫便捷的購物體驗。另外一個成功的原因來自阿里旺旺——一種即時聊天工具，實現(xiàn)了在線商家和購物者的直接交流，構建了一個可靠的互信平臺，使買賣雙方建立可信賴的交易關系。

多渠道購物已經(jīng)逐漸成為社會常態(tài)：消費者通過價格對比和產(chǎn)品對比，研究并決定從網(wǎng)上還是實體店進行購物，選擇其中最為物美價廉的門店進行消費。這就是全渠道零售的體現(xiàn)。電子商務的飛速發(fā)展已經(jīng)讓實體零售商們倍感挑戰(zhàn)，然而零售商和消費品品牌商們還并不能很好的應對這種購物行為的改變。

很多零售商正在為建立一個電子商務模式的基礎能力而努力。他們面對很多挑戰(zhàn)，包括創(chuàng)建網(wǎng)絡/移動渠道，庫存管理，倉儲和配送，虛擬客戶服務，阿里巴巴在這些方面的優(yōu)勢（便捷），以及面對中國網(wǎng)上消費者需求差異化的艱巨程度。

然而，如果您認為數(shù)字零售業(yè)僅僅和電子商務有關，那就大錯特錯了。實際上，數(shù)字化是實體門店顯著提升生產(chǎn)率（客流量、購物量和重復消費）的一個有效途徑。面對越來越高的房租成本，通過數(shù)字化提高收益成為零售商邁向成功的關鍵所在。

要想獲得全部多渠道零售潛能，需要做的不僅僅是將產(chǎn)品目錄放到網(wǎng)上，或者復制門店的產(chǎn)品到網(wǎng)絡上，并據(jù)此期待顧客點擊并購買?？沙掷m(xù)發(fā)展需要一個覆蓋所有渠道（實體店、商品目錄、互聯(lián)網(wǎng)和移動商）的緊密的一體化戰(zhàn)略。

移動支付是一體化戰(zhàn)略中很重要的一步。我們相信移動錢包將不僅僅改變支付方式，它還能幫助中國零售商解決很多正面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。

移動商務并不僅僅指通過移動終端進行網(wǎng)上購物這么簡單—它能夠提供全面的增值服務，并實現(xiàn)個性化的購物體驗。

對傳統(tǒng)的實體零售商來講，更有效地和線上零售商在移動商務領域競爭，使得它們能夠通過提供個性化的建議和推薦，強大的忠誠度提升方案，以及目標明確的“推式”市場營銷和宣傳，提供完全整合的零售渠道和支付體驗。

對純粹的數(shù)字化零售商或消費品供應商來講，這種方法使其避免在天貓商城上給顧客留下“相同的另一件商品”的印象，從而實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的差異化。

很明顯，這種方法和電子商務計劃一起，需要針對每個不同的零售商，以及它們具體的目標而定制—更重要的是，這是全渠道零售方式的一部分，很可能包含了阿里巴巴能夠提供的所有規(guī)模效益。

采用多渠道的方式能夠帶來更多的銷售量，并通過移動性和社交網(wǎng)絡提升使用者的體驗。我們的多渠道零售業(yè)報告顯示，超過50%的中國消費者每周至少在網(wǎng)上消費一次；約50%的購物者使用智能手機、平板電腦或者社交媒體平臺進行購物。此外，多渠道零售實現(xiàn)了更高的銷量；調查顯示54%的全球購物者在自己偏愛的多渠道零售商那里消費的更多，約1/5的購物者表示至少25%的消費發(fā)生在自己偏愛的多渠道零售商。

電子商務的開展僅是一個開始，移動商務的參與則是開啟個性化購物體驗的關鍵。我期待成熟的中國消費者能夠接受注重效果和體驗的商務模式，交易不僅僅著重于購買的商品，同時購買的還有商品給消費者帶來的體驗。我已經(jīng)看到了Nike“基于健康的消費體驗”的轉變?！癗ike+”是一種銷售方法，而這只是冰山一角。全渠道零售將全面開啟，我相信中國將成為數(shù)字化購物體驗的先鋒。