中環(huán)人工作繁忙，但生活卻苦悶，很多空閑時(shí)候，娛樂(lè)只能寄情于手機(jī)或平板電腦。十年前，談起中環(huán)人最愛的潮物電子品牌必定是新力(內(nèi)陸稱之為——索尼)，這個(gè)品牌的電腦、手機(jī)當(dāng)時(shí)永遠(yuǎn)走在潮流的尖端，也曾經(jīng)是筆者的最愛之一，曾花不少錢購(gòu)買他們的產(chǎn)品。


　　可是世上是沒有永遠(yuǎn)必勝的產(chǎn)品，美國(guó)的蘋果產(chǎn)品、韓國(guó)的三星產(chǎn)品、甚至是內(nèi)陸的山寨產(chǎn)品(注：實(shí)在是太多特殊功能) 近年也成為筆者常用的產(chǎn)品，一比之下，新力就比下去了。無(wú)錯(cuò)，新力近年嘗試翻身，產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美，看似大幅躍進(jìn)，但是卻出現(xiàn)華而不實(shí)，部分部件過(guò)于精巧脆弱的情況。而售后服務(wù)更完全被比下去，出現(xiàn)“山寨化”的情況。


　　筆者前幾天接受了彭博電視與中央電視臺(tái)的專訪，看見主持們均在使用蘋果產(chǎn)品，而友人們對(duì)筆者依然使用新力產(chǎn)品表達(dá)了詫異，更覺得為何筆者變得這么落伍?


　　較為有趣的是，筆者近期用的蘋果產(chǎn)品、三星產(chǎn)品、山寨產(chǎn)品以及新力產(chǎn)品，無(wú)獨(dú)有偶皆出現(xiàn)問(wèn)題，在維修的過(guò)程中，自己的感受很深。按筆者觀察，蘋果產(chǎn)品與三星產(chǎn)品均以高速維修和更換著稱，并無(wú)挑戰(zhàn)消費(fèi)者，也無(wú)提出過(guò)多的問(wèn)題。而山寨產(chǎn)品在維修時(shí)，店員一般會(huì)問(wèn)是否不善運(yùn)用而導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題，然后來(lái)個(gè)驗(yàn)尸式的大檢查，最后才愿意維修，維修時(shí)間由兩三星期到一兩個(gè)月都有可能。


　　令人遺憾的是，這種山寨式情況也開始出現(xiàn)在新力產(chǎn)品上，筆者在元旦前拿了Xperia Ultra手機(jī)和電池配件CP12(購(gòu)買不到兩周)，筆者多次確定是正常使用下的損毀，但店員尚未檢查，便提出了一個(gè)山寨式挑戰(zhàn)：“我覺得用戶是不善運(yùn)用才出現(xiàn)這情況”，然后在檢查后，才勉強(qiáng)收下機(jī)件維修，但是店員的表情顯示出強(qiáng)烈的無(wú)奈。


　　維修時(shí)間也出現(xiàn)山寨化的情況，同期維修的蘋果與三星產(chǎn)品一般是一兩天內(nèi)完成，但是新力的產(chǎn)品在一周多的維修時(shí)間過(guò)后，依然毫無(wú)音訊，要筆者多番致電催促才有響應(yīng)，服務(wù)水平實(shí)在馬上比下去了。


　　若然筆者不是需要出差兩周，無(wú)法及時(shí)回港進(jìn)行更換或維修，筆者定必更早將相關(guān)配件在購(gòu)買后的幾天就拿去維修，不讓他們找借口。結(jié)果，不出筆者所料，時(shí)間的差誤也成為他們拒絕維修的借口。作為品牌過(guò)往的粉絲，目睹售后服務(wù)水平的不濟(jì)，心里實(shí)在覺得遺憾。產(chǎn)品在正常使用的情況下，若QC把關(guān)不力，消費(fèi)者的權(quán)益也就難以保障。


　　事情也告訴了我們一件事，世事不進(jìn)則退，人心一變，信心一失，品牌在消費(fèi)者的心中的地位也會(huì)隕落，難怪蘋果和三星產(chǎn)品近十年全面冒起!這一臺(tái)可能也是筆者最后一臺(tái)的新力手機(jī)和配件了，中環(huán)人正式宣布自己的心已經(jīng)變了。