年末將至,瞄準年底和新年春節(jié)的“年終大促”等酒店旅游促銷活動又來了,與以往不同的是,酒店旅游企業(yè)除考慮價格優(yōu)惠、營銷推廣、增值服務(wù)等因素外,對數(shù)據(jù)的運用也開始逐漸重視。盡管最近的一項研究顯示,只有10%的企業(yè)系統(tǒng)地使用了他們的現(xiàn)有數(shù)據(jù)源,以增加收入。但幸運的是盡管缺少“大”數(shù)據(jù),酒店旅游企業(yè)及其市場營銷人員對“小”數(shù)據(jù)的利用正在不斷改進。以下webpower中國區(qū)提供一些可行的“小”數(shù)據(jù)運用方法,讓酒店及旅游市場營銷人員可以利用自己的現(xiàn)有數(shù)據(jù),增加品牌關(guān)注度,并帶來更多收入。 1) 回顧以往客人的地理信息:創(chuàng)建一個簡單的圖表,顯示您的訪問者來自的地理區(qū)域,這可以幫助你更加精準的進行營銷投放。 2) 總結(jié)過往客人的人口統(tǒng)計信息:利用CRM、PMS或客戶數(shù)據(jù)庫可以很容易地查詢及了解客戶群體的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在哪個特定時段入住率較低?上一年在這一周期前、中、后入住的分別是哪些類型的人? 3) 評估過往客人的消費頻率與支出:如在需求高峰時期,可以通過給那些以往花費高于平均水平的忠誠客戶發(fā)送特別邀請,以增加收益率。 4) 衡量情緒:利用像Revinate這樣可負擔(dān)得起的酒店聲譽管理平臺,使你比以往更容易衡量產(chǎn)品在各個細分市場的客戶滿意度。你可以了解到如服務(wù)問題或清潔是造成過去客人發(fā)表負面評論的原因,由此避免在未來客人身上發(fā)生。相反,你會發(fā)現(xiàn)符合客戶喜好的巧妙的產(chǎn)品體驗組合,使你能夠在與潛在新客戶的交流中受益。 5) 搜索引擎數(shù)據(jù):搜索引擎報告包含了關(guān)于客人如何找到你的信息的寶庫。你可以輕松地識別出給你帶入流量的其它網(wǎng)站。然后,你可以與這些相關(guān)的市場主體建立更深入的合作伙伴關(guān)系。 6) 改進產(chǎn)品:營銷最重要的組成部分就是你的產(chǎn)品本身。如何提高產(chǎn)品以滿足客戶的期望?通過各種渠道及各種方法去了解你的品牌粉絲喜好,以幫助您評估您產(chǎn)品的市場適用性并提高。 7) 估每個來源的貢獻度及客戶特殊行為喜好。通過對比人工、自動語音、短信、傳真、E-mail、社交媒體等不同渠道及方式,評估各個渠道的貢獻度,并通過客人的不同行為方式,了解客戶特殊需求。如webpower這類專業(yè)營銷機構(gòu),提供郵件、短信、微博等多渠道會員營銷服務(wù),對酒店旅游企業(yè)了解各渠道視野及客人喜好提供了有效工具及咨詢支持。 8) 電話傾聽。如LogMyCalls和Marchex這類公司可以將呼入電話記錄到您的資源中心,并傾聽監(jiān)視其表現(xiàn)。LogMyCalls是一個電話營銷的分析和自動化平臺?;陔娫捴械年P(guān)鍵詞,關(guān)鍵段的分析,可以支持實時的按呼入付費(Pay Per Call)的競價,對電話營銷效果進行分析并提升等。 9) 監(jiān)控競爭對手。包括你競爭對手的數(shù)字營銷動向。
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