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在美國(guó)商店碰碎了酒瓶… 姚鴻恩 在美國(guó)買東西，有個(gè)詞叫shopping。香港人將它音譯成“血拼”，看上去像黑社會(huì)拼殺，實(shí)在很不高明。我的音譯是“笑拼”，讀音非常接近美音shopping，而且，也能體現(xiàn)在美國(guó)購(gòu)物的好心情。 美國(guó)的商家堅(jiān)持的一項(xiàng)基本原則，那就是“保證顧客滿意”（Customer satisfaction is guaranteed）。 從質(zhì)量（quality）上來(lái)說(shuō)，保證“一分價(jià)錢一分貨”。更不用擔(dān)心“注水豬肉”、山寨“耐克”。如果商店標(biāo)明賣的當(dāng)天出爐的面包，剩下的放到第二天，會(huì)貼上“昨天”（yesterday）的標(biāo)識(shí)，降價(jià)一半出售。商店（包括網(wǎng)上商店），都有Exchange 和Return服務(wù)。這里，Exchange義為“換”，Return義為“退”。買了東西，假若有質(zhì)量問(wèn)題，或者，只是在大小、顏色等等方面不稱心，或者用了幾天“喜新厭舊”，都可以去換、去退。退換時(shí)只要出示收據(jù)（Receipt）即可。所要注意的是：不同的商店、不同的商品，允許退換的有效期限是不同的。短的只有兩星期，長(zhǎng)的多達(dá)六個(gè)月。只要在規(guī)定的期限內(nèi)，都可理直氣壯地退換。絕大多數(shù)商店都奉行“簡(jiǎn)便、不問(wèn)理由的退貨政策”（an easy, no-questions-asked, return policy），悉數(shù)退款（make a full refund）。商店假若問(wèn)你“有什么問(wèn)題？”那只是為了向廠家提供用戶意見(jiàn)。若產(chǎn)品根本沒(méi)什么問(wèn)題，你可簡(jiǎn)單回答：我不喜歡它。你不用擔(dān)心店員會(huì)翻白眼：不喜歡還買，有病！ 從數(shù)量（quantity）上來(lái)說(shuō)，保證貨源充足。有時(shí)候，限時(shí)優(yōu)惠打折的商品因眾多顧客蜂擁“笑拼”，一下子搶購(gòu)一空，你可以問(wèn)收款員（Cashier）要一張“雨票”（Rain check）。露天球場(chǎng)球賽，因下雨而取消、改期了，觀眾憑票（票根）還可以下次再入場(chǎng)。Rain check，來(lái)源于此。商店的Rain check，是給顧客的憑證，以后仍可按優(yōu)惠打折的價(jià)錢來(lái)買賣完或缺貨（sold out or out of stock ）的打折商品。 從服務(wù)（service）上來(lái)說(shuō)，還有一項(xiàng)基本原則：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”（The customer is always right）。因此，店員或收款員通常都熱情、禮貌、樂(lè)于為顧客服務(wù)。假若真有爭(zhēng)執(zhí)，或者你覺(jué)得被冷遇，你只要說(shuō)一聲：我要見(jiàn)你的經(jīng)理（I want to see your manager ），形勢(shì)會(huì)頓時(shí)逆轉(zhuǎn)，你可能馬上“大獲全勝”。 假如在店里，你不小心碰倒了幾個(gè)酒瓶，地板上酒像血一樣流淌。不必頓時(shí)“花容失色”、擔(dān)心賠償。店員聞聲過(guò)來(lái)，第一句話基本是：“你沒(méi)事吧？”（Are you OK?）然后清理破碎酒瓶和酒液殘積。
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