“一三四五”班組建設(shè)

聚焦一個(gè)目標(biāo)：

夯實(shí)組織基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)北京公司企業(yè)管理水平的全面提升。

鞏固三大支柱：

推進(jìn)班組管理制度落地、提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)、深化班組活力文化建設(shè)。

制度為先：深度運(yùn)作班組管理制度，使之體系化、精細(xì)化、常態(tài)化。

員工為本：完善班組長(zhǎng)人才管理體系，全面提升班組長(zhǎng)綜合任崗力。

文化為魂：深化陽(yáng)光創(chuàng)新主題文化，滲透移動(dòng)企業(yè)文化，持續(xù)提升員工幸福感與凝聚力。

搭建四大平臺(tái)：

上下層級(jí)溝通平臺(tái)、基層人才培育平臺(tái)、管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)、企業(yè)文化認(rèn)同平臺(tái)。

打造5+1型陽(yáng)光班組：

技能型班組、效益型班組、管理型班組、創(chuàng)新型班組、和諧型班組、安全型班組。

班組是公司中最小的組織，是公司的神經(jīng)末梢，是關(guān)系到管理落實(shí)、執(zhí)行能力、文化落地的“最后100米”，更是企業(yè)和客戶溝通的最重要的一座橋梁。一言以蔽之，班組工作的好壞在某種程度上直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

近年來，中國(guó)移動(dòng)北京公司在發(fā)展過程中不斷面臨外部和內(nèi)部雙重挑戰(zhàn)。從行業(yè)格局和市場(chǎng)變化來看，電信行業(yè)形成了以轉(zhuǎn)型為特征的主要態(tài)勢(shì)，對(duì)移動(dòng)公司提出了新的能力要求，這些要求均需要在基層班組管理上一一落實(shí)。從公司自身發(fā)展特點(diǎn)來看，其組織架構(gòu)具有直轄市高度扁平化的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人員迅速膨脹，勞務(wù)派遣制員工占比不斷提高，激發(fā)他們的活力是公司面臨的新課題。

正是基于這樣的認(rèn)識(shí)和現(xiàn)實(shí)情況，中國(guó)移動(dòng)北京公司根據(jù)公司班組建設(shè)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，提出班組建設(shè)“一三四五舉措體系”，同時(shí)，為指導(dǎo)各單位全面推進(jìn)陽(yáng)光班組建設(shè)，又制定了“激情創(chuàng)新陽(yáng)光班組”建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃，如今，行動(dòng)落地，也為北京公司班組的建設(shè)與發(fā)展帶來了一股新鮮的氣息。

制度為先 實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)組織保障

班組的建設(shè)與管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，北京公司在班組建設(shè)工作的組織落實(shí)上，提出了“統(tǒng)籌規(guī)劃、項(xiàng)目推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同”的組織思路，整合資源，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，為推進(jìn)班組建設(shè)，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

北京公司采取“一把手親抓、上下聯(lián)動(dòng)”的組織形式，建立了由“領(lǐng)導(dǎo)小組”、“核心研究組”、“項(xiàng)目組”、“工作組”、“各單位聯(lián)系人”構(gòu)成的完整組織系統(tǒng)，上下聯(lián)動(dòng)的組織設(shè)置，由工會(huì)具體牽頭組織，11個(gè)部門圍繞班組建設(shè)目標(biāo)開展積極思考，同時(shí)聯(lián)動(dòng)工作、齊抓共管，有效整合各部門的資源，有規(guī)劃、按步驟地推進(jìn)班組建設(shè)的項(xiàng)目實(shí)施，使得班組的各個(gè)方面都得到關(guān)注，確保管理資源的覆蓋，有效推進(jìn)基層班組的管理提升。

在具體措施中，北京公司通過制定《北京公司班組建設(shè)工作指導(dǎo)意見》，明確班組和班組長(zhǎng)的界定、班組建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工。通過《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》明確班組長(zhǎng)職責(zé)與任職資格的審核、認(rèn)定與管理，為班組長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展提供制度保障。通過《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組管理寶典》落實(shí)六大基礎(chǔ)管理制度，即例會(huì)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、知識(shí)管理制度、質(zhì)量管理制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度。通過《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組博客管理辦法》明確各單位職責(zé)和精華博文篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程，對(duì)班組博客形成規(guī)范化管理。完善《中國(guó)移動(dòng)北京公司陽(yáng)光班組積分活動(dòng)規(guī)則》指導(dǎo)五型班組建設(shè)，以博客系統(tǒng)為平臺(tái)，體現(xiàn)公司導(dǎo)向目標(biāo)牽引，指導(dǎo)基層實(shí)踐，為班組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)提供來源。為了能夠調(diào)動(dòng)基層員工參與班組建設(shè)工作的積極性，對(duì)各單位班組參與班組建設(shè)的工作形成量化標(biāo)準(zhǔn)，公司班組建設(shè)項(xiàng)目組根據(jù)五型班組的類別，從技能、管理、創(chuàng)新、和諧、效益五個(gè)維度設(shè)計(jì)班組積分規(guī)則，優(yōu)化積分方案，為每個(gè)維度積分統(tǒng)一制定設(shè)計(jì)原則，保證了班組積分的全面性與平衡性。

員工為本 建立人才儲(chǔ)備機(jī)制

在班組中，班組長(zhǎng)承擔(dān)著兵頭將尾的作用，北京公司一直將班組長(zhǎng)作為末端管理者，通過管理培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、能力提升等手段，全面提升能力。

北京公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行知識(shí)庫(kù)技能大賽。

開展班組長(zhǎng)培訓(xùn)，提升班組長(zhǎng)能力。組織班組管理精要和班組六大制度系統(tǒng)化的電子課件開發(fā)，設(shè)計(jì)優(yōu)秀班組長(zhǎng)人物形象，推廣班組管理最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于新任班組長(zhǎng)，制定了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《從專業(yè)到管理》的講師教研組活動(dòng)以及培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并全部實(shí)施完畢。提交創(chuàng)新提案班組：結(jié)合公司實(shí)際創(chuàng)新案例以實(shí)用性和可操作性為原則進(jìn)行創(chuàng)新培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)。

落實(shí)各項(xiàng)人力資源政策，完善人力資源保障。明晰班組長(zhǎng)職位，在組織框架中明確班組設(shè)置，在職位體系中明確班組長(zhǎng)職位設(shè)置，責(zé)權(quán)利對(duì)等。明確職位晉升通道，審核與認(rèn)定班組長(zhǎng)任職資格、核發(fā)崗位津貼、公司設(shè)立后備人才儲(chǔ)備庫(kù)、選拔優(yōu)秀管理人才。職位、薪酬、績(jī)效三位一體化，將不同用工形式員工的職位、薪酬、績(jī)效一體化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類員工的融合，降低管理成本，提高員工歸屬感。簽訂集體合同，針對(duì)各類員工，公司統(tǒng)一簽訂集體用工合同，對(duì)員工體檢、教育等福利提供了有力的保障。

開展管理沙龍，公司領(lǐng)導(dǎo)分別參加班組長(zhǎng)沙龍活動(dòng)，班組長(zhǎng)熱切聆聽、暢所欲言。“看士兵突擊，做陽(yáng)光班組長(zhǎng)”、“玩轉(zhuǎn)博客”、“傳承奧運(yùn)精神，打造冠軍班組”、“走進(jìn)寶典”，在沙龍活動(dòng)中，班組長(zhǎng)們紛紛與公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行面對(duì)面溝通，表現(xiàn)出對(duì)沙龍交流形式的極大認(rèn)同。四期公司活動(dòng)共有200多名班組長(zhǎng)參加，他們成為推動(dòng)基層沙龍開展的宣傳員，進(jìn)一步擴(kuò)大公司沙龍活動(dòng)的示范效應(yīng)。

建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，挖掘班組內(nèi)部的管理人才，及時(shí)為班組輸送新鮮血液。將班組長(zhǎng)作為儲(chǔ)備人才，納入干部考察視線中，挖掘內(nèi)部的管理人才。

文化為魂 提升班組活力與凝聚力

北京公司在班組建設(shè)工作開展伊始，就以實(shí)際行動(dòng)表明了對(duì)文化促進(jìn)工程的高度重視，完善班組文化要素、實(shí)施文化關(guān)懷活動(dòng)、開展傳播拓展工程，讓每個(gè)員工對(duì)于企業(yè)充滿一種“家”的感覺。

北京公司集團(tuán)客戶部舉行“五四青年節(jié)”青春暢想會(huì)。

完善班組文化要素，推動(dòng)文化促進(jìn)工程。班組文化要素主要是指班組目標(biāo)、班組LOGO、班組口號(hào)、班組格言等，它們是企業(yè)文化體系在班組的細(xì)化、延伸與最終展現(xiàn)，對(duì)形成班組成員文化認(rèn)同、促進(jìn)班組文化建設(shè)有著基礎(chǔ)性的作用。因此，北京公司指導(dǎo)、鼓勵(lì)各班組從實(shí)際出發(fā)，在符合公司企業(yè)文化建設(shè)總體要求的前提下，不拘一格地創(chuàng)建符合自身特色的班組文化要素，并在班組文化建設(shè)、班組生產(chǎn)中充分發(fā)揮它們的作用。對(duì)于設(shè)計(jì)優(yōu)秀的班組文化要素，公司利用各種渠道進(jìn)行宣傳。公司引導(dǎo)班組利用企業(yè)文化網(wǎng)頁(yè)、班組例會(huì)、博客、文化墻等平臺(tái)，結(jié)合班組實(shí)際崗位，宣傳、學(xué)習(xí)并實(shí)踐公司倡導(dǎo)的服務(wù)文化、執(zhí)行文化、績(jī)效文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化和務(wù)實(shí)文化等工作文化。

北京公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部組織班組郊游活動(dòng)增強(qiáng)員工凝聚力。

實(shí)施文化關(guān)懷活動(dòng)，提高員工歸屬感和滿意度。在政策上，通過簽訂集體合同，落實(shí)職位、薪酬、績(jī)效一體化管理思路等措施對(duì)勞務(wù)派遣制員工提供政策關(guān)懷；在心理上，實(shí)施員工幫助計(jì)劃，探索員工心理管理，打造“心理契約管理、心智模式培養(yǎng)和心理健康提升”三位一體的文化管理新模式；在生活上，開展興趣小組活動(dòng)，并與職工小家建設(shè)相結(jié)合，有效提升員工活力。另外，還通過“10600減壓行動(dòng)”，每天由班組長(zhǎng)自行安排10分鐘時(shí)間，用于讓班組成員進(jìn)行自我放松和自我壓力緩解。借助此項(xiàng)措施，直接為員工在一線工作中開辟出一項(xiàng)自我心理修復(fù)的促進(jìn)手段。

開展傳播拓展工程，活力激發(fā)文化。進(jìn)一步加強(qiáng)報(bào)、刊、網(wǎng)、博、信在班組文化建設(shè)中的作用。其中，在班組博客建設(shè)方面，與各相關(guān)部門配合，從調(diào)整欄目板塊設(shè)置入手，進(jìn)一步實(shí)施班組博客版面優(yōu)化；從改進(jìn)現(xiàn)有積分管理制度入手，進(jìn)一步促進(jìn)班組博文質(zhì)量的提升；從開發(fā)和引入新的博客載體和模式入手，進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)容牽引與版面、管理、技術(shù)三者的融合，并提升班組博客在班組文化建設(shè)方面的宣傳支持作用。同時(shí)，北京公司還借助信息化手段推進(jìn)基層管理，實(shí)現(xiàn)了班組博客對(duì)北京公司基層各班組及全體員工的全覆蓋。截至今年7月，北京公司已有864個(gè)班組開通博客，發(fā)表文章近70000篇，成為廣大員工訪問頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)。現(xiàn)在，通過進(jìn)一步系統(tǒng)規(guī)劃，新版的班組博客——開心工作網(wǎng)也已正式上線，這預(yù)示著北京公司的班組建設(shè)、基層文化建設(shè)達(dá)到了一個(gè)新臺(tái)階。

截至目前，北京公司班組建設(shè)已經(jīng)取得系列成果。5個(gè)班組獲得全國(guó)總工會(huì)命名的“工人先鋒號(hào)”；1個(gè)班組獲得全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；2個(gè)班組被國(guó)防郵電工會(huì)命名為“工人先鋒號(hào)”；2個(gè)班組被北京市總工會(huì)命名為“首都工人先鋒號(hào)”；5個(gè)班組榮獲“奧運(yùn)立功首都勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；8個(gè)班組榮獲“奧運(yùn)立功首都工人先鋒號(hào)”；1個(gè)班組榮獲國(guó)資委范圍內(nèi)全國(guó)紅旗標(biāo)桿班組稱號(hào)；2009年北京公司獲得北京市管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

班組建設(shè)之路還很漫長(zhǎng)，需要長(zhǎng)期不懈的努力，才能始終讓班組充滿活力，充滿動(dòng)力。在采訪中，北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司已經(jīng)就班組建設(shè)做了長(zhǎng)期規(guī)劃，現(xiàn)在僅僅只是一個(gè)開始，班組建設(shè)將成為公司日常工作的重要抓手。

班組里的快樂創(chuàng)新生活

在中國(guó)移動(dòng)北京公司密云營(yíng)業(yè)廳，有這樣一支年輕的隊(duì)伍，他們像螞蟻一樣默默無聞的工作，像螞蟻一樣經(jīng)營(yíng)人生，以積極的態(tài)度去打造成功之路。為此，他們給自己的班組博客起了個(gè)名字叫“蟻?zhàn)濉?，他們的平均年齡不到25歲，許多人都是剛剛離開家長(zhǎng)和老師的庇護(hù)步入社會(huì)。他們朝氣蓬勃，向往輕松快樂的工作和生活方式。面對(duì)這么一群略帶青澀和稚嫩的孩子，如何保持營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷水平成為一個(gè)難題擺在班組長(zhǎng)面前。在新的挑戰(zhàn)面前，班組長(zhǎng)沒有固守傳統(tǒng)的管理思路，而是通過靈活調(diào)整管理方式來適應(yīng)班組成員年輕化特點(diǎn)，凝聚團(tuán)隊(duì)提升士氣。

北京公司中心區(qū)分公司保齡球比賽。

北京公司員工在班組長(zhǎng)管理技能大賽中進(jìn)行才藝展示。

跳繩、丟沙包、做操、跳皮筋、瞎子摸人、老鷹捉小雞等童年的游戲充分成為他們班前調(diào)動(dòng)情緒的一針強(qiáng)心劑。別看簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)游戲內(nèi)容，它能發(fā)揮巨大的作用。通過一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲班組成員便能激情地投入工作；通過一個(gè)游戲能為兩個(gè)鬧別扭的同事創(chuàng)造相互諒解的接觸；通過一個(gè)游戲能夠培養(yǎng)伙伴們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過一個(gè)游戲能夠給躍躍欲試的青年人一個(gè)調(diào)動(dòng)指揮團(tuán)隊(duì)伙伴的機(jī)會(huì)。而最重要的是通過一個(gè)游戲使伙伴們帶著快樂的心情開始一天的工作。“密云營(yíng)業(yè)廳晨會(huì)時(shí)間做游戲！”這個(gè)消息曾一時(shí)成為密云分公司的內(nèi)部新聞，而他們的班組博客上增添了更多發(fā)自內(nèi)心的快樂照片，好的工作情緒也同樣影響到了其他班組，好的心情是一天好的工作的開始。

創(chuàng)新博客專欄從支持原創(chuàng)到絕對(duì)原創(chuàng)

公司通過開展班組博客給員工提供了一個(gè)更好的交流平臺(tái)，他們的博客從“支持原創(chuàng)”到“絕對(duì)原創(chuàng)”！現(xiàn)在登錄到蟻?zhàn)宓牟┛徒缑娑伎梢钥吹剿麄兊牟┛臀恼率墙^對(duì)原創(chuàng)、真實(shí)、及時(shí)，并且他們有專門的博客管理員配合班組長(zhǎng)一起更好地管理博客，保證博客文章的質(zhì)量。他們還有一系列主題活動(dòng)“創(chuàng)新早評(píng)”——“蟻?zhàn)迥_印”——“蟻?zhàn)蹇鞓烦砷L(zhǎng)路”，每一個(gè)主題都是所有班組成員精心設(shè)計(jì)的！

有很多員工現(xiàn)在已經(jīng)將寫班組博文當(dāng)成自己一個(gè)樂趣，不時(shí)寫一篇隨筆上去，傳幾張生活照片上去，表達(dá)一下內(nèi)心的感受，或者將生活的樂趣帶給大家分享，讓大家看了都很感動(dòng)、很快樂。班組博客讓大家成了更加貼心的朋友，使得他們的班組更加具有凝聚力。

“班組留言本”吐露內(nèi)心情感

他們班組中有這樣一個(gè)漂亮的筆記本，它叫留言本，大家平時(shí)有什么想說的話都可以寫在上面，然后廳經(jīng)理和值班經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。溝通心事，暢談班組發(fā)生的大大小小的事情，它是橋梁，連起了大家之間的心，想說的話，不好意思說的話，都可以在上面寫出來，用彩色的筆寫出來，心情也是彩色的，當(dāng)你看完大家寫的東西，你會(huì)覺得每一個(gè)人都是可愛的，善良的。它不僅僅是個(gè)本子，更重要的是它展示的每一個(gè)內(nèi)心美好的東西，那真實(shí)的情感宣泄。服務(wù)中有很多時(shí)候會(huì)有不舒服，但是寫出來，大家一起用筆寫下安慰的話，那種關(guān)心、感動(dòng)、理解都在這小本子上匯聚。

“今天我值班”角色互換體驗(yàn)

“今天我值班”就是營(yíng)業(yè)員去體驗(yàn)值班經(jīng)理的工作內(nèi)容，例如早評(píng)、日常前臺(tái)的監(jiān)督、晚上站好最后一班崗等。目前營(yíng)業(yè)廳的60%以上員工都參與了這項(xiàng)工作，從每天的晨會(huì)開始，普通員工在廳經(jīng)理、值班經(jīng)理的帶動(dòng)下開始了一天的“實(shí)習(xí)值班經(jīng)理”工作。過去大家在白天只是專心做好自己的工作，但現(xiàn)在他們的身上多了一份責(zé)任，隨時(shí)關(guān)注著營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作。在值班留言本上，大家記錄下了這一天的工作日志，和未來值班的同事共享。參與“今天我值班”的營(yíng)業(yè)員在日后工作中都有所改變，對(duì)值班經(jīng)理的理解，主動(dòng)幫忙分擔(dān)一些事務(wù)，想問題站的角度也比之前改變了很多，自身能力也提高了不少。

員工的快樂分享會(huì)

“快樂分享會(huì)”是中國(guó)移動(dòng)北京公司圍繞“和諧”要素開展的一系列快樂分享活動(dòng)?；顒?dòng)以提升班組凝聚力為直接目的，在原有班組座談、班組學(xué)習(xí)心得交流的基礎(chǔ)上，增加快樂分享的內(nèi)容，讓班組之間和員工之間共享大家的快樂故事和快樂心情，共享班組榮譽(yù)帶來的工作愉悅，共享班組基于本崗特征實(shí)踐公司文化的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

南區(qū)分公司：

主題：

以“服務(wù)他人體現(xiàn)價(jià)值”為主題的快樂分享會(huì)，南區(qū)分公司全部34個(gè)班組均有代表出席。此外，分公司圍繞學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、管理、和諧等很多主題都進(jìn)行過規(guī)模不等的分享會(huì)，員工對(duì)所有主題的快樂分享會(huì)都有著極高的參與熱情，充分體現(xiàn)了班組文化的魅力，同時(shí)也展示了班組成員各方面的才能。

展現(xiàn)形式：

在快樂分享會(huì)布置會(huì)場(chǎng)中設(shè)計(jì)了獨(dú)特的場(chǎng)景，準(zhǔn)備了如搪瓷缸兒、江米條兒、話梅糖、蛤蜊油、?；晟赖忍貏e的物品，引發(fā)大家對(duì)兒時(shí)的回憶，說出自己童年的夢(mèng)想與希望?，F(xiàn)場(chǎng)有戴著天使翅膀的“快樂小天使”傳遞著快樂和美麗，每個(gè)參與者都帶上了紅領(lǐng)巾；橙、白色的氣球鋪滿地板，形成“歡樂的海洋”。再次推薦EAP計(jì)劃，幫助員工從容面對(duì)生活工作的困擾。設(shè)計(jì)了為“一年后的自己寫一段話”的環(huán)節(jié)，所有參與者鄭重對(duì)一年后的自己寫下了一句期待、祝福、問候。一年后分享會(huì)的組織者會(huì)將每個(gè)人的紙條寄回本人。從某種意義上說，這是“長(zhǎng)達(dá)一年的分享會(huì)”。

密云分公司：

主題：

以“因?yàn)楹椭C、所以快樂”為主題，在分享中強(qiáng)化了和諧、服務(wù)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、技能等班組建設(shè)的內(nèi)容，大家在自編自演的節(jié)目中體會(huì)著和諧與快樂的關(guān)系。大家激情煥發(fā)，投入的熱情空前高漲。在以后的快樂分享會(huì)中密云分公司將以專題的形式，針對(duì)某一個(gè)主題展開快樂分享。

展現(xiàn)形式：

為了開好“快樂分享會(huì)”，大家編演小品劇，自制道具、服裝，極具視覺沖擊力的道具、服裝增強(qiáng)了快樂分享會(huì)的氣氛。大家在一起動(dòng)手準(zhǔn)備快樂分享會(huì)的時(shí)刻，就已經(jīng)是快樂分享會(huì)的開始了，在娛樂中體會(huì)到工作的樂趣，“比才氣、展風(fēng)采、說快樂生活”把快樂分享會(huì)的氣氛推向了高潮。代表老、中、青三代的員工，制作了相應(yīng)年代具有代表性的道具，借以音樂、解說、影像等表現(xiàn)形式，使整個(gè)活動(dòng)高潮迭起?，F(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行與自己的家人或師傅電話連線，展望的主題是“希望就在前方”，每個(gè)人在背板上簽上一句為自己寄語(yǔ)的話，使現(xiàn)場(chǎng)的快樂熱潮一浪接一浪。