淺論企業(yè)文化——

         現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂

在水中央

    一九九八年三月二十五日，中國(guó)海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏應(yīng)美國(guó)哈佛商學(xué)院的邀請(qǐng)，向海爾學(xué)生講授海爾文化治理企業(yè)并獲得成功的企業(yè)管理案例，并被哈佛商學(xué)院案例庫(kù)存作為全美商學(xué)通用教材出版，這意味著，中國(guó)的企業(yè)文化走進(jìn)美國(guó)，走向世界。

對(duì)于企業(yè)文化這個(gè)名詞，人們似曾相識(shí)，又不盡釋然。大多數(shù)人認(rèn)為，唱唱歌、跳跳舞、打打球，辦廠刊企報(bào)，“企業(yè)+文體活動(dòng)”就是企業(yè)文化，這種認(rèn)識(shí)是糊模的。有人認(rèn)為，“企業(yè)文化=企業(yè)思想政治工作”，這種認(rèn)識(shí)也是錯(cuò)誤的。企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中所創(chuàng)造、所形成的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富，是包括價(jià)值觀念，經(jīng)營(yíng)思想，群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體，它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同和維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)進(jìn)步取之不竭用這不盡的動(dòng)力源泉。

當(dāng)代企業(yè)文化是當(dāng)代社會(huì)文明的反映?，F(xiàn)代管理科學(xué)的許多理論和成果在企業(yè)文化中得到應(yīng)用和體現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)文化則是現(xiàn)代企業(yè)管理理論發(fā)展的新階段。有人預(yù)言，21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是文化的競(jìng)爭(zhēng)。此言不過(guò)，因?yàn)?，企業(yè)文化是21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂和主心骨。

一、企業(yè)文化是一門新興的管理科學(xué)。

企業(yè)文化這一概念的明確提出，并作為現(xiàn)代管理理論興盛于西方。八十年代初，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)衰退，而日本卻取得驚人的生產(chǎn)率。對(duì)此，美國(guó)學(xué)者深入研究日本的管理實(shí)踐并進(jìn)行日美企業(yè)管理比較分析后發(fā)現(xiàn)，日美管理的根本差異不在于具體技術(shù)方法問(wèn)題而在于日本比較注重“軟”因素，即注重企業(yè)的宗旨、信息、人、價(jià)值準(zhǔn)則等；美國(guó)比較注重“硬”因素，即技術(shù)、設(shè)備、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。美國(guó)學(xué)者認(rèn)為，日本人所注重的“軟”因素與社會(huì)文化密切相關(guān)，但又不是社會(huì)文化，而僅僅是反映一個(gè)企業(yè)風(fēng)貌的“亞文化”（或稱“微觀文化”），他們把它稱為“企業(yè)文化”。后來(lái)，美國(guó)學(xué)者通過(guò)美國(guó)成功企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，同樣得出結(jié)論：企業(yè)文化這類“ 軟”因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。1981 年7月，美國(guó)哈佛大學(xué)教授特雷斯、E、迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問(wèn)阿倫、A、肯尼迪合著《企業(yè)文化》一書，該書的問(wèn)世，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。此后企業(yè)文化成了公認(rèn)的管理學(xué)概念。

中國(guó)企業(yè)管理理論經(jīng)歷了從“政治掛帥”到企業(yè)文化的大輪回。七十年代，片面強(qiáng)調(diào)人的因素第一，忽視物質(zhì)的管理；改革開放初期，又矯枉過(guò)正，片面強(qiáng)調(diào)物本觀，又忽視了民本觀。隨著改革開放的深入發(fā)展，西方的企業(yè)文化熱在中國(guó)得到了呼應(yīng)，并且在我國(guó)許多企業(yè)中迅速推廣和發(fā)展。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，企業(yè)中一些有識(shí)之士，已昂然高舉企業(yè)文化的大旗，大步跨入高層次的管理領(lǐng)域。

當(dāng)今企業(yè)的竟?fàn)?，歸根到底是人才的竟?fàn)帯Ｆ髽I(yè)文化其實(shí)是一種關(guān)于企業(yè)人的管理的科學(xué)，它的內(nèi)涵是：從強(qiáng)調(diào)對(duì)物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾?，即把人?dāng)作一種使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源，來(lái)刻意地發(fā)掘、科學(xué)地管理，這已成為當(dāng)代先進(jìn)管理思想的重要組成部分，是管理領(lǐng)域中一個(gè)劃時(shí)代的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)近三十年的實(shí)踐，當(dāng)代企業(yè)管理科學(xué)，已逐漸定格在以人為本的現(xiàn)代管理模式上。

二、企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)系。

當(dāng)前，我們正處于世紀(jì)之交，也是建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義承前啟后的關(guān)鍵時(shí)期，加快社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，已成為我國(guó)當(dāng)今改革的主題。

⒈企業(yè)文化是企業(yè)管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵。

企業(yè)管理現(xiàn)代化是根據(jù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)規(guī)律為適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，運(yùn)用科學(xué)的思想、組織、方法和手段，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行行之效的管理，使之達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。其主要標(biāo)志有四：⑴管理人才現(xiàn)代化；⑵管理方法科學(xué)化；⑶管理工作高效化；⑷經(jīng)濟(jì)效益顯著化。而管理人才現(xiàn)代化則是上述其他管理現(xiàn)代化的前提和保證，也就是說(shuō)，人本管理是關(guān)鍵。

人在企業(yè)中的地位是企業(yè)文化演變的重要標(biāo)志。在傳統(tǒng)管理階段，人被當(dāng)作一種“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”，只知為高收入而工作?，F(xiàn)代企業(yè)管理則把人視為企業(yè)的主人，把滿足人的需求、調(diào)動(dòng)人的積極性作為企業(yè)管理的主要內(nèi)容，從而產(chǎn)生動(dòng)力源效應(yīng)（廣大職工生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性的動(dòng)力源），產(chǎn)生理念效應(yīng)（企業(yè)精神、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值理念），從而由“企業(yè)人”駕駑著現(xiàn)代企業(yè)管理的風(fēng)帆，向管理方法現(xiàn)代化，管理工作高效化，經(jīng)濟(jì)效益顯著化進(jìn)軍。

電腦革命的開路先鋒、美國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)英特爾公司在“最受推崇的美國(guó)企業(yè)”中名列第六，尤其在創(chuàng)新技術(shù)方面排名高居第二，其矚目的成就源于“紀(jì)律和團(tuán)體精神促進(jìn)了發(fā)明創(chuàng)造”的企業(yè)文化；名列世界汽車公司第二位的日本豐田汽車公司以“徹底杜絕浪費(fèi)”的生產(chǎn)方式和“共存共榮”的銷售方式作為企業(yè)文化的內(nèi)涵，在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造了“有路必有豐田車”的卓越業(yè)績(jī)。

⒉企業(yè)文化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的客觀需要。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)只能是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，現(xiàn)代企業(yè)制度是深化企業(yè)改革的必然選擇。

⑴現(xiàn)代企業(yè)制度需要鮮明的企業(yè)文化。

首先，我國(guó)長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形成的企業(yè)思維方式行為模式根深蒂固；政企不分，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有約束機(jī)制，產(chǎn)品粗糙，干部終身制，職工吃大鍋飯。這些問(wèn)題表面看是產(chǎn)品、管理等硬件問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是文化落后的軟件問(wèn)題。

其次，我國(guó)企業(yè)正面臨第二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)制度改革和創(chuàng)新需要人的思想、觀念、員工價(jià)值取向、行為規(guī)范的轉(zhuǎn)變和更新。

再次，人的關(guān)系也發(fā)生了變化，因此，投資者、經(jīng)營(yíng)者與員工之間，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間，需要文化鈕帶把他們聯(lián)系和協(xié)調(diào)起來(lái)。這都是在轉(zhuǎn)換機(jī)制中需要解決的問(wèn)題。所以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)十分必要。

⑵現(xiàn)代企業(yè)制度需要加強(qiáng)人力資源管理。

現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)法人制度，它滋生在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的土壤上，為獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。在諸多資源中，人力資源是起著向?qū)ё饔煤椭匾饔玫闹匾Y源。因此，提高人的素質(zhì)，以人為本營(yíng)造一種與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相適應(yīng)，對(duì)人的行為具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用的企業(yè)文化，也是十分重要的。

我國(guó)金羚集團(tuán)有限公司突出以人為中心的科學(xué)管理模式，將企業(yè)精神概括為“自覺(jué)、獨(dú)立、協(xié)調(diào)”六個(gè)字：自覺(jué)——自覺(jué)學(xué)習(xí)，自覺(jué)勞動(dòng)，自覺(jué)修養(yǎng)；獨(dú)立——有獨(dú)立的工作能力，干部能獨(dú)當(dāng)一面；協(xié)調(diào)——團(tuán)結(jié)合作，忍讓寬容。確立“欲造一流產(chǎn)品，先造一流人才”的人力資源優(yōu)化配置觀念。從十九年前一個(gè)名不見經(jīng)傳的地方小廠，發(fā)展成為全國(guó)家電行業(yè)知名度很高的國(guó)家大型企業(yè)。1999年.“金羚”牌全自動(dòng)洗衣機(jī)向日本人創(chuàng)造的家用洗衣機(jī)耐磨性試驗(yàn)紀(jì)錄——連續(xù)5000次無(wú)故障運(yùn)行發(fā)起挑戰(zhàn)，一舉通過(guò)7300次無(wú)故障運(yùn)行試驗(yàn)，誕生了我國(guó)家電行業(yè)一項(xiàng)新的世界紀(jì)錄。步步領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使“金羚”在國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)行業(yè)一枝獨(dú)秀，企業(yè)也從當(dāng)初一家虧損小廠發(fā)展成為年產(chǎn)20億元的大型企業(yè)集團(tuán)。其驕人的成績(jī)，正是他們用企業(yè)文化的精髓來(lái)促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，用現(xiàn)代企業(yè)制度來(lái)保障和發(fā)展企業(yè)文化的結(jié)果?！敖鹆纭背晒χ窇?yīng)給我們以啟迪。

⒊企業(yè)文化是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保證。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是指工業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中投入與產(chǎn)出的比較。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大小，則取決于個(gè)別勞動(dòng)支出和社會(huì)平均必要?jiǎng)趧?dòng)的差額。提高經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)為同等條件下盈利的增加。這就關(guān)系到企業(yè)管理從“硬”管理為主轉(zhuǎn)向“軟”管理和“硬”管理相結(jié)合的方向發(fā)展。

企業(yè)管理歷來(lái)有硬管理和軟管理的區(qū)別。硬管理指以物為中心，注重資源開發(fā)，講求戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度的管理，是一種強(qiáng)調(diào)純技術(shù)性和純理性模式的管理方式；軟管理是指以人為中心，強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)作用和非理性化的管理方式。在同等條件下，企業(yè)文化正是這種非理性化的軟約束的具體實(shí)踐。

我國(guó)海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，十多年后，海爾集團(tuán)已從一個(gè)虧損147萬(wàn)元的小廠發(fā)展成為今天擁有成員單位72個(gè)、直屬員工6000多人，年利潤(rùn)逾3億元的國(guó)際著名家電行業(yè)企業(yè)集團(tuán)。十多年來(lái)，海爾集團(tuán)兼并了17家虧損總額高達(dá)5.5億元的企業(yè)，盤活資產(chǎn)15.2億元，使其全部扭虧增盈，訣竅在哪里？就在于海爾集團(tuán)把企業(yè)文化建成了與科技發(fā)展并存的軟件工程，形成海爾管理模式。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，他們鑄就了“海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)”的海爾理念.“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的海爾精神.“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng).“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”海爾售后服務(wù)宗旨.“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”的海爾名牌戰(zhàn)略，筑就了精神和物質(zhì)、文化和管理珠聯(lián)壁合的海爾事業(yè)。

三、建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義企業(yè)文化。

⒈消除誤區(qū)。

在企業(yè)文化建設(shè)中存在認(rèn)識(shí)的偏差是正常的，關(guān)鍵在于提高認(rèn)識(shí)。如有人認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)文化活動(dòng)，忽視了企業(yè)文化的性質(zhì)涵蓋了企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人才觀念、指導(dǎo)思想、質(zhì)量方針、職工教育等方面。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它的產(chǎn)品就是廣大職工生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)性。隨著企業(yè)管理走向高層次，企業(yè)文化也走向高品位，此其一。也有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作。他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是兩個(gè)不同的概念，在內(nèi)容范疇上，在工作實(shí)質(zhì)上，在層次效果上決不能等同，也不能相互替代，但卻又有豐富的內(nèi)涵聯(lián)系。思想政治工作本身就是做人的工作，圍繞黨的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線，用中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)凝聚人們的力量。而培育企業(yè)文化是由個(gè)體文化向群體文化擴(kuò)展的過(guò)程，其中每個(gè)具體環(huán)節(jié)都離不開思想政治工作。發(fā)展企業(yè)文化是思想政治工作的基本內(nèi)容，企業(yè)文化建設(shè)又是實(shí)現(xiàn)思想政治工作任務(wù)的有效途徑，兩者相輔相成，相得益彰，此其二。只有消除這兩個(gè)誤區(qū)，才有利于社會(huì)主義企業(yè)文化的建設(shè)。

⒉確立目標(biāo)。

我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)是：建設(shè)有中國(guó)特色的文明的社會(huì)主義企業(yè)。一方面要堅(jiān)持以市場(chǎng)觀念為核心的企業(yè)整體價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，另方面要建設(shè)一支有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，最大限度地發(fā)揮每一個(gè)員工的潛能，向現(xiàn)代企業(yè)管理進(jìn)軍。

⒊手段與方法。

首先要有企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃，從職工教育開始，從本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)出發(fā)，從工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)入手，不斷向職工灌輸企業(yè)宗旨，企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)傳統(tǒng)、并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中設(shè)置誘因，培育企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)越氛圍，讓職工在自我教育中，在扎實(shí)的企業(yè)管理中體現(xiàn)和創(chuàng)造企業(yè)文化。

⒋企業(yè)家精神。

企業(yè)文化是企業(yè)家精神為主要支柱和核心而建設(shè)起來(lái)的。它是企業(yè)家精神的具體體現(xiàn)。企業(yè)家及其精神也是企業(yè)文化的重要組成部分，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，自覺(jué)的民主意識(shí)，身體力行的實(shí)干精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是企業(yè)文化的表率。

⒌融入管理。

管理是一種社會(huì)功能，它根植于文化、社會(huì)、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、信念及種種制度中。所以，管理的本質(zhì)是一種文化。企業(yè)文化既然是一種關(guān)于企業(yè)人的管理科學(xué)，就必須與其他有效管理方式融合在一起，互相促進(jìn)，共同提高，這顯然是管理科學(xué)向著更全面、更完善的方向發(fā)展的一次重大進(jìn)步。

⒍不斷完善。

企業(yè)文化理論不可能完全代替以往各項(xiàng)行之有效的企業(yè)管理方法和手段，諸如不能排斥嚴(yán)格的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律約束以及專業(yè)科學(xué)化管理手段，不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了企業(yè)文化軟管理而忽視其他科學(xué)硬件管理。只要不斷創(chuàng)新，不斷完善，以務(wù)實(shí)求實(shí)精神立足于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我們的企業(yè)文化就會(huì)碩果累累，前途無(wú)限。