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【庖丁解案】虛假交易降權(quán)申訴不通過之物流憑證 發(fā)送時間：2013-10-13 14:50:00 小編導(dǎo)讀： Hi~~大家好，我是桃子，是一名普通的小二。 小時淘氣，熱愛涂鴉，隨手亂畫，沒少挨罵。 長大淘寶，依然愛畫，向往自由，喜歡分享。 愛畫畫的桃子，想通過手中的畫筆，讓更多的賣家朋友能夠像桃子一樣愛淘愛笑，無憂無慮。 親愛的小伙伴們，和我們一起走進(jìn)每周六的“桃漫話”！和桃子一起“好好學(xué)習(xí)，天天向上”吧！ 因為物流單問題而申訴不通過有幾種情況呢？ 一、提供的物流單與需申訴的訂單不一致 桃子解析：在提交申訴憑證時，系統(tǒng)展現(xiàn)的訂單號是可以點擊進(jìn)入查看詳情的，建議您提交時核對買家信息及交易詳情以防出錯哦。如圖： 二、實物交易，提供的憑證不是正規(guī)快遞底單 桃子解析：實物交易的申訴憑證需提供：阿里旺旺的聊天舉證號以及快遞底單拍攝件或掃描件。虛擬物品憑證則有所不同，需要提供：1、聊天舉證號2、官網(wǎng)充值成功記錄截圖。 三、提供的憑證不完整清晰 桃子解析：在商品降權(quán)申訴時，物流底單需拍攝件或掃描件，復(fù)印無效哦；內(nèi)容要包含完整信息（不可為物流單的部分頁面）；字跡清晰、無涂改、無遮擋等；格式為jpg、jpeg、png，每張大小3M以內(nèi)。千萬要注意哦，以免影響您的申訴。有效憑證范例請您點此參考 最重要的是，您提供的憑證務(wù)必是真實、該筆交易的，切勿切勿隨便找一張發(fā)貨單來申訴哦。審核小二及強(qiáng)大的審核系統(tǒng)可是練就了火眼金睛哦。提供真實、有效的憑證，更是對自己負(fù)責(zé)哪。 附：商品降權(quán)申訴小提醒： 自2012年11月16日起，“商品降權(quán)”申訴及咨詢問題將開放在線入口，賣家可以通過“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—商品降權(quán)申訴”進(jìn)行在線申訴及咨詢。自2012年11月16日起，淘寶熱線將不再受理“商品降權(quán)”申訴及咨詢。 受理入口：您可以登陸“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—商品降權(quán)申訴”進(jìn)行申訴及咨詢。 受理范圍：所有商品降權(quán)類型，包括：5類非賣品、sku作弊、定制、廣告商品、換寶貝、標(biāo)題詞濫用、類目錯放、虛假交易、郵費(fèi)作弊、重復(fù)鋪貨，均可通過在線入口進(jìn)行處理。 受理時間： 早9:00—晚20:00，人工在線實時審核。 晚20:00—早9:00，在線提交，淘寶網(wǎng)在24小時內(nèi)審核完畢并回復(fù)。 注意事項： A、請登陸商品降權(quán)的對應(yīng)賬戶進(jìn)行在線申訴。 B、每件降權(quán)的商品，在降權(quán)后30天內(nèi)，只開放1次在線申訴機(jī)會。如商品申訴不通過，請您關(guān)注30天后再次申訴。 C、首次商品降權(quán)申訴提交處理完結(jié)后，您在處理完結(jié)后的5天內(nèi)，有且只有1次補(bǔ)充憑證的機(jī)會，您可通過“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—商品降權(quán)申訴—查看您的申請”進(jìn)行提交。 D、虛假交易降權(quán)的申訴憑證包含但不僅限于：物流發(fā)貨底單拍照件、阿里旺旺聊天記錄、充值類虛擬商品充值憑證等；其他非虛假交易降權(quán)（如換寶貝降權(quán)），無需申訴憑證，我們會根據(jù)商品信息進(jìn)行判定。 E、處理進(jìn)度及處理結(jié)果可登錄到“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—商品降權(quán)申訴—查看您的申請”中進(jìn)行查看，同時處理結(jié)果將會以郵件、站內(nèi)信形式進(jìn)行反饋，建議您及時關(guān)注。 下次，桃子會帶你一起學(xué)習(xí)虛假交易降權(quán)的其他方面，我們一起期待哦 -------------------------------------------------------- 感謝您的支持，明天見哦 回復(fù) 匿名評論 熱門評論(223) 所有評論(2421) |
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