段有橋：愛奇藝人。從互聯(lián)網(wǎng)公司到DTV、IPTV、STB和OTT，12年繞了一個(gè)大圈又回到了互聯(lián)網(wǎng)公司，路程不短但距離為零。互聯(lián)網(wǎng)電視的8大誤區(qū)，這些都是老段自己關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)的思考，歡迎商榷!

1、遙控器的按鍵越少越好

通常所謂標(biāo)準(zhǔn)的電視機(jī)遙控器的按鍵有39個(gè)，有線機(jī)頂盒的按鍵也有幾十個(gè)。大多數(shù)按鍵、觀眾其實(shí)都不怎么用，有些按鍵更是一輩子都不用一次。于是，遙控器被病詬的一大罪狀就是遙控器的按鍵太多、多而無用。因此，互聯(lián)網(wǎng)公司介入機(jī)頂盒與電視機(jī)領(lǐng)域之后，第一個(gè)要革命的對象就遙控器的按鍵，試圖把遙控器的按鍵做到越少，理由是越少越容易上手，越少越好用。比如小米一代機(jī)頂盒遙控器設(shè)計(jì)成9鍵，二代終于增加2鍵成11鍵，因?yàn)樵诜遣シ彭撚袝r(shí)依然很需要調(diào)整音量。當(dāng)然更有飛梭操控的遙控器把鍵數(shù)設(shè)計(jì)到7個(gè)以內(nèi)，比如TCL的冰激凌和一些電視機(jī)型號。但是按鍵真的是越少越好嗎?其實(shí)不然!正確的原則應(yīng)該正好相反：在可以盲控(至少常用鍵可以在不看的情況下輕松操控)的前提下，鍵數(shù)應(yīng)該越多越好。因?yàn)?，簡單易用的操控交互?yīng)該最好都能一鍵到達(dá)，除非為了找到這一個(gè)鍵花費(fèi)太費(fèi)勁兒。而且很多需要非“短按一下”的按鍵如空鼠、語音等等更是不能缺少，3D、輸入、功能切換等等如果不違反上述盲控或可以輕松操控的原則，在遙控器上放置一個(gè)按鍵要比使用類似安卓系統(tǒng)的菜單鍵去尋找這個(gè)功能，操作起來更容易。

因此在能夠盲控或輕松操控的前提下，遙控器的鍵數(shù)應(yīng)該是越多越好。主要權(quán)衡取舍的3點(diǎn)是：大腦的思考難度+眼睛的發(fā)現(xiàn)成本+拇指的移動(dòng)代價(jià)，這也是一個(gè)典型的微笑曲線，中間點(diǎn)最佳!這馬上讓我聯(lián)想到追求極簡的JOBS在設(shè)計(jì)IPHONE時(shí)還要固執(zhí)地保留一個(gè)靜音鍵，極簡遙控器的鼓吹者們好好想一想這一點(diǎn)吧。

2、遙控器按鍵次數(shù)越少越好

很多TV相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師們都嘗試努力把一個(gè)功能的路徑也就是按鍵次數(shù)做到最少。但是不是按鍵最少就是最簡單易用的交互操作呢?針對這個(gè)問題，我想舉一個(gè)例子：很多年以前當(dāng)頻道從幾個(gè)開路頻道、到幾十個(gè)模擬頻道、最后到200個(gè)數(shù)字頻道的時(shí)候，很多人都預(yù)見EPG會(huì)有巨大的商業(yè)價(jià)值，這是電視的一個(gè)新入口。因?yàn)?00多個(gè)頻道之后，任何一個(gè)頻道的發(fā)現(xiàn)成本就會(huì)變得極高。如果在遙控器上設(shè)計(jì)一個(gè)EPG的按鍵，進(jìn)去之后會(huì)有很多頻道列表，然后可以按照央視、省衛(wèi)視、本省頻道、本市頻道等等去以“按鍵次數(shù)最少”的設(shè)計(jì)原則、到達(dá)某個(gè)頻道。但很多年過去了，中國的有線數(shù)字電視用戶超過1.5億，這個(gè)EPG專有頁面的訪問量卻依然極少、商業(yè)價(jià)值自然也和預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。因?yàn)槭裁丛蚰?其實(shí)就是用戶根本不喜歡用這種方式換頻道，還是喜歡按上下鍵換頻道，而且即使這樣按幾十下鍵才能換到某個(gè)頻道也樂此不疲，依然不太愿意按EPG那個(gè)鍵進(jìn)入一個(gè)新頁面去換頻道。這是一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，但是原因很簡單。人們在使用遙控器時(shí)，雖然按鍵次數(shù)少對于手指的移動(dòng)來說要“簡單一些”，但這樣做如果需要眼睛看、大腦想，這些負(fù)擔(dān)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于手指的移動(dòng)的，是不被用戶喜歡的。另外就是改錯(cuò)成本很低，按上下鍵換頻道一旦換錯(cuò)之后，只需按相反的鍵回來就好了。因此正確的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮的順序是：第一最好不動(dòng)腦，第二最好不用看，第三才是最好少按鍵，同時(shí)考慮讓改錯(cuò)的代價(jià)做到最低?！叭祟愂菍幙伤蓝疾辉杆伎嫉膭?dòng)物”，呵呵，看來還是哲學(xué)家最睿智的啊!

因此遙控交互流程設(shè)計(jì)的原則應(yīng)該是，第一最好無需想，第二最好不用看。相比之下，按鍵次數(shù)是個(gè)沒有我們想象那樣重要的原則。按鍵次數(shù)多一兩下，只要符合預(yù)期、簡單易用，應(yīng)該是個(gè)比按鍵次數(shù)更是個(gè)更好的選擇。

3、看電視更舒適是因?yàn)槠聊淮?/strong>

很多人在為電視辯解、鼓吹電視屏有前途的時(shí)候，都在說一個(gè)觀點(diǎn)：電視是最舒適的屏幕，舒適是因?yàn)椤按蟆?，其?shí)這也是一個(gè)誤區(qū)，電視屏幕之所以舒適，不是因?yàn)榇?，而是因?yàn)檫h(yuǎn)。就像我們看書看累了要眺望一下遠(yuǎn)山一樣，目的是調(diào)節(jié)一下“焦距”?？催h(yuǎn)的東西之所以舒適，是因?yàn)檫h(yuǎn)的視覺目標(biāo)晃動(dòng)的時(shí)候，眼睛無需像近處視覺目標(biāo)晃動(dòng)時(shí)需要隨時(shí)盡快地大幅度調(diào)整。而這種調(diào)整不僅會(huì)帶來視覺的疲勞，更會(huì)帶來神經(jīng)系統(tǒng)的緊張，這當(dāng)然就不舒適了。另外，細(xì)心的觀眾最近幾年會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是我們看電視的距離越來越近了，以前42寸的電視要3、4米的距離看，而現(xiàn)在55寸的電視也只需要2、3米就可以觀看了。這是什么原因呢?這是因?yàn)轱@示屏的“質(zhì)量”的提高，無論清晰度、色彩度還是行場掃描密度都有了本質(zhì)的提高，對視覺疲勞有重要影響的閃爍也有了極大的改善，因此在和以前相比同樣舒適程度的情況下，可以越來越近地看電視了。目前國內(nèi)的電視機(jī)廠商創(chuàng)維、海信、TCL等都在嘗試做大屏幕的觸控的電視，除了一些特殊使用場景的需要之外，其實(shí)最重要的因素是屏幕得能適合近處觀看不累，不疲勞，否則即使操控容易也不會(huì)有太多人使用這個(gè)極易產(chǎn)生視覺和神經(jīng)疲勞的屏幕的。

因此，電視屏更舒適的原因是不是因?yàn)槠聊淮?，而是因?yàn)橛^看距離遠(yuǎn)?？催h(yuǎn)的東西視覺和神經(jīng)系統(tǒng)更放松、不緊張。隨著電視顯示技術(shù)的提高，看電視會(huì)變得越來越近，這會(huì)提高電視UI界面的分辨率，各種可操作的菜單、TAB、BUTTON也會(huì)越來越密，這會(huì)給電視的操控和交互設(shè)計(jì)帶來重要的改變。

4、電視屏幕要比PAD屏幕大得多

這有點(diǎn)標(biāo)題黨的嫌疑了，電視屏的物理尺寸當(dāng)然比PAD大了。但是從操控的角度來看，其實(shí)電視的屏幕尺寸卻要比PAD屏小。一個(gè)4寸的IPHONE5屏幕上面可以整齊地排列4X6=24個(gè)可點(diǎn)擊的圖標(biāo)，按照這個(gè)距離，十寸的PAD可以放下的圖標(biāo)是很容易可以計(jì)算出來的，這個(gè)數(shù)字要比電視屏幕大多了，也就是說，一個(gè)10寸的PAD屏幕，在UI設(shè)計(jì)上可以操作、可點(diǎn)擊的圖標(biāo)要比一個(gè)40寸的電視上可操作的焦點(diǎn)少，而且少很多。這是一個(gè)重要的UI視覺設(shè)計(jì)原則。也就是說在第一輪智能電視來了之后，電視屏幕設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁化思維是錯(cuò)誤的，太多的焦點(diǎn)，是不適合遠(yuǎn)距離觀看的電視機(jī)操作。即使目前MSTAR、MTK、REALTEK、AMLOGIC等芯片都開始支持1080P的UI(不是視頻格式，目前已有芯片開始支持4K的UI)，這個(gè)原則依舊還有效。也就是說，做個(gè)普適的電視應(yīng)用，假設(shè)最小字符在22P之上，可操作的焦點(diǎn)在3X7=21個(gè)以內(nèi)效果才是比較好的，尤其是對于40寸左右的電視而言。這甚至都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于IPHONE5的屏幕，更不用說PAD了。

因此，對于電視界面而言，要基于電視屏比PAD屏要小的設(shè)計(jì)原則。否則就會(huì)把電視屏設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁般復(fù)雜，拿著遙控器既看不清屏幕，也不好操控。

5、互聯(lián)網(wǎng)電視的交互應(yīng)該電視化

電視智能化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)化之后出現(xiàn)，電視交互設(shè)計(jì)出現(xiàn)兩個(gè)趨勢，一個(gè)是電視化的設(shè)計(jì)、一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的設(shè)計(jì)，這里說的互聯(lián)網(wǎng)化不是說要設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁，而是說邏輯和流程像網(wǎng)站那樣。大家知道，電視化的設(shè)計(jì)最小元素是視頻或者頻道，而互聯(lián)網(wǎng)化的設(shè)計(jì)的入口是焦點(diǎn)，這是兩個(gè)完全不同語言、不同思維的概念。前者強(qiáng)調(diào)的播放，菜單選擇是次要的功能，也就是說不管你喜不喜歡，都先給你視頻看，當(dāng)然隨著推薦技術(shù)的提高，這個(gè)視頻可以越來越個(gè)性化、越來越適合你。后者強(qiáng)調(diào)的信息獲得的邏輯和順序，先宏觀后微觀，先概括式瀏覽后細(xì)致性觀看。后者還有一種新形態(tài)，就是在靜態(tài)頁面上有動(dòng)態(tài)的小窗口視頻播放。

長期來看，電視化不會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)化更有前途，就像目前門戶網(wǎng)站視頻化會(huì)落后與視頻網(wǎng)站門戶化一樣，這從目前發(fā)展的速度尤其是增速上可以一覽無余。電視化是說打開電視后應(yīng)該首先看到視頻，然后通過操作之后才有菜單出現(xiàn)、才有更多其它的功能。這是電視沒有智能化之前不得已的選擇，而不是人類對視頻信息的本質(zhì)需要，因?yàn)橐郧爸荒苡袔讉€(gè)頻道、幾十個(gè)頻道，由于電視終端和服務(wù)云端的性能無法提供菜單界面的選擇。這特別像直播和點(diǎn)播，以前直播多并不是因?yàn)槿藗兿矚g直播，而是技術(shù)與性能所限只能大家“雙規(guī)(在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定地點(diǎn))”地看直播，大家會(huì)在19點(diǎn)45分開始看電視劇，而且每天看3集。這種看電視的方式一去不復(fù)返了。未來會(huì)有直播，比如體育、綜藝、新聞，一代人的習(xí)慣(比如19點(diǎn)看新聞聯(lián)播)，其他節(jié)目都會(huì)轉(zhuǎn)成點(diǎn)播，這樣才能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地看視頻、隨心所欲看電視。

因此，一打開電視就開始播放一個(gè)視頻，這個(gè)不招自來的視頻在本質(zhì)上干擾大于幫助的，人類對信息的攫取和接受是有一個(gè)從宏觀到微觀的邏輯和順序的，總是希望先看總共用什么、然后在看具體某個(gè)視頻有什么。因此在電視交互設(shè)計(jì)上，互聯(lián)網(wǎng)化思維會(huì)打敗電視化思維。

6、交互關(guān)鍵是把遙控器設(shè)計(jì)好

因?yàn)殡娔X用鼠標(biāo)、手機(jī)用觸控、電視用遙控器，因此互聯(lián)網(wǎng)電視交互設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)都放到遙控器上了。但真的是把遙控器設(shè)計(jì)好、電視的交互就沒問題了嗎?其實(shí)不然，很多情況下治療“互聯(lián)網(wǎng)電視和機(jī)頂盒的操控”，需要“頭疼醫(yī)腳”。這個(gè)“腳”就是界面與遙控器之間的匹配和一致性。遙控器和界面UI是相輔相成、不可分割的兩個(gè)方面?；ヂ?lián)網(wǎng)電視的視頻界面主要有5種界面：推薦頁、列表頁、詳情頁、播放頁、浮層頁，這些頁面的UI設(shè)計(jì)和交互要有一致性，比如所有的隱藏功能都用浮層頁，交互方式要一致。每個(gè)界面上主要有：播放視頻、焦點(diǎn)(可以到達(dá)，焦點(diǎn)又分主焦點(diǎn)和次焦點(diǎn))、提示或描述(不可到達(dá))，可到達(dá)的焦點(diǎn)和不可到達(dá)的描述信息，要有非常明確的視覺區(qū)分，主次信息也要有明確的區(qū)分，電視是個(gè)既不符合古藤表也不符合F型熱點(diǎn)的屏幕。另外，電視交互有個(gè)非常不同的東西，就是焦點(diǎn)移動(dòng)，這個(gè)其他屏幕都沒有。焦點(diǎn)移動(dòng)最關(guān)鍵的是，這種移動(dòng)給人在視覺上和心理上的感受要符合預(yù)期。我們在愛奇藝內(nèi)部產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)時(shí)有句著名的話：不忐忑，用戶對按鍵后界面的反應(yīng)要符合預(yù)期，符合預(yù)期就有一種很舒適的感覺，如果不符合預(yù)期就感覺很差、很意外。比如所有可以到達(dá)的焦點(diǎn)和不可到達(dá)焦點(diǎn)都有設(shè)計(jì)區(qū)別，大小、形狀、當(dāng)前和不當(dāng)前時(shí)的狀態(tài)變化，等等。還有一個(gè)重要的因素是兩個(gè)焦點(diǎn)的大小和之間的距離，焦點(diǎn)之間的距離和大小應(yīng)該差不多成反比，宏觀上要符合菲茲定律。在界面上的LOGO設(shè)計(jì)很多APK經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤：就是可以到達(dá)的LOGO和不可到達(dá)的LOGO沒有明確的視覺和心理差別。最后就是改錯(cuò)很容易，代價(jià)很低，這是有焦點(diǎn)的電視設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，按相反的鍵或者返回，總能很輕易地糾錯(cuò)。

因此，交互體驗(yàn)不佳很多時(shí)候并不是遙控器本身的問題，而是界面的問題，或者是界面和遙控器的匹配度不高。遙控器的操作在界面上的反饋反應(yīng)必須沒有忐忑和意外感，那種不知道按下某個(gè)鍵之后界面上會(huì)發(fā)生什么的感覺，和高速行駛的汽車突然剎車不好使了一樣。

7、電腦屏免費(fèi)內(nèi)容電視屏可收費(fèi)

電視屏和電腦屏的視頻體驗(yàn)的差異地球人都知道，而且由于互聯(lián)網(wǎng)電視的規(guī)模發(fā)展相對緩慢，因此很多OTT參與者在對規(guī)模廣告遙遙無期的情況下，都把眼光聚焦在前向的付費(fèi)服務(wù)上。并且自強(qiáng)化的創(chuàng)造出一個(gè)理論“電腦屏免費(fèi)的內(nèi)容，電視屏可以收費(fèi)”，并且通過首先忽悠別人、最后連自己都被自己忽悠了相信了這個(gè)觀點(diǎn)。其實(shí)在全球范圍之內(nèi)，低價(jià)都是核心競爭力，在中國如果能免費(fèi)就無敵了。因此，好像區(qū)區(qū)幾元錢大家不重視，除了像游戲(包括很多類似游戲的應(yīng)用，你懂的，呵呵)那種某個(gè)場景下沖動(dòng)地付費(fèi)和運(yùn)營商SP那種半欺詐式的付費(fèi)之外，內(nèi)容付費(fèi)是一件非常艱難的事情。愛奇藝每月有近4億的獨(dú)立用戶，付費(fèi)會(huì)員用戶也就區(qū)區(qū)幾十萬，兩個(gè)數(shù)字完全不具備可比性，但這在視頻網(wǎng)站里已經(jīng)是翹楚了。我堅(jiān)信付費(fèi)可以成功，但是應(yīng)該是基于內(nèi)容的，而不是基于屏幕的。也就是說，一個(gè)內(nèi)容如果免費(fèi)，所有屏都應(yīng)該免費(fèi)，如果付費(fèi)，所有屏都應(yīng)該付費(fèi)，這才是真正的一云多屏。這個(gè)世界上不存在這樣的內(nèi)容，可以在PC屏免費(fèi)，而能夠在電視屏收費(fèi)。也不存在這樣的用戶。而且即使OTT運(yùn)營商有錢難買愿意地去做這個(gè)模式，背后的內(nèi)容提供商也是不可能愿意的，和好萊塢六大談?wù)劸椭懒?。很多人?huì)反駁說可以根據(jù)清晰度付費(fèi)，清晰度付費(fèi)理論上存在可能性，但一定是清晰度上有本質(zhì)的差異才有可能，絕不是現(xiàn)在的1.2兆碼率在PC上免費(fèi)，1.5兆在電視上就可以付費(fèi)了。必須要很大的差異從而造成體驗(yàn)上的有本質(zhì)的區(qū)別才有可能?；谝曨l服務(wù)的成本和帶寬相關(guān)系數(shù)較大，這類付費(fèi)業(yè)務(wù)只能是寬帶運(yùn)營商自己運(yùn)營才有成功的可能，就像有線網(wǎng)自己運(yùn)營有線頻道一樣，不會(huì)存在超越基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之外還能運(yùn)營PC上免費(fèi)而在電視上付費(fèi)業(yè)務(wù)的可能性。

因此，視頻前向會(huì)員付費(fèi)這件事是有錢賺和前途的，但前提一定是內(nèi)容本身就適合付費(fèi)，但付費(fèi)不能依靠屏幕，只能依靠內(nèi)容本身，不存在在PC上免費(fèi)而在電視上付費(fèi)的商業(yè)模式。

8、電視能做更多、界面應(yīng)該更炫

很多電視廠商和應(yīng)用開發(fā)者們都在致力于讓電視做更多的事兒，我覺得這是一條不歸路。電視作為幾乎只有一個(gè)使用場景、而且還有舒適觀看等約束條件的屏幕，在PC和手機(jī)上大行其道的長尾理論是不適合的，電視上適合的理論是正態(tài)分布或者力量法則。也就是說終端和云端為王，典型的啞鈴形態(tài)。只會(huì)有少數(shù)甚至極少數(shù)的應(yīng)用可能在電視上成功，目前已經(jīng)被證明的視頻，差不多被證明的是電視游戲(休閑和體感)，其他的應(yīng)用目前都還至少未被證明。很多廠家做的應(yīng)用商店里有幾千款應(yīng)用，而且還在孜孜不倦地努力和耕耘，他們通常會(huì)眉飛色舞地高談闊論電視應(yīng)用的將來，但如果你問問他們的開機(jī)率和使用率大多就會(huì)沉默無語了。電視不像手機(jī)和電腦，擁有數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)頁和數(shù)以百萬計(jì)的應(yīng)用，會(huì)造就入口如百度和平臺(tái)如應(yīng)用商店這樣的偉大的商業(yè)模式。致力于“讓電視做更多”的思維是錯(cuò)誤的，應(yīng)該致力于“讓電視做得更少但同時(shí)做得更好”。就像蘋果一樣，善于做減法才是成功的秘訣。另外一個(gè)就是把界面做得很炫，比如前一階段流行的3D等炫得稀里嘩啦的界面，移動(dòng)一下焦點(diǎn)，焦點(diǎn)圖恨不得做一個(gè)3.9D的體操動(dòng)作，翻幾個(gè)圈、打幾個(gè)滾兒，這種界面第一眼看上去很新鮮，第二眼看上還不錯(cuò)，再以后看上去就感覺很累、視覺上很浪費(fèi)了，電視界面的設(shè)計(jì)追求應(yīng)該是流暢自然、如你所想。而不是總給你驚奇，因?yàn)檫@種驚奇最終不會(huì)成為驚喜而會(huì)被淪為驚詫。

因此，最好的電視應(yīng)用設(shè)計(jì)原則應(yīng)該是：讓電視做得更少、更好。最好的電視界面設(shè)計(jì)原則應(yīng)該是：流暢自如，而不是更炫，像體操運(yùn)動(dòng)員一樣比誰的動(dòng)作更炫、誰的難度更大。當(dāng)然有時(shí)也存在另外一個(gè)錯(cuò)誤的相反傾向，就是設(shè)計(jì)完全抄襲PAD，這種只做信息搬運(yùn)而不做信息重組的投機(jī)取巧也注定沒有前途。