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<工作中的第一門必修課：學會和領導說話> 第一部分 第1節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(1) 第一章 欲謀好前程，先練好口才 在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會往往要比那個既會辦事又會說話的人少得多。而在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務，但每當你盼望著評優(yōu)、加薪、升職時，這些好事卻總是離你遠去。這時，你最該思考的就是自己和領導之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學會和領導說話的能力必不可少！ 1.語言表達能力不好，升遷機會就少 有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領導的青睞和重用。 在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會就會比那個既會辦事又會說話的人要少得多。 對于每一個人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。 據(jù)美國一家研究所進行的一項專門調查顯示，有80%以上的企業(yè)管理者經常發(fā)出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下，這主要表現(xiàn)在兩個方面：與同事溝通出現(xiàn)語言障礙，向領導匯報時表述不清。 另一個數(shù)據(jù)也同樣說明了這個問題。有65%以上的員工因為語言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因為業(yè)務能力強而暫時得到升遷，但繼續(xù)升遷卻困難很大，究其原因就是語言表達能力不過關。 在職場中，有很多人不善于和領導溝通，甚至害怕和領導溝通。盡管領導對自己也算不錯，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會不自覺地減少與領導溝通的機會，或者減少溝通的內容。 事實上，無論是國企、外企都普遍存在著這樣的問題。 嚴封達是一位新到公司的中層管理人員，上任僅3個月，就表現(xiàn)出了突出的才干。但他發(fā)現(xiàn)，自己的工作并沒有得到充分的肯定和鼓勵，反而招來了領導的質疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干顯著的成績。這時，領導找他認真地談了一次話。在談話中，領導首先表揚了他的工作業(yè)績，然后提出了他存在的幾個問題，其中最重要的一點就是缺乏溝通。例如，他很少主動進入領導的辦公室，來跟領導談一談工作的進展情況。他有些不解：既然讓我來做事，把事交給我就好了，為什么還要不斷地和您溝通呢？有這個必要嗎？ 當他看到那些做出的成績不如自己但勤于和領導溝通的同事，升職比自己還快時，他慢慢明白了學會和領導說話，主動與領導溝通，是何等的重要了。 第一部分 第2節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(2) 從這個例子中我們看到，嚴封達對"溝通"并沒有給予足夠的重視。對于溝通，人們有很多習慣的認識和觀念，這些觀念有的來自于成功的經驗，有的來自于失敗的教訓。 另外，溝通是雙向的，既要表達也要反饋，幾乎每一位下屬都會很在乎領導的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過，要想獲得領導的反饋，下屬就應該積極主動地加強和領導的溝通。 王小姐比較欣賞自己的領導，認為他敬業(yè)、有才華、對下屬負責，但她卻從不主動和領導交流，她身邊的同事也是這樣。有一次，她沒有聽清楚領導交代的一個任務，結果把工作給耽擱了。事后，領導問她："為什么你不過來再問一聲？"她說："怕您太忙。"領導很生氣："我忙我的，你怕什么?" 溝通中不能得到領導良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當領導反饋不佳時，你首先要判斷，是否有可能讓領導意識到他的問題所在。值得注意的是：不論領導的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責最為關鍵。 指點迷津 說話溝通是一項重要的技能。在和領導的溝通中，你需要不斷地提高自己的這項技能。比如在溝通內容上，要堅持使自己觀點清晰，重要內容有理有據(jù)，且能夠被理解；在溝通方式上，采用領導容易接受的溝通頻率、語言風格、態(tài)度和情緒。剛開始時，最好更多地采用面對面的溝通方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件等方式。在可能的情況下，應該建議并協(xié)助團隊建立良好的溝通機制。 那么，什么是溝通技能不足的表現(xiàn)呢？常見的有： （1）表達內容不清晰，從而引起領導的不滿。 下屬愿意把自己的工作坦誠、細致地反映給領導，但由于缺乏清晰的敘述，占用了領導較多的時間，從而引起了領導的急躁情緒。 （2）缺乏觀點，使領導難下決策。 缺乏應有的資料和觀點，在匯報中缺乏有力的論證，讓領導難于決策。 （3）過分捍衛(wèi)，不顧顏面。 很固執(zhí)地捍衛(wèi)自己的觀點，常和領導發(fā)生爭執(zhí)，不顧及領導的顏面，從而激起領導的對抗和排斥。 （4）咬文嚼字，滋生緊張感。 過多使用一些領導并不明白的術語和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領導產生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。 （5）考慮不全面。 更多地考慮自己的工作目標和需要，而沒有考慮領導的感情、利益和價值觀。 （6）溝通方式單一。 在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學會在不同的情況下采取不同的溝通方式。 第一部分 第3節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(3) 2.當下屬就應該說下屬該說的話 在越來越強調"團隊合作精神"的今天，"具有良好的溝通技巧"已成為許多企業(yè)在招聘、考核員工時十分看重的條件。在公司這個縱向結構的小社會里，選擇恰當?shù)臏贤ū磉_方式，學習如何與不同身份的同事相處，將使你贏得尊重、信任，在職場中從容行走。 身為下屬，切勿以為自己的領導很隨和，更不要以為你的領導幾乎和你的年齡相當，就可以在和他說話時無所顧忌，不分職位高低。其實，即使性格再隨和、年齡再小的領導，都會有一種強烈的自我意識：我是領導。所以你要在言語中表達出這種職位的高低之分。在和領導說話的時候，認清雙方的角色是非常重要的，讓領導產生你像是領導或領導不如你的感覺，你的日子可能就不好過了。 喬郁新記得自己剛做記者那會兒，非常喜歡看一些小資的文章和書，也因此特別向往有自己的私人空間。上班的第一個月，他感覺過得還不錯，基本上不用加班，覺得很快樂。 但到了第二個月，報社來了很多新聞素材，領導經常叫喬郁新去現(xiàn)場采訪。一開始喬郁新還覺得很新鮮，后來就感到疲憊了。在連加了三天班后的一天，他正準備下班回家，領導進來了："小喬，你先別走，公司有一個非常重要的客戶來了，你幫忙招待一下。"當時喬郁新還很年輕，根本沒想到公司的重要客戶由他接待其實是器重他的舉動。當時，他感到疲憊和委屈，所以就沒好氣地說："憑什么叫我接待呀？我已經下班了，當時招聘我來的時候，你們也沒有說過要干這么多事??！" 這時，旁邊的一位同事趕緊對領導說："我去接待吧，小喬可能有事。" 那天走在回家的路上，喬郁新的心里一點都不好受，隱約感覺自己說錯話了，但還在為自己解釋：我已經加了三天班，很疲憊了，領導應該知道呀！ 兩個月后，那位替喬郁新招待客人的同事升為主管，這時，他才醒悟：原來機會被自己錯過了！ 有時候，領導多給你安排一些工作任務，也許真實的意圖是要考驗你，或是從心底里希望與你走得更近些，也可能是領導覺得你更好說話一些，但無論如何，這對你來說都是一個很好的機會，如何去把握就要看你的行動了。 孫文艷是一名文秘。有一天她正在寫一個報表，領導叫她："小孫，昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我。"正在寫著報表的孫文艷被領導這么一叫，工作節(jié)奏和思路一下子被打亂了，于是她沒好氣地說："知道了，你沒看見我正在寫嗎？" 領導沒有說話，但出去時把門摔得很重。后來，同事問孫文艷這是怎么回事，她委屈地說："我正在寫報表呢，他叫我把報表給他，又不是看不見，這不是故意刁難我嗎？"同事提醒她說："畢竟他是你的領導，你這樣說話也太讓領導下不來臺了啊！" 第一部分 第4節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(4) 孫文艷啞口無言。 對于領導的問話，一定要有問必答，最好是問一句多答幾句，這樣能讓領導清楚你在做什么，你手頭上事情的進展程度，從而使領導感覺到你是一個有譜的人。 指點迷津 和領導說話時需要記住，有些話千萬不要對領導說，它們是： （1）這個我干不了。 在接到領導安排的一項你認為自己無法勝任的工作時，不要急于回答"這個我干不了"，而要先解釋你為什么不能做這件事，是時間問題還是能力問題。你可以這樣說："我擔心沒有足夠的時間，因為手頭還有其他工作，但這件事我非常想完成，您能告訴我哪個更著急嗎？" （2）今天我沒有狀態(tài)。 假如由于生理或心理的原因導致你的狀態(tài)真的不好，就縮在角落里，不要引起別人的注意。如果領導問起來，也不要閃爍其辭，要坦誠地告訴他："很抱歉，今天有些累，但我一定不會耽誤工作。" （3）這個計劃毫無進展，跟我沒關系。因為我的那一部分工作已經完成了。 如果你只強調自己負責的那一部分，會讓領導感覺你是在推卸責任。你還不如換成這樣的說法："我那部分已經做完了，我可以幫助別的同事完成他們的部分。" （4）我的搭檔休年假了，現(xiàn)在我該如何是好？ 強調同事的休假和強調搭檔那部分工作現(xiàn)在無人可做會給領導兩種全然不同的感受。對于前者，領導會認為你是在暗示："怎么活兒都讓我一個人干了？"對于后者，領導會體量到你的困難，重新安排。 （5）我以前的領導和我關系不好。 當你的領導聽到這句話后，定會邊聽邊想："你現(xiàn)在對我恭恭敬敬，可一旦離開以后，也會說我的壞話。"因此盡量不要和現(xiàn)在的領導談及自己以前的領導，即使以前的領導真的很糟糕。因為這樣的溝通既沒有用處，也沒什么好處。 3.為了美好前途，努力改變不良說話習慣吧 拼搏在職場，也許你是那個總能夠非常出色地完成工作任務的員工，你經常覺得自己鶴立雞群、出類拔萃，總是滿懷欣喜地盼望著評優(yōu)、加薪、升職，可是這些好事卻總是離你很遙遠。每次你只能眼睜睜地看著別人受到獎賞和升遷，自己只有辛苦的份兒，最多偶爾被領導夸贊幾句 是不是該回頭好好想一想，自己平時是怎么和領導說話的？是不是經?？跓o遮攔地訴說自己的功勞，貶低同事呢？是不是會信口開河，滔滔不絕地向周圍的人抱怨公司的不是呢？其實，這些偏激的語言都逃不過領導的耳朵！他們雖然嘴上不說，但心里已開始為你打分了。為了自己美好的前途，還是努力改變一下自己的不良說話習慣吧。 第一部分 第5節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(5) 劉寧大學畢業(yè)后就在這家公司上班，到現(xiàn)在已有五年了。一直以來，劉寧都保持少說多做的作風，和誰都不多說話，別人說什么他都認為與自己無關。有時候，即使別人說了對他不利的話，他也覺得無所謂，因為他認為只要做好自己的工作，領導自然會看得到，肯定不會虧待自己的。 但劉寧沒有想到的事情還是發(fā)生了。那天他正在做一個新的工作任務，領導怒氣沖沖地來到他面前，將一個文件"啪"地摔到了他的桌子上，怒吼："小劉，你在這里也不是一天兩天了，怎么連這點兒事都做不好呢？簡直是一塌糊涂！" 正在專心工作的劉寧被這突如其來的事情一下子給弄懵了。他拿過文件來一看，發(fā)現(xiàn)上面雖然簽的是他的名字，但卻不是他做的文件。于是他平心靜氣地說："這個文件不是我做的，雖然寫的是我的名字"聽了這話，領導更加惱怒："不是你做的是誰做的？寫的就是你劉寧的名字，你以為我不識字呀？也不知道你們現(xiàn)在這些年輕人是怎么了，總喜歡推卸責任！" 領導的話讓劉寧非常生氣，他覺得自己在這里辛辛苦苦地工作了五年，別說這份報告不是自己寫的，即便是，出了什么錯誤，也不至于對自己發(fā)這么大的火??！何況還當著辦公室里這么多人的面向自己發(fā)火，難道就不能給自己留個面子嗎？連最起碼的尊重也沒給！ 于是，劉寧壓住火氣說："我想，從今天開始，你再也不是我的領導了！" 領導愣了一下，問："你這是什么意思？"劉寧平靜地說："我要辭職！"領導指著文件問："這報告怎么解釋？你要賠償我損失！"劉寧拿起文件："我不干了，你要損失，上法院告我去吧！"說完劉寧就離開了。當時一點兒也沒有惋惜這五年來的辛苦和成就，一點兒后路也沒有給自己留。 直到一年后，劉寧再次遇到那位領導，他才知道，當時領導的舉動完全是為了證實劉寧的應變能力，因為他當時想把劉寧調到外聯(lián)部門去擔任主任職務，而外聯(lián)工作需要很多的應變能力。五年來劉寧給他的印象是工作踏實、性格沉穩(wěn)，但不知道他處理突發(fā)事件的能力如何。所以，他就想出了那個主意。 劉寧聽了之后心里十分懊悔。他知道一切都太遲了，他徹底失敗在那個被領導安排好的測試中了 領導發(fā)火的時候，一定要靜下心來聽明白。切記，千萬不要和領導發(fā)生爭執(zhí)。因為一旦發(fā)生爭執(zhí)，受傷的最終還是自己！你可以告訴領導，你已經做好了聽的準備，請他坦誠地說，這樣很多矛盾就能大而化小、小而化無。如果是自己的錯誤，請懇切地道歉，以彌補自己的過失。如果錯誤不在自己，了解了真相后，領導更不會責怪于你。 第一部分 第6節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(6) 指點迷津 工作中和領導說偏激的話，是最愚蠢的做法。為了自己的好前途，還是努力學會如何和領導說話，盡快把一些不好的說話習慣改正過來吧。 這是筆者真誠的提醒： （1）即使你真的發(fā)現(xiàn)了領導的一些令你無法忍受的作為，也不能用偏激的語言說出來。畢竟人家是領導。 例如，如果你認為自己應該加薪，你可以以別人的待遇為參考，恰到好處地向領導提出你的要求。 （2）誰都難免會有情緒不好的時候，領導也不例外。 其實，領導發(fā)火的時候未必真的想要一個解決事情的方法，他們有時候只是想找一個機會宣泄而已，而令他生氣的事情也未必就是他所說的事情。此時，你最好能心平氣和地聽領導把火發(fā)完，等他消完氣后再做解釋。 4.背后贊美領導，效果更勝當面恭維 相信很多人都知道贊美的好處和威力。 通常，贊美往往是當面指出別人的長處，但也不一定完全如此。有時候，如果我們能選擇一個適當?shù)臅r機進行"背后贊美"，在別人的背后說其好話，往往能取得更好的效果。 背后贊美別人，是各種贊揚的方法中，最能讓人高興的。如果有人告訴我們：某某人在我們背后說了許多關于我們的好話，我們會不高興嗎？這種贊語，如果當著我們的面說給我們聽，或許會使我們感到虛假，或者懷疑他的動機，而背后贊美，卻能凸顯真誠。 從前，有個性格非常古怪的縣令，他每一次發(fā)布新政令，都要求下屬交口稱贊。開始的時候，下屬們稱贊縣令時，縣令非常高興。但時間長了，縣令就覺得很不過癮，因為下屬們每次稱贊都是那幾句話。 有個聰明的下屬看出了縣令的心事，于是想辦法來點"新鮮的"，好讓縣令高興高興。 一天，縣令又發(fā)布了新的政令。這一次，這個聰明的下屬并沒有像以往那樣當面稱贊縣令，而是故意在一旁悄悄地對別人說："凡是身居高位的人，大多喜歡別人的奉承，只有我們老爺不是這樣，他一向對別人的稱贊都不放在心里。" 縣令從別人那里聽到了這個下屬的話，心里非常高興，馬上喚來這個下屬說："好啊，知道我心里想的，還是只有你。" 很快，這個聰明的下屬便受到了縣令的重用。 我們知道，下屬的這一席話實際上是想說給那個愛聽恭維話的縣令的。然而，這個下屬并沒有像別人那樣當面恭維縣令，而是把恭維話說在了縣令的背后，以和別人在背后議論的方式，有意識地讓縣令聽到耳朵里去，把縣令捧得極高，從而達到了討好縣令的目的。這個下屬的這一做法是極為聰明的，效果也很好。 第一部分 第7節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(7) 背后贊揚別人為什么比當面贊揚更有效果呢？因為大多數(shù)人都覺得，當面說的壞話不算壞話，背后說的好話才是好話。所以人們更容易相信背后的好話，會更加欣賞那些在背后說自己好話的人。因此背后頌揚別人，比當面贊揚更為有效。 有一個員工在與同事們午休閑談時，無意地說了幾句夸贊領導的好話："陳征這個人真的很不錯，辦事公正，對我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運。"沒想到這幾句話很快就傳到了領導陳征的耳朵里去，令陳征心里美滋滋的。而在陳征心目中對這名員工的好感也比之前增加了很多。 由于贊美來自背后，受贊美的人不在現(xiàn)場，所以不會讓人以為這是假情假意或諷刺奚落。這種來自背后的贊美，會使領導感到真誠、感到振奮、感到"甜蜜"。可見，背后的表揚和贊美的確具有神奇的效力。如果你想讓領導增加對你的好感，就學會在領導的背后贊揚領導吧。 指點迷津 當著領導的面直接給其夸贊，是一種常見的恭維領導的方法，但這很容易招致周圍同事的輕蔑。而且，這種正面式的歌功頌德所產生的效力并不大，有時候還會有反效果。與其如此，倒不如在公司其他部門，或者領導不在場時，對領導大力地夸贊一番。請放心，這些贊美終有一天會傳到領導耳中的。而且，這一天會很快到來。 具體來說，我們可以這樣背后贊美領導： （1）利用應酬中領導的"情報網"。 很多當領導的都會有一個"情報網"，以幫助領導了解下屬"民意"。當你下班后被邀請去喝酒應酬時，和你在一起的不見得全是同一部門的同事。但在這種情況下，即使是一個不經意的批評，也很容易被擴大渲染而傳到領導的"情報網"中。因此我們不妨也利用這些"網"，讓贊美的言詞流傳出去，讓領導聽到你對他的贊美。切記，如果一個當下屬的人連這點兒"智慧"都沒有，他是很難"竄升"的。 （2）主動、真誠地指出領導的優(yōu)點。 "人皆有所長"。因此，我們要針對領導的優(yōu)點大加贊美。 （3）在其他部門的人面前贊美你的領導。 如果領導知道部下在其他部門不遺余力地稱贊他，不用說，領導對這種部下的好感度將直線上升。 （4）對其他部門的人也要贊美。 對其他部門的人，不管是誰，也請不要忘記贊美他們。一件西裝、一條領帶，甚至看到人家心情好，都可以作為贊美的內容。不過，這些贊美應該在私底下用親切而穩(wěn)重的語氣表達，如果是在大庭廣眾面前大聲叫喊，那可能會得到相當惡劣的反效果。自己的下屬在其他部門是否受歡迎，這也是領導很在意的事情。 第一部分 第8節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(8) 不過要特別注意的是，如果一個下屬和其他部門的人，尤其是其他部門的領導走得太近，其直屬領導可能會不高興。 5.說話誠懇自然，領導更容易對你有好感 有些人很怕領導，見到領導恨不能繞著走，尤其是當工作中出了什么差錯后，就更怕和領導聊天。不敢和領導溝通、把事情說清楚，反而把問題悶在心里，這樣更會讓自己壓力重重，飯也吃不香，覺也睡不好。其實，只要你主動找到領導，誠懇地和領導把事情溝通清楚，領導反而會對你有好感，認為你是一個知錯能改、值得培養(yǎng)的人。 有時候，領導為了維護自己的權威，可能會發(fā)點兒脾氣、耍點兒威風，這也是人之常情。所以，當下屬的不必因此而見了領導就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，更不要害怕和領導溝通交流。 與領導相處，最應該的是自信而不張揚、誠懇而不唯唯諾諾。因為只有與領導誠懇、坦然地交流，才能讓領導更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作給你，才能更好地培養(yǎng)你。 樸向東是服裝公司的業(yè)務經理。在他向主管領導匯報工作方案并征求其意見時，主管領導總讓他自己去找解決辦法?？墒?，樸向東的方案常常不是主管領導想要的。更讓樸向東煩惱的是，別的部門有意見，主管領導卻在會議上大聲責怪他的不是。后來，樸向東的幾次工作計劃提案都遭到了主管領導的否定和拒絕。這時的樸向東真的不知道他的領導到底想要的是什么，他感到了無助和恐懼，覺得自己快要被炒魷魚了。 所幸樸向東不算太笨，思索再三后，他采取了新的策略，他決定跟主管領導進行一次開誠布公的談話。一天，在領導心情很好的時候，他敲開了領導的門，表示自己最近有一些思路要向主管匯報。在得到領導同意后，他告訴領導，他很喜歡這個工作，很熱愛公司，并且很期望在領導的帶領和支持下提高自己的能力，為領導多分擔一些責任和任務。接下來，樸向東誠懇地談到了最近發(fā)生的幾件事情以及自己的困惑，希望領導能真心地幫助自己，并給自己今后的工作方案之類的東西以更為明確的指示和指導。聽到這時，領導明白了樸向東的來意，于是就說："你每次讓我給你提建議時總是籠統(tǒng)地問這個計劃行不行、那個問題怎么解決，由于我不在第一線，所以沒辦法給你具體的指導，只好叫你自己去找辦法了。" 這次開誠布公的面談讓樸向東明白了自己與領導溝通不暢的癥結所在。他知道是自己誠懇自然的表達讓領導了解了自己。這時，他一下子感覺到了工作的輕松，原來的困惑與不安都被拋到了九霄云外。 通過與領導誠懇地交流，樸向東知道了誠懇自然也是溝通的一種技巧。當他誠懇地要求主管領導一步一步、仔細具體地告訴他正確的做法和方向時，領導也進入了角色。這樣一來，無論對樸向東、對領導還是對公司都是大有好處的。 第一部分 第9節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(9) 王建所在公司的總經理時間觀念很強，很講求效率。前些天，王建在上班等電梯時遇到了總經理。由于電梯中只有他們倆人，簡單問候后，王建便陷入沉默之中，不知道該說什么才好，腦子里緊張地思考著話題。同時，他發(fā)現(xiàn)總經理也很尷尬，正盯著電梯顯示器上變化著的數(shù)字，像讀秒一樣。好不容易熬到了電梯停在辦公室所在的樓層，這時，王建才記起該向總經理簡要地匯報一下華北地區(qū)的銷售計劃。但是，時間已經不夠了，所以王建決定一會兒去找總經理匯報工作。 來到總經理辦公室準備匯報時，王建發(fā)現(xiàn)自己本來想好的內容，由于緊張，反而東說一句，西說一句，嗦嗦，令總經理聽得很不耐煩。于是，總經理手一揮說："你想好了再說吧。"王建只好一臉沮喪地退了出來。 領導大多喜歡大方自然的下屬，那些緊張、拘束的下屬會讓領導感覺不自信、沒能力、比較平庸。對于這樣的下屬，領導哪敢放心大膽地將其安排到重要的崗位？ 指點迷津 在工作過程中，每個人考慮問題的角度和處理問題的方式都有不同，對領導所做出的某些決定也可能會有自己的看法，在心里存有相左的意見，甚至衍變?yōu)闈M腹牢騷。在這種情況下，切不可到處宣泄，否則經過口耳相傳，即使是事實也會變調變味。如果不幸讓領導聽到，還很可能讓他生氣和難堪，難免會對你產生不好的印象。況且，這種做法也暴露了自己性格上的弱點，容易被居心不良的人所利用，給自己的職業(yè)生涯帶來不利影響。 處理類似問題的最好辦法是，在恰當?shù)臅r候找到領導，根據(jù)領導的性格和脾氣，選擇其最能接受的語言表述方式，用誠懇的態(tài)度和領導進行溝通。領導一般都能感受到你對其的尊重和信任，如此，不但能促進事情朝雙方都滿意的方向發(fā)展，領導對你也會更加信任。這樣的處理辦法，往往要比處處發(fā)牢騷效果好得多。 6.禮貌用語用得好，也是尊重領導 語言是人們用來傳達信息的工具，也是人們參與社會活動的主要方式，更是人際交往的橋梁。語言內容和表達方式能夠反映出一個人道德、文化等各方面的修養(yǎng)。在包括工作在內的各種社會活動中，禮貌用語是很重要的禮儀形式，也是展示一個人品格的"櫥窗"。 在職場中，要學會與領導相處的藝術，首先就要懂得與領導相處的禮儀。把禮儀作為你應該做的，形成工作中的一種日常規(guī)范，那樣就會有利于你不斷進取。如果不懂得與領導相處的禮儀，想贏得領導的信任恐怕就不是很容易的事了。 作為下屬，當見到領導時，應該趨前主動和領導打招呼。如果距離太遠不便呼叫，可用眼睛注視，當領導和你的目光相遇，點頭示意一下就可以。近距離相處則可用禮貌用語招呼。另外，在平時和領導打交道的過程中，你更要時刻牢記使用禮貌用語，讓領導感受到你對他的尊重；相反，若對領導不使用禮貌用語，則會讓其覺得你缺乏修養(yǎng)，不懂禮貌。此外，在禮貌用語的使用上，只有運用恰當才能讓人感到舒服，因此要切忌用詞不當。 第一部分 第10節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(10) 于濤剛踏出校門時曾在一家貿易公司任職。一天，部門領導出去和客戶開會開了很久，趕上室外風大，領導回到辦公室時，一副灰頭土臉的樣子。領導嘴里嘀咕著："連午餐都沒顧得上吃，餓得要死，還被客戶刁難，真是快被氣炸了！" 于濤當時雖然也在忙，但是為了安撫領導，就簡單地說了一句："辛苦了！" 讓于濤沒有想到的是，原本像戰(zhàn)敗犬一樣的領導，突然變成了斗雞，生氣地對他說："什么辛苦了！你干脆來拍拍我的肩膀，對我說'干得不錯'算了！你以為你是誰??！" 于濤聽得莫名其妙，心想自己一片好心，怎么會被他曲解成這樣？因此，他郁悶了老半天。 后來于濤才明白，"辛苦了"是上司對部屬或前輩對晚輩才能用的慰問語，自己明明是剛剛大學畢業(yè)的職場菜鳥，卻這樣對領導說話，難怪已經滿肚子氣的領導聽了之后會更生氣。 如果部屬對領導說"辛苦了"，大多數(shù)領導都會不高興的，即使有些領導不會表現(xiàn)出來，也會在心里想："我辛苦了，那你這個做下屬的干嗎去了？"那么到底該怎么說才恰當呢？很簡單，只要多加一個"您"字，整個句子的語氣聽起來就完全不同了。雖然"辛苦了"和"您辛苦了"兩個句子的意思完全相同，但是傳達出來的意義和語氣卻是截然不同的。"您"就字意來講是"心上有你"，一開口就顯示出了對領導的尊重。 指點迷津 下面是利用禮貌用語幫助你提升在領導心目中地位的幾條極為實用的經驗—— （1）在公眾場合遇見領導，別表現(xiàn)出特別的熱情，只需禮貌地說一聲"您好！"就可以了。尤其注意不要噓寒問暖地跟領導說個沒完。 （2）不管在公司內外，只要領導在場，離開時一定要跟領導打一聲招呼，說一下類似于這樣的話："對不起，我先走一步了"、"再見"。 （3）當領導坐著時，你從領導身前經過，一定要說"不好意思"或者"對不起"來表示一下你的歉意。 （4）如果前一天領導請你吃飯了，第二天見到領導時要再次致謝。 （5）如果領導受邀并參加了你的派對或你舉辦的活動，一定要當面致謝，并送個小紀念品以示謝意，哪怕是一張紀念卡。 （6）在工作中的酒會、宴會上，舉杯前要先等著領導，只有等到領導舉杯了，你才能舉杯，或者你可以舉杯敬領導。切記，千萬不要拿起杯子一句話也不說就一飲而盡，那樣領導會以為你對他、對工作或者對公司有什么不滿。 （7）當領導派發(fā)紅包時，應及時拆開來看看，無論多少都要立即向上司表示感謝。同時記住，不要把所得紅包的金額告訴周圍的同事，因為領導把紅包包起來可能是一種不公開的獎金方式，不要引起不必要的麻煩?？梢赃x擇另一個有意義的日子，如節(jié)日時向上司送上一張賀卡或者一束鮮花等小禮品。 第一部分 第11節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(11) 7.感同身受，巧妙回應領導傾訴的苦水 很多職場中人都覺得和領導進行良好溝通并不容易。確實，人與人之間的溝通，尤其是上下級之間的交流，是需要用心才能順暢的。所以，我們很有必要學一套跟領導說話的技巧。在學習技巧前，要懂得和領導感同身受，這一點也特別的重要。 不知道你是否有過這樣的經歷：有時候，和領導一個眼神的交流，一次開誠布公的交談，也能使你與領導的關系獲得出乎意料的良好進展。而當你能夠學會站在領導的角度去看待問題、感受壓力、面對困難，你就更容易在與領導溝通時跟領導合拍。 在和領導感同身受上，一定要學會巧妙回應領導傾訴的苦水。 27歲的Michael在一家公司擔任辦公室主任，他的領導是總經理。公司是總經理白手起家創(chuàng)立起來的，Michael很尊敬他。不過，Michael有時候也會拿自己的薪水和其他公司同等職位的人作比較，然后發(fā)覺自己的薪水挺少的，有時就會產生跳槽的想法。 后來，Michael懷疑自己的這個想法可能被領導發(fā)現(xiàn)了，所以，每次領導找自己聊天，Michael都很擔心。直到談話開始后，Michael發(fā)現(xiàn)，類似的談話他們其實已經進行過無數(shù)次了，主要還是總經理想和他談談工作上的事情。但是有一天，總經理找他來談話時，竟然向他吐起了苦水。 總經理說，他的第一份工作是在一家臺資企業(yè)任職。當時的他雖然很年輕，但是也學會了察言觀色和埋頭苦干。當時他對公司的前景并不看好，于是產生了跳槽的念頭，并讓好朋友幫助自己找到更好的出路。 一個禮拜之后，在好朋友的推薦下好幾家獵頭公司找到了他。在獵頭公司提供的職位里，有一個對他有相當大的誘惑力。該職位的提供者是一家世界500強企業(yè)，更重要的是，該職位仿佛是為他量身定做的。他決定前去面試。 第一次面試他的是他未來部門的中國領導，彼此都十分滿意。 一個星期后，他接到了公司人事部的面試通知。他有機會了解了將要得到的待遇和福利，一切都合乎他的想象。人事部主管對他的印象也很不錯，一臉讓他回去靜候佳音的真誠微笑。 他以為這下肯定大功告成了。對當時手頭上的工作已經有點厭煩了的他，以為錄用通知書很快就會到來。沒想到，他的面試遠沒有結束。他還需要接受公司其他區(qū)域與他同級別的成員的面試。甚至有兩次他被要求早上六點鐘到公司辦公室去，接受公司總部美國領導的電話面試。這一場沒完沒了的面試，從開始到結束持續(xù)了兩個月。 每面試一次，他對自己必勝的信心就加強一次，對目前的公司就更看不順眼一次，到了后來，每個人都看得出他是要走人的了，因為即便還沒有接到那家500強企業(yè)的錄用通知書，他的辭職書已經寫在臉上了。 第一部分 第12節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(12) 沒想到，那家500強企業(yè)最終沒有聘用他，原因到現(xiàn)在他也沒有搞清楚。 后來，他覺得自己沒有臉面再在這家公司呆下去了，便不動聲色地走了。再后來，他創(chuàng)辦了現(xiàn)在這家公司 聽完總經理的傾訴后，Michael大致明白了領導向他傾吐苦水的目的。于是，他真誠地對總經理說："人其實都是需要定力的，您放心，我一定會跟著您好好干！" 這個案例告訴我們，領導向我們吐苦水，并不等于他需要我們的幫助。也許，他有時候是拿自己的苦水來暗示你，此時你要做的是給他一個肯定的答復，讓他放心和安心。 陳紅是某公司總裁的秘書。因為職位原因，她經常和領導聊天，領導也經常給她講一些他的故事和感悟。 有一天，領導對陳紅說："當真正了解了自己的性格特點后，不僅能助你在選擇異性伴侶時少走彎路，建立一個美滿、溫馨的家庭，還能讓你在工作上也稱心如意，事半功倍。" 陳紅正不明白領導為什么會和自己說這些時，領導已經開始講他剛參加工作時的往事。當時他在一家出版社當編輯，策劃了好幾本書，但社會反響一般，發(fā)行量也勉強維持成本。在這個過程中，他還被合作者"騙過"：籌劃了幾個月的出書計劃，先期也投入了一筆錢，但最后計劃卻流產了。所以，原本話不多的他變得越來越內向了，不愿意與人溝通，不相信別人，事無巨細都要自己去做。在一些具體工作的細節(jié)上，他又特別苛求，對自己對別人都是一樣，于是便成了一個"絕對的完美主義者"。如此一來，同事們都不太愿意與他共事，領導對他也只能暗暗搖頭。當然，敏感的他對自己的這種狀況心知肚明，但除了痛苦，別無他法。 陳紅聽了很驚訝，原來領導竟然曾經這樣痛苦過，但她想自己不能陷入當年領導的感受中，這樣只能讓領導更加傷感。于是陳紅微笑著說："您當時經過了一陣痛苦的心理歷程后肯定很快就走了出來吧，不然今天怎么會有這么大的成就呢？" 領導自信地笑了笑，說："當時我太年輕了，閱歷不多，也不太容易相信別人，只相信自己。這是我當時一個致命的缺點！" 陳紅跟了一句："但是，您也是一個聰明的人，對人和事都充滿了好奇心。同時，您要求也很嚴格，我非常愿意和您共事。" 陳紅和她的領導一直這樣快樂地聊著天，她始終記得自己是領導的秘書，讓領導充滿自信地工作，也是自己的職責！ 當然，如果領導真的是想吐苦水，真的遇上了很痛苦的事，你完全可以幫助領導走出這種心理陰影。你可以啟發(fā)他回想他的創(chuàng)業(yè)史，畢竟每個做領導的人都有過一段自己比較得意的經歷。你可以借此告訴他：既然您過去能做出那么輝煌的成績，將來也照樣可以！ 第一部分 第13節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(13) 指點迷津 作為一名員工，你可能會抱怨很少有機會和領導近距離接觸，更別說有領導會向你傾吐苦水了。事實上，領導向你傾吐苦水的機會很多，發(fā)生得也可能會很突然。你準備好了嗎？ 當領導找你訴苦水時，你最好： （1）學會傾聽。 如果領導在向你傾吐苦水你卻沒有好的言辭時，最好的方式就是傾聽。因為你的傾聽可以使你的領導感覺到你對他的尊重。 （2）有良好的溝通技巧。 在傾吐過程中，如果你覺得對工作沒有什么影響，可以用發(fā)問的方式引導領導一點點訴說。同時，隨時注意防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向領導匯報工作、領導進行工作評價等其他的溝通類型，這樣會使領導覺得你不夠尊重他，除非領導自己轉換了話題。 8.罵人尚且不揭短，勿談領導的軟肋與缺點 眾所周知，人體有許多要害部位，有些一擊便可喪命，例如軟肋。 如同每個人都有軟肋一樣，每個人都有缺點。絕大多數(shù)人都是不愿意和別人提及自己的缺點的，領導當然也有如此的心理。所以，在和領導說話時，一定注意不要將領導的缺點說出來，不管是用怎樣的方式，也不管你是有心的還是無意的。一旦你隨便談論領導的缺點，"倒霉"的只能是你自己。 有一天，元豐在辦公室里和同事聊天，他們聊起了"當領導好還是做員工好"的問題。元豐說："要我選擇，我還是選擇做員工，當領導也太累了。比如我們的頂頭上司吧，他的上頭還有領導，別看他在我們面前很牛皮烘烘的樣子，在他的領導面前，他還不是要點頭哈腰裝得跟孫子似的。我覺得，一個人每天都要裝出兩副面孔，怎么活都別扭！" 同事笑著說："但是，人家的薪酬福利比咱們好呀；人家還有權，能指揮咱們！這些咱們都沒有！" 元豐不屑地說："那都是一時的，我說呀，要是哪天公司不行了，第一個該辭退的就是他！為啥？他比我們拿的工資多，但是技術上的東西卻一點也不懂！你說哪天公司不行了，公司是要他，還是要我們？" 元豐以為同事會爆笑，但是卻沒有，而且他看了看周圍，發(fā)現(xiàn)大家都在低頭干活。這時，他還沒有發(fā)現(xiàn)領導正站在他的身后，還在說："你們還別不信，我叔叔開的公司就是這樣，前期做領導的一個個都牛得不行，最后怎樣？公司陷入低谷，第一個倒霉的就是那些做領導的！"元豐說得激動，手一揮正好打在領導身上，一轉頭，領導正怒氣沖沖地看著他。元豐忙說："對不起！"余下就不知道該說什么了！ 領導不動聲色地宣布："我是來向大家宣布一個消息的：剛才總經理開會時說我們要在兩個月內裁員兩名，我一直在想，我們大家都挺努力的，裁誰好呢？"元豐發(fā)現(xiàn)大家的目光竟然都一起對準了他，他什么話也說不出來了。很快，元豐就被辭退了。這時他才明白，不管在哪里，攻擊領導的軟肋談論領導的缺點，都是致命的錯誤。 第一部分 第14節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(14) 辦公室是最容易滋生是非的地方，在這里除了好好工作之外，余下的事情你最好盡量別管。談論領導的軟肋和缺點則更不行，因為你說的很多話即使領導自己聽不到，也會經由他人的口傳到領導的耳朵里的。 "言多必失"，話太多確實會很容易給人招惹上麻煩。尤其在職場上，在根本不了解情況時，一句話擊中別人的軟肋，揭了別人的"瘡疤"，亂指了別人的缺點，只會讓對方在面子上很過不去，從而誘發(fā)了你與對方的矛盾。如果對方是你的普通同事后果還不怎么嚴重，如果對方是你的領導，你的麻煩就大了。 有一家大型企業(yè)總部的市場經理莫妮卡初次來到某辦事處指導工作。中午她邀請辦事處的所有同事一起吃飯。席間，大家談起剛剛離職的副總王琳。入職不久的琳達說王琳脾氣不好，很難相處。莫妮卡說是不是她的工作壓力太大了？琳達說："我看不是，30多歲的女人了還沒結婚甚至連個男朋友都沒有，肯定是心理變態(tài)！" 此話一出，剛才還爭相發(fā)言的人都閉上了嘴巴。原來，除了琳達，其余在座的員工都知道，莫妮卡也是待字閨中的老姑娘。 事后，琳達為自己當時的一番話悔青了腸子，因為自己在莫妮卡心目中的印象已經非常不好了。 社交中的顯規(guī)則告訴我們"言及莫論人非"，而潛規(guī)則將其深化成"言及莫論人"。領導的生活軟肋，其實就是領導的私生活。人家的私生活是個人隱私，是不可以隨便亂說的，更何況是領導的隱私。否則，吃虧的將是你自己。 指點迷津 什么是軟肋？軟肋就是別人的短處，或別人最不愿意提到的事情，它是當事人身體里最脆弱的肋骨。每個人的心里都有那么一根不想被人傷及的軟肋。領導也如此。 如何才能規(guī)避呢？ （1）向領導匯報工作時，應客觀、準確，盡量不帶個人評價的色彩，以避免引起領導的反感，或正好提到領導心里的那根軟肋。 （2）上司的生活軟肋，其實就是上司的私生活。關于人家的私生活不管是上司還是同事，都不能隨便亂說。 9.盡量別頂撞領導，除非你想另謀高就 在職場文化里，這樣的道理幾乎人人皆知：對領導的意旨，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，頂撞領導的事能別干就別干，除非你想另謀高就。 另謀高就是頂撞領導的一個資本，它也相當于"自殺式逆襲"。還有一個頂撞領導的資本就是你有不可替代的價值，領導離開了你就玩不轉。在這種情況下，領導雖然可能恨你恨得牙根兒直癢癢，但也得強忍著。但現(xiàn)實情況往往是，大多數(shù)人這兩項資本一項都不具備。那么，對這樣的人來說，僅憑一股無名之火就頂撞起領導，后果自然很嚴重！另外，在通常情況下，下級頂撞上級會讓大家認為該下級很不懂禮貌，而一旦該領導是個心眼小的人，日后很可能給該下級小鞋穿，讓其沒有好日子過。 第一部分 第15節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(15) 一直以來，許兵都認為自己是一個生性耿直、善良的人。他相信，世界上的事沒有絕對的不公平，只是自己做得還不夠，所以當他眼看著別人晉升或加薪而卻沒有自己的份兒時，他總會這樣想，是不是自己做得還不夠，對這樣的事就應該抱一種祝福的態(tài)度，因為人家很努力，所以自己要更努力，才能也獲得晉升或加薪的機會 于是，許兵默默地、認真努力地做著自己的一攤子事兒。領導也總是夸獎他工作做得好，很努力很認真。因此，他總是很欣慰：自己沒有白付出這么多，領導還是很認可自己的。他還想入非非：只需領導的一句話，自己就可以在同等條件的同事們中脫穎而出！ 沒想到，晉升或者加薪的機會還是一直沒有出現(xiàn)?？吹絼e人前途美好，自己卻郁郁不得志，許兵情緒忽然變得很低落。他想，要是自己做得不好，所以領導不青睞自己，這還說得過去，可是，為什么自己這么努力，領導還是沒有給自己機會呢？ 于是，他開始反省自己，并轉彎抹角地打聽，才知道了自己總是得不到機會的緣由。 原來，一直以來許兵雖然做事很認真很賣力，但是由于他性子太直了，平常有什么覺得不合理的事兒都要說出來，很多次還當面頂撞了領導，雖然領導當時沒有表現(xiàn)出太大的反應，哪知全記在了心里。在能力和貢獻都差不多的前提下，領導當然優(yōu)先提拔了那些不頂撞自己、相對聽話的下屬了。 職場是一個看似很簡單實際很復雜的小社會。有時候它表面看起來很平靜，其實下面隱藏了許多暗礁。特別是在領導面前，千萬不要貿然頂撞。即使有時候領導是在無理取鬧，或者是想轉嫁上級給他的壓力。也許，領導這樣的表現(xiàn)會顯得沒有風度，但作為下屬的你，最好還要忍耐一下，權當是幫助領導釋放壓力。在這種時候，你不用跟他講理，也不用跟他講你的委屈和為難之處。試想，頂撞領導，跟領導爭論，贏了又如何？也許你在爭吵中占了上風，但最后你輸?shù)舻膮s很可能是你自己的前程！ 王立在一家商貿公司工作。一天，公司經理與外商的談判進行得非常不順利，本來談妥的事情又中途變卦。當他怒氣沖沖地回到辦公室時，看到辦公室亂七八糟，心情更加煩躁，于是便不分青紅皂白地大罵起大家來。此時，王立正在不緊不慢地看報紙，以為領導是沖著他來的，加上平時他就覺得領導好像對他有成見，便心想：我工作做完了，看會兒報紙還要挨你的臭罵，真是豈有此理。于是，他便跟經理吵了起來。另一位同事連忙過來，向經理問明了情況，領導此時也有些醒悟過來，便連忙向大家道歉："我心情不好，真不好意思。" 第一部分 第16節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(16) 不過，往后的日子里，王立沒少被領導穿小鞋。 在領導發(fā)火時，作為下屬，我們要么采取不理不睬的態(tài)度，要么就主動上前去，傾聽領導的訴說，幫他分憂解愁，切不可與領導爭執(zhí)不休，因為那樣做是極不明智的。 指點迷津 古往今來，下屬服從領導是天經地義的事。但現(xiàn)實生活和工作場合里，桀驁不馴的"刺頭"還真的不乏其人，甚至每個人都曾刁難、沖撞過領導。 事實上，如果你還沒有什么能耐，沒有難以替代的本領，或者你早已準備另謀高就了，你還是不妨把"頂撞領導"這一舉動拋諸腦后。俗話說得好?。?世事紛紜迷人眼，唯有服從是關鍵。" 下面兩點要切記—— （1）明確位置。 在工作中要明確領導與自己的位置，要虛心接受領導的教誨。當受到領導批評時，最忌當面頂撞領導。當面頂撞是最不明智的做法。你的頂撞有可能使自己下不來臺，更讓領導下不了臺。其實，如果在領導一怒之下而發(fā)其威風時，你給了他面子，事情就必有轉機，情況還有挽回的余地。你能坦然大度地接受其批評，他就會在潛意識中產生對你的歉疚之情或感激之情，在日后說不定還會因此而施惠于你。 （2）不要糾纏。 受到上級批評時，反復糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這是很沒有必要的。如果確有冤情確被誤解的話，你可找一兩次機會表白一下，點到為止。即使領導沒有為你"平反昭雪"，也完全用不著糾纏不休。那種斤斤計較型的部下，是很讓領導頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以"寸土必爭"、"寸理不讓"?？墒?，一個能讓領導精疲力盡的人，是不可能有晉升機會的。 10.想對領導說NO，一定要把握好時機 如果你符合這種情況，你就有必要深思了：你是領導手下的得力干將，也是辦公室里盡人皆知的"好同志"，可是，你任勞任怨卻沒能使自己的薪水扶搖直上，甚至本該增加的獎金也與你無緣，就連快到頭頂?shù)纳殭C會也拐了個彎從你身邊跑掉了，而你的工作量卻越來越大，混到"極致"也只是個資深員工，付出了那么多，加薪和晉升的機會卻沒有得到過的原因何在？ 心理學家分析這種現(xiàn)象時說，你總是對領導和同事交代給你的事情來者不拒，根本原因是你不夠自信。你想用百依百順去討好他人，別人當然很樂意；當你把所有重擔都一肩扛時，領導自然暗爽。但你辛苦一番下來的結果，卻是加薪和晉升都沒有你的份兒！ 這里的關鍵是你不會拒絕，或者說害怕拒絕。當你的順從成了習慣，而當你承受不住，終于發(fā)出微弱的反抗之聲時，領導又會因為不適應，而拒絕你的合理要求。因此，一定要學會巧妙地說NO。如何對領導說NO呢？關鍵一點是一定要把握好時機，不能太早，太早了你的羽翼還未豐；更不能太晚，太晚了，就可能一切都已經晚了。 第一部分 第17節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(17) "不管什么事情只要交給安娜，我就放心了。"安娜進公司3年，這是領導常掛在嘴邊的話。開始安娜很高興，但時間一天天過去，交給她的任務越來越多。安娜，這個方案你盯一下；安娜，這個客戶恐怕只有你能對付；安娜，上海的那個項目人手不夠，你頂一下。老總為某事抓狂時，必會打開房門大叫安娜。 安娜手里的事情多到了加班加點也做不完，可周圍有些同事卻閑得兩眼發(fā)呆，薪水卻并不比她少多少。安娜想，也許自己再忍一忍就會有升職的機會。然而，機會一次次地走到了她面前卻又一次次地拐了個彎。后來，安娜從人事部的一位前輩口里得知，關于她升職的事中層主管會討論過很多次了，每次都被老總否了，說安娜雖然業(yè)務能力不錯，但管理能力不足，需要再鍛煉鍛煉。"你想想，如果你升職了，他上哪兒找這么任勞任怨的萬能膠?"前輩說。 安娜很氣惱，回家跟老公抱怨。老公居然也說："如果我是你們老總，我也不會升你的職。一個不懂拒絕的人，怎么去管理別人?"安娜仔細想了想，覺得這話真的很有道理。 往后，當老總給她加工作量時，安娜鼓足勇氣說："我手里有3個大項目，10個小項目，我擔心時間安排不過來。"老總一聽，臉立刻變了色："可是，這個項目只有你去做我才放心。""那好吧，我趕一趕。"說完這句話，安娜恨不得咬掉自己的舌頭?？吹嚼峡偟哪槪粋€大膽的念頭突然冒了出來："不過，要按時保質完成，我需要幾個幫手。"安娜輕描淡寫地說。老總驚訝地看著她，繼而笑著說："我考慮一下。" 原來安娜想，如果老總答應給自己派助手，就相當于變相給自己晉升，自己的工作也能分擔出去了；如果不答應，老總也不好把新任務硬塞給自己了。 果然，老總再也沒提過加派新任務的事，還破天荒地經常跑來關心安娜的工作進展，并叮囑她有困難就提出來，別累壞了身體等等。 其實，當領導把磚頭一塊塊地往你身上疊加時，他也并不是不知道磚頭的重量，但是他知道把工作加給一個不懂拒絕的人是件再省心不過的事。不過，不要因此就夢想你理所當然比別人薪水更高升遷更快。老總可能無數(shù)次想過給你加薪升職，然而當辦公室"狠人"當?shù)溃麛[不平時，你將是首選的"犧牲者"。（注：狠人，意指懂得拒絕的人。） 其實有的時候，你并不需要大張旗鼓地拒絕領導，只需要擺出自己的難處，就像安娜說出自己的困難那樣，領導就一點也不會覺得你的拒絕很過分。要拒絕領導，就必須告訴他你在時間或精力上的困難，讓他明白你既不是傻瓜也不是超人。 指點迷津 第一部分 第18節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(18) 拒絕領導是一門學問。有時候，我們很想拒絕領導，但礙于情面只好點了頭，結果給自己招來越來越多的工作，累得自己夠嗆卻還吃力不討好。所以，學好"拒絕"這門課程，非常重要。在此，筆者將拒絕領導的三項基本原則列舉如下，以資共享。 原則一：當眾拒絕要不得。 當眾拒絕領導的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把領導放在眼里；二是容易引起領導的逆反心理，增加你的建議被槍斃的風險；三是容易被領導雞蛋里挑骨頭，自己臉上亦無光。 原則二：站在領導的角度想問題。 當你考慮拒絕他時，一定要想想如果我是領導，一個員工以此方式拒絕我，我會怎么想我會怎么做。如果你確定這種拒絕有效而無害，就用。 原則三：先肯定領導再拒絕。 首先肯定領導策略的正確性，然后提出自己的想法，最后再對領導的英明進行一次總結性肯定。這種"三明治"式的拒絕通常都能為大多數(shù)領導所接受。 11.掌握幾種和領導交談時極為有用的句型 如果你認為只要靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場上出人頭地，你就有點"天真"了，因為懂得在關鍵時刻說適當?shù)脑捯彩鞘聵I(yè)能否成功的決定性因素之一。掌握了說話技巧，學會和領導、上司說話，不僅能讓你的工作生涯備感輕松，更能使你獲得名與利的雙豐收。 嚴霄鵬在一家連鎖機械公司負責網絡部的技術工作。最近，公司的網絡系統(tǒng)出了點故障。原來，由于公司的業(yè)務量大，網站的推廣工作做得也不錯，于是引來了同行的排擠，從而導致他們的網站經常被一些黑客攻擊。為此，領導非常惱火。雖然領導也知道公司的網站被外人做了手腳，但一旦上不了網，領導還是會對嚴霄鵬等網絡部的員工動怒。 領導第一次說出這些情況時，嚴霄鵬還沒完全弄清楚發(fā)生了什么事情。畢竟他們本來做好的程序不是這樣的，而且已經運轉兩個多月了，怎么會一下子上不了網呢？所以，當時的他支支吾吾，什么都說不出來。領導訓斥了他們一頓后，出去辦事了。等領導回來時，嚴霄鵬他們已經將問題處理了。領導看到網絡問題被處理好了，不但不高興，反而丟了句這樣的話："領導不發(fā)怒，員工不努力！" 嚴霄鵬很傷心，雖然他當時支支吾吾，但他確實很努力地去完成工作了，怎么能說領導不發(fā)怒，自己就不努力了呢？ 在職場打拼多年的表哥知道了這件事后，就告訴嚴霄鵬，如果領導向你訴說工作上的問題，你的反映應該是充滿自信地說："您放心，我馬上處理。"他聽了后覺得很不可思議："你真的能處理好嗎？"表哥笑著說："你聽明白了，我說的是'我馬上處理'，但沒有說我一定能處理好！對于領導來說，他們想得到的就是這么一句話，這句話不至于讓領導發(fā)怒！如果后來我處理好了，那是我有本事，如果我處理不好，也不能說我不把公司的事情當回事！" 第一部分 第19節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(19) 嚴霄鵬這才明白，工作能力是一回事，讓領導感覺你是否盡心工作又是另一回事。以后，不管出現(xiàn)了什么問題，只要領導開口，他都會說："我馬上處理！請您放心。" "我馬上處理"雖說只有簡單的5個字，但可以體現(xiàn)出你對領導下達指令的一種態(tài)度，當領導給你吩咐好一件事情后，你用這句話作答，一定會使領導對你產生好感。但是切記，話說出口后可還沒有結束，關鍵是你是否馬上處理了，所以還要拿出行動。 如果領導向你詢問一些不在你工作范疇內或者你并不熟悉的問題，你不知道該如何回答時，最好還是不要說不知道。你可以對領導說："讓我再認真想一想，過一會兒給您答復好嗎？"這樣，巧妙回避了你不了解的情況和不知道的事，之后再詢問其他人，或者查找相關的資料。這種句型不僅能暫時為你解危，也能讓領導認為你在這件事情上很用心，很認真。不過，事后可不能懈怠，要及時向領導交出自己的答復。 蘇杰在一家圖書公司做策劃。這天經理突然來到他的辦公桌前，將一摞文件交給他，責問道："你到底都寫了些什么啊？"當時蘇杰正想著下一個方案，被經理這么一問，就愣住了。 "怎么了？"蘇杰問。 沒有想到這3個字一出口，經理立刻爆發(fā)了："怎么了？你問我還是我問你??？"蘇杰一下子被問懵了，不知道該如何是好。 這時，蘇杰旁邊的一名同事走了過來，沖經理一笑："經理，我來看看，兩點半點之前答復您，好嗎？" 經理點了點頭，又沖蘇杰瞪了瞪眼，離開了。這時，蘇杰心里一肚子委屈，卻什么也說不出來 "讓我再認真地想一想，兩點半以前給您答復好嗎？"雖然只是一句話，但足以平息領導冒出來的怒火。另外，當領導給你一個方案，或讓你馬上回答某個問題，你卻沒有做好思想準備時，類似于這樣的回答，也能給你留出足夠的思考和應對時間。 指點迷津 同樣的意思用不同的說法表達出來，會給人一種不一樣的感覺。我們也許會感慨，自己努力工作多年，一次職都沒有升過，而那些能力不如自己的人，卻總是不斷高升，世界真是太不公平了。而實際上，也許他們在工作技能上確實不如你，但他們一定有自己獨特的能力讓領導對他刮目相看。比如在和領導溝通時，他們會經常慣用一些習慣性的句型。千萬不要小看這些句型，這些句型能使領導聽起來很受用，領導也會覺得下屬有禮貌，處理事情有分寸，有資格、有能力成為自己的最佳拍檔。 下面我們總結歸納了一些職場中和領導說話時可能會用到的很實用的句型： （1）以最委婉的方式傳遞壞消息的句型：我們似乎碰到了一些狀況 第一部分 第20節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(20) （2）領導傳喚時責無旁貸的句型：我馬上處理！ （3）表現(xiàn)出團隊精神的句型：安琪的主意真不錯！ （4）說服同事幫忙的句型：這件事沒有你不行！ （5）巧妙閃避你不知道的事的句型：讓我再認真地想一想，3點以前給您答復好嗎？ （6）智退騷擾的句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔！ （7）不著痕跡地減輕工作量的句型：我知道這件事很重要，但我能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的事排出個先后順序來？ （8）恰如其分地討好領導的句型：我很想知道您對某件案子的看法 （9）承認疏忽但又避免引起領導不滿的句型：是我一時失察，不過幸好 （10）面對批評時表現(xiàn)冷靜的句型：謝謝您告訴我，我會認真仔細地考慮您的建議的。 12.自嘲是化解尷尬的高明手段 幽默一直被人們稱為只有聰明人才能駕馭的語言藝術，而自嘲又被稱為是幽默的最高境界。在職場上，能在和領導相處的過程中恰當?shù)剡\用自嘲者，一定是智者中的智者，高手中的高手。 自嘲是缺乏自信者不敢使用的技術，因為自嘲需要拿自身的失誤、不足甚至生理缺陷來"開涮"，對丑處、羞處不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸張、剖析，然后巧妙地引申發(fā)揮、自圓其說，以取得別人一笑。若沒有豁達、樂觀、超脫、調侃的心態(tài)和胸懷，是無法做到的。 當和領導相處時，當在人前蒙羞、處境尷尬時，用自嘲來對付窘境，不僅能很容易找到臺階下，而且還能產生幽默的效果。有時候，自嘲還是很高明的一種"脫身"手段。 清朝乾隆年間，一個中秋佳節(jié)，乾隆皇帝在御花園召集群臣賞月。他一時興起提出要與紀曉嵐對句集聯(lián),以增雅興。一向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上聯(lián)，他出的上聯(lián)是：玉帝行兵，風刀雨劍云旗雷鼓天為陣。說完，乾隆躊躇滿志地注視著紀曉嵐，看他如何出對。 紀曉嵐沉思片刻，沉著應對：龍王設宴，日燈月燭山肴海酒地作盤。 憑心而論，紀曉嵐的下聯(lián)對得不但工整，氣魄也頗為宏大，和乾隆所出的上聯(lián)相比猶有過之。當然乾隆也非庸君，豈能不知紀曉嵐對得絕妙？可正因如此，才引出了下文。 只見乾隆聽畢下聯(lián)，臉色開始晴轉多云，一時間竟然陰沉下來。此時身為朝廷一品大臣的紀曉嵐當然明白乾隆爺?shù)男乃?，心想真?伴君如伴虎"，好勝的乾隆，怎能容得下自己所對的下聯(lián)呢？自己實在是不應該和他一比高下，搞不好還會惹來殺身之禍！ 紀曉嵐為此很是惆悵。但好在他并非等閑之輩，只見他靈機一動，巧舌如簧："主人貴為天子，故風雨雷電任憑驅策、傲視天下；微臣乃酒囊飯袋，故視日月山海都在筵席之中，不過肚大貪吃而已。"聽到紀曉嵐這一番話，乾隆剛剛消失的得意之色再露，笑著對紀曉嵐說道："愛卿飯量雖好，如非學富五車之人，實不能有此大肚。" 第一部分 第21節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(21) 適時適度地自嘲，不失為一種良好的修養(yǎng)，一種充滿魅力的交際技巧。自嘲，能制造寬松和諧的交談氣氛，能使自己活得輕松灑脫，使人感到你的可愛和人情味，有時還能更有效地維護面子，建立起新的心理平衡。 一次開辦公會議的時候，按照慣例大家都要把手機調成震動模式。小張拿出自己新買的手機，熟練地按了幾個鍵后，便放到了口袋里。可是，領導正在講話的時候，小張的手機卻鈴聲大作。頓時，領導的講話也停止了，整個會議室的目光都朝向了小張和他的新手機。小張面露尷尬之色，有些不知所措。但馬上他又嬉笑著說："十分抱歉，這手機是我剛買的山寨機，初次使用，所以水平也是山寨級別的。"他的自嘲為自己解了圍，同事們樂得呵呵一笑，會場又重新恢復了正常，領導也沒有和他計較，繼續(xù)講話。 在工作場合中，自嘲是一副不可多得的治療尷尬的靈丹妙藥。遇到尷尬時，不妨拿自己來開涮。除非你指桑罵槐，否則一般都不會討人嫌。 口才大師給我們的一條金科玉律便是：無論你想笑別人什么，都不妨先笑你自己。 指點迷津 自嘲是在自己尷尬的處境下，詼諧地為自己進行辯解或嘲諷的一種說話方法。在與領導相處過程中，它能有效地協(xié)調自己與領導、與同事之間的緊張關系，張揚解嘲者幽默風趣的個性。 為什么自嘲能收到很好的效果呢？因為—— （1）自嘲具備坦誠的直率味。 自嘲往往是撕破自己尊貴的面子，大膽地"無情"地"亮丑"。實質上，這也是一種心理成熟的標志。因為你掙回的不但是面子，展示在領導面前的還是一種真誠的人格魅力。 （2）自嘲是化解尷尬的"靈藥"。 自嘲又常常不僅僅停留在替自己辯解的層面上，更重要的是讓尷尬的環(huán)境變得輕松。而領導作為工作環(huán)境里的主角，是最不希望出現(xiàn)尷尬的場面的。所以，給自己解圍，也就是給領導解圍。 （3）自嘲還能給工作環(huán)境帶來輕松氛圍。 自嘲的良好效果在很大程度上取決于它幽默的調侃。幾乎沒有領導喜歡自己的下屬總是呆板和過于一本正經，而往往更為喜歡那些能夠給辦公環(huán)境創(chuàng)造輕松氛圍的人。因此，懂得自嘲，更容易給工作環(huán)境帶來輕松和快樂，從而使同事和領導都更喜歡你，使你成為職場上很受歡迎的人。 13.建立自信，學會說話，贏得未來 在這個越來越強調人際交往和互動的現(xiàn)代社會里，如果僅憑自己的本事去開辟一個新的生活天地，或者僅僅做好自己的本職工作，就想脫穎而出并獲得成功，這種可能性似乎越來越小了。而要讓自己在職場上出人頭地的方法又是什么呢？那就是勇敢地說出和實施自己的想法和主張，維護自身的尊嚴和權利，然后盡一切可能去影響同事、領導、下屬或客戶，用自己的言語和行為打動他們，形成一種互動的集體自信心。那些缺乏自信不善言談的人，往往會因為工作量越來越大而不堪重負，業(yè)績下降或無法按時完成，即使工作有成就，領導也未必了解他的工作究竟有多出色，結果往往是在加薪提升時，把他的名字忘得一干二凈。 第一部分 第22節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(22) "五一"期間，王亮參加了同學聚會，當他見到10年未曾謀面的秦海勇時，非常的驚訝。他認為以前與秦海勇不沾邊兒的詞，現(xiàn)在用在他身上都毫不夸張，比如風流倜儻、紳士風度、從容大方等等，如今的秦海勇仿佛重生了一次，除了容貌與同學們的記憶中出入不大，氣質、談吐、態(tài)度都無一不在告訴大家，這個人已經不是當初那個不敢正眼看人、一說話就手足無措的秦海勇同學了。于是老同學們便開玩笑說，肯定是有另外一個人的魂附在秦海勇的身上了。 酒席間，秦海勇自然成了主角，而他10年的經歷也成了其中最獨特的一道菜肴。下面是他給大家講述的他脫胎換骨的故事。 秦海勇現(xiàn)在是上海一家法國獨資企業(yè)的銷售總經理，手下有員工過百，說他是成功人士并不為過。秦海勇說，其實他的改變和升遷只是近幾年的事情，過去雖然他一直干活認真踏實，任勞任怨，成績斐然，"但就是不能得到領導的青睞，最大的一次刺激是，有一天早晨我和公司副總同乘一輛電梯，我向他問好，他竟然不知道我是誰，更別說叫出我的名字了"。 通過這件事，他仿佛明白了自己多年來很努力卻總是不被重視的原因：拘謹、內向、過分謙虛，結果悄無聲息得讓人忘了他的存在。 為此秦海勇去了一次職業(yè)咨詢公司，該公司給秦海勇開出的藥方是自信、自信、再自信！ 事實證明，這一藥方對于秦海勇來說實在是太對癥了。從前的秦海勇總覺得自己不如他人，公共場合很少發(fā)表個人見解。當看到別人伶牙俐齒、幽默善辯時，他就更感覺自己口拙嘴笨了，如此一來他愈加沉默少語。有時候，他也很想在這方面有所改善，但收效甚微。 "可能是切入點不對吧。后來從增強自信入手，也許自己的改變并不多，但感覺卻完全不一樣了。"有一次中午休息時，大家不知怎么就談起了"存在方式"的話題，秦海勇一不小心打破了一個茶杯，"咣"的一聲，辦公室一下子便安靜了下來。然后，秦海勇只是聳了聳肩，說："這個茶杯想改變自己的存在方式。"大家便都輕松歡快地笑了起來。 秦海勇改變的效果是立竿見影的。決定改變之后不到兩個月的時間，公司總裁便來找他談話，內容是要提拔他當銷售經理，問他的個人意見是什么。秦海勇當仁不讓，立即將自己這么多年的一些思考和建議都陳述了出來，而這些想法秦海勇一直沒向任何人吐露過。"當時的感覺真爽。"他說。他的想法馬上引起了總裁的興趣，一周后，聘任書便到了秦海勇手上。這在以前是無法想象的。 秦海勇說，如果是兩年前，他可能會說："我沒有管理經驗，自己現(xiàn)階段還不能勝任這個職位?！痢辆捅任液线m。""那樣的話，也就沒有這場談話了。"秦海勇這樣認為。 第一部分 第23節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(23) 后來，由于自己工作業(yè)績出色，再加上銷售總經理被派往法國工作，所以，他就被提拔成為了銷售總經理。 自信為秦海勇掃清了溝通的障礙，為他贏得了尊重和信任，更為他贏得了輝煌的前程。 自信作為一種態(tài)度和氣質，它能夠有效地消除溝通中的障礙。自信也決定著一個人的工作效率和辦公室人氣。因此，作為一個職場中人，我們必須自信；作為一個想要加薪升職的員工，我們更應該自信。 永遠都是自信地做最好的自己，才能登上事業(yè)的一個又一個高峰。 指點迷津 對大多數(shù)人來說，在領導或老板面前自信地侃侃而談可能是一件很痛苦的事，畢竟他掌握著你職業(yè)生涯成功大門的鑰匙。一不小心得罪了他，你也許就翻不了身了。 盡管領導或老板擁有這樣那樣的優(yōu)勢，但你仍有可能對他施加影響。下面是幾個重要的建議，你要馬上學以致用。 （1）現(xiàn)在就開口。 說話準確、流暢、生動，是衡量職業(yè)人士思維能力和表達能力的基本標準，也是考核他是否具備職業(yè)競爭能力的重要標志之一。 （2）昂首挺胸走路。 不但你的聲音要充滿自信，你的形體姿態(tài)也應充滿自信。一個腰板筆直、衣著得體、生機勃勃的人和一個耷著肩膀、衣著邋遢、不茍言笑的人相比，哪個更受人尊重和歡迎呢？答案不言自明。而且，形體的自信會強化自己的語言自信，幫助自己建立良好的自我感覺，越來越信心滿滿。 （3）不但要做，而且要說；不但會做，更要會說。 該說出自己想法和意見的時候就一定要開口，該爭取自己利益的時候就一定要爭取，該說不的時候就一定要sayno。場合適合時，就不必隱瞞自己的觀點，要敢于自我表達，直截了當?shù)卣f出自己想說的。如此充滿信心的你，很可能經常收獲意外驚喜，你的努力也會很快變成事業(yè)上的成就。 第二部分 第24節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(1) 第二章 進什么廟拜什么佛，面對 不同的領導話要不一樣地說 在任何人的職業(yè)生涯中，領導對于其來說都是極為重要的人。作為下屬，只有與領導相處融洽，工作起來才能得心應手，效率倍增；與領導相處不融洽，工作起來便會處處碰壁，甚至事業(yè)無成。學會了解領導的類型，才能知道"進什么廟拜什么佛"，跟不同類型的領導應該說什么樣的話，從而幫助你和領導合作起來順風順水，令你在職場中如魚得水，左右逢源。 1.知己知彼，才能與領導融洽相處 每個人有每個人的性格，有些人比較類似，有些人大相徑庭，有些毫無干系，有些又互相關聯(lián)?；ハ嚓P聯(lián)的人體現(xiàn)在工作關系中，就是作為下屬的你和你的領導這一對主體。因為每天同你相處八小時的領導，他的性格跟你的職場生活是密切相關的。要想成為一名優(yōu)秀的員工，你只有做到知己知彼，才能與領導融洽相處。 工作中，為了保證你和領導之間的工作富有成效，并使你們雙方都獲益多多，你首先需要做的事就是了解你的領導。比如，他是個注重制度的人，還是個注重人情的人？他是個愿意只是把握大局的人，還是個事必躬親的人？他是個只看重結果的人，還是更關注過程的人？他是個嚴肅的人，還是個活潑的人？他是個把工作當全部生活的人，還是個興趣廣泛的人？他是個有著良好記憶力的人，還是個容易健忘的人？他喜歡上午辦公，還是喜歡下午辦公？他喜歡綠色還是其他什么顏色？他喜歡茶，還是喝咖啡？喜歡喝茶的話，是喜歡紅茶還是綠茶？喜歡喝咖啡的話，是喜歡加奶還是不加奶，加糖還是不加糖？這些問題搞得越清楚越細致，對你越有好處。為了全方位了解領導的個性，可以先從側面入手，向就職時間長的同事打聽，要知道這并不是為了拍馬溜須，而是保證你能夠和領導合作愉快，這對你的職業(yè)生涯的發(fā)展將大有裨益。 史敏從一所旅游學院畢業(yè)后，進了一家星級賓館，擔任總經理秘書。在工作的第一天，她就聽見老板在嘀咕另外一個秘書又給他的咖啡把糖加多了。老板聲音很輕，沒有責備的口吻，也沒有讓秘書重新去沖一杯，而是將就著喝了。 接下來的這周，輪到史敏值日。她于是先用幾個小紙杯分別調制了幾種不同口味、不同純度的咖啡，讓總經理去挑選。就是這么一個小小的舉動，居然令總經理大為感動——連他太太都沒有細心到如此地步。總經理喜歡在午餐后小憩一會兒，于是她就堅守在門外替總經理擋駕，不讓沒有急事的下屬或者拜訪者打擾；老板喜歡足球，喜歡羅納爾多，對油頭粉面的貝克漢姆卻沒有好感，于是她就在辦公桌上放了大羅的招貼畫，電腦顯示器的一角貼上了大羅在綠茵場上的貼紙一年后，史敏升任到了主管的職位。 如果你能多了解上司一些，知道他喜歡什么，不喜歡什么；需要什么，不需要什么，然后做出默契的應對，那么你往往能在職場關系中穩(wěn)占先機，創(chuàng)造有利于自己的良好氣氛和升職機會。史敏正是運用自己的細致入微，贏得了領導的好感，為自己創(chuàng)造了升職的機會。 指點迷津 其實下屬和自己的直接領導都是為老板、為公司服務的，因此，要想成功就得同舟共濟。那么，怎樣才能"搞定"你的領導呢？下面是幾條價值含量極高的經驗： （1）洞察上司的情緒反應。 仔細觀察什么事會讓領導高興？什么事會惹他生氣？什么事會讓他焦慮？什么事又會對他產生壓力？而當出現(xiàn)這些異常的情緒反應時，他通常又會有什么樣的處理模式？ 第二部分 第25節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(2) 因為我們每個人的情緒處理模式基本上都是固定的，每次發(fā)作時的過程也都差不多，所以一旦掌握了領導的情緒反應，下一次你就能知道該如何避開"余震"，并能采取更好的溝通方式，以免不慎給領導火上澆油。 （2）幫助上司實現(xiàn)其工作目標。 如果你清楚地知道自己的領導近期需要完成什么任務，你最好能竭盡全力幫忙。一方面，這能讓領導感受到你對他的忠心；另一方面，了解那些特別的目標也會有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性的措施來幫助你的領導實現(xiàn)目標，領導也就會視你為部門中很有價值的成員，當他獲得升遷時，你的職位也絕不會原地踏步。 （3）對上司寄予自己的期望了然于胸。 雖然被領導寄予期望幾乎是每個下屬夢寐以求的事，但實際上只有為數(shù)不多的幸運者會被領導寄予期望，并為他們勾畫目標。想要實現(xiàn)這一"愿望"，不妨嘗試一下如下做法：如果你的領導是個注重細節(jié)的人，你就該把你認為的領導對你的期望簡要地寫下來，然后以電子郵件或紙質書信的形式送給他，以征求意見。如果你的上司是個喜歡面對面溝通的人，你最好找合適的機會跟他聊幾次。當然，事后要把你們聊的內容整理并記錄下來，以便經常查閱，確保你幫助上司完成其目標。 2.讀懂領導的體態(tài)語言，洞察領導的真實想法 體態(tài)語言指的是人們在交往過程中通過一定的眼神動作、身體姿勢、面部表情等發(fā)出的信息，是一種意在不言中的交際手段。體態(tài)語言，也被稱為人類的副語言。 身體不會說謊。也許嘴上會說"不"，但是眼睛、往前傾的身體姿態(tài)等都會泄露給對方這樣的信息：你已經做出了"是"的回答。誰要是了解這一點，誰就可以很容易地猜出對方心里的真實決斷。相反，如果嘴上說"是"，而人卻往后退，將自我封閉起來，那么這個"是"里，就沒有什么實質性的內容，實際意思很可能是"不"。 有句西方格言說：一個目光表達了1000多句話。由此可見，體態(tài)語言有著非常豐富的實質性含義。我們也都知道這樣一句話：眼睛是心靈的"窗戶"，眼神也能作為武器來運用，使人感到膽怯和恐懼。通常，在表示反感和仇恨的時候，人的瞳孔會縮小，甚至會露出刺人的目光。相反，睜大眼睛則表示具有同情心和懷有極大的興趣，還表明贊同和好感。 領導說話時，眼睛游離或看著別處，這是個不好的跡象，這表明領導不重視你，并且想用他的不重視來懲罰你；當領導把你從上到下大致瞄了一眼，則表明其優(yōu)勢和支配的特質，還意味著此類領導比較自負；如果領導一直不眨眼地盯著你看，說明他想了解更多，也說明對你表示出了一定的興趣；如果領導友好地、坦率地看著你，甚至偶爾眨一眨眼睛，則表明他同情你，對你評價比較高或想鼓勵你；如果領導用銳利的眼神目不轉睛地盯著你，則表明他在顯示自己的權力和優(yōu)勢；如果領導只是偶爾看一下你，并且當他的目光與你的目光相遇后馬上躲避，這種情形連續(xù)發(fā)生幾次，則表明在你面前，這位領導缺乏足夠的自信。 第二部分 第26節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(3) 和眼睛一樣，嘴的閉合也會泄露真情。嘴"哈哈"大笑，意味著放松和大膽；嘴"嘻嘻"的嗤笑，是幸災樂禍的表現(xiàn)；嘴"嘿嘿"笑時，意味著譏諷、陰險或者蔑視，這樣笑的人多數(shù)為狂妄自大、自恃清高的人。 另外，手勢、表情豐富的領導，是容易沖動、特重感情的人；但如果某人手勢做得太夸張，那么他就是個敏于對外界做出反應、容易受別人影響的人，是個軟弱的領導。 心理學家認為，下屬可以通過很多的體態(tài)語言知曉領導的內心世界，了解領導所說的是否就是他的真實想法。比如，雙手合攏，從上往下壓，表明領導想使內心平靜下來；雙手叉腰，雙肘向外，這是古典體態(tài)語，象征著命令，同時也意味著在與人接觸中，他是支配者；當領導舒適地向椅子背靠去，雙手交叉在腦后，兩肘向外，則說明該領導很自負；當領導伸出食指，則表明他是支配者，有進攻性；當領導的雙手平靜地放在其背后時，則表明他具有優(yōu)越感；當領導拍拍你的肩后部時，表明他是在真誠地贊許你；如果領導拍拍你的肩前部時，或從上往下拍，則表明領導倨傲而又略顯寬容；如果領導將兩個食指并在一起，放在嘴邊，其余手指交叉在一起，與兩個食指形成了一個錐體，這表明在你開始講話前，領導就已做好了拒絕你的準備。 指點迷津 體態(tài)語言又被稱做"人體示意語言"、"身體言語表現(xiàn)"、"態(tài)勢語"等等，是人們交往過程中一種傳情達意的方式。在日常工作中，領導的體態(tài)語言是有一定規(guī)律可循的。了解這一點，不僅有助于理解領導的意圖，而且還能夠使自己的表達方式更加豐富。 在人際交際中，常見的體態(tài)語言主要有：情態(tài)語言、身勢語言和空間語言。 （1）情態(tài)語言，是指人臉上各部位動作構成的表情語言。 如目光語言、微笑語言等。在人際交往中，目光語言、微笑語言都能傳遞大量信息。人的面部表情是人內心世界的"熒光屏"，人的復雜心理活動無不從面部顯現(xiàn)出來。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌頭和面部肌肉的綜合運用，可以向對方傳遞出自己豐富的心理活動。 （2）身勢語言，又叫做動作語言。 指人們身體的部位做出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號，包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等部位。 （3）空間語言，是一種空間范圍圈。 指的是社會場合中人與人身體之間所保持的距離間隔。雖然空間距離是無聲的，但是它對人際交往有著潛在的影響和作用，有時甚至決定著人際交往的成敗。 3.了解好領導的處事風格，才能順風順水地共事 從某種程度來說，領導在我們的日常工作中起著極其重要的作用，領導不僅決定著我們的工作內容，還左右著我們的晉升與去留。 第二部分 第27節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(4) 因此，要想和領導合作起來順風順水，就需要了解領導的處事風格。大體上來說，領導的處事風格可以分為以下四種類型。 類型一：結果型領導 這一類型的領導的性格多屬于"力量型"，就其職場特質而論可稱做"老虎型"。那么，如何贏得結果型領導的賞識呢？ 首先，工作要務實。由于結果型領導的性格多是急性子，所以在工作中下屬不必有太多的"花招"，領導所欣賞的是下屬說話時"一招直擊要害"。如果做太多的鋪墊反而會讓領導覺得繁冗，快、精、準地切入主題才會得到他的認同和贊賞。 其次，要注重結果。這一類型的領導在工作中最為關注的就是事情的重點和做事的結果。所以，在解決問題的過程中一定要突出問題的重點，同時要簡單明了地列舉出各種方案所能達成的各種結果以及影響。 再次，要不拘一格。"忙"是這種類型的領導的一個突出的特點。所以，不要指望領導會在辦公桌前等候你，有事情要積極找領導，抓緊溝通。 類型二：細節(jié)型領導 在做事風格上，屬于這一類型的領導往往崇尚完美，就其職場特質而論可叫做"貓頭鷹型"。要想贏得細節(jié)型領導的賞識，需要做到以下幾點： 首先要中規(guī)中矩。由于細節(jié)型領導事事追求完美，在他們看來，對待工作要像對待"藝術品"一樣，精益求精。因此，如果遇到這樣的領導，下屬的工作一定要系統(tǒng)化、程序化，看起來一切都有條不紊。 其次是關注細節(jié)。由于"完美"在作祟，使這一類型領導看待事物多關注細節(jié)，他們需要精細、全面的書面溝通。 再次，三思而后行。"善思"是細節(jié)型領導的處事風格。所以，在處理問題時不要輕舉妄動，而要多動腦子去思考，否則會給領導留下有勇無謀的印象。 類型三：機會型領導 機會型領導思維敏捷，思想活躍，其職場特質可形象地稱為"孔雀型"。在這一類型領導面前，首先頭腦要靈活機動。由于機會型領導本身的特點，決定了其做出的決定往往是暫時的。也就是說，你的思維一定要跟得上領導的節(jié)拍，還要做好應對臨時性改變的準備。 其次要多方位思考。這類領導有著極強的創(chuàng)造力，所以在工作上，他們喜歡不斷創(chuàng)新。在這類領導手下工作，你一定要多方位地去思考問題，善于發(fā)揮自己的想象空間，只有這樣才能讓領導認為你是個可造之材。 再次是多進行推動。因為性格本身的特點，機會型領導一般都比較愛面子，所以在工作中既要有理有據(jù)，又盡可能地讓領導感覺那是他自己的主意，也就是說要多起推動的作用，否則一旦搶了領導的"風頭"，就很有可能給今后的工作帶來不必要的麻煩。 第二部分 第28節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(5) 類型四：整合型領導 整合型領導的性格通常較為溫和。在這一類型的領導手下做事，首先要準備充分。因為整合型領導善于綜合，喜歡收聽組織內的各種傳言。所以，在工作中面對問題時，一定要有充分的準備，列舉的問題要做到準確無誤，同時對于結果的預計也要合理，切不可給領導留下冒失、經驗不足的印象。 其次，要善于建立關系。這種類型的領導非常注重人際關系，所以建立良好的人際關系可以為你和領導達成工作上的共識建立堅實的基礎。 再次，要有耐心和耐力。因為這一類型的領導在性格上具有敏感、易妥協(xié)的特征，所以對任何問題都要給予其充分的考慮時間。 指點迷津 在平日的工作里，我們很少能事先判定領導的做事風格，但我們可以在和領導打交道的時候通過交談和觀察，了解領導的處事風格，再根據(jù)領導的處事風格調整我們自己的工作風格，以適應工作中領導的風格。 我們必須承認，為了實現(xiàn)組織的目標，某些時候領導并不是僅僅采用一種風格，但是，總有一種處事風格居于主導地位。 不可否認，多關注、多了解領導的處事風格，能防止我們令領導產生不愉快。如果你能夠知道自己能適應哪種類型領導的風格，更可以努力地去尋找相應的職位，力求在一個適合自己的技能、需求和工作習慣的領導手下工作，這無論對個人還是對組織都大有裨益。更重要的是，它決定了你職業(yè)生涯的成敗。 4.為了溝通順暢，必須知曉領導的性格類型 在日常工作中，有些人總喜歡把領導放在和自己對立的位置上，同時還錯誤地認為領導總愛跟自己過不去，動不動就給自己找茬。而事實并非如此，因為領導和下屬擁有一個共同的目標，那就是把工作做好，把企業(yè)和組織發(fā)展好。 而把工作做好的前提之一就是我們必須了解自己的領導，包括領導的工作風格、態(tài)度、習慣以及領導本身的優(yōu)缺點等等，因為這些都將直接影響我們的工作方式甚至工作進展。 與不同的領導在一起有著不同的相處之道，既然我們在領導手下做事，當然要了解自己的領導是哪一種性格類型，只有這樣，才能做到"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。 通過我們長期和深入的研究發(fā)現(xiàn)，領導的性格類型大體上可以分為六種： 一、謹慎冷靜型領導 這樣的領導對一絲不茍的工作作風甚為欣賞，他們喜歡一份記載詳細的工作報告，下屬提交給他的工作計劃也是越詳盡越好。在和這種類型領導溝通的時候，下屬如果能注意自己的言談舉止并學會把握分寸，就會比較容易得到其賞識。 第二部分 第29節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(6) 二、妥協(xié)懦弱型領導 沒有主見、耳根子軟是這一類型領導的弱點。他可能很容易接受下屬的建議，但同時又可能受別人的影響而有所動搖。因此，遇到這種情況，下屬除了多向領導闡明自己的觀點以外，還可讓持相同觀點的其他同事向領導進言，以支持自己的觀點或計劃。 三、外向豪爽型領導 他會欣賞辦事細致的下屬，也不反感不拘小節(jié)的人。這種類型的領導是一種外向而粗線條的人，對表面的一套并不講究，更看重的是下屬的實際工作能力。 四、吹毛求疵型領導 百般挑剔是這類領導的特點。如果你不想被弄得神經兮兮，就只有擺正心態(tài)不要太介意領導的批評，要知道挑刺只是他的習慣而已。當遭到這類領導的挑剔和批評時，不妨先分析一下，如果領導確有道理，那就按他的要求照辦；如果屬于無理要求，那就適當采取拖延戰(zhàn)術"冷處理"，一旦拖得時間長了，領導也就沒有精力再糾纏這些細枝末節(jié)了。 五、脾氣暴躁型領導 天生脾氣暴躁，情緒容易失控是這類領導的最大特點。這樣的領導常常為了一些小事、瑣事就大發(fā)脾氣，甚至公開斥責下屬，讓下屬無從招架，難于應付。面對這類領導，我們一定要分析、觀察他們發(fā)火的原因是什么，總結出其生氣的一般規(guī)律來，知道了問題的答案，就可以對癥下藥，防止此類事件重演。 六、性格頑固型領導 這種類型的領導有一個比較明顯的特點——固執(zhí)己見。他們對于下屬的解釋一概充耳不聞，堅決要求下屬依照他的方法處事；一旦下屬有反對他的意思或者意見，他就會大加斥責，然后還會責令下屬迅速完成他交代的任務。面對這種類型的領導，要想使其改變風格，從而讓自己少受"迫害"，不妨輔以耐性，嘗試如下幾點：首先，把握好自己的語氣和說話口吻，語氣要溫和，態(tài)度要柔和；其次，要明確工作的目的不是為了某個人，而是為了團隊的利益；再次，當你提出自己的建議時，先冷靜地搞清楚自己作為下屬的位置，不要越權。 當然，除了上述類型外，領導的性格類型還有其他的，這需要我們在實踐中不斷總結。 指點迷津 在工作中，不管遇到的是哪種類型的領導，都需要做到下面幾點： （1）話要說得少而精，工作要做得多而好。 （2）贏取領導的充分信任。讓領導信任你，你就要主動去了解領導，同時想辦法讓領導了解你。 （3）仔細傾聽領導和你不一樣的意見。 （4）穿著得體。女職員盡量別當著領導的面化妝。 （5）凡是工作上的事都要盡可能匯報，最好是精煉的書面報告。 第二部分 第30節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(7) （6）善于運用領導的經驗和人際關系資源。 （7）在你認為自己的某一個想法比較成熟時，可采取一種自己認為的最委婉的方式向領導提出想法，并盡量獲取領導的支持。 （8）如果你自己的見解被領導采納，千萬不能說這些是自己的想法。因為所有的想法最終都會成為領導的決定，而且多是以他的名義發(fā)出的。如果你因此而憤憤不平，別人只會覺得你不識時務罷了。 5.對待不同工作態(tài)度的領導， 就得有不同的"應對"之道 稍為留心我們就不難發(fā)現(xiàn)，有的領導性格溫和，為人謹慎；有的領導則脾氣暴躁，做事草率，而且，每個領導還都有與眾不同的工作態(tài)度。那么，對待不同工作態(tài)度的領導就得有不同的"應對"之道。在此，筆者列舉出如下幾種類型，以供大家參考： 一、"工作狂"型領導 這一類型的領導往往認為自己是天底下最能干的人，他們精力旺盛，熱衷工作，并希望下屬也都和自己一樣，變成"工作狂"。面對這樣的領導，最佳的對策就是不斷地向他請教，讓他永遠感覺到你是在他的英明領導下努力工作并取得了一定成就的。這樣，領導更容易賞識你。 二、"霸道"型領導 在這一類型領導的心里，總認為只有通過不斷地威脅下屬，才能讓下屬服服帖帖地干好工作。對這樣的領導，你必須常常讓他感覺到你存在的價值。尤其當你預見到他將會對你有成見時，你必須事先就想好回敬的措辭。當然，更重要的是不要被他的霸道給嚇倒。 三、"疑神疑鬼"型領導 "警察抓小偷"的游戲會讓這種類型的領導從小玩到大，從會議室玩到辦公室。原因是這一類型的領導會時刻懷疑自己的下屬偷懶不干活。遇到這樣的領導，最好的辦法是經常給他一份報告，明確告訴他你今天都做了哪些工作，以打消他的疑心。這樣一來，就可以在很大程度上使領導"放心"，讓自己安心。 四、"優(yōu)柔寡斷"型領導 這類領導多具有多謀少斷的特點，常常是已經定好的決策，只要別人提出一點修改意見，就能讓他一次次地改變初衷，而下屬就要不斷地重新來過。其實，遇到這種情況，你只要在讓他保有自己身份的前提下，和他商討一些決策，幫他下定決心，再設法讓他堅持下去，就會輕松許多。 五、"健忘型"領導 有些領導常常丟三落四，容易忘事，有時明明在前一天講過的事，可兩三天后，就會聽他說他根本沒有講過。對付這一類型領導最好的辦法是，當他在講述某件事或表明某種觀點時，你多問他幾遍，或者提出自己和領導不同的看法，以有意引起討論來加深領導的印象。最后，你還要對領導的陳述進行概括，用簡潔明了的語言重復給他聽，以便讓他牢牢記住。 第二部分 第31節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(8) 指點迷津 歸根到底，無論哪種類型的領導，都逃脫不開"做人"還是"做事"的范疇。通常，做事型的領導比較踏實，工作勤奮，所以他會要求他的下屬也是如此。不斷挑戰(zhàn)工作的難度是這種類型領導所領導的團隊的習慣。在這樣的團隊內部，大家都會比較忙碌，工作壓力也比較大，與此同時人際關系的斗爭會比較少，團隊信任度會比較高。但是，因為事情做得越多，錯的機會也越大，得罪其他人的機會也就會多一些，從而可能導致這個團隊和外部團隊的關系比較緊張。所以，在這樣的領導手下工作，要為受到團隊以外的抱怨做好充分的準備。 如果你遇到的是注重做人型的領導，那么就要尤其注意自己的工作習慣了，在努力工作的同時也要注意和其他同事的交往方式，盡量不要和其他人發(fā)生沖突。在每次開會和向上級匯報工作時，請注意溝通的方式，要多和領導溝通自己的想法，多和領導匯報自己所知道的其他人的動向。這一類型的領導不大會公開批評下屬，但是并不能說明他們贊同下屬。他們往往把人際關系放在首位，至于會不會打破工作要求的底線，就得取決于他們自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)了。 6.拿捏好與領導相處的距離 跟領導走得近，就成領導的人了，就更容易獲得晉升的機會。所以有些員工渴望成為領導的心腹，得到領導的賞識，于是處心積慮地接近領導。但結果往往適得其反，跟領導走得越近，就越容易被抓住把柄，從而影響自己的職業(yè)發(fā)展。 羅力在公司里有個綽號叫"克格勃"，原因是他跟領導走得很近，關系很親密。領導也經常給他關照，同事們都認為這是他向領導打小報告得到的回報。 有一天，羅力家里發(fā)生了一件緊急的事，需要他出面處理，但是，他手頭上的企劃案還沒有完成，而那天又是最后的期限。他只好找同事幫忙，幫他把企劃案的后半部分完成。但同事卻一本正經地對他說："你跟領導那么好，讓領導寬限一天，要不就讓領導幫你完成好啦。"他又去找別的同事幫忙，沒想到同事們均眾口一詞地拒絕了他，用的都是類似的借口。 在公司里，員工跟領導過分親近，就會被認為是領導的人，從而被同事看做是領導的心腹和安插在他們中間的間諜，進而招來同事們的反感。另外，跟領導走得太近，就可能得到領導的關照，自然會引起同事的嫉妒，導致跟同事之間的關系緊張，從而失去同事的支持和幫助。 石蘭雖然在公司里才工作了3年，卻已經被同事們稱為"老員工"。石蘭一進公司就在人事部工作，3年換了兩任老總，三任部門經理，管理人員也進行了幾次大換血，她卻在崗位上巋然不動。好友向她詢問有什么秘訣，她坦然地說："我跟領導總是保持著一定的距離，從不跟某一個領導過分親近。沒有人說我是哪一個領導的人。我只對工作負責，而不是對某一個領導負責。" 第二部分 第32節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(9) 跟領導走得太近，一旦領導更替，就決定了你可能遭受"株連"的命運。如果你跟領導保持不遠不近的距離，就不會受到領導更替的影響。須知，在職場上要想讓自己前途光明，靠的還是做事的實力和會說話的能力。 指點迷津 員工跟領導之間，距離太遠容易被領導忽視，距離太近又會招惹麻煩，不遠不近是最適宜的。要讓自己在做好工作的同時，還能建立起良好的工作人際關系，就必須學會拿捏與領導之間的距離。為此，我們?yōu)槟憧偨Y了以下幾點建議： （1）與領導單獨相處的時間不宜過長。 ①去領導辦公室匯報工作或者請示問題，宜速戰(zhàn)速決。時間過長，就可能讓人覺得兩人的關系很親密。 ②在公共場合，無論是交談還是娛樂，跟領導待在一起的時間不要過長，否則很容易引起別人的關注和猜疑。 ③如果你跟領導上下班走同一條線路，要減少一起上下班的次數(shù)。如果領導請你搭乘他的便車，要委婉拒絕。 （2）不要跟領導有親昵的舉動。 同性之間，無論你的領導多么隨和，即使他毫不介意，也不要跟他發(fā)生親昵的舉動，那是你們關系親密無間的最有力的證據(jù)。異性之間，更不該對你的領導有親昵的舉動，那會給別人留下關系曖昧的印象。 （3）減少跟領導開玩笑的次數(shù)。 在適宜的時間和地點，跟領導開個并不過分的玩笑，倒也無妨。但經常跟領導開玩笑，就會讓人覺得你倆的關系不一般。 （4）盡量別出現(xiàn)在領導的私生活里。 有些領導喜歡讓下屬幫自己做一些私事，若你答應做了，不但會犧牲你的時間，還會引起同事們的猜疑。當然，如果你拒絕，可能會抹了領導的面子。所以，實在沒有恰當?shù)慕杩冢紶枎鸵粌纱蚊σ残?，但次?shù)一多，就一定要想方設法委婉拒絕。 7.上下有別，跟領導開玩笑一定要把握好分寸 生活中，幾乎沒有人討厭幽默，幽默的人也往往更容易讓別人喜歡和親近?？梢哉f幽默是人際關系的潤滑劑，是一個人智慧、心態(tài)、風格、語言能力的集中體現(xiàn)。 雖然幽默是一個好東西，但用在和領導說話時還是有一定學問的。其中的關鍵是與領導開玩笑要符合雙方的身份，開玩笑的目的是贊美他、抬高他、尊重他，玩笑的內容是善意的、陽光的、積極的，要讓領導覺得，普通的語言到了你的嘴里說出來就是不一樣，就是中聽。如果開玩笑不懂得把握分寸，就很容易招致領導的反感，甚至冒犯領導的尊嚴，后果便不堪設想。 因此在和領導開玩笑之前，一定要提醒自己：領導永遠是領導，不要期望在工作崗位上能和領導成為多么好的朋友。即便自己以前和他是同學或是好朋友，也不要自恃過去的交情和領導亂開玩笑，特別是有其他人在場的情況下。 第二部分 第33節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(10) 石倩是某機關單位后勤部的行政人員，她開朗樂觀，工作積極，就是開玩笑不注意把握分寸，總是得罪人。上班不久，她發(fā)現(xiàn)后勤部的張主任斯斯文文，對下屬也總是笑瞇瞇的，很和藹可親的樣子，就開起了張主任的玩笑。這天，張主任穿著一身新衣服來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領帶，正好在走廊上被石倩碰上。石倩夸張地大聲說道："張主任，您今天穿新衣服了！"張主任聽了咧嘴一笑，還沒來得及品味喜悅的感覺呢，石倩又加了一句："整個人活像一只灰老鼠！"張主任聽后哭笑不得。 由于接連開過火的玩笑，張主任根本不愿意接觸石倩，以至于石倩無法與領導經常溝通交流，工作開展得也很不順利。 在這個案例中，石倩的玩笑開得有些過火了：看到主任穿新衣進行一下評價倒也無可厚非，但把穿一身灰色衣服的主任說成是形象猥瑣的灰老鼠就顯得太過分，太不禮貌了。要知道，作為領導，肯定渴望得到領導應有的尊重，而石倩的玩笑卻帶有貶損之意，張主任聽了怎么會高興呢？如果石倩不及時反省并改正跟領導開過火玩笑的毛病，她的職場之路肯定會越走越窄。如果石倩見了張主任后這樣說："呀，張主任，您今天穿新衣服啦！真精神！"張主任聽后肯定會面上樂呵呵心里美滋滋的，又怎么會對石倩印象不好呢？ 在工作過程中與領導開玩笑，的確可以拉近和領導之間的距離，融洽和領導以及同事們的關系，但一定要把握好分寸，不能太過分，否則玩笑不當，就會使自己在不知不覺中陷入被動，以至影響前程。 一天，程大清所在的公司來了個客戶，要找他的領導簽字。領導簽完字以后，對方連連稱贊領導的字寫得好，說："您的簽名可真氣派！"程大清正好走進辦公室，聽到稱贊聲后，一陣壞笑："能不氣派嗎？我們領導暗地里練了3個月呢！"此話一出，領導和客戶的表情立馬都變得很尷尬。 后來，領導就開始找他的茬。有時候，由于加班造成渾身疲憊而出點小差錯，領導就會指責程大清對工作不負責任，任憑程大清怎么解釋都不行。程大清覺得很委屈，以前自己或同事也會出現(xiàn)點小漏洞什么的，領導也沒說過這樣的狠話啊。他后來明白了，現(xiàn)在領導對自己這樣，很可能是那次的玩笑讓領導感到他的尊嚴遭到了侵犯。 由此可見，玩笑萬一開得不好，對方聽了心里就會不舒服，在領導面前尤其如此。事實上，在不是關系很密切的人面前開黑色玩笑是很不受歡迎的，尤其是自己的領導就更得當心，因為過火的玩笑里包含了太多的領導認為是不尊敬和戲弄的成分。 指點迷津 第二部分 第34節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(11) 職場處處皆學問，如何說話更是重中之重，玩笑開過了頭，就容易遭到領導的反感。所以，和領導開玩笑，把握分寸至關重要。 也許同樣的一個問題，你覺得沒有什么，然而領導聽起來卻會覺得問題很嚴重。那么，該如何把握分寸呢？這里有兩個小忠告： （1）懂得挖掘別人的優(yōu)點。只有你的眼睛里所看到的都是對方的優(yōu)點時，你的玩笑開起來才會更動聽一些。 （2）在開玩笑時一定要注意場合，要清楚自己到底該不該說，該怎么說，如果拿不準，最好還是別說。 8.審時度勢，有建議要這樣提 在工作過程中，作為下屬常有向老板"進諫"的時候?？墒钱斈汜j釀好了想法，并且為此花費了大量的時間和精力，最后鼓起勇氣提出來之后，往往發(fā)現(xiàn)領導并沒有聽你的。到底問題出在哪里？我們又該怎樣給領導提建議呢？ 其實，能夠做到審時度勢，在適當?shù)臅r機向領導提出建議，被采納的概率還是比較大的。同時，也要了解領導習慣以什么樣的方式接受下屬的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的領導喜歡書面材料；有的領導喜歡數(shù)據(jù)分析；有的領導喜歡面對一塊書寫板，讓你不停地在上面書寫，因為他喜歡這種視覺效果。只有先了解領導喜歡用什么方式接受信息，你才能投其所好，將自己想要表達的觀點更好地傳達給領導。 會議室里，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。經理下達了這個月要實現(xiàn)業(yè)績增長30%的命令，可是身處市場一線的小組主管劉輝認為目標太高了，根本不可能實現(xiàn)。劉輝心里盤算著：小馮經驗還淺，小趙又馬上要離職了，最近還聽說經理要提高部門業(yè)績指標，如果真的提高任務，自己肯定完不成。當天已經是1號了，再過兩天就要分配業(yè)績指標了，劉輝覺得必須要給經理提點建議，要不然等到指標公布了再想修改就困難了。 但是，他并沒有在會上提出來，而是在會后寫了一份《關于申請增派業(yè)務員的報告》。寫好后，劉輝來到經理辦公室，敲門進去發(fā)現(xiàn)有人在和經理談話，便說了聲："我在外面等。"就退了出來。不一會兒，里面的人出來了，劉輝便進了辦公室，關上門坐到了椅子上。 "經理，我這里有一份申請報告，麻煩您批示一下。"說著，便將寫好的報告遞了上去。 經理拿了過去，看了一眼標題便明白是劉輝想要增派人手的申請。報告的開始，是目前劉輝所負責業(yè)務組的情況分析。幾個表格，很清晰地反映出了目前該業(yè)務組人手不齊的實際情況，同時幾個業(yè)績報表也反映出了近幾個月的業(yè)績增長情況?？催^報告后，經理在批示處寫道："再議，請負責人盡力挽留小趙，并請人力部門著手進行相關人員的招聘和篩選準備工作。"接過報告，劉輝又和經理說了幾句話，然后便回自己辦公室了。 第二部分 第35節(jié)：第二章 面對不同的領導話要不一樣地(12) 劉輝走后，經理拿出已經做好的業(yè)績分配表。想了想剛才劉輝的報告，覺得這個月給劉輝制定的"業(yè)績增長30%"的目標似乎很難實現(xiàn)，于是又斟酌了一下。 3號那天，經理在部門月度工作布置會上宣布："劉輝的業(yè)務組這個月的業(yè)績增長目標是10%。"同時經理說："其他組比劉輝的組目標要多一些，是因為他們組里的小趙18號就要離職了，而小馮現(xiàn)在還需要鍛煉和學習，所以這個月就酌情少給一些任務。不過人力部門已經開始招聘新人了，等人手配齊后，就不會有這種情況了。" 劉輝笑著說是。 在職場上，為了把工作做得更好，與領導溝通、給領導提意見是非常必要的，但要掌握一定的技巧，否則就可能引火燒身。如果劉輝在聽到經理下達的任務指標后，當場指出困難程度，很可能會被領導回絕，從而實現(xiàn)不了自己希望降低任務指標的目的。 指點迷津 假如你想對領導的工作提出建議，不妨采取下列方法： （1）提意見之前先試試"風向"。 試探領導是開明的人還是固執(zhí)的人，揣測他會有什么反應。如果發(fā)現(xiàn)他表現(xiàn)出防衛(wèi)的姿態(tài)，最好迅速改變話題。 （2）態(tài)度很重要。 說話要注意"態(tài)度誠懇，言語適度"，恰到好處地表達出你的意思。即使對方不完全贊同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。 （3）不要只提意見，更要提供辦法。 提意見時一定要設身處地地站在領導的立場上考慮問題，不僅要提出意見，更要提供解決問題的方案，這樣才能贏得領導的信任和賞識。 （4）提供更好的處理問題的資料。 你也可以換個角度向領導求助，好讓他自己察覺到哪里出了問題，或許不用你指出來，他就能體察到你的難處。 （5）所有的成績都要歸功于領導。 你的建議目的是為了改善工作，不是出風頭。因此，問題解決了，成績要歸功于領導，這樣才能使你身處順境，免遭人妒。 第二部分 第36節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(1) 第三章 贊美說到領導心坎上， 是博得其好感的捷徑 俗話說，良言一句勝過三冬送暖?？桃獾乜滟濐I導雖有阿諛之惡名，但在與領導說話交流過程中，能適時地送上幾句夸贊領導的話，對上下級關系的融洽上，能起到積極的作用。 1.話中帶上幾分夸，上下相處更融洽 俗話說，良言一句勝過三冬送暖。刻意地夸贊領導雖有阿諛之惡名，但在與領導說話交流過程中，能適時地送上幾句夸贊領導的話，對上下級關系的融洽上，能起到積極的作用。 在職場中，一個下屬學會和領導說話與不懂得跟領導說話，在處理上下級關系上所收獲的效果截然不同。 作為下屬，為了使我們工作起來更順暢，使自己和領導之間的相互幫助更多一些，使團隊能發(fā)揮更大的力量，我們應該學會說一些能夠使領導更容易接受的話。其中，得體的夸贊領導的話，無疑幫助最大。 為了讓工作任務和目標向預期的方向順利進行，和領導之間營造一種融洽的工作氛圍至關重要。例如，當工作緊張連續(xù)加班使得領導感嘆年齡不饒人時，做屬下的若能隨聲附和一句"您老當益壯"，既能讓領導開心，自己也能贏得良好的情緒反饋。如此適度的夸贊，何樂而不為呢？ 一天，將要下班的時候，孫曉萌接到領導打來的電話：下班后陪我逛一下商場。孫曉萌當然聽得出電話里領導的語調雖然平和，但平和里還是夾帶了一些命令的。作為領導的秘書，她自然不敢怠慢，很快就答應了。下班后，她拎起包，把那件單薄的風衣搭在臂彎里，就走出了辦公室。 和領導一同進了電梯后，孫曉萌才看到領導今天穿了一件短款雪白羊絨雪狐領外套，下配紫底碎花百褶裙，手挽白色精致小坤包，不禁驚呼："您今天真靚！"女為悅己者容，領導一聽馬上喜形于色："哪兒啊，都是以前買的，沒怎么穿過，你覺得這樣穿行嗎？" 孫曉萌興奮地說："太行了，干嘛不早穿呀，到現(xiàn)在才讓我一飽眼福"領導聽得心花怒放。 到商場買完東西走出來時，孫曉萌和領導都有些沉默，可能是逛街都逛累了。但孫曉萌不愿意讓這種沉默僵持太久，于是她又開始了對領導的夸贊："瞧您這身段，小姑娘似的，哪像這歲數(shù)的人?。?領導一聽，疲憊的臉立馬變得容光煥發(fā)。 從此，領導更加喜歡和信任孫曉萌了。 "良藥苦口利于病"的道理人人都懂，但生活中卻很少有人能真正地"聞過則喜"。雖然有時候恭維奉承是言非心生，但大多數(shù)人仍是樂意姑妄聽之，面對"贊美"依舊欣欣然自我陶醉。 在社會學中，有個理論叫"人人需要肯定"，這表明人們對贊美的需求只是急緩的程度不同而已，這也是好話誰聽了都受用的重要原因。 闞飛是某中專學校的教師，在與領導的日常交往中，她發(fā)現(xiàn)機關干部出身的領導，在面對高學歷的下屬時，總有一些不自信，具體表現(xiàn)為有時候為了證明自己也學富五車，總喜歡在一些場合顯示自己的風雅。對此闞飛看在眼里，每每在眾人面前便會夸贊領導的文學功底深厚。如此一來，既給領導增添了信心，也讓領導增加了對自己的好感。 人人都需要贊美和激勵，領導也不例外，只是下屬需要運用一些委婉的策略。一般來說，領導比較在意自己的權威，所以許多領導不能直接面對來自下屬的改善建議。但如果下屬能夠把建議包裝成對領導成就的適度贊譽，就很可能會因滿足了領導的成就感而激發(fā)其向著下屬期待的方向努力。同時，還讓領導對自己有了更多的好感和信任。 第二部分 第37節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(2) 指點迷津 贊美對任何人來說都是陽光。只要你善用贊美，就會為你贏得廣泛的人際關系，并幫助你與領導相處得更加融洽。 話中帶上幾分夸，上下相處更融洽?？滟濐I導，不妨再參考一下以下兩點： （1）觀察領導日常的工作業(yè)績，在不經意中當著領導的面提示這些業(yè)績，領導定會飄然在曾經的成就之中，并因此對你這個"念他好"的人多一份關注，甚至是喜愛。 （2）巧借他人的"夸贊"來表達你對領導的敬意，是一種不露骨的恭維。畢竟，"眾口稱贊"總比你單獨一個人的贊美來得更有力量。也許你會擔心這樣做會讓別人奪去你的光彩，實則不然，智慧的領導對你這個"二傳手"會更為感激。 2.不落俗套的贊美，才是領導最愛戴的"高帽" 贊美是人們對美好事物、美好行為的褒揚性評價。從一定程度上講，贊美可以激發(fā)人的自豪感和成就感，營造出美好的心境，促生進取的動力。而贊美的一方在贊美、鼓勵別人的同時，也會改善自己與周圍的關系，打造有利于自己的生存環(huán)境，豐富自己的生存智慧。 美國著名心理學家威廉·詹姆斯曾說過："人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。"可以說，希望得到尊重和贊美，是人們內心深處的一種渴望。 當然，贊美也需要智慧，要懂得掌握分寸。贊美不要跟在別人后面，鸚鵡學舌，那樣只能落入俗套，不會有什么新意。正如巴爾扎克曾經說過的："第一個形容女人為花的人，是聰明人；第二個這樣形容的人，就一般了；第三個再將女人比喻為花的人，純粹是笨蛋。"不難看出，贊美別人，需要我們善于挖掘，從獨特的視角出發(fā)，察別人所未察，言別人所未言，這樣才能發(fā)現(xiàn)新亮點，搞搞新意思，給被夸贊的人留下深刻的印象。 有一位在公司做行政工作的雷女士，既漂亮又聰明，而且嘴巴也很甜。她的領導非常愛打扮，又很會搭配衣服，稍一動手，就能變換出很多新衣服。而那位甜嘴巴的雷女士，卻成為了這位領導的苦惱。因為每天早上一到公司，雷女士那種令人不舒服的贊美聲就涌入耳中："哇噻，經理！又買了一套新衣服，對不對？顏色好漂亮喔！穿在您身上就是不一樣。"隔天一見面，又來了："看看看！又一套，很貴吧？還有項鏈、耳環(huán)，也是新的吧？我就缺這個本事，不會像您如此會打扮。"不僅如此，雷女士還當著客戶"恭維"領導，說辭幾乎都是："在我們'經理'英明的領導之下，我才有今天的成績，好多人都問我跟我們'經理'多久了?其實也沒多久啦，但是大人大度，她肯教我嘛！對不對？" 領導終于被雷女士的過分"恭維"弄煩了，只好告訴她："不是你沒看過的就是新衣服，我的衣服有的已經穿了五六年啦，只是保養(yǎng)得好，配來配去就不一樣了而已！你一嚷嚷，人家還以為我多浪費呢！以后請別再說我的衣服啦！" 第二部分 第38節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(3) 可見，這位"甜嘴兒"雷女士給領導送的高帽就很不得法。首先，內容千篇一律、毫無新意；其次，她的贊美給人的感覺是不真誠。觸犯了這兩條送"高帽"的大忌，她的領導會喜歡才是怪事。 那么，怎樣才能完美地送出你的贊美呢？ 首先，贊美領導的話要有你的獨到之處。對你的領導而言，可能有一些贊美是他經常聽到的，這些贊美往往是針對他最突出、最明顯的特點的，如外表看來比實際年齡更年輕、相貌英俊、氣質不凡等等。這些贊美之辭，對他而言已聽過很多次，甚至已成為習慣了，再聽到同樣的贊美，其效果必然會很一般，容易被領導看成是常規(guī)的交往程序，而不再具有特定的意義，甚至還會因此認為你對他沒有比較深入的了解呢。 其次，要把贊美的效果推向極致，你應該盡可能使自己對領導的贊美新穎些，與領導經常聽到的贊美有所不同。新穎的事物總是優(yōu)先引起人的注意，這時的贊美才能真正起作用。但既強調贊美的真誠基礎，又要盡量新穎，這就需要你細心觀察領導，深入了解領導，贊美的內容由外及內，發(fā)現(xiàn)領導不易為人所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點。 指點迷津 要想在辦公室里出人頭地，贏得領導的青睞和同事間的和睦，可以有很多種方法，但贊美領導和同事是成為一個受歡迎的人的必備手段，是建立良好人際關系的基石，更是事業(yè)成功的良性催化劑。 當然，贊美應該是發(fā)自內心的，是自然而然的善意的行為，不需要你絞盡腦汁，處心積慮，也不需要你賠盡小心。 下面還有一些如何用好"贊美"的小貼士： （1）把每一次贊美都當做是一次學習的過程，把他人的優(yōu)點作為自己仿效的榜樣，別人也就會很樂意地幫助你。同時，要在實踐中學會更自然地表達你的好意。 （2）對別人的意見不要立即表示贊同，要給自己一些時間去表現(xiàn)出你的謹慎和細致，然后給別人進一步表明觀點的機會，讓對方說服你，這樣你的贊同就會顯得更加有價值。 （3）不管在什么場合，針對什么人，都要用適當?shù)姆椒右再澝?，你可以把它看做是對未來的一筆投資。哪怕是別的部門的領導，甚至是你并不喜歡的人，也應該對他們的優(yōu)點和長處加以贊賞，這同樣會給你帶來回報。 （4）贊美和恭維領導不僅是說好話，還要說好聽的話。例如，對領導的問候、關心、敬重的適度，同樣是一種贊美與恭維。 3.贊美的關鍵：找準領導身上的"閃光點" 雖說贊美是一件好事，卻并非是一件簡單的事。一般來說，如果你不喜歡某個人，有個簡單的方法可以改變你對他的態(tài)度，那就是尋找他身上的優(yōu)點。而且，只要你用心去找，就一定會找到一些。一旦你發(fā)現(xiàn)了他人身上具備的某些長處，你也就能對他"另眼相看"了。 第二部分 第39節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(4) 每個人都不會拒絕別人真誠的贊譽之詞，包括領導。但贊美之詞一定要有閃光的地方，不可過于流俗。拿破侖對于奉承一向很反感，這一點他的士兵都知道。然而有一個聰明的士兵卻對拿破侖說："將軍，您是最不喜歡聽奉承話的，您真是位英明的人物！"拿破侖聽后不僅沒有斥責他，反而十分受用。 這位士兵之所以能贊美成功，就是因為他了解拿破侖的脾氣秉性，深知他討厭奉承的話；但他又很聰明，準確地贊美了拿破侖的"閃光點"。 事實上，世界上沒有人會對別人對自己的贊美無動于衷?，F(xiàn)實生活中，有人精通贊美之法，有人卻不會贊美別人。大文豪蕭伯納曾說過："每次有人吹捧我，我都頭痛，因為他們捧得不夠。"可見，高帽子是人人都愛戴的，關鍵是贊美的人能不能抓住被贊美之人的"閃光點"而已。 "一戰(zhàn)"結束時，德國慘敗，皇帝威廉二世頓時成了全世界最令人討厭的人，連他的國民也都與他為敵。正當他準備亡命荷蘭時，卻意外地收到了一位少年的來信，信中充滿了稚嫩的贊美詞："不管別人怎樣想您，我永遠都愛您！" 威廉二世看了這封信后非常感動，立即給這位少年回信表示希望能與他見面。少年的母親帶著他拜見了威廉二世，后來還意外地促成了皇帝與少年的母親之間一段美好姻緣。 有時候根據(jù)對方的地位、性格等適當?shù)刭澝缹Ψ?，維護和提高對方的地位，還可以有效地緩解與對方的對立關系。 1671年5月，倫敦發(fā)生了一起震驚世人的盜竊案。一伙盜賊潛入倫敦市郊的馬丁塔，想盜走英國的鎮(zhèn)國之寶——英國國王的皇冠。然而，這伙盜賊技藝不夠高超，被守塔的衛(wèi)隊給擒住了。 事后查明，這伙盜賊一共有五個人，是集團作案，為首的是一個叫布雷特的家伙。此人能言善辯，機警詭詐。 英國國王查理二世聽說有人去盜他的皇冠，非常震驚，決定親自審問這群膽大妄為之徒。 盜賊頭目布雷特被押到了國王面前，查理二世看著這個其貌不揚的人，實在看不出他有什么特別之處。于是開口問道："聽說你還有男爵的頭銜？" "是的，陛下。"布雷特老實地回答。 "我還聽說你這個頭銜是因誘殺了一個叫艾默斯的人而得來的？" "陛下，我只是想看看他是否配得上您賜予他的那個高位，如果他輕而易舉地就被我打發(fā)掉，陛下就能挑選一個更適合的人來接替他的位置了。" 查理二世沉思了片刻，覺得布雷特不僅膽大包天，而且口齒還很伶俐。于是又厲聲問道："你的膽子可真不小啊，居然敢來偷我的王冠！" "陛下，我知道我的行為有點狂妄，不過我只是想借此來提醒您關心一下我這個生活沒有依靠的老兵而已。" 第二部分 第40節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(5) "什么？可是你并非我的部下??！"查理二世驚奇地問道。 "陛下，我從來都不曾與您為敵過?，F(xiàn)在天下太平，所有的臣民不都是您的部下嗎？我當然也是您的部下啊。" 查理二世感到此人更像一個無賴，于是便直接問道："那你說吧，我該怎么處理你？" "從法律的角度來看，我應該被處死。但是，當我們五個人死后，每一位至少會有兩位親屬為之落淚。而從陛下您的角度來看，多十個人的贊美，總比多十個人的眼淚要好得多，您說對嗎陛下？" 查理二世沒想到他會這樣回答，接著又問："那么你覺得自己是個勇士還是懦夫？" "陛下，我現(xiàn)在連個安身的地方都沒有，到處都有人在抓我。直到去年我在家鄉(xiāng)搞了一次假出殯，讓一些人認為我死掉了，才不再被人抓。這顯然不是一個勇士的行為。因此，盡管在別人面前我是個勇士，但在陛下的權威面前，我是個懦夫。" 查理二世聽到布雷特強詞奪理的辯解，居然大悅，不僅赦免了他，還賞給了他一筆數(shù)額不菲的錢財。 由此可見，當你懂得贊美別人時，對方就會感到非常高興，并對你產生一種好感。所以，要想增進雙方的關系，拉近彼此的距離，不妨找到對方閃光的地方，進行恰當?shù)馁澝馈?BR> 指點迷津 一滴水珠也可以拯救沙漠中的迷路者。一兩句贊美之言，表面看起來似乎沒有什么意義，但如果我們用辯證法的觀點去看，就會發(fā)現(xiàn)一件小事往往能引發(fā)大事，幾件小事累積在一起，就可能產生出人意料的結果?？梢?，贊美雖是小事，卻不可小視。 回到本書的主題，要找到領導身上的"閃光點"，該如何下功夫呢？下面是幾條建議： （1）善于發(fā)掘"素材"。 要學會贊美領導，就要學會從小事開始贊美。在平時的工作中，讓自己做一個有心人，善于發(fā)掘贊美的"素材"，看到小事背后存在著的重大意義。 （2）合理地給領導戴高帽。 為領導"戴高帽"固然不錯，可尺寸也要合乎領導的頭才行，濫戴過重的高帽其效果很可能會適得其反。如果領導發(fā)現(xiàn)你言過其實，就會覺得你只會耍嘴皮子，不夠牢靠。所以寧可不去恭維，也不要胡亂夸贊。 （3）細微之處下功夫。 贊美領導有著多種多樣的方式，而要達到你期望的目的，就要從細微之處下工夫，不要忽略你所發(fā)現(xiàn)的領導身上每一件值得贊美的事。 4.有時候，拍馬屁也是一種本事 一說到"拍馬屁"，很多人就會心生厭惡，眼前立刻就會浮現(xiàn)出這樣的景象：溜須逢迎，點頭哈腰，一副奴才相。人們之所以對"馬屁精"甚為不屑，是因為人們認為拍馬屁是齷齪之極的事。這種認識的產生，究其原因，恐怕與長期以來對拍馬屁的種種錯誤認識有關。 第二部分 第41節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(6) 受傳統(tǒng)觀念的影響，人們往往把拍馬屁和有效溝通混為一談，造成職場人士溝通能力下降。如果有人與領導關系親近，或是前后腳跟著領導走進辦公室，后面就會有一些同事擠眉弄眼，露出鄙視的神情。久而久之，似乎只有遠離領導，孤立領導，才是自己"無欲則剛"的良好道德的體現(xiàn)。 其實，對馬屁精不屑一顧的人，他們本身就在人際溝通與交往的能力方面有所缺乏。這類人在職場中收獲的結果往往是，眼看著別人升職、加薪，自己還在原地踏步，于是酸葡萄心理油然而生："哼！有什么能耐，不就是會拍馬屁嗎！"然而他們不知道，在職場上，有時候拍馬屁也是一種本事。 電視里，職場專家在高談闊論："馬屁"是語言中的鉆石，我們要學會贊美別人。 和汪江晨同租房子的張子豪一臉不屑地說："哼，馬屁精！"隨即，張子豪抄起遙控器就要換臺，"我就最看不上溜須拍馬的人了，就懂耍嘴皮子！"也難怪，自打進了職場，張子豪就一直在這個問題上耿耿于懷——辦公室里吃勁兒的活兒都是他干的，可領導卻偏偏青睞另一個"能力低下"的家伙。"不就因為他會拍馬屁嗎！"張子豪憤憤不平。 而作為一個小部門領導的汪江晨則恰好相反。他正在體驗被下屬贊美的奇妙感覺。前些天的一次會議發(fā)言之后，他手底下的那幾個小美女一下子圍攏過來："老大，你講得太棒了！""就是，真給咱們部門長臉！""下回有機會教我們兩招！"汪江晨連連擺手，嘴上說著"哪里哪里"，心里還是忍不住樂開了花。 無可否認，那些溢美之詞確實有一種讓人難以抗拒的魔力。"拍馬屁"這件事聽上去雖然不那么體面，但實際上卻是建立職場溝通渠道的有效方式之一。作為一名職場人士，拋開對這三個字的成見，試著去贊美你的領導和同事吧，或許你的職場人際關系從此變得越來越好。 黑格爾有一句哲理名言叫"存在即合理"，也就是說，世界萬物之所以存在，是因為有其存在的合理性和存在基礎。拍馬屁盡管千百年來被人們深惡痛絕加口誅筆伐，但仍然生生不息，保持著旺盛的生命力，可見其存在是有著深厚的人文和心理基礎的。 去年11月份，年輕漂亮的女孩魏曉倩來到一家公司做文員，她的領導是一個年近40的中年女性。每天早上，魏曉倩一看見領導進門，就會大聲道："經理好！"接著，魏曉倩會忙著打掃領導的辦公室，不是擦桌子，就是拖地板。有時領導穿了件新衣服，她就會馬上恭維說："您穿這件衣服真精神！"領導剛剛換了個發(fā)型，她就會又驚又喜地夸贊："哎呀，這個發(fā)型把您襯得年輕了很多！"結果，魏曉倩的這些話把這位中年女領導贊美得飄飄然。部門例會上，領導總是表揚魏曉倩進步快，甚至還把下一期到總公司培訓的唯一名額給了她。 第二部分 第42節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(7) 也許現(xiàn)代職場的確有些事情讓人感到很無奈，但是領導掌握著你的薪水、職位、培訓、重用等方面的諸多"生殺大權"大家都在職場里打拼，都不容易，為了多加點兒薪水，晉升得快一點兒，你對自己的領導說幾句好聽的話，將拍馬屁當做是一種正常的交流溝通方式來對待，又有什么不好呢？ 指點迷津 所謂拍馬屁，多是指部屬遵從、附和領導，目的不外乎是借著討好領導，在組織里獲得個人加薪和升遷的機會。有一些職場人士對拍馬屁敬而遠之，不是不想拍，而是缺乏必要的拍馬屁技巧的訓練，總擔心馬屁沒拍成，反而被馬踢，賠了夫人又折兵，更擔心會戴上"馬屁精"的帽子，所以，有拍馬屁之心而沒有拍馬屁之能，只好悻悻作罷。那么，練就拍馬屁的本領需要哪些技巧和認識呢？ （1）少當面拍領導馬屁。 當著領導和周圍同事的面直接夸贊領導，雖然也是一種不錯的拍領導馬屁的方法，但很容易招致同事的輕蔑、嫉妒和排斥。而且，這種正面歌功頌德的方式能夠產生的效果并不大，甚至有負效果。 （2）充分地了解領導。 作為職場中人，若想獲得拍馬屁的最佳效果，首先，你應該充分地去認識你的領導，細致入微地了解、掌握領導的言談舉止、性格特點以及管理風格等個性特征；其次，就是要發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，用才能的展現(xiàn)以及真情的流露去撫慰領導的心靈，以此來達到展示自我、迎合領導意圖的最佳效果。 （3）不做超級"馬屁精"。 如果一個人將拍馬屁看成是工作中的必須，所拍的馬屁沒有任何目的而且拍得毫無意義，又使自己陷入窘境的話，這就只能算是一種病態(tài)了。因此，那些就算是拍在"馬蹄子"上也不愿回頭的超級"馬屁精"，需要立即進行心理治療。 （4）不能虛偽地拍馬屁。 如果你不欣賞領導，也不喜歡領導，認為他并不值得贊美，就不必假惺惺地去贊美，虛偽的贊美只會讓領導覺得你是在嘲諷他，而不是夸贊他。 5.當心！贊美也有"安全用量" 世間沒有絕對的對錯好壞，凡事能把握分寸，就是一種智慧。在夸贊這個問題上同樣存在著分寸拿捏不同、后果也會不同的現(xiàn)象。如果贊美得當，那就是一種美德；而不得當?shù)馁澝绖t容易成為一種諂媚，難免遭人輕視。所以，把握贊美的分寸十分重要。 真正的懂得贊美的人，會將強弱、分寸拿捏得很得當，把贊美的火候控制得很好，張馳有度，收放自如。不過，話說回來，贊美的分寸也是很不容易把握的：好的贊美甚至比好的批評更像一門藝術，而糟糕的贊美還不如不贊美。即使是好的贊美，如果過度，也會失去本該有的魅力。和一切會讓人上癮的東西一樣，贊美也存在著"安全用量"。 第二部分 第43節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(8) 如果我們對一位清潔工人進行這樣的贊美："你真是一位了不起的成功人士呀！你具備非凡的氣質！"對方一定會認為我們是神經病，因為這些話雖然好聽，但是跟其卻沒有任何關系。 有些非常善于贊美別人的高手，在剛開始的時候，也會犯這樣的錯誤。下面介紹一位名叫卡爾迪的保險推銷員運用贊美時犯下的一個錯誤。 卡爾迪去一家小公司的老板那里推銷保險。進入辦公室后，他便贊美起了這位年輕的老板："您如此年輕，就能當上老板，真了不起！能請教一下，您是多少歲開始工作的嗎？" "18歲。" "18歲！天啊，真是了不起，在您這個年齡，很多人還在父母面前撒嬌呢。那您是什么時候開始當老板的呢？" "兩年前。" "哇，才做了兩年的老板就已經有如此氣度，一般人還真培養(yǎng)不出來。對了，您怎么這么早就出來工作了呢？" "因為家里只有我和妹妹，家里窮，為了能讓妹妹上學，我就出來干活了。" "你妹妹也很了不起呀，你們都很了不起呀。" 就這樣一問一贊，最后贊到了那位年輕老板的五姑六嬸七舅媽，越說越遠了。最后，這位老板本來已經打算買卡爾迪的保險的，結果也不買了。 后來，卡爾迪才知道，原來那天自己的贊美沒完沒了，本來剛開始時，那位老板聽到幾句贊美后，心里很舒服，可是卡爾迪說得太多了，搞得他由原來的高興變得不勝其煩了。 贊美對方若能恰如其分，恰到好處，會令對方感到很舒服；但贊美得多了，會過猶不及，使得贊美沒有新鮮感，讓對方吃不消，以至于"撐了胃"。 指點迷津 贊美是一種滿足別人心理需要的行為，是尊重別人的一種表現(xiàn)。不過，贊美也是有"安全用量"的，多了會撐，少了無效。那么在職場上，怎樣才能拿捏好贊美領導的"安全用量"呢？下面這三點建議，很簡單但很重要： （1）贊美領導要真誠。只有你的態(tài)度真誠，領導才會樂于接受你的贊美，覺得你的贊美是發(fā)自內心的，不存在什么虛假的成分，甚至惡意。 （2）贊美領導要"確有其事"、"確有其由"。有充分的理由贊美領導，領導才會接受。否則，領導會覺得你另有企圖。 （3）贊美領導要有度。如果你一味地去贊美一個人，他聽的次數(shù)越多就越容易產生厭惡的感覺。因此，只有在必要和適當?shù)臅r候才應該去贊美。切記，贊美也有"安全用量"。 6.恰當?shù)墓ЬS，會讓領導很受用 每個人都希望得到夸贊，領導也不例外。其實，領導更渴望被人贊揚，尤其是來自下屬的稱贊、恭維與敬仰。 自古以來，為何善于贊美和恭維的人總能受到別人的喜歡，總能得到領導的提拔呢？而那些遠離領導、不親近領導的人雖"勞苦功高"卻常常"藏在深閨無人問"呢？因為人性的核心是情，激活人性的也是情，一旦情相同，性就相近，"賞識"就會從領導那兒逐漸傳遞給下屬。如果下屬用好恭維和贊美，在領導那里得到的就將會是"糖"而不是"苦"。 第二部分 第44節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(9) 明朝建國后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫于殿壁之上。畫工答道："臣未遍跡山川，且才識淺薄，不敢奉詔。"朱元璋勃然大怒："小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪？"于是命刀斧手將畫工推出去斬首。此時畫工急中生智道："陛下息怒。您遍歷九州，見多識廣，而且是您的江山，您了如指掌，有勞陛下先畫個輪廓。"朱元璋一聽，果然轉怒為喜，然后揮筆畫了一個輪廓，讓畫工開始潤色。這時畫工卻說："陛下江山已定，豈可動搖。"沒想到，這句話說得朱元璋心頭大喜，不但免去了畫工的死罪，還賞了他三百兩銀子。 為了讓上級臉上有光，有時候你可以讓他代你接受因你的設想或發(fā)明而得到的榮譽。你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會過分地使你為難的。雖然許多下級一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級卻往往贊同這種做法，而且有時候會鼓勵他人也這樣做。如果你與上級的關系十分牢固，你會發(fā)現(xiàn)這種做法將會有利于你長遠的利益和奮斗目標。正如一個精明的英國人說的："一個人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。" 很少有領導不喜歡被下屬恭維的，這是由領導超乎一般人的強烈的自我價值的肯定愿望所決定的。而當領導向你提出你本無力承擔或不愿接受的某些工作要求時，你可以把這些要求歸入到領導所獨具的能力范疇之內，在贊美領導業(yè)績和能力的同時暗示此類工作只能由領導親自去完成，作為下屬無權或無資格參與其中，就像剛才說到的那位畫工一樣。 贊美是一門學問，恭維是一門功夫，里面的名堂可不少。有的人恭維功夫可謂爐火純青，既沒有阿諛逢迎之嫌，又能讓領導開心。 有一回，某君到一位擅長書法的領導王局長家去拜訪，寒暄過后，話題很快就落在了書法上。只聽到某君謙虛地說："王局長，這些年我雖然努力練字，書法水平卻提高很小，恐怕主要是不得要領，能請您稍稍泄露一點'秘訣'嗎？"王局長聽了之后馬上來了興致，滔滔不絕地講起了他的書法"經"來。"我最大的體會是，練字要做'無劍勝有劍'，就跟令狐沖練劍一樣，平時心中多揣測，多看多記，關鍵在于心得，不一定非要整天坐在那里練字不可"某君很高興地說："現(xiàn)在得您'真?zhèn)?，以后我一定要用心去練，相信肯定能大有長進。"王局長很開心，在臨別時還送了他幾幅字讓他臨摹。 某君對王局長的夸贊，就是一種"無贊勝有贊"的爐火純青的恭維。 一般說來，愛什么懂什么，一個人愛好書法，必定有豐富的書法知識；一個人愛好釣魚，釣魚經驗必定豐富。你沒有必要恭維其愛好如何如何，這樣的話他必然聽得太多，如一陣風吹過其耳畔，在其腦中留不下半點痕跡。這時，只要你虛心地討教一番，作畢恭畢敬狀，他必定會耐心地向你傳授其中之奧秘。 第二部分 第45節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(10) 指點迷津 在職場中，并不是所有向領導表示稱頌的人都能得到領導的喜歡，恭維必須恰如其分，夸贊必須掌握適度。恰當?shù)墓ЬS，會令領導很受用，但不合適的贊美，只會給你添麻煩。 下面是一些簡要的經驗之談： （1）領導需要的是恰如其分的稱贊，以便自己可以從中了解到哪些是應該保持的優(yōu)點，哪些是需要克服的缺點。另外，領導也并非是對稱贊自己越多的下屬就越喜歡。當聽到某個下屬千篇一律的恭維話時，即使知道對方是真誠的，聽得太多也會膩的。而這時，如果從未稱贊過自己的下屬開始贊揚自己，領導往往會十分重視這種贊揚的價值。對此，心理學家認為，這里存在著一種"得失效應"。 （2）多往領導臉上貼金，你將從中得到不可估量的好處。當領導臉上充滿光彩時，你的臉上也跟著充滿光彩；領導提升，你提升的機會也就增多。 7.適度贊美，職業(yè)發(fā)展事半功倍 哪里都會有喜歡恭維領導的人，如果你所處的部門的領導是一位剛直不阿的人士，那么他也許更看重下屬的業(yè)績，但他也喜歡被贊美；若是你遇上了一位喜歡聽"好話"的領導，你就更要努力地練練贊美的本領了。 其實，不得已的口是心非和適度的恭維，不能與昧著良心的"哈巴狗"式的拍馬屁相提并論。倘若能在維護自我尊嚴的同時，又能多給對方一點面子，豈不是兩全齊美？跟領導相處，有時候和男女之間相處的情形有些相似，都需要適度地掌握"哄"的藝術。天底下誰不愛聽甜言蜜語呢？誰又希望和一個整天數(shù)落自己、讓自己泄氣的人同處一室呢？ 周璇是一家雜志社廣告策劃部的骨干，專業(yè)的策劃技能和獨到的策劃理念，給她贏得了不少的客戶并帶來了不菲的收入。 有一次，老板親自為一個重要客戶趕一個策劃方案。完成后，老板還是象征性地拿到會上讓大家頭腦風暴一番，一來說不定還真能激蕩出更好的建議，二來也能順便看看到底誰真正佩服自己，誰懂得滿足一下自己的虛榮心。 當老板的文案被拿出來時，立即引起了大家強烈的共鳴："到底是老板啊！真是技高一籌！""老板過的橋比我們走過的路都多，真是大開眼界，我們怎么沒有想到呢？"一時間種種贊揚歌頌之詞不絕于耳。這時，細心的周璇看到，老板在得意的同時，嘴角還掛著不屑的表情。 周璇到底是職場老手，她心想："如果我現(xiàn)在還用那老掉牙的一套歌功頌德，說不定會被老板歸入趨炎附勢之輩的行列。"于是她靈機一動，只是用佩服的驚訝的眼神望著老板，然后嘴巴作"O"形狀，仿佛自己有許多真誠的贊美的話要說似的，但自始至終卻一句話也沒說。 第二部分 第46節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(11) 后來的好幾次，當別人都在用俗不可耐的馬屁用語來奉承老板時，她卻總是用自己獨樹一幟的方法來贊美老板，效果都非常好，令老板很受用。 春節(jié)前公司吃團年飯時，她被安排和老板同坐一桌。微醉后的老板拍著她的肩膀說："周璇啊，好好干，我知道在咱公司只有你是真心佩服我的！" 第二天，同事們都向周璇請教與老板溝通的技巧，這位"白骨精"（注：企業(yè)高級白領的一種綽號）并不隱瞞，而且毫無保留地總結道："在老板發(fā)表言論時，你一定要有意無意地露出佩服的樣子，微微點頭，再加上咱們'白骨精'特有的肢體語言，老板就會以為你很有誠意?，F(xiàn)在都啥時代了，拍馬屁也要與時俱進嘛！" 討好領導如果能夠對路，可以讓踏實工作的人在職業(yè)的發(fā)展上事半功倍，也可以讓能力欠佳的人增加生存的資本。很多人給討好領導的人下了卑賤的定義，似乎討好領導就是等同于出賣尊嚴。這種想法實在是給自己下了束縛個人發(fā)展的套，導致自己的職業(yè)前途發(fā)展得不是很理想。 切記，和領導搞好關系，也是工作的一個重要部分。當你學會和領導說話，你才能真正地了解你的領導，知道他喜歡什么，反感什么。而當你學會了贊美你的領導時，你就更容易贏得領導的信任，更容易使職業(yè)發(fā)展事半功倍。 指點迷津 除了上述的經驗總結和分析，我們還可以對下面的兩點學以致用。 （1）了解領導內心是前提。 下屬只有了解上級領導的個性心理，才方便與他溝通。領導者首先是一個人。作為一個人，他必定有其性格、愛好、作風和習慣。 在與領導者交往的過程中，要永遠記住，領導者都希望下屬恭維他、贊揚他。所以，你要找出領導的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給領導以誠實而真摯的恭維。你可以請領導暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應該努力的方向，然后你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他說的要點記錄下來。這樣做會很容易地獲得領導的好感，使領導覺得你是一個對他真心敬佩、虛心學習的人，是一個有培養(yǎng)前途的人。 （2）恭維要適度。 在前面我們已經說過，恭維領導要適度，要在確切了解對方內心世界的基礎之上去恭維領導。有時候，即使是自己不喜歡的領導，你也要給予適度的恭維。 只要學會適度贊美，再加上做事上踏實認真，你的前途發(fā)展將事半功倍。 8.欲指出領導的不足，不妨以贊美為開端 領導也是人，而不是神，在工作中難免會出現(xiàn)疏忽或者失誤。面對這種情況，有的下屬會抓住問題，開門見山地說出領導所犯的錯誤。不過，批評就像一把利劍，可以救人，也可以殺人。當你隨便拿起這把"劍"直接去"救"你的領導時，十有八九你加薪無望、升職無望。 第二部分 第47節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(12) 但如果你能巧妙地提出建議，比如在準備指出領導對一項工作任務考慮得不夠周密或者有工作失誤的時候，先別急著全盤否定領導的意思，而要先找到可以肯定的"點"進行贊美，然后再指出問題的要點所在，這樣領導就不會感到沒面子，也樂于聽取你的建議了。 "哈哈就這么定了，這個周末我們就準備在周邊的小區(qū)做這款保健品的宣傳推廣！"對于經理的自以為是，陶向平早就不耐煩了，這么重要的產品推廣計劃，怎么能在不做市場調研的情況下就草率決定了呢？陶向平耐不住自己的急性子，當面就提出了反對意見。 "經理，你的決定太草率了，我覺得還是應該先做調研，再做決定。" "草率？"這個字眼似乎狠狠地刺激了經理，他刻意把它提了出來。"做事情就得有魄力，等你什么都調查好了，黃花菜都涼了。小陶啊，這方面你還是得多跟市場部的小馮學學呀。" 陶向平碰了一鼻子灰。 事后，經理確實沒有實施原本定下的社區(qū)推廣方案，而是轉而進行市場調研?？墒?，奇怪的是原本由陶向平負責的調研工作，經理卻全權交給了市場部的小馮。 原來，對于經理的決定，小馮與陶向平有著相同的看法。但與陶向平不同的是，小馮并沒有直接指出經理的不對，而是私下里對經理說："我非常佩服您一貫果斷的工作作風。但是，咱們這款保健品屬于高檔產品，而周圍的居民區(qū)都是一些工薪階層的老百姓，就怕咱們費了功夫而成效不佳呀。" 經理覺得小馮的意見提得非常有道理，于是決定采納，并且把調查工作交給了小馮。 "一樣的話，兩樣的說法。"這句話的意思就是說，即使要表達相同的意思，如果采用不同的方式，聽起來感覺也會大不一樣。同樣是希望經理改變決定，陶向平直擊要害，指出經理行事"草率"。這種批評方式首先會讓人感到不被尊重。而小馮則完全不同，他以贊美的話語作為批評的開端。這種批評的總體基調是讓被批評者感到在人格上是被肯定被尊重的，只是在具體問題上看法的不同而已。于是，領導會感覺有可商量可討論的空間，對來自小馮的意見也自然容易接受。 在日常工作交往中，領導和下屬之間常常會因為事情的處理方式或觀點的認識上的不同而發(fā)生爭執(zhí)。如果此時作為下屬的你一定要針鋒相對、得理不饒人的話，那就"侵犯"了領導的權威，讓領導下不了臺也就等于給自己訂做了小鞋。常言道："弓硬弦常斷"，在出現(xiàn)僵局的情況下，頂風硬上恐怕就要兩敗俱傷，但百煉鋼化為繞指柔，經由適度的婉轉迂回從而順和對方的心思，就可以讓領導的心迅速"解凍"，認可你的看法。 第二部分 第48節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(13) 顧起明是某公司的財務經理，一次因開空頭支票一事與領導發(fā)生爭執(zhí)，顧起明強調讓職員拿空頭支票外出辦事，會有許多空隙可鉆，是極不負責任的。也許是言辭過激，領導在惱怒中扔過來這樣一句話："我看你是權限太大了。"還好，一旁的出納員給他們打了個圓場："顧經理，就咱們老板的識人本領，有誰能逃得過他老人家的火眼金睛？不是老板信得過的人，老板能這么做嗎？"僵局中有了這個臺階，顧起明也就順著附和，大夸老板辦事精明老道。老板聽了當然很受用，而且精明人怎么會辦糊涂事呢，他也很快明白了自己的錯，于是馬上收回了成命，末了還表揚他倆對公司負責任的態(tài)度。 都說不打不相識，其實不捧也不相親。自古就有趨類求同，排斥異己的說法。一句好話不僅可以讓沖突緩解，更可以和對方在"知遇"感喟中拉近距離。 指點迷津 每個人都喜歡聽贊美的話，大多數(shù)人都不喜歡被批評尤其是當眾批評，更何況是領導呢？那么，如果你的領導真的有錯，如何才能讓他既接受你的意見，又能保全你自己呢？下面是一些很棒的技巧。 （1）以提醒取代批評。 如果你的領導犯了某個錯誤，你應以提醒代替批評，而不能直指領導的不足。如果你每每像很關心領導似的提醒他，你的善意，領導是會非常感激的。同時，他也會感覺到你的重要。 （2）以關心體諒取代批評。 在指出領導不足的時候，你要設身處地地為他考慮，說不定領導有什么苦衷呢。那么對于領導的一些錯誤，你最好以關心體諒來代替批評，這樣你的領導更容易接受，同時也會對你心存感激之情。 （3）私下批評要比當眾批評好。 大多數(shù)人都不喜歡被批評，尤其是當眾被批評，所以，有關批評的話要私下說，這樣既顧全了領導的面子，又有利于你本身的形象。另外，還要注意說話時的語氣，用委婉的語氣指出領導的不足更能令其接受。 9.多說"謝謝"：感激也是一種贊美 人與人之間是存在"互酬互動"效應的，你和領導之間也不例外。你如何對待領導，領導也很可能以同樣的方式給予你回報。說聲"謝謝"，看似平常，可它卻能引起你與領導之間的良性互動，成為順利工作的促進劑。 在與領導的交往中，向領導表達謝意是一個積極而有意義的舉動。從你那里得到過感謝的領導，會希望將來再次受到你的感謝和肯定，因為這使他看到了自己對你的幫助能夠被你認識和贊賞。多說"謝謝"其實也是對對方的一種肯定，感激之情也是對對方的一種贊美，所以，你要用你對領導的衷心感謝換回領導對你的真心相報。 第二部分 第49節(jié)：第三章 美說到領導心坎上，是博得其好感的捷徑(14) 剛參加工作不久的牛新華失業(yè)了，為了今后的生活，他不得不又去找工作。三個月過去了，他還是沒有找到工作。 有一天，牛新華在網上看到一家軟件公司要招聘程序員，待遇還不錯，離家也比較近。他興奮不已，關上電腦，揣著簡歷，便匆匆趕往那家公司。應聘者超乎想象的多，顯然競爭將非常激烈。經過簡單交談，公司通知他一個星期后參加筆試。 憑著過硬的專業(yè)知識，他輕松過了筆試關，公司通知他兩天后參加復試。然而，因為他的條件在參加復試的幾個人中并不突出，所以沒有被這家公司錄用。 雖然應聘失敗，但他并沒有沮喪，在他和面試官的一番談話中，他意識到自己身上所欠缺的一些東西，也明白了今后應該努力的方向。懷著一顆感激的心，他覺得有必要給公司寫一封信，以表示自己的感謝之情。于是他打開郵箱寫道："貴公司花費人力、物力，為我提供了筆試、復試的機會。雖然沒能被錄用，但通過應聘使我大長見識，受益匪淺。感謝你們?yōu)橹冻龅男羷冢x謝！" 面試官看到這封郵件時，心里非常的驚訝，也備感欣慰。因為牛新華的這封信與眾不同，落聘的他非但沒有任何怨言，竟然還給公司寫來了感謝信，這是其他落聘的人從來沒有做過的。這封信被打印出來層層上遞，最后送到了總裁辦公室?？偛每戳诵藕?，一言不發(fā)，把它鎖進了抽屜。 元旦前夕，牛新華突然收到了一張精美的新年賀卡，上面寫著：尊敬的牛先生，如果您愿意，請您和我們共度新年。賀卡是他上次應聘的公司寄來的。原來，公司有了空缺的職位，他們首先想到了牛新華。 在如今這個充滿著激烈競爭的社會里，我們要想獲得成功，就要像牛新華那樣，對幫助過自己的人充滿感激之情，并真誠地說聲"謝謝"。這雖然是兩個簡簡單單的字，但卻作用巨大。它可以在語言交談中俘獲別人的心靈。要知道，你的感激對別人而言也是一種贊美。 很多年前，賈鵬從他的大學師兄那里學到了這么一招：在每年受聘紀念日當天，他都會把一張寫著感謝話語的小卡片放在他領導的桌上。第一次這么做的時候，他的領導曾經問過他為什么要這樣做。他解釋說這是他受聘一周年的紀念，他希望感謝領導，感謝領導給他那么大的機會。自從那年開始，幾年來他年年都會感激領導一番。不把自己當外人和懂得感恩的賈鵬，很快就獲得了領導的信任和肯定，工作也越來越順利。 當然，我們會有好多事情需要向我們的領導道謝，我們的感謝也不一定每次都要采取用一張卡片來表達的形式，也可以簡單而真誠地說聲"感謝您對我的栽培"，或者"感謝您的信任"，又或者"對于您給予的幫助，我非常感謝"等等。 一旦領導感覺到你很感激他，他就很可能會投桃報李，對你更加好。 指點迷津 當你在工作中遇到麻煩或困難時，得到了領導幫助之后，對領導的幫助一定要表示由衷的感謝，這是做人的基本要求。不過，你要知道如何感謝，這里也是有點講究的—— （1）要及時而主動地表示感謝，以示真誠。 盡管領導幫助你很可能是出于部門工作的需要，并不指望得到回報，但對于受幫助的你來說，一定要及時而主動地表示真誠的感謝。 （2）要掌握好感謝的度，力求做到合理與恰當。 和做其他事情一樣，感謝領導也要掌握分寸，力求適度，過分和不足都有所不妥。 （3）表示謝意是一種感情行為，不能一次性處理。 幫助與感謝是一種感情的交流行為，它不同于一般的貨款交易。感情是一種值得反復品味的耐久的特殊事物，不能用一手交貨一手交錢的那種純商業(yè)的手段處理。 總之，別人幫助了你，你就一定要用行動或者語言，對別人道一聲"謝謝"。須知，這樣是對其的一種肯定和贊美。 |
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