今天和總經(jīng)理談及此事時，他說匯報時我們應(yīng)當(dāng)向行政總監(jiān)和他匯報，但有時行政總監(jiān)的想法和他有差異，最后結(jié)果與安排者的想法差距較大?？偨?jīng)理的說法是，我直接安排你工作是希望快些，要求你向行政總監(jiān)匯報是希望他能給你們執(zhí)行意見和方法。

    如果真是他所說的希望行政總監(jiān)給我們執(zhí)行意見，我倒希望總經(jīng)理能先把工作安排行政總監(jiān)然后由行政總監(jiān)安排我們工作并對我們指導(dǎo)執(zhí)行。

    趙老師，我有點(diǎn)迷茫，我不知道這些問題本來就是應(yīng)該存在的，我不應(yīng)該想那么多而應(yīng)該老老實(shí)實(shí)的去做，還是這樣做不是很好還有可改善的空間和方法的。

   我應(yīng)該怎樣做呢。

                                                                                                                                                    ** 公司 小陳

小陳你好：

    你提出了一個帶有普遍性的問題，這個困惑很多人都存在，所以我在這里公開討論了。

    管理上有個著名的原則：“上級只能越級檢查，不能越級指揮；下級只能越級投訴，不能越級請示”。上級管理者可以隨時隨地的對下級的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題，只要不是特別緊急，不馬上解決有可能釀成巨大損失，上級一般都不應(yīng)越級向下發(fā)號施令，而是找到與此事有關(guān)的自己的直接下級，調(diào)查了解，弄清真相，雙向溝通，尋找辦法，然后向其下達(dá)解決問題的指示。至于你的指示是否需要向下傳達(dá)，向誰傳達(dá)，傳達(dá)些什么內(nèi)容，則完全由他自己來決定，作為上級領(lǐng)導(dǎo)你只要定期關(guān)注這個問題的改善情況就可以了。

    上級越級指揮的危害很大，首先，這樣做會挫傷直接管理者的積極性。既然設(shè)定了一級組織層級，就要尊重這個層級管理者的權(quán)益，發(fā)揮其主觀能動性。如果你覺得這個層級影響了工作效率，那說明公司的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了問題，可以對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化改造，取消這個多余的層級。如果是這個管理者沒能力勝任，可以通過正常、正規(guī)的組織程序?qū)⑵湔{(diào)離、撤換。在此之前，還是應(yīng)該發(fā)揮該層級的作用。既然有這個和尚，你卻替他來撞這個鐘，首先對撞鐘人是個傷害，同時也是對資源的浪費(fèi)。

    其次，越級指揮會搞亂組織運(yùn)行秩序。維持企業(yè)正常運(yùn)作秩序的核心是“科層制”，也就是通常所說的金字塔結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)里，一個下級只能有一個上級，并對其負(fù)責(zé)。他從這個上級那里領(lǐng)受指示，接受監(jiān)督，并將執(zhí)行結(jié)果向其反饋。正是這種各司其責(zé)的體系，保證了組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。但越級指揮使得某些中間層級無法正常行使自己的職責(zé)，從而導(dǎo)致整個組織出現(xiàn)混亂。

    第三，越級指揮會造就一批“特殊員工”。在現(xiàn)實(shí)生活中，只要有越級指揮現(xiàn)象存在，就一定會有越級請示和越級匯報現(xiàn)象出現(xiàn)。對于員工來講，既然有更大的領(lǐng)導(dǎo)繞過頂頭上司直接向我下達(dá)了指令，那我也完全可以不用顧及直接上級如果想、如何說。你要過問嗎，對不起，這是你的上司讓我這么做的，你管得著嗎！久而久之，在一些部門就出現(xiàn)了一批直接“通天”的特殊員工，不管其人數(shù)多少，哪怕只有一個，那么這個部門的肌體就出現(xiàn)了病蟲害，直接影響組織的健康。

    既然越級指揮危害很大，那為什么還是會有不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樂此不疲呢？

    這首先是由于一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理方法沒有與企業(yè)發(fā)展同步前進(jìn)。企業(yè)發(fā)展一般分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期和衰退期。在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)最關(guān)注的是產(chǎn)品的定位、市場的尋找、資金的籌措、貨款的回籠等，因?yàn)槿松俜止ず唵危踔翛]有明確的組織層級，大家齊心合力，為生存而戰(zhàn)。到了企業(yè)發(fā)展期，人多了，一個人管不了那么多事，所以出現(xiàn)了層級，老板委托幾個人各管一塊。但是，有些老板沒有完全從創(chuàng)業(yè)期的管理模式中擺脫出來，還是喜歡事必躬親的做法。

    其二，一些高層管理者過于自負(fù)，對屬下的能力不相信，總覺得依靠他們來推進(jìn)工作，還不如自己親自插手更放心，這就導(dǎo)致了雖然設(shè)了中間管理層，但自己一竿子插到底，起碼在某些時候?qū)嶋H上將他們給邊緣化了，沒有發(fā)揮其應(yīng)有作用。

    其三，是有些管理者過于迷戀權(quán)力，不懂得利用別人之手達(dá)到自己目的乃是最佳管理者的道理，而是害怕讓屬下操作自己會大權(quán)旁落，這種不安全感導(dǎo)致自己越級指揮。

    分析了這么多越級指揮的原因及危害，但這種現(xiàn)象在企業(yè)中還是會大量存在。如果你的上級有這種毛病，我們該如何應(yīng)對呢？

    如果你是中層管理者，你首先應(yīng)當(dāng)向你的下屬明確：今后不管是哪個領(lǐng)導(dǎo)向他布置工作，在行動前要首先向他的直接主管匯報。要給員工講清楚，越級接受上級指示擅自行動，不但不算業(yè)績，出了問題還要承擔(dān)全部責(zé)任。

    中層管理者收到下屬轉(zhuǎn)述的上級指令后，要將有關(guān)內(nèi)容做成文件，找到下達(dá)指令的上級，讓他簽字。這樣做，第一可以避免上級意圖在轉(zhuǎn)述過程中失真，其次是可以將上級不規(guī)范的管理納入規(guī)范管理的軌道上來，同時還可用這種方法暗示上級：你想繞過我越級指揮實(shí)際上是不可行的！

    那么作為普通員工，當(dāng)你接到間接上級越級指揮時，首先不要表示出不接受，確認(rèn)聽明白后向領(lǐng)導(dǎo)詢問：我是否可以將你的指示向我的直接主管匯報？用這種方法提醒領(lǐng)導(dǎo)他在越級指揮。一般在這種時候有些領(lǐng)導(dǎo)就會說：算了，還是我直接給他說吧，這樣你也就擺脫了尷尬處境。