下載地址：經(jīng)理人月刊 第103期 – 懂服務(wù)，就勝出！致勝服務(wù)5堂課 

歷年合集

懂服務(wù)，就勝出！致勝服務(wù)5堂課
服務(wù)力的黃金交叉 5大特質(zhì)，成就個人服務(wù)力
真誠和善 用心感受，全心關(guān)懷，就是服務(wù)力基因
同理心 真心傾聽，設(shè)身處地，讓顧客驚奇的極致服務(wù)
樂觀向上 熱情出發(fā)，持續(xù)不墜，成就頂尖服務(wù)DNA
團(tuán)隊精神 肯定他人，信任夥伴，傑出個人成就非凡團(tuán)隊
責(zé)任心 把事情做完，更把事情做好

特別企畫 跨國合作、商談、外派、領(lǐng)導(dǎo)19方法
2013 EMBA商管聯(lián)盟高峰會 個案分析競賽，兩岸菁英聯(lián)手展現(xiàn)多元價值
CEO管理講堂 / 老爺大酒店集團(tuán)執(zhí)行長兼礁溪老爺大酒店總經(jīng)理 沈方正 找到故事，做出感動，成就頂尖休閒經(jīng)驗
招幫助入睡，提升睡眠品質(zhì)，一夜好眠
日文書介 /《成為領(lǐng)導(dǎo)者的51個思考方式》（暫譯）了解部屬、給予支持，信任才能誕生領(lǐng)導(dǎo)力