第一訣：聆聽　聆聽不是保持沉默，是仔細(xì)地細(xì)聽對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，及真正的涵義，聆聽也不是指說(shuō)話或發(fā)問(wèn)；通常我們會(huì)急于分享自己的故事，詢問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，這樣就是聆聽該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽，該是用我們的眼、耳和“心”去聽對(duì)方的聲音，此時(shí)不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的“內(nèi)在對(duì)話”暫拋一邊。所謂能“內(nèi)在對(duì)話”，指聆聽的同時(shí)，腦海牛不自覺進(jìn)行的對(duì)話，開動(dòng)腦筋想著該說(shuō)什么、如何響應(yīng)對(duì)方的話，盤算著接下來(lái)的話題。

第二訣：感同身受 當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺到我們內(nèi)心的波動(dòng)——沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法和感覺。盡管人們無(wú)法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌、對(duì)他們下判斷，或是為他們感到難過(guò)。而對(duì)于安慰別人。和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)閷?duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對(duì)方的一項(xiàng)禮物。

第三訣：給予安慰 給予安慰并不是告訴別人：“你應(yīng)該覺得……”或是“你不應(yīng)該覺得……”人們有權(quán)利保留其真正的感覺。安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺，我們不需要透過(guò)“同意或反對(duì)”他們的選擇或處理困境的方法，來(lái)表達(dá)關(guān)心。

第四訣：勇敢挺身而出 不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說(shuō)什么而感到困窘，是無(wú)妨的，讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無(wú)妨的。甚至可以老實(shí)地說(shuō)：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你。”即使自己對(duì)這樣的表達(dá)覺得可笑，還是可以讓對(duì)方知道，你不急著“現(xiàn)在”和他交談。你或許可以選擇用書寫的方式，來(lái)表達(dá)感覺和想法。除了言語(yǔ)的表達(dá)之外，“療效對(duì)話”尚有許多不同的形式。

第五訣：設(shè)身處地、主動(dòng)幫忙　當(dāng)我們問(wèn)：“有沒(méi)有我可以幫的地方?”有時(shí)候有答案，有時(shí)候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時(shí)會(huì)對(duì)自己真正的需要開不了口。設(shè)身處地去考慮人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。

第六訣：長(zhǎng)期守候　改變會(huì)帶來(lái)許多混亂。沒(méi)有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調(diào)適、檢討、改變和詢問(wèn)：“假如……會(huì)怎樣”的問(wèn)題。在“療效對(duì)話”中，我們學(xué)會(huì)接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的“共鳴”者，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

第七訣：停頓　在對(duì)話之間，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽；當(dāng)聽到自己心里響起“我不懂……”的聲音時(shí)，就是該暫時(shí)停頓一下，問(wèn)對(duì)方：“我是否錯(cuò)過(guò)了什么情節(jié)?”我們還必須提醒自己。放慢不自覺產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對(duì)方的不安，因而沒(méi)有正面思考問(wèn)題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段一一說(shuō)些或做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，且產(chǎn)生好奇心。如此，助于在重要的剎那間。揮同理心，如果沒(méi)有做這樣的停頓，我們可能會(huì)在剎那間，說(shuō)出稍后會(huì)反悔的話。停頓就像開車時(shí)，變換排擋時(shí)所需使用的離合器；先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)話當(dāng)?shù)脑挕?，以及“不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話”。

第八訣：當(dāng)朋友不當(dāng)英雄 幫別人度過(guò)艱難歲月，不等于將他們從痛境中“拯救”出來(lái)。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承擔(dān)他們行為的后果，和其所帶來(lái)的困境。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他去感覺痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅提供讓他們?cè)竭^(guò)“恐懼之河”的橋梁。

當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對(duì)方哭泣。面對(duì)哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望對(duì)方停止哭泣，并跟他說(shuō)：“別哭了，事情一定可以安然解決的!”其實(shí)這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。當(dāng)對(duì)方啜泣或掉淚時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)自己的無(wú)助而感到坐立不安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。所以，請(qǐng)別急著拿面紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意。

第九訣：提供實(shí)用資源　不需幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源——?jiǎng)e的朋友、專家等，來(lái)幫忙他們找到答案?？蔀閷?duì)方打通電話，連結(jié)好人；也可以找相關(guān)的書籍給他們看；或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

第十訣：善用同情心 即使我們有過(guò)類似的體驗(yàn)，也無(wú)法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同情心去關(guān)懷對(duì)方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒(méi)有必要分享自己的故事，而分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益。