(1)崗位要求
    1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。
    2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。
    3)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。
    4)建立崗位記事本,對(duì)異常情況,及時(shí)記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。
    5)禮貌待人,熱情服務(wù)。

    (2)門崗控制工作要點(diǎn)
    1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。
    2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
    3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時(shí)無其它違規(guī)行為。
    4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。

    (3)安全監(jiān)控工作要點(diǎn)
    1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視項(xiàng)目(---)內(nèi)外的安全狀況。
    2)監(jiān)控值班崗實(shí)行12小時(shí)輪班制,以確保值班人員精力充沛。
    3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像,在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施,并通知巡邏保安人員前去詢問盤查,同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。
    4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,不得泄漏項(xiàng)目(---)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。
    5)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部派工程維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù),保證設(shè)備能長期正常地運(yùn)行,確保技防設(shè)備的可靠性。
    6)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像,錄像資料保存期限至少為1個(gè)月(具體與甲方商定)。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降,應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質(zhì)量,在發(fā)生某些事件時(shí),能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索,易于解決問題,達(dá)到技防的效果。

    (4)車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)
    1)按項(xiàng)目(---)車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。
    2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
    3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條),同時(shí)無其它違規(guī)行為。
    4)進(jìn)行車庫安全服務(wù),停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。
    5)定時(shí)巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
    6)有重大活動(dòng)安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。

    (5)巡視檢查工作要點(diǎn)
    1)勤巡邏,細(xì)觀察,不放過任何一處非正常點(diǎn)。
    2)巡視范圍包括項(xiàng)目(---)內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。
    3)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,遇重大問題告知主管及管理處,巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。
    4)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。
    5)巡視時(shí)有禮有節(jié),認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱情禮貌服務(wù)。
    6)接到治安、火警報(bào)警信息,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,做出正確處理。
    7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。

    (6)車輛管理工作要點(diǎn)
    對(duì)地下停車場(chǎng)的管理,應(yīng)突出以下幾個(gè)方面:
    1)制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案
    我公司進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后,首先進(jìn)行調(diào)查模底,合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保項(xiàng)目(---)文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。
    2)進(jìn)行安全有序的服務(wù)
    對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
    3)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
    為保證行車安全,提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。
    4)實(shí)施科技型管理模式
    完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點(diǎn)。
    5)出入登記管理
    貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場(chǎng)的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場(chǎng)防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。
    6)規(guī)范化的人性管理
    在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí),關(guān)注地下停車場(chǎng)的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)地面停車場(chǎng),配合做好車輛的防護(hù)工作,盡量減少熱幅射對(duì)車輛使用人員的影響。
    關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
    7)配合開展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作
    遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí),制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃,事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作,擺放醒目標(biāo)志,并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。

    (7)消防管理
    貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。
    消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí),提高員工消防技能,保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì),按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施、器材檢查,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。

    1)消防監(jiān)控設(shè)施管理
    項(xiàng)目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成,主要對(duì)大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時(shí),自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。
    ①消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn),防止超長時(shí)間報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理,屬誤報(bào)警的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
    ②發(fā)生火警使電梯迫降時(shí),立即用監(jiān)控室的對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。
    ③定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容:
    消防通道是否暢通無阻。
    消防器材是否已按要求配備。
    消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。
    消防水源是否滿足要求。
    煙感、溫感、噴淋頭是否完好。
    自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。
    做好相關(guān)記錄。
    在下列場(chǎng)所,應(yīng)增加巡視頻率:
    撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。
    在動(dòng)火作業(yè)的前后。
    重點(diǎn)防火的部位。
    裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。
    地下設(shè)備機(jī)房。
    ④監(jiān)控中心實(shí)行8小時(shí)輪班制,以確保值班人員精力充沛。
    ⑤嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。

    2)消防日常管理
    ①管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì),不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。
    ②管理處及兼職安全員定期對(duì)大樓消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
    ③堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合",做好大樓的消防工作。
    ④做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí),能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
    ⑤做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí),組織消防知識(shí)競賽,使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。

    (8)防火管理
    防火管理是消防工作的重中之重,項(xiàng)目(---)大樓重點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下:
    1)業(yè)戶辦公室等:在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點(diǎn)設(shè)立防火分區(qū),每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人,加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好。
    2)商場(chǎng):是外來人員之場(chǎng)所,活動(dòng)時(shí)人流密度高,其設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,是重點(diǎn)的防火區(qū)域。按多個(gè)防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人,定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌?；顒?dòng)進(jìn)行前,管理人員提前到位,對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查;活動(dòng)進(jìn)行中,管理人員與設(shè)備維護(hù)人員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),確保消防通道暢通無阻;活動(dòng)結(jié)束后,及時(shí)全面清理,對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消除一切安全隱患。
    3)機(jī)房:為消防重點(diǎn)防火區(qū)域,設(shè)置專門消防責(zé)任人,定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。

    (9)公共衛(wèi)生安全管理
    公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對(duì)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的管理服務(wù)中,將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。
    建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。

    建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)
    健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的"快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)"。

    定期演習(xí)
    如何建設(shè)一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù)防隊(duì)伍,來應(yīng)對(duì)突如其來的疫病、險(xiǎn)情的挑戰(zhàn)呢?我公司認(rèn)為,捷徑只有一條,就是"實(shí)地訓(xùn)練"。突發(fā)事件發(fā)生后,每個(gè)人都是應(yīng)急體系中的"末梢神經(jīng)",都要對(duì)危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對(duì)全員和業(yè)主/用戶進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn),以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。
    公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容,也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作,如:環(huán)境管理部門必須嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程,嚴(yán)格做好消毒防疫工作,預(yù)防"非典"病毒及其它流行性病毒的傳播。
    在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期,首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度,增強(qiáng)使用人對(duì)各類傳染病的了解,思想上引起高度重視,提高使用人的預(yù)防意識(shí)。同時(shí),協(xié)助項(xiàng)目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項(xiàng)預(yù)防措施,動(dòng)員業(yè)主、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作,共同參與物業(yè)管理處組織的各項(xiàng)預(yù)防工作中;物業(yè)管理處將對(duì)來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè);對(duì)物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場(chǎng)所加強(qiáng)消毒措施(每天一次),對(duì)物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進(jìn)行兩次全面消毒;除采用對(duì)各傳染病有針對(duì)性的消毒藥品進(jìn)行消毒外,特別對(duì)人流較多、空氣流動(dòng)相對(duì)較差的電梯每兩小時(shí)用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔;加大物業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度,縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存貯時(shí)間,垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%裝袋,并每隔1小時(shí)進(jìn)行一次消毒。

    七、安全管理的重點(diǎn)
    1.日常管理
    項(xiàng)目(---)每天的人流量大,素質(zhì)良參差不齊,為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題,我們將充分利用項(xiàng)目(---)內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注意營業(yè)場(chǎng)所的異常情況,對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門,交替巡邏,關(guān)門時(shí),協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場(chǎng),采取人防與技防相結(jié)合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。

    2.消防管理
    消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重,一旦發(fā)生火災(zāi),其損失將是無法估量的。消防工作的方針是"預(yù)防為主,防消結(jié)合",實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,消防工作常抓不懈,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),對(duì)大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動(dòng)測(cè)試?！痢炼簝杉練夂蚋稍?是火災(zāi)高發(fā)期,需特別注意防火,我們將制定嚴(yán)格的消防管理制度,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的具體情況制定切實(shí)可行的滅火方案,在出入口處及醒目位置處設(shè)置"嚴(yán)禁火種入內(nèi)"、"嚴(yán)禁吸煙"、"嚴(yán)禁煙火"等標(biāo)示牌,禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi),在入口處設(shè)置存物柜,大件物品、提包等在入口處存放。

    4.防火管理特色
    防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方針是以"預(yù)防為主、防消結(jié)合",實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,消防管理工作必須常抓不懈。經(jīng)常舉辦消防知識(shí)和意識(shí)的講座,加強(qiáng)消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),在宣傳欄加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳,建立義務(wù)消防隊(duì),消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次,每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為
    嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。
    嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫房,在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作。
    嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源和私接電器設(shè)備、改動(dòng)線路,遇特殊情況,嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批手續(xù),由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進(jìn)行操作。
    下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查,并切斷有關(guān)電源。
    每天檢查消防設(shè)施,定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
    請(qǐng)消防局專家進(jìn)行消防知識(shí)講座,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消防滅火技能,針對(duì)其保護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案。

    八、安全狀態(tài)控制管理
    我們將項(xiàng)目(---)報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報(bào)警信息分成兩類:非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息。根據(jù)報(bào)警信息反映()的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào),保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況,為項(xiàng)目(---)提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。
    (5)反應(yīng)時(shí)間限定

    九、突發(fā)事件處理
    1.突發(fā)事件的處理
    (1)目的:迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
    (2)適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。

    (3)職責(zé)
    1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。
    2)值班人員嚴(yán)守崗位。
    3)安全管理部負(fù)責(zé)安全防范,水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修;義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救;安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。
    4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶修。

    (4)突發(fā)事件的處理
    1)暴力事件
    在執(zhí)勤過程中,如遇一些暴力事件,保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為,并報(bào)告安全管理部長,通知監(jiān)控室,同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)院進(jìn)行緊急疏散,必要時(shí)報(bào)警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗(yàn)。
    2)聚眾鬧事事件
    處理原則:平息沖突,驅(qū)散聚眾鬧事者,保證項(xiàng)目(---)正常工作秩序。
    對(duì)聚眾鬧事者,保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉,協(xié)商解決問題的方法,調(diào)解沖突,控制事件擴(kuò)大,以保證××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的正常工作,并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告 。必要情況下,根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,請(qǐng)求援助,嚴(yán)防局面失控,造成混亂。同時(shí),監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗(yàn)。
    3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理
    線索來源:固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。
    處理方式:
    ①查驗(yàn)證件,開箱檢查物品。
    ②對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理,必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。
    ③對(duì)有作案嫌疑人員,送交派出所審查。
    ④嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行,嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。
    ⑤增強(qiáng)自律意識(shí),杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。

    (5)暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救
    ①預(yù)防措施
    A.應(yīng)急工具齊備(排水設(shè)備,水帶等)性能良好,防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位,備用沙袋存放在指定地點(diǎn)。
    B.急救基本藥物齊備。
    C.保持天臺(tái)、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。
    D.緊閉所有門窗,同時(shí)做好防火措施。
    E.加固所有樹木,搬離空中懸掛物及高處放置的物品。
    F.密切關(guān)注受災(zāi)情況,及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。
    G.值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡(luò),聽候指示。
    H.災(zāi)害來臨期間,員工輪流值班,隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。
    I.采取安全措施,注意自身安全。
    ②災(zāi)害過后的補(bǔ)救措施
    A.加大巡查力度,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,真正做到"三個(gè)關(guān)鍵",即在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門、班組的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。
    B.及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)暴風(fēng)驟雨損毀報(bào)告;以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。

    (6)車輛事故處理
    1)疏通車輛,防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。
    2)拔打122報(bào)警,移交交警處理。
    3)全力搶救受傷人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
    4)記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色,通知前方攔截,并及時(shí)報(bào)警處理。
    5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。

    2.火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施
    (1)監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看,如屬誤報(bào)則查明原因,排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi),立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救,并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警,并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。
    (2)消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源,迫降客梯,利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。
    (3)消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像,以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。