管理是個(gè)系統(tǒng)工程，管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論大小都具有關(guān)聯(lián)性，事事相連，環(huán)環(huán)相扣，一件“小事”失控必然會(huì)影響大局。著名的海爾管理模式就是堅(jiān)持做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”，一是嚴(yán)，即嚴(yán)格要求，所有的員工必須嚴(yán)格按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)逐日達(dá)標(biāo)，日日清理；二是細(xì)，即分工細(xì)，各項(xiàng)工作分解量化到每一個(gè)人、每一天；三是責(zé)任實(shí)，即每一項(xiàng)工作、每一件事，大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚地表明責(zé)任人與監(jiān)督人，都有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了獎(jiǎng)有理扣有據(jù)；四是恒，即持之以恒，成年累月，百做不厭，一絲不茍。這樣堅(jiān)持下來(lái)，平凡的小事，變成了不平凡的事業(yè)。許多企業(yè)，對(duì)此無(wú)不羨慕不已。因?yàn)樗麄兊囊?guī)章制度不可為無(wú)，也不可為不嚴(yán)、不實(shí)、不細(xì)，但往往說(shuō)在口頭上，寫在紙上，訂在墻上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。久而久之，規(guī)章制度形同虛設(shè)。究其根源，在于基礎(chǔ)管理工作薄弱，服從標(biāo)準(zhǔn)的工作意識(shí)淡薄，將大量常規(guī)的、例行的工作標(biāo)準(zhǔn)拋之腦后，使所有的管理制度失去制約作用。

        標(biāo)準(zhǔn)就是已經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的工作要求，同樣條件、要求和崗位時(shí)，不同的人應(yīng)該執(zhí)行同樣的工作要求。無(wú)論做到何種程度，或者如何完成一項(xiàng)工作任務(wù)，都有明確的清晰的規(guī)定，這種規(guī)定就成了在特定崗位、完成規(guī)定任務(wù)，所必須遵循的基本要求，這就是標(biāo)準(zhǔn)。

        標(biāo)準(zhǔn)化就是將日常的工作先進(jìn)行規(guī)范，形成事事有要求，每件事情該做到何種程度都清晰、具體。然后對(duì)重復(fù)的常規(guī)的工作任務(wù)的完成步驟，進(jìn)行明確的規(guī)定，包括步驟、責(zé)任、操作內(nèi)容等等，是工作的過(guò)程變成標(biāo)準(zhǔn)的流程，每項(xiàng)工作任務(wù)的完成，都是由幾個(gè)甚至幾十個(gè)、幾百個(gè)動(dòng)作組成，這些前后連續(xù)的動(dòng)作就成為流程描述的對(duì)象。流程定出來(lái)了，操作要求也規(guī)范了，任務(wù)的完成程度和工作評(píng)價(jià)，也都訂了標(biāo)準(zhǔn)，但還是沒(méi)有辦法確保不同的人完成同樣工作時(shí)，可以得到相同的結(jié)果。那么，就需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程，進(jìn)行細(xì)化、細(xì)分、細(xì)致的檢查、檢討、完善和改進(jìn)，使每個(gè)操作細(xì)節(jié)都能“精益求精”。發(fā)端自豐田汽車的“精益管理”，就是將一個(gè)簡(jiǎn)單的工作流程，不斷地改進(jìn)如：可否縮短時(shí)間，可否減少步驟，可否用更低的成本和人力來(lái)完成等等，使流程的執(zhí)行到了苛刻的、孜孜以求的地步。在很多日資企業(yè)，都很崇尚一句話：“我們以無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為恥”，足可以說(shuō)明這種追求的境界。

        精細(xì)其實(shí)已經(jīng)不再是一種具體的方法了，而是一種對(duì)意識(shí)、素質(zhì)方面的持續(xù)的要求。規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和流程，我們都可以制定出書面的要求，白紙黑字明確具體，但是“精細(xì)”卻無(wú)法用書面的文字加以規(guī)定。書面的規(guī)定也只能提出如何做到更“精細(xì)”，卻無(wú)法規(guī)定什么是“精細(xì)”，換句話說(shuō)，可以對(duì)“精細(xì)化”進(jìn)行規(guī)定，就是說(shuō)怎么樣才能做到越來(lái)越“精細(xì)”，卻無(wú)法對(duì)“精細(xì)”進(jìn)行明確規(guī)定。在豐田，精細(xì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它強(qiáng)調(diào)的是精細(xì)的同時(shí)，要追求效益，要強(qiáng)化以“效益”為核心的“精細(xì)化”，這也是豐田汽車自上世紀(jì)1950年出現(xiàn)過(guò)經(jīng)營(yíng)赤字以來(lái)，50多年沒(méi)有再次出現(xiàn)過(guò)赤字的根源。所以，豐田強(qiáng)調(diào)“精益”而不僅僅是“精細(xì)”，我們可以追求很多細(xì)節(jié)的管理，也可以要求對(duì)細(xì)節(jié)“精益求精”的改進(jìn)，但是，這種追求、這種改進(jìn)是否能帶來(lái)效益，才是哪些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)的最好的評(píng)判依據(jù)。為了做到“精益”，從豐田開始，在更多企業(yè)應(yīng)用“精益求精”管理思想時(shí)，不斷補(bǔ)充各種可以追求“精細(xì)”的工具，各種精細(xì)化的工具綜合、演繹、形成標(biāo)準(zhǔn)、廣為流傳和在不同企業(yè)、行業(yè)的應(yīng)用，逐漸演變完善最終形成了“精益生產(chǎn)”的模式。

        很多企業(yè)引入了很多的管理方法，也時(shí)刻提倡要求用“精益”的思想，不斷地提高日常工作、生產(chǎn)作業(yè)等的管理水平。但是，我們的所有工作，那些是規(guī)范的，哪些是有流程的，哪些是可以追求“精細(xì)”的，哪些是標(biāo)準(zhǔn)明確的，當(dāng)然，也要問(wèn)問(wèn)哪些是既無(wú)規(guī)范、無(wú)流程業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，就更不必提倡要做到“精細(xì)”。做到“規(guī)范、流程可以標(biāo)準(zhǔn)”的程度，也就可以到另外的地方進(jìn)行復(fù)制，看看這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”換個(gè)地方是否還能發(fā)揮作用，兩個(gè)性質(zhì)相同但操作者不同、地點(diǎn)不同、條件不同的地方，是否可以用同樣的規(guī)范、流程等標(biāo)準(zhǔn)，做出相同結(jié)果的工作成績(jī)。這就是標(biāo)準(zhǔn)可否做到持續(xù)的追求可復(fù)制、能固化、操作結(jié)果穩(wěn)定的程度，這就是要做到標(biāo)準(zhǔn)化。

        標(biāo)準(zhǔn)可以制定、修改、持續(xù)地提高，到標(biāo)準(zhǔn)化卻無(wú)法修改、描述和制定規(guī)則。但是在追求標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，不斷采用“精益”的工具和思想方法，對(duì)已經(jīng)形成的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正和提高，不斷地將新的要求和方法，補(bǔ)充進(jìn)已經(jīng)完成的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。這就形成了標(biāo)準(zhǔn)化的操作循環(huán)。標(biāo)準(zhǔn)化就是用各種規(guī)范、流程、精益的方法，持續(xù)對(duì)工作內(nèi)容和方法進(jìn)行固化、提高的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不同于系統(tǒng)化，當(dāng)我們將各種管理方法結(jié)合起來(lái)，聯(lián)結(jié)成一個(gè)管理的網(wǎng)絡(luò)脈絡(luò)，如太極一般往復(fù)循環(huán)無(wú)始無(wú)終，就形成了一個(gè)管理系統(tǒng)。規(guī)范、流程是管理系統(tǒng)的具體載體，精細(xì)化就是不斷追求系統(tǒng)效率和效益持續(xù)提高的工具，系統(tǒng)化運(yùn)行的結(jié)果就是不斷地產(chǎn)生新的標(biāo)準(zhǔn)，修訂或調(diào)整舊的標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)?biāo)準(zhǔn)在更廣范圍內(nèi)應(yīng)用。

        整個(gè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行，如果缺乏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)追求，工作的改進(jìn)、效益的提升，慢慢就會(huì)缺乏動(dòng)力。如同騎自行車，一旦動(dòng)力鏈條停止運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)自行車也就無(wú)法“自行”了。那么，標(biāo)準(zhǔn)化就是驅(qū)動(dòng)整個(gè)管理系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的最基本也是最強(qiáng)大的動(dòng)力提供者，這是一個(gè)有始無(wú)終的循環(huán)系統(tǒng)。一旦一個(gè)管理或者作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形成了，就要在形成條件下，考慮如何精益、如何改進(jìn)，一旦形成新的進(jìn)步，就要修訂原有的標(biāo)準(zhǔn)。另一個(gè)角度，這里形成的標(biāo)準(zhǔn)，換個(gè)地方是不是還能有用？如果沒(méi)有用，只能說(shuō)是一個(gè)特定崗位或工作任務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)，而無(wú)法成為一個(gè)推而廣之的標(biāo)準(zhǔn)，它的價(jià)值度是有限的。如果一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能成為廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，就將探索所得經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐總結(jié)的可行方法，進(jìn)行了固化和新的實(shí)踐。一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，總會(huì)受個(gè)人能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維等各種個(gè)體差異的因素影響，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的形成，只有在更多人的參與下，才能獲得最大程度的改善和提高，因?yàn)檫@不會(huì)受到個(gè)體差異的局限，就能在更廣泛的應(yīng)用中，通過(guò)執(zhí)行一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)現(xiàn)追求“精益”了。這樣說(shuō)來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化，就是要在維持一個(gè)管理系統(tǒng)的持續(xù)“精益”過(guò)程中，將已形成的標(biāo)準(zhǔn)本身進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，同時(shí)也要考慮一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是不是有廣泛適用性，也要將同樣的標(biāo)準(zhǔn)在更廣范圍內(nèi)使用，這樣在縱向和橫向的不斷改進(jìn)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)追求。標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，不一定是標(biāo)準(zhǔn)的最初制定者或提出者去修改，而是每個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人，都有責(zé)任思考和研究如何改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，一旦標(biāo)準(zhǔn)在某一個(gè)地方被修改了，那么所有執(zhí)行這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的崗位人員，都可以吸收和執(zhí)行新的工作方法和要求，那么工作中所應(yīng)用的思路、方法、工具等等，都能始終保持是最先進(jìn)的。這就是標(biāo)準(zhǔn)化的魅力所在，也是企業(yè)可以通過(guò)自行改進(jìn)的系統(tǒng)，一個(gè)整合的管理系統(tǒng)的運(yùn)行，而不是依靠與領(lǐng)導(dǎo)的能力和魅力，就能實(shí)現(xiàn)日常管理、生產(chǎn)作業(yè)和效益化開發(fā)的持續(xù)改進(jìn)。

        標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化一樣，不是一個(gè)可以書面文字描述的東西，而是一個(gè)不斷追求的過(guò)程，是一種對(duì)追求細(xì)節(jié)優(yōu)化理念、素質(zhì)和意識(shí)的更高要求。但和精細(xì)化不同的地方在于，精細(xì)化可以通過(guò)很多工具去實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程的追求方式，而標(biāo)準(zhǔn)化卻不能簡(jiǎn)單地通過(guò)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)企業(yè)整體管理系統(tǒng)的“精益”化追求過(guò)程，包括對(duì)規(guī)范、流程、精細(xì)和系統(tǒng)的綜合要求。標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是一種思想，一種追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的所有工作，不斷的固化、打破、再固化的系統(tǒng)性追求的思想。這種思想要求企業(yè)的每個(gè)人都要時(shí)刻考慮，我的工作崗位哪些需要標(biāo)準(zhǔn)，哪些標(biāo)準(zhǔn)可以改進(jìn)，我可以提供別人什么新的東西，我需要從別人那里學(xué)到什么新的東西。只要有助于規(guī)范、流程的提高，只要是能不斷改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的方法、工具、思路，都可以拿到自己的工作崗位來(lái)嘗試，這才能掀起一股全員追求標(biāo)準(zhǔn)化的高潮，而且是遲遲不會(huì)消退的高潮。