2012年以來，福建省旅游行業(yè)監(jiān)管工作認真落實科學發(fā)展觀，深入開展“安全生產(chǎn)年”、“責任落實年”和“打非治違”等專項行動，認真抓好安全監(jiān)管等各項工作落實，不斷健全長效管理機制、規(guī)范旅游市場秩序，福建全省旅游安全得到進一步加強，服務質量不斷持續(xù)提升，全年實現(xiàn)旅游安全工作無傷亡責任事故的目標。

    據(jù)了解，去年福建旅游部門全面落實“一崗雙責”。按照“誰主管、誰負責”的原則，與設區(qū)市旅游局第一責任人簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，層層簽訂率達100%。建立旅游行政管理與行政監(jiān)察協(xié)調(diào)配合規(guī)范旅游市場秩序工作機制，制定《2012年度福建省旅游系統(tǒng)政風行風建設、質監(jiān)執(zhí)法、創(chuàng)建文明行業(yè)和提升服務質量工作考評辦法（試行）》，形成一級抓一級，層層抓落實的“大行管”整體工作格局。

    同時，加大檢查力度，規(guī)范旅游市場秩序。開展“打非治違”、“旅游包車”等專項活動。各級旅游部門成立“打非治違”和“旅游包車”專項行動領導小組，制訂工作方案，積極開展“打非治違”和“旅游包車”等專項活動，組織143個檢查組、533人次，檢查旅游企業(yè)762家，排除隱患325個，糾正旅游包車合同1258份；以導游計分檢查為抓手，加大對導游人員IC卡的檢查力度。福建省出動檢查人員200多人次，對導游計分檢查達到22573人次，占全國檢查總人次的33.85%。

    積極構建網(wǎng)絡平臺，引進推廣“誠信旅游服務管理系統(tǒng)”，在廈門、永安、永定等地推廣。目前，已使用旅行社549家，熱點旅游景區(qū)全覆蓋。同時，組織全省52家出境游組團社使用“全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)”辦理出境游業(yè)務。

    同時，繼續(xù)推出旅行社誠信經(jīng)營公示榜，完善旅行社誠信經(jīng)營公示榜，把旅行社置于社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督之下，為消費者和經(jīng)營者提供直觀、可信的旅行社服務質量和信譽等級標識，樹立好的典型，懲戒違法行為。目前，公示紅星6次，黑星1次，黃星2次。建立星級飯店和A級景區(qū)準入和退出機制。與工商等部門聯(lián)合開展旅游市場專項檢查，促進旅游企業(yè)守法經(jīng)營。制定下發(fā)年度民主評議政風行風工作實施意見，各設區(qū)市旅游局和旅游企業(yè)制定相應實施方案并推動落實。

    委托第三方開展全省游客滿意度調(diào)查，在全省進行通報，以滿意度引導提升服務質量。全省游客滿意度調(diào)查表明，旅游 服務質量整體上有所提升。據(jù)中國旅游研究院發(fā)布信息，2012年廈門市游客滿意度指數(shù)位居全國前列。

    此外，福建還在全國率先推行導游員綜合保險統(tǒng)保項目，成立統(tǒng)保項目聯(lián)合工作機制，縮短案件結案時間，有效服務企業(yè)，2012年旅行社統(tǒng)保率達90%，居全國前列。廈門市連續(xù)三年成為全國實現(xiàn)旅行社統(tǒng)保全覆蓋的城市；同時，在全國率先推行導游員綜合保險統(tǒng)保項目，首批696名持證導游員參加投保。全省去年以來全省沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故，省旅游局連續(xù)五年被省政府評為安全生產(chǎn)先進單位、達標單位。