有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)人境外消費(fèi)退稅額超過(guò)30億歐元，同比增長(zhǎng)58%，預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)在2013年將更為明顯。因此，無(wú)論是中國(guó)游客還是中國(guó)出境游組團(tuán)社，對(duì)境外購(gòu)物服務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)。

    3月15日，中國(guó)出境游消費(fèi)論壇暨環(huán)球藍(lán)聯(lián)出境購(gòu)物指數(shù)分享會(huì)在北京舉辦，環(huán)球藍(lán)聯(lián)執(zhí)行副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官庫(kù)艾倫發(fā)布了環(huán)球藍(lán)聯(lián)《中國(guó)出境游客購(gòu)物消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，“環(huán)球購(gòu)物者”數(shù)量最多的前10個(gè)國(guó)家或地區(qū)中，中國(guó)以25%的市場(chǎng)份額超過(guò)俄羅斯，成為世界第一。

    數(shù)據(jù)引發(fā)關(guān)注

    在庫(kù)艾倫發(fā)布的《中國(guó)出境旅游購(gòu)物消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》中，中國(guó)游客在多項(xiàng)指標(biāo)排名中都高居榜首。

    《報(bào)告》中，一個(gè)把購(gòu)物看作旅行中重要部分的人被稱(chēng)為“環(huán)球購(gòu)物者”。根據(jù)環(huán)球藍(lán)聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，這樣的“環(huán)球購(gòu)物者”在俄羅斯游客中占48%，在中東游客中占56%，而在中國(guó)游客中則占到82%。2012年，“環(huán)球購(gòu)物者”數(shù)量最多的前10個(gè)國(guó)家或地區(qū)是：中國(guó)（占25%）、俄羅斯（占16%）、日本（占5%）、其后依次是印度尼西亞、美國(guó)、泰國(guó)、巴西、中國(guó)臺(tái)灣、瑞士和馬來(lái)西亞。

    2012年，消費(fèi)額增長(zhǎng)最多的“環(huán)球購(gòu)物者”客源國(guó)家是中國(guó)、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、日本、俄羅斯等。主要“環(huán)球購(gòu)物者”客源國(guó)家的平均單筆消費(fèi)額是：中國(guó)875歐元、馬來(lái)西亞778歐元、泰國(guó)765歐元。按國(guó)籍分類(lèi)的退稅消費(fèi)增長(zhǎng)中，中國(guó)增長(zhǎng)了58%，日本增長(zhǎng)了37%，俄羅斯增長(zhǎng)了30%。

    迦山鉆石中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人張朝陽(yáng)說(shuō)，2012年，全球迦山鉆石的門(mén)店和柜臺(tái)共接待消費(fèi)者30萬(wàn)人次，其中10%來(lái)自中國(guó)，但中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)額為40%。

    北歐旅游局首席代表章里說(shuō)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年在丹麥單筆消費(fèi)額最高的外國(guó)游客也是中國(guó)人。近年來(lái)，北歐各國(guó)做了很多努力，許多商家也希望更多了解中國(guó)游客的消費(fèi)需求。

    據(jù)環(huán)球藍(lán)聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，“環(huán)球購(gòu)物者”的消費(fèi)額大大高出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)額，通常為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的4倍。近年來(lái)，“環(huán)球購(gòu)物者”出國(guó)購(gòu)物的次數(shù)越來(lái)越多，他們?nèi)サ礁嗟牡胤剑⑶蚁M(fèi)能力強(qiáng)于以往任何時(shí)候，他們是世界上可帶來(lái)高利潤(rùn)的購(gòu)物者，這些購(gòu)物者越來(lái)越多地來(lái)自于新興市場(chǎng)。

    特征日益突出

    庫(kù)艾倫說(shuō)，全球50%以上的奢侈品消費(fèi)是在旅途中完成的，許多消費(fèi)者把購(gòu)物看成了了解當(dāng)?shù)匚幕⒉糠秩谌氘?dāng)?shù)厣鐣?huì)的途徑。

    他介紹說(shuō)，環(huán)球藍(lán)聯(lián)的網(wǎng)站每月有100萬(wàn)人次的訪問(wèn)量，其中80%來(lái)自中國(guó)。這個(gè)網(wǎng)站上有3個(gè)特別的設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者，包括退稅計(jì)算器、購(gòu)物線路設(shè)計(jì)和退稅追蹤。

    中國(guó)游客在境外的消費(fèi)潛力，讓“中國(guó)游客為何偏好境外購(gòu)物”、“中國(guó)出境游客購(gòu)物有哪些特點(diǎn)”、“高端人群境外旅游消費(fèi)有哪些特征”等問(wèn)題，成為人們感興趣的話題。

    眾信旅游總經(jīng)理馮濱說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越理性，通常會(huì)按需購(gòu)物。此外他提出，境外的購(gòu)物環(huán)境還有待進(jìn)一步改進(jìn)，在歐洲一些著名購(gòu)物店，中國(guó)游客有時(shí)會(huì)排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)交款。

    竹園國(guó)際旅行社總經(jīng)理郭洪斌介紹說(shuō)，根據(jù)竹園對(duì)組團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)，與往年相比，2012年中國(guó)游客在世界各主要目的地的購(gòu)物數(shù)據(jù)都有上升。他認(rèn)為，隨著中國(guó)越來(lái)越國(guó)際化，其實(shí)許多世界名牌產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)也能買(mǎi)到，但中國(guó)游客通常有原產(chǎn)地的概念，他們希望從巴黎、米蘭這些時(shí)尚之都買(mǎi)回名牌。

    太美集團(tuán)副董事長(zhǎng)郭明說(shuō)，現(xiàn)階段中國(guó)游客的消費(fèi)中炫耀型已開(kāi)始減少，高端游客開(kāi)始喜歡一些小眾的、獨(dú)特的、還不為人所知的品牌，認(rèn)為這更能體現(xiàn)他們的個(gè)性。

    庫(kù)艾倫介紹說(shuō)，環(huán)球藍(lán)聯(lián)曾面向4000名購(gòu)物者進(jìn)行了“為什么選擇旅行購(gòu)物”的調(diào)查，結(jié)果顯示，原因依次為：某些商品無(wú)法在國(guó)內(nèi)買(mǎi)到、價(jià)格更便宜、確保不會(huì)買(mǎi)到仿冒品、某些品牌無(wú)法在國(guó)內(nèi)買(mǎi)到、避免高額增值稅等。

    服務(wù)備受重視

    根據(jù)環(huán)球藍(lán)聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，2012年出境購(gòu)物消費(fèi)額排名前5位的目的地城市為：巴黎、倫敦、新加坡、米蘭和羅馬，消費(fèi)額排名前10位的中國(guó)游客退稅購(gòu)物目的地是：法國(guó)、德國(guó)、新加坡、英國(guó)、意大利、韓國(guó)、澳大利亞、荷蘭、瑞士和西班牙。

    為了幫助消費(fèi)者了解歐洲和亞太地區(qū)購(gòu)物城市，環(huán)球藍(lán)聯(lián)于近年推出了“環(huán)球購(gòu)物者指數(shù)”，以目的地酒店、交通、商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、價(jià)格等為參考系數(shù)，歐洲“環(huán)球購(gòu)物者”指數(shù)最高的城市為倫敦、馬德里、巴黎；2012年推出的亞洲排名中有25個(gè)城市參與，排在前5位的是香港、吉隆坡、上海、北京和新加坡。

    那么，目的地如何滿足中國(guó)游客的購(gòu)物需求呢？

    德國(guó)旅游局中國(guó)首席代表李朝暉說(shuō)，近年來(lái)，德國(guó)的購(gòu)物環(huán)境改善了許多，因?yàn)榈聡?guó)對(duì)自己重新進(jìn)行了定位，明確定位于購(gòu)物目的地。為了使中國(guó)游客在購(gòu)物時(shí)更加簡(jiǎn)易便捷，德國(guó)的許多購(gòu)物場(chǎng)所配備了講中文的服務(wù)人員，退稅不再填寫(xiě)表格、在商店的POS機(jī)就可以打印出表格，而且德國(guó)的單筆退稅金額定在25歐元，是比較低的起步金額。

    美國(guó)西雅圖旅游局中國(guó)區(qū)代表施苗苗說(shuō)，近年來(lái)，到訪西雅圖的中國(guó)游客一直在增加，2012年同比增長(zhǎng)了70%。為了改善購(gòu)物環(huán)境，今年之內(nèi)，西雅圖主要商戶(hù)都將配上中文標(biāo)識(shí)。

    據(jù)了解，環(huán)球藍(lán)聯(lián)是全球購(gòu)物專(zhuān)家，總部位于日內(nèi)瓦，創(chuàng)建30年來(lái)，已發(fā)展形成全球最大的購(gòu)物退稅服務(wù)體系，市場(chǎng)份額高達(dá)85%。2012年，環(huán)球藍(lán)聯(lián)在全球有27萬(wàn)個(gè)合作商戶(hù)，由環(huán)球藍(lán)聯(lián)處理的全球購(gòu)物交易數(shù)量為3100萬(wàn)筆。全球購(gòu)物是指一個(gè)國(guó)家的居民去其他國(guó)家購(gòu)物，是世界上發(fā)展最快的行業(yè)之一。