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Q1：京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么？ A1: 產(chǎn)品自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨 - 商品質(zhì)量問題可以退貨 - 商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第2次銷售的也可以退貨。 退換貨總則：參見http://help./help/question-97.html Q2：商品的退換貨流程是什么？ A2：京東商城的退換貨流程是： 1) 首先請(qǐng)您在京東商城上在線提交返修退換貨申請(qǐng)；（提交方式見Q4） 2) 隨后京東服務(wù)專業(yè)人員會(huì)對(duì)您的申請(qǐng)單進(jìn)行審核；如果申請(qǐng)成功，將通知您將附件、說明書、發(fā)票、購(gòu)物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務(wù)人員會(huì)通過電話或者在返修單中留言告知您，請(qǐng)您查看你的申請(qǐng)單信息； 3) 京東售后服務(wù)部在收到您的商品并確認(rèn)問題后，會(huì)盡快給出處理結(jié)果； 詳細(xì)退換貨流程參見：http://help./help/question-98.html
 Q3: 什么情況下可以提交申請(qǐng)退款：
A3：在您未簽收貨物之前如需申請(qǐng)退款，可以到：【我的京東】-【放心服務(wù)】-【退款申請(qǐng)】，填寫資料申請(qǐng)退款，由客服人員審核； 一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請(qǐng)到【我的京東】- 【放心服務(wù)】-【返修/退換貨】填寫申請(qǐng)，由工作人員幫您辦理退貨及退款。 特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請(qǐng)確認(rèn)開戶人姓名及銀行賬號(hào)填寫正確，否則您的退款資金將有可能無法按時(shí)到帳。
Q4: 如何提交退換貨申請(qǐng)？
A4：京東商城為您提供了在線受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人帳戶，在線提交申請(qǐng)信息即可。
具體操作方式：登陸京東頁(yè)面后，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角【我的京東】，再點(diǎn)擊左側(cè)【放心服務(wù)】下的【返修/退換貨】，出現(xiàn)返修及退換貨首頁(yè)，點(diǎn)擊【申請(qǐng)返修或退換貨】即可操作退換貨及返修。參見下圖：  2 – 商品售前咨詢
Q5：各種庫(kù)存狀態(tài)是什么意思？下單多久后可以發(fā)貨？
A5：現(xiàn)貨： 庫(kù)存有貨，下單后會(huì)盡快發(fā)貨，您可以立即下單； 在途： 商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單； 預(yù)訂： 商品正在備貨，一般下單后2-20天可發(fā)貨，您可立即下單； 無貨： 商品已售完，相應(yīng)物流中心覆蓋地區(qū)內(nèi)的用戶不能下單購(gòu)買。
Q6：如何查看商品是否有貨？
A6：您好，在商品單獨(dú)介紹頁(yè)面的京東價(jià)下方有各地的庫(kù)存，您可以根據(jù)地址判斷是否有貨。
Q7：商品實(shí)物與宣傳資料和網(wǎng)站照片相差太多！
A7：您好，受燈光等因素的影響圖片和實(shí)物可能會(huì)存在一些差異，但如果相差太大的話您可以到提交售后返修單，會(huì)有專業(yè)售后人員為您及時(shí)處理。
3 - 支付類問題
Q8：在線支付訂單需在提交成功后多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)付款？
A8：您好，需要在24小時(shí)之內(nèi)支付款項(xiàng)，如超時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單。
Q9：活動(dòng)專業(yè)頁(yè)面與產(chǎn)品頁(yè)面顯示的價(jià)格不一致，以哪個(gè)價(jià)格為準(zhǔn)？
A9：由于活動(dòng)專題頁(yè)面與產(chǎn)品終端頁(yè)面信息同步存在一定時(shí)差，商品價(jià)格請(qǐng)以京東商城產(chǎn)品終端頁(yè)面顯示的實(shí)時(shí)價(jià)格信息為準(zhǔn)。
Q10：優(yōu)惠券可以在訂單送達(dá)時(shí)使用嗎？
A10：您好，優(yōu)惠券僅能在訂單提交前添加使用，訂單送達(dá)時(shí)不能使用優(yōu)惠券，請(qǐng)您諒解。
Q11：如何使用余額？
A11：您好，在訂單核對(duì)信息頁(yè)面的左下角有添加使用余額的選項(xiàng)，您直接選中即可。
Q12：積分能做什么？
A12：您好，積分可以10:1的比例兌換為相應(yīng)金額的優(yōu)惠券（積分10，優(yōu)惠券1），根據(jù)會(huì)員級(jí)別的不同可以兌換相應(yīng)類型的優(yōu)惠券。
Q13：積分如何兌換優(yōu)惠券？
A13：您好，您可以進(jìn)人【我的京東】--【我的積分】中進(jìn)行積分的兌換。
4 - 發(fā)票問題
Q14：購(gòu)買的商品能開發(fā)票嗎？如果是公司購(gòu)買，可以開增值稅發(fā)票嗎？
A14：京東商城所售商品都是正品，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證。 發(fā)票會(huì)隨包裹一同發(fā)出，發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。
企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《開戶許可證》四類證件復(fù)印件后，可向京東開取增值稅發(fā)票，開好后，京東商城會(huì)以快遞方式為您寄出。
Q15：收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎？
A15：在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請(qǐng)直接拒收，商品退回京東，相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨
Q16：我不要發(fā)票，可不可以抵扣部分貨款（打折）？
A16：您好，為保護(hù)您的消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)您索要并保留好發(fā)票，以備日后處理商品售后問題。
5 – 配送/收貨問題
Q17：商品收貨當(dāng)場(chǎng)有問題為什么錢不能直接退給我？
A17：您好，京東有完善的退款流程，為保證您的賬戶信息及資金安全，請(qǐng)您聯(lián)系京東客服為您辦理退款。
Q18：去你們自提點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)下單子，可以立馬提貨嗎？
A18：您好，訂單都是由京東訂單系統(tǒng)集中處理，貨物從各地庫(kù)房配好發(fā)出，需要時(shí)間配送，站點(diǎn)存放的都是其他客戶已經(jīng)下單購(gòu)買的商品，還請(qǐng)您提前提交訂單，待訂單提示可以上門提貨時(shí)再提貨，感謝您的理解與配合。
Q19：一張訂單多件商品是否可以通過不同的方式配送？
A19：您好，一張訂單只能選擇一種配送方式，訂單一旦提交成功，配送方式無法修改，您可以按不同的配送方式提交多張訂單。
Q20：快遞費(fèi)是多少？
A20：您好，39元以下訂單加收5元運(yùn)費(fèi)；鉆石及以上客戶、39元以上訂單免運(yùn)費(fèi) |
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