可使用的證件：有4種，分別為：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)陸通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證和護(hù)照。

張數(shù)與席位：一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票(但使用同行成年人的有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的除外)。同一筆訂單可購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票數(shù)量不超過(guò)5張。另，網(wǎng)上購(gòu)票多次取消訂票，當(dāng)日不能繼續(xù)購(gòu)票。

1）在車(chē)票載明的列車(chē)開(kāi)車(chē)前2小時(shí)前，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以在本網(wǎng)站www.12306.cn辦理改簽、退票手續(xù)；列車(chē)開(kāi)車(chē)前2小時(shí)內(nèi)或者已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，只能在車(chē)站改簽、退票窗口辦理。鐵路客票代售點(diǎn)不能辦理改簽、退票手續(xù)。

（2）在車(chē)站辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，請(qǐng)攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件和銀行卡。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票或者二代居民身份證不能識(shí)讀的，還須攜帶訂單號(hào)碼。

（3）車(chē)票只能改簽一次；已經(jīng)改簽的車(chē)票不能再次改簽。

全價(jià)票：購(gòu)票成功~最后只需在出發(fā)之前，持訂單號(hào)和身份證到車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)或者人工售票窗口取票就好了，另外代售點(diǎn)也能取票，你可以就在住所附近找個(gè)代售點(diǎn)取票即可，不過(guò)要加5元手續(xù)費(fèi)哦。同時(shí)，網(wǎng)票很大優(yōu)點(diǎn)就是取票地?zé)o限制，全國(guó)通取。目前，僅京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵本線動(dòng)車(chē)組列車(chē)經(jīng)停站具備二代居民身份證檢票條件，其他線路均需提前換票。

學(xué)生票發(fā)售的席別有：D、G、C字頭動(dòng)車(chē)組列車(chē)二等座（折扣為7.5折），Z、T、K、L字頭、無(wú)字頭列車(chē)硬座（折扣為5折）和硬臥（票價(jià)為｛硬臥原價(jià)｝-｛硬座原價(jià)*50%｝）。其他席別（D、G、C字頭一等座、一等包座、特等座、商務(wù)座、高級(jí)軟臥以及Z、T、K、L、無(wú)字頭列車(chē)的軟座、軟臥等）均不發(fā)售學(xué)生票。

學(xué)生票：購(gòu)票成功~學(xué)生朋友記得不管哪個(gè)車(chē)站都必須一定在出發(fā)前要到【能刷學(xué)生證的售票窗口】或者【有安裝學(xué)生證識(shí)讀器的代售點(diǎn)】（代售點(diǎn)銷(xiāo)售學(xué)生票不得收5元費(fèi)用，若有收費(fèi)可撥打12306舉報(bào)投訴，會(huì)有處理的）憑學(xué)生證以及身份證、訂單號(hào)取票。注意，學(xué)生證必須是【全日制高等學(xué)校（專(zhuān)/本科生、研究生）的（不含中小學(xué)生以及成教、自考、夜大等學(xué)生）】【填有正確乘車(chē)區(qū)間】【有貼優(yōu)惠IC卡】【優(yōu)惠卡次數(shù)尚有剩余】【區(qū)間頁(yè)有蓋學(xué)校章】【本學(xué)期有注冊(cè)、尚在有效期內(nèi)】的，且乘車(chē)日期【乘車(chē)時(shí)間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日】。不符合規(guī)定的不予取票，給予退款（退到銀行卡上，時(shí)間3-20天不等）處理。如果區(qū)間內(nèi)沒(méi)有直達(dá)車(chē)，就買(mǎi)聯(lián)程票，然后同時(shí)在始發(fā)地的車(chē)站或者代售點(diǎn)一塊兒給取了才算是“區(qū)間內(nèi)”有效，學(xué)生證原則上只刷一次，注意選擇車(chē)次上一定要時(shí)間能接得上并且考慮晚點(diǎn)問(wèn)題）。因?yàn)閷W(xué)生票涉及到刷里面的優(yōu)惠卡，人工審核乘車(chē)區(qū)間，核減次數(shù)，因此即便是那些免取票刷身份證上車(chē)的車(chē)站，學(xué)生票不取直接刷身份證也是不行的。另外，沒(méi)有安裝學(xué)生證識(shí)別儀的代售點(diǎn)以及自動(dòng)售票機(jī)都不能取票哦~