利益是指社會(huì)組織與公眾獲得的物質(zhì)上和精神上的需求與滿足。利益協(xié)調(diào)，即社會(huì)組織進(jìn)行自身與公眾利益需求及利益關(guān)系的調(diào)整、調(diào)節(jié)，以促進(jìn)互補(bǔ)互利關(guān)系的順利實(shí)現(xiàn)。

　　利益協(xié)調(diào)是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。搞好利益協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)重視以下三個(gè)環(huán)節(jié)：認(rèn)清各自的利益需求;把握相互利益的結(jié)合點(diǎn);調(diào)整利益目標(biāo)，促進(jìn)互助互利。

　　2.態(tài)度協(xié)調(diào)

　　態(tài)度是人們對(duì)于某一對(duì)象所持的看法和行為傾向。態(tài)度協(xié)調(diào)，即社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)同公眾的互助合作而進(jìn)行的對(duì)公眾消極態(tài)度的轉(zhuǎn)化和積極態(tài)度的強(qiáng)化的各種工作。

　　搞好態(tài)度協(xié)調(diào)，一般應(yīng)當(dāng)從認(rèn)知、情感、意向三個(gè)方面入手：認(rèn)知協(xié)調(diào)，主要是做好與相關(guān)公眾的信息交流，引導(dǎo)公眾樹立正確的價(jià)值觀，使公眾對(duì)組織有一個(gè)全面的了解并消除某些誤會(huì)與偏見;情感協(xié)調(diào)，主要是通過組織行為和有效的溝通，努力贏得公眾的信任和好感，增進(jìn)彼此之間的關(guān)系和友誼，同時(shí)也要重視化解公眾對(duì)組織的冷漠、敵視等不利于建立和發(fā)展良好公共關(guān)系的感情障礙;意向協(xié)調(diào)，主要是在認(rèn)知協(xié)調(diào)和情感協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步培育公眾同組織互助合作的意愿和傾向，防范和克服不利于相互合作的某些消極情緒。

　　3.行為協(xié)調(diào)

　　行為，是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動(dòng)。行為協(xié)調(diào)，是指社會(huì)組織及其公眾自覺地對(duì)自身的行為進(jìn)行的調(diào)整和調(diào)節(jié)，以便使雙方相互配合、相互支持、互助合作。

　　行為協(xié)調(diào)是利益協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)的直接結(jié)果。一般來說，搞好了利益協(xié)調(diào)和態(tài)度協(xié)調(diào)，只要進(jìn)一步加強(qiáng)信息溝通和身體力行，就可以順利實(shí)現(xiàn)行動(dòng)上的互助合作。同時(shí)，也要注意由于行為過程引發(fā)的新的利益矛盾和態(tài)度變化，以便在行為協(xié)調(diào)中繼續(xù)進(jìn)行利益和態(tài)度協(xié)調(diào)，并最終達(dá)到行為協(xié)調(diào)的目的。

　　行為協(xié)調(diào)是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的最終歸宿。搞好行為協(xié)調(diào)，要注意三個(gè)方面的工作：落實(shí)社會(huì)組織與公眾的互助合作;建立社會(huì)組織與公眾的良好關(guān)系;促進(jìn)社會(huì)組織與公眾環(huán)境的良性互動(dòng)。