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2011年，國家旅游局提出將智慧旅游建設(shè)作為“十二五”期間旅游信息化工作重點(diǎn)。一年來，各地高度關(guān)注與重視智慧旅游建設(shè)，在旅游信息化基礎(chǔ)扎實(shí)、資金充足和人才儲備充實(shí)的省市率先開展了一批智慧旅游示范項目。智慧旅游概念的推廣加快了旅游與信息化融合，但必須清醒地認(rèn)識到，我國旅游行業(yè)信息化整體水平相對較低，且各地差異大，不僅僅體現(xiàn)在資金、意識和人才方面，還包括對工作思路的認(rèn)識。 筆者認(rèn)為，相關(guān)部門不應(yīng)將信息技術(shù)的創(chuàng)新作為智慧旅游的主要方向和重點(diǎn)，而應(yīng)該以旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)與技術(shù)的應(yīng)用為重點(diǎn)，以提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量、旅游行業(yè)管理信息化水平、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游電子商務(wù)應(yīng)用為著力方向。 4月6日，《中國旅游報》發(fā)表了一篇題為《智慧旅游發(fā)展的四大核心價值》的文章，作者總結(jié)得非常全面，也相當(dāng)準(zhǔn)確，但筆者認(rèn)為，此文在關(guān)于核心價值的排序上，缺乏仔細(xì)斟酌和慎重考量。在筆者看來，將“科技創(chuàng)新”作為第一大價值，并不穩(wěn)妥，建議可以按照產(chǎn)業(yè)支撐、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、服務(wù)拉動和科技創(chuàng)新來排序，原因如下： 第一，現(xiàn)階段我國智慧旅游建設(shè)的重心首先應(yīng)放在旅游與信息化的產(chǎn)業(yè)融合上。目前我國旅游信息化基礎(chǔ)還很薄弱，尤其是在旅游資源的介紹、展示，旅游管理的信息化水平，旅游營銷等方面，傳統(tǒng)工作方式造成的低質(zhì)、低效等情況非常嚴(yán)重，在旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)營維護(hù)方面，投入一直處于杯水車薪的境況。 第二，智慧旅游不能只依靠政府的投入與推動，還需要企業(yè)的配合與運(yùn)營，這才能實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。而促使企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)的主要動力不是政策法規(guī)或行政指令，而是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)實(shí)情況中龐大且增長迅猛的在線旅游市場，無論是營銷還是商務(wù)對接，我們之前的旅游信息化成果所帶來的回報幾乎可以忽略不計，因此這個問題不盡快解決，在大力推動智慧旅游建設(shè)的同時，旅游企業(yè)們情何以堪? 第三，當(dāng)前，人民群眾日益增長的旅游消費(fèi)需求，對旅游服務(wù)提出了更多更高的要求。而現(xiàn)實(shí)的旅游服務(wù)還存在諸多不盡如人意的地方，集中體現(xiàn)在旅游信息的不精準(zhǔn)、不實(shí)時;行業(yè)管理不夠深入，不夠及時;商業(yè)服務(wù)不靈活，不規(guī)范。而信息化工作卻可以大大地縮小這些差距，改善這樣的被動局面。 第四，科技創(chuàng)新與科技應(yīng)用是兩個完全不同的概念，我們鼓勵創(chuàng)新，但并非以犧牲應(yīng)用性為代價。發(fā)展方向和未來預(yù)判不可能解決當(dāng)前的需求，更不應(yīng)該作為智慧旅游工作的當(dāng)務(wù)之急。而且，科技創(chuàng)新必須與行業(yè)結(jié)合、進(jìn)行效果測試，方能進(jìn)入推廣階段。 最近有關(guān)南京旅游的兩篇互相矛盾的報道引起了筆者的關(guān)注，一篇是《南京今年將推進(jìn)“智慧景區(qū)”建設(shè)》，文中提出將在景區(qū)推廣智能手機(jī)應(yīng)用、觸摸屏和PDA等終端;另一篇是《南京景區(qū)官網(wǎng)被指“山寨”，園林局表示“不如關(guān)掉”》，文中旅游局工作人員認(rèn)為，南京景區(qū)網(wǎng)站之所以不盡人意，主要是景區(qū)沒有財力，旅游局也沒有保障條件。那么筆者不禁要問：到底是互聯(lián)網(wǎng)的游客群體數(shù)量大，還是智能手機(jī)用戶數(shù)量大?到底是建設(shè)智能手機(jī)應(yīng)用、觸摸屏和PDA等項目的花費(fèi)大，還是建一個景區(qū)網(wǎng)站的花費(fèi)高?到底是滿足目前大部分游客需求迫切，還是實(shí)現(xiàn)“智慧景區(qū)”更重要?在我看來，景區(qū)的旅游網(wǎng)站絕不是“臉面”問題，而是為廣大游客提供旅游服務(wù)的重要平臺。 建設(shè)智慧旅游的最終目的是推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滿足的是廣大游客的需求，既不是少數(shù)人的需求，也不是未來的需求，更不是建設(shè)者的需求。智慧旅游是否能夠成功，關(guān)鍵在于基礎(chǔ)是否扎實(shí)，考慮是否全面，思路是否合理，需求是否對稱，否則就算做出了成果，也經(jīng)不住市場的檢驗(yàn)，更談不上滿足廣大游客的需求。 |
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