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基本禮儀常識

 天地之間1 2012-11-01
儀 表

1、儀表——第一印象的關(guān)鍵
  儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度,是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
  講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中,只要有條件,就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊,精神振作。
要正確認(rèn)識自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態(tài)度親切,秀外慧中,個性鮮明。
  2、儀容——淡妝濃抹要相宜
  儀容即容貌,由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成,是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。
  男士要注意細(xì)部的整潔,如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道,有時細(xì)節(jié)也能決定一切。
  風(fēng)華正茂的學(xué)生,天生麗質(zhì),一般不必化妝。職業(yè)女性,尤其是社交場合的女士,通常要化妝。在某些場合,適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌,也是自尊、尊人的體現(xiàn)。
  化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。在平時,以化淡妝為宜,注重自然和諧,不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會、舞會等社交活動時,則應(yīng)適當(dāng)濃妝。
  3、美發(fā)——并非時尚就是好
  發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感,而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。
  發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則,既要觀察發(fā)型的流行趨勢,又不能盲目追趕潮流,重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。
頭發(fā)的護(hù)理:
  
常梳洗保清潔。洗發(fā)時用十指按摩頭皮,以促進(jìn)血液循環(huán),也有助于頭發(fā)生長。常梳頭亦可促進(jìn)頭部的血液循環(huán),還應(yīng)及時將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉,保持頭發(fā)的美觀。
  
燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待,把握好分寸,否則會損傷頭發(fā),損害自己的形象。
  4、服飾——也要講原則
  
遵循國際通行的“TPO”三原則:
  TTime)表示時間,即穿著要應(yīng)時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差,而且要注意時代要求,盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。
  PPlace)表示場合,即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾,重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不宜進(jìn)入法庭、博物館之類的莊嚴(yán)場所。
  O(Object)表示著裝者和著裝目的,即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。
  
講究協(xié)調(diào)
  要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服,以免欠美之處凸現(xiàn)。
  要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人,服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽,給人以可信賴感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過分性感,否則會帶來麻煩,甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話題,更不可掉以輕心。
  5、西裝——穿出你的風(fēng)度
  西裝的穿著比較講究,否則就顯得不倫不類。
  
西裝的襯衫
  襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的,領(lǐng)口一定要挺直,而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右,并貼緊。顏色以純色的為佳,其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里,不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時,應(yīng)把所有的扣子系上,不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時,最上面扣子不要扣。
  
西裝的外套
  新買來的西裝在穿著之前,要把袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉。
  雙排扣的西裝比較莊重,一般要把扣子系好,不宜敞開。單排兩??鄣奈餮b扣法很有講究:只系上面一粒的是莊重,敞開都不扣的是瀟灑,兩粒都扣的是呆板,只扣最下面一粒的是流氣。三??鄣奈餮b,扣好上面兩粒為佳,只扣中間一粒的也行,全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒,也不宜只扣下面兩粒。
  西裝外套上的口袋只是裝飾性的,一般不裝東西,以保持平整挺拔。左胸的口袋,只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋,這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。
  
領(lǐng)帶
  穿著西裝,領(lǐng)帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩,要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶系好后,其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳,可上下浮動一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四??圩又虚g;也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露,只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣,一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面,還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面,以免臃腫不堪。
  
西裝的長褲
  西裝的長褲以褲腳接觸腳背,一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴(yán)。
  
配套的鞋襪
  穿西裝一定要配皮鞋,千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等,而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服,其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究,不可忽略。襪子的色彩應(yīng)采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。
  6、女裝——體現(xiàn)品位與風(fēng)采
  對于愛美的女士來說,著裝要得體、有品位。
  
首先考慮自己的身材
  身材矮胖的人,應(yīng)避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服,而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人,要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。
  
也要考慮自身的膚色
  膚色白皙的人穿什么顏色都合適,如穿深色服裝,更顯得膚色細(xì)白潔潤;膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色,可獲得健美效果。
  
衣著搭配要協(xié)調(diào)
  一般來講,上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配,不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄,也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外,還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。
  
服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配,比如套裝配高級皮鞋,運(yùn)動裝配旅游鞋等。
  7、時髦——也可能有傷大雅
  不要亂追時髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行,殊不知這是從歐美婦女內(nèi)褲襪演變而來的,只能在家里或進(jìn)行某種運(yùn)動時穿,是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行,令人哭笑不得,因為這是比較開放的性感打扮,白領(lǐng)麗人、女大學(xué)生豈能隨意仿效?
  近年,姑娘們時興露背低胸的吊帶裝和拖鞋,構(gòu)成一個個靚麗的聚焦點。此類服裝在休閑娛樂時可以穿,而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅!
  公務(wù)員、公司白領(lǐng)人士在辦公室工作時就必須穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時不能穿運(yùn)動休閑裝及短褲、運(yùn)動服、拖鞋,尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時髦性感的衣服。
  8、飾品——巧著一物盡風(fēng)流
  裝飾品是人裝束的點綴,既可畫龍點睛,亦可畫蛇添足,并非多多益善,因此不得不講究。
  
適應(yīng)場合。高檔珠寶首飾,適用于隆重的社交場合,不宜在工作、休閑時佩戴。
  
適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。青少年學(xué)生一般不宜戴首飾;公務(wù)員穿著執(zhí)法制服時不能佩戴首飾,平時佩戴的飾物以少為好;男士若戴項鏈最好不要外露。
  
揚(yáng)長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚(yáng)長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長而細(xì)的項鏈;身材苗條、脖子細(xì)長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈,造成視錯覺以彌補(bǔ)頸項美感之不足。
  
量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾,總量上不可超過3種,只有新娘可以例外。
 
色質(zhì)相同。若同時佩戴多件首飾,應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同,以避免五花八門、眼花繚亂之感。
  
佩戴得法。要了解并尊重風(fēng)俗習(xí)慣。項鏈通常只戴一條,不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等;耳環(huán)講究成對佩戴,且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán);手鐲戴一只兩只皆可,但也不宜在一只手上戴多只手鐲,手鏈通常只在左手上戴一條,不宜雙手同時戴手鏈;胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前。
  9、微笑——人生的無價之寶
  微笑是人人皆會流露的禮貌表情,不僅為日常生活及其社交活動增光添彩,而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無限的潛在價值。
  而這微笑就是禮儀中最簡單、最通常的表達(dá)方式,也是人們親切友好最具美感的表情。
  微笑猶如百萬財富般的珍貴。它既是一種感情,也是一種品格,還是一種技巧,它可以化為巨大能源和物資。
  可見,微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段,這既是社會文明進(jìn)步的體現(xiàn),又反映了在當(dāng)今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下,人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。

舉 止

1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)
  儀態(tài),指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度,即一個人的表情、行為、動作,也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。
  一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著,但如果沒有相應(yīng)的行為美,就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。
  要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽,活潑而不輕佻,工作緊張而不失措,休息時輕松而不懶散,與賓客接觸時有禮而不自卑。
  一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的,更不是靠人們擁捧而就的,而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。
  2、站姿——要有穩(wěn)定感
  最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿,要求做到站有站相,注意站姿的優(yōu)美和典雅。
  女性應(yīng)是亭亭玉立,文靜優(yōu)雅;男性應(yīng)是剛勁挺拔,穩(wěn)健大方。
  正確的站立姿勢應(yīng)是:端正、莊重,具有穩(wěn)定性。站立時的人,從正面看去,應(yīng)以鼻為點與地面作垂直狀,人體在垂直線的兩側(cè)對稱,表情自然明朗。
  溫馨提示——注意防止不雅站姿,例如:
  
上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。
  
手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。
  
動作。搔頭抓癢,擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。
  3、坐姿——講究穩(wěn)重感
  坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài),它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。
  入座時,要走到座位前面再轉(zhuǎn)身,然后右腳向后退半步,再輕穩(wěn)地坐下,收右腳。
  入座后,上體自然坐直,雙肩平正放松,立腰、挺胸,兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上,亦可兩臂微屈,掌心向下,放在桌上。兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,男士雙膝稍稍分開,女士雙膝必須靠緊,兩腳平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子,背輕靠椅背)。雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜,面帶笑容。起立時,右腳向后退半步,而后直立站起,收右腳。
  溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿:
  
就座時前傾后仰,或是歪歪扭扭,脊背彎曲,頭過于前傾,聳肩。
  
兩腿過于叉開或長長地伸出去,萎靡不振地癱坐在椅子上。
  
坐下后隨意挪動椅子,在正式場合蹺二郎腿時搖腿。
  
為了表示謙虛,故意坐在椅子邊上,身體萎縮前傾地與人交談。
  
大腿并攏,小腿分開,或雙手放在臀下,腿腳不停地抖動。
  4、走姿——展精神風(fēng)貌
  行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散,以及是否受人歡迎等,它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌
  在生活中有的人精心打扮穿著入時,如果走姿不美,就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單,優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。
  標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時上身挺直,雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑;手臂伸直放松,手指自然彎曲,擺動時,以肩關(guān)節(jié)為軸,上臂帶動前臂,向前、后自然擺動;身體稍向前傾,提髖屈大腿,帶動小腿向前邁。
  溫馨提示——注意矯正不雅的走姿:
  
內(nèi)八字和外八字。
  
彎腰駝背,歪肩晃膀。
  
走路時大甩手,扭腰擺臀,大搖大擺,左顧右盼。
  
雙腿過于彎曲或走曲線。
  
步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。
  
男士的走姿像小腳女人走路一樣,一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開,那會給人以萎靡不振的感覺。
  5、蹲姿——別不顧優(yōu)雅
  蹲姿一般以下列兩種為宜:
  
交叉式蹲姿。下蹲時,右腳在前,左腳在后,右小腿基本垂直于地面,全腳著地,左腿在后與右腿交叉重疊,左膝由后面伸向右側(cè),左腳跟抬起,腳掌著地,兩腿前后靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。
  
高低式蹲姿。下蹲時左腳在前,右腳稍后,兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳腳跟提起,腳掌著地。右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿勢,臀部向下,基本上靠一只腿支撐身體。
  溫馨提示
  下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開,兩腿展開平衡下蹲,以及下蹲時,露出內(nèi)衣褲等不雅的動作,以免影響你的姿態(tài)美。因此,當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候,不可有只彎上身、翹臀部的動作,而是首先走到要撿或拿的東西旁邊,再使用正確的蹲姿,將東西拿起。
  6、遞物——講究安全、便利、尊重
  行為舉止要考慮到是否有禮貌,是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例,請把握遞交物品三原則:安全、便利、尊重。
  若遞刀遞筆給他人,就必須授人以柄,千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去,要令人有安全感并使對方很方便地接住,還要等對方接穩(wěn)后才能松手,這就是尊重他人的表現(xiàn)。
  端茶遞水最好雙手遞上,注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生,捧茶杯的手不要觸及杯口上沿,避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。
  若遞交書本、文件,也要盡量雙手遞上,讓文字正向朝著對方,使對方一目了然,不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。
  溫馨提示
  遞交物品時一般要求和顏悅色,并說:請接好、請用茶、請收好之類的禮貌語,還要注意目光的交流,雙方最好處于平視狀態(tài),盡量避免俯視時的傲慢、施舍之意或仰視時的畏懼、討好之態(tài)。
  7、行為——注意情境、角色、距離
  行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素:情境、角色、距離。
  
隨情境變化在辦公室與在運(yùn)動場,在教室與在足球看臺上,出席婚禮與出席葬禮,朋友聚會與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同,才是正?,F(xiàn)象。
  
有角色意識
  如果主次不分,沒大沒小,反客為主,不是別有用心,就是貽笑大方。人是社會的一分子,行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注,其效果也與眾不同。
  
有距離概念
  男女同學(xué)之間如果經(jīng)??康锰?,未免有相處過密之嫌;情侶之間,如果離得太遠(yuǎn),就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中,人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如,距離75厘米左右是個人界域,意為親切、友好、融洽,適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內(nèi)是親密界域,意為親密無間、愛撫,適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。
  8、握手——友好情感的傳遞
  握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則,其次序是:上級、長輩、女士。具體說,在上下級之間,一般由上級先伸手,下級再相握;長輩與晚輩之間,應(yīng)是長輩主動先伸手,晚輩立即反應(yīng);在男性與女性之間,應(yīng)由女士先大方地伸手,男士有禮貌地響應(yīng)。
  在表示祝賀、慰問的特殊場合,下級、晚輩、男士也可先伸手。
  主客之間:迎客時,主人先伸手,以示歡迎;告別時,客人應(yīng)先伸手,表示感謝。告別時,若由主人先伸手,就有逐客之意。
  溫馨提示
  
伸手時右手掌要與地面垂直,以示友好、平等。如果伸出的手,掌心向上是順從性的握手姿勢,以示謙恭、服從,乃至乞求、巴結(jié);如果伸出的手,掌心向下是控制性的握手姿勢,表達(dá)的是居高臨下、傲慢,支配控制對方之意。
  
握手時,必須注意目光交流,適當(dāng)寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼,與第三人談話。
  
通常,握手只能一對一,注意不能幾個人交叉握手,要等別人握完后再握。
  
不能戴手套與人握手,女士戴的禮服手套除外。
  
與一般女性握手只要握手指部分。
  
不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手,如果對方已伸手,你應(yīng)該亮出雙手,簡單說明情況表示歉意,以求得諒解,才不至于失禮。
  
跨門檻時不可握手。賓主告別時,要注意跨門檻(一只腳在門檻邊,一只腳在門檻外面)時,不可握手。
  9、行禮——多姿多彩、靈活運(yùn)用
  
鞠躬
  鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一,至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比,鞠躬表達(dá)的敬意更深一些,常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時,個人不可能和許多人逐一握手,則以鞠躬代之,既恭敬,又節(jié)約時間,值得大大提倡。
  
拱手(抱拳)
  拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié),而且它既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便,又可以不受距離的限制,特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。
  
起立
  這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對老師,開會時對重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報告人到場時的致敬。平時,坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者,坐著的男子看到站立著的女子,或者在送他們離去時,也都要用起立以表示自己的敬意。

言 語

1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平
  未曾說話先有禮,一旦開口更有禮。
  
說話時要注意對方心態(tài)和時機(jī)
  就是要考慮對方能否聽得懂,是否感興趣,接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻,一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美,必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日,一句貼心的問候,一番懇切的鼓勵,更有雪中送炭之功效。
  
不可說假話、空話、大話
  狼來了只能捉弄人一回、兩回,第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人,是對人的極大傷害,挨打的皮肉之傷易愈合,被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。
  說空話、大話者,可能會迷惑人一時,但絕不能哄人長久。在這種情況下,日久見人心,所見的是淺薄之心,不可信賴之人。
  
注意區(qū)分客套語和反語
  在日常生活及社交中,還有一類言不由衷的現(xiàn)象,是出于特定的需要和慣例,則不能視為虛偽和失禮。
  在社交場合的客套話,如久仰大名幸會、光臨寒舍、蓬蓽增輝等,顯然有點言過其實,但令對方感到舒服,覺得受到尊重,已是約定俗成的社交客套話,是不失禮貌的表現(xiàn)。
  在親友,尤其是情侶之間,常說些冤家好恨你等等,且不必為他們擔(dān)心,這些帶戲謔的反語,與相敬如賓相輔相成,也是一種生活的情趣。
  2、情感——是否動聽的關(guān)鍵
  人是最富有情感的高級動物,獲得禮遇可滿足自尊需要,因此,說話必須講究情感。
  
態(tài)度誠懇。與人交談時,神情應(yīng)專注,態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時,表情應(yīng)熱情,如果僅是嘴巴動聽,表情冷冰冰,就會被認(rèn)為是敷衍,甚至諷刺。與人交談時,神態(tài)應(yīng)專注,如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問,就很失禮。
  
善于聆聽。當(dāng)對方說話時,我們應(yīng)認(rèn)真聽,并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語,如點頭等,這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。
  
細(xì)微有別。人類的話語是豐富多彩的,有的一字之差,所表達(dá)的情感就大不相同。如:坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶,就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。
  
嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維,設(shè)身處地為他人著想,嚴(yán)于律己,寬以待人。
  3、技巧——說話也要有藝術(shù)
  
要有角色意識。說話時應(yīng)注意自己和對方的身份,主次不分、沒大沒小,從來都是不禮貌的。
  
要顧及他人。俗語講說者無意,聽者有心,因此,說話者要顧及他人的情感,不要在無意中刺傷他人的自尊心,令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂,因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心,說話要有善意。還要注意在聚會場合,不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。
  
要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格,但在許多場合說話則不宜直來直去,否則就是缺乏教養(yǎng),可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會,你就絕不能講要去大便小便,非說不可的話,也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。
  
要學(xué)會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù),因為幽默能使氣氛輕松,活躍。
  4、稱呼——與人溝通的開始
  在人際交往中,稱呼反映著自身的教養(yǎng),體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚。
  親緣性稱呼:爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用,按輩分身份稱呼,顯得親切溫馨。
  職場性稱呼:以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱,如孫院長、林教授鄭老師、陳經(jīng)理王醫(yī)生之類,以示身份有別、尊敬有加,這是一種常見的稱呼。
  姓名性稱呼:其一,連名帶姓稱呼,顯得比較生硬,只在開會等少數(shù)場合使用。其二,只呼其姓,并在姓前加上老、小等前綴,如老張、小黃,比較尊敬隨和,也較常用;姓加后綴,如王老之類則尊敬有加,只能對德高望重者。其三,只稱其名,比較親切,常用于長輩稱呼晚輩,在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。
泛稱性稱呼:對未知其姓名職務(wù)身份者,可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱先生、未婚女性稱小姐、已婚女性稱女士;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱,也可用大哥、大姐、叔叔阿姨之類帶親緣性的稱呼,顯得更為親切。
  5、寒暄——有情有禮不尷尬
  寒暄是會面時的開場白,是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有:
  
問候式。如您好、早上好、新年好之類的常見禮貌語;好久不見十分想念,最近忙嗎?身體好嗎?之類的關(guān)切問候語。
  
觸景生情式。如晚上好!這時散步很好今天天氣真好、這里風(fēng)景很好。這類話是日常生活常用的寒暄方式。
  
贊美式。如多年不見,您風(fēng)采依然小王,你這個發(fā)型可真漂亮之類的語言對方聽了肯定高興。
  
敬慕型。如久仰大名拜讀過您的大作、很高興見到您等等。
  寒暄語或客套話沒有固定的模式,要因人、因時、因地而選用,以誠懇、親切、自然為好。
  溫馨提示
  對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說孩子多大了、代問夫人好之類用語,以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬??捎?span lang="EN-US">“
請向朋友們致意、請代問全家好等寒暄語。
  6、雅語——學(xué)識修養(yǎng)的表露
  尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵,體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。
  令、尊、賢,用以尊稱對方親屬。通用,稱長,用于平輩和晚輩,但稱對方配偶時尊、賢通用。如令尊、令堂、令郎、令愛;賢弟、賢妹、賢侄;尊夫人、賢夫人等。
  家、舍、小,用以稱自己親屬。用以稱長者、大者,如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。用以稱比自己小的平輩和晚輩,如舍弟(妹)、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。
已去世的父母親可稱先父先母先嚴(yán)、先慈。
  字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司,如貴處貴公司等。再者詢問年齡,對年輕人可問請問貴庚多少,對長者可問老人家高壽幾何
  溫馨提示
  初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。
  7、電話——聞其聲可知其人
  打電話的人作為主動行為者,應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。
   不打無準(zhǔn)備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應(yīng)明白通話后該說什么,思路要清晰,要點應(yīng)明確。
  
選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點(假日八點)以前,晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,都不宜打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,盡量長話短說。
  
注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩,語氣應(yīng)平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。
  一般而言,接通電話后,應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看!之類的話。
  打電話始終要用禮貌語,常用的有:您好、我說清楚了嗎謝謝、再見晚安!

接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時一聲您好式的問候,對方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。
  如果對方要傳呼張三,接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方,如:好的,請稍候。然后用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應(yīng)委婉地說:需要轉(zhuǎn)告嗎,可以留下您的電話嗎,切忌以一聲不在沒看到即掛斷。
  在電話機(jī)旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說:對不起,您打錯了。
  當(dāng)電話交談結(jié)束時,可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以再見之類的禮貌語結(jié)束。
  放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
  8、手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘
  手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。
  
開機(jī)為通話之本。在一般情況下,要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài),隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機(jī)會,就要及時回音并說明原因,致以歉意。
  
不該響時,絕不讓它響。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時,在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里,在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機(jī)!
  
長話短說、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔,節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應(yīng)長話短說。
  現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多,但要注意:不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人,不可以用此開庸俗的玩笑。
  9、書信——落筆有禮見真情
  書信規(guī)矩甚多,不勝枚舉。茲列常見欠妥之處:
  
信封。為了醒目,更為表示對收信人的尊重,收信人姓名應(yīng)落在信封中部,可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務(wù),如姨媽、局長,因為信封主要是給投遞人員看的,這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機(jī)打印的信件,署名一定要手寫(簽名),以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。
  
信紙。信紙要規(guī)范整潔,如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙,或者用巴掌大的紙寫信,恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結(jié)語、具名、年月日等內(nèi)容格式更要注意規(guī)范合禮。
  
發(fā)E-mail和手機(jī)短信時,別忘了署上真實姓名,別讓對方費(fèi)時、費(fèi)力地去猜謎。在寄信前,要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會,尤其是廣告性的信息,少發(fā)為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內(nèi)容,決不可發(fā),那不僅是失禮,而且是缺德,嚴(yán)重的可能觸犯法律。
  
賀卡。作為致賀的特殊信件,無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡,都要注意時機(jī)、對象、情感特色等要素。對長者不可用調(diào)侃之語,對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創(chuàng)作,要情真意切,富有特色,那些簡單復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。
  10、上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品
  真誠,在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點在于虛擬性,可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此,真誠待人,在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格。
  網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由,但決不意味著你就可以肆無忌憚,為所欲為,還是要牢記:己所不欲,勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄,不管他人感受。
  上網(wǎng)聊天顧及他人的情感,應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠懇、親切、慎重,不說假、大、空話。
  要尊重他人的隱私權(quán),不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風(fēng)俗習(xí)慣,不要觸犯他人和民族的禁忌。
  要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界,可與人共享彼此的專業(yè)知識,交流信息,互相幫助。還要有寬容之心,原諒他人的過錯,以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。
居 家

1、家風(fēng)——知書達(dá)理好溫馨
  詩禮傳家是書香門第的優(yōu)良傳統(tǒng),知書達(dá)理也應(yīng)成為現(xiàn)代家庭的基本信條。
家人相處,應(yīng)謙恭有禮,互相尊重,及時溝通,彼此包容,共同營造溫馨氛圍,和樂共處。家庭成員之間應(yīng)分工合作,共同承擔(dān)家務(wù),保持居家內(nèi)外環(huán)境整潔。
出門說去處,回家報平安。常懷感激之情,常掛會心微笑,不吝嗇謝謝對不起之類語言。
  溫馨提示
  請不要忘記各種重要節(jié)日、已故老人的祭日,每一位家庭成員的生日以及結(jié)婚、喬遷等值得紀(jì)念的日子。
  在外忙于事業(yè)的中青年,也別忘記:?;丶铱纯?!
  2、尊老——常懷感恩之心
  百善為先。孝敬父母,尊敬老人,是做人的本分,是天經(jīng)地義的責(zé)任,也是最基本的人倫之禮。
  
要常懷感恩之情。做兒女的應(yīng)該時刻不忘父母養(yǎng)育之恩,盡量在物質(zhì)和精神上予以報答。在老人眼里,子孫似乎永遠(yuǎn)都是小孩,所以即使父母老人再嘮叨,也要不厭其煩。
  
不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來,更有自己的感情寄托,作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題,子女應(yīng)將心比心,為父母晚年幸福著想,給予理解支持。
  
要在細(xì)節(jié)上體貼。經(jīng)常噓寒問暖、問安侍奉,及時添衣備藥、祝壽報喜;盡量幫父母掃掃地、刷刷碗;常常陪他們聊聊天、散散步,必要時揉揉肩、捶捶腰;有條件時帶父母出去參觀旅游。
  3、愛幼——關(guān)愛而不溺愛
  父母是孩子的首任教師,大人的禮儀教養(yǎng)、處事作風(fēng),對孩子影響深遠(yuǎn),因此,做父母的應(yīng)該注意:
  
率先垂范,言傳身教。父母要尊敬長輩,關(guān)愛他人,不在孩子面前議論老師、長者;夫妻之間要相互謙讓體諒,盡量避免在孩子面前吵架;重承諾,守信義,對孩子提出的問題,父母要給以明確答復(fù);對滿足不了孩子要求的事,大可不必勉為其難,但要及時解釋清楚。
  
多與孩子溝通,做到有禮有節(jié)。對子女既民主親切,又注意身份距離;既關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)生活,又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動中培育感情;要營造家庭的民主氛圍,使子女了解家庭情況,重大決策也可征求孩子意見,培養(yǎng)孩子的自立能力。
  
維護(hù)孩子自尊,講究教育方法。對孩子不能主觀武斷,強(qiáng)人所難。吃穿方面,不必過度飲食保暖;學(xué)習(xí)方面,不必求全責(zé)備,更不可不顧孩子的興趣和精力,強(qiáng)迫子女參加各種各樣的培訓(xùn)班,以免揠苗助長。孩子的同學(xué)、朋友來家作客,父母要表示歡迎和尊重;在客人面前,不要講孩子的過錯;注意發(fā)現(xiàn)并適當(dāng)表揚(yáng)孩子的優(yōu)點。
  4、夫妻——身體力行八互
  夫妻恩愛是人生幸福的基本要素。周恩來和鄧穎超總結(jié)出夫妻間的八互,可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣:
  
互敬:夫妻要相敬如賓,既尊重對方的人格與勞動,又尊重對方的志趣和意愿,不可盛氣凌人、頤指氣使,還要尊重對方的親朋好友。
  
互愛:愛情決不能只停留在戀愛和新婚階段,愛情也要與時俱進(jìn),更新維護(hù),每天哪怕用一分鐘也好,說說情話,親昵一番以保鮮愛情。請時時記得對方的好。
  
互信:夫妻間要互相信任,不要胡思亂想。互相猜疑,捕風(fēng)捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對方的手機(jī)、信箋、收入清單,無疑是心胸狹窄的不理智表現(xiàn)。應(yīng)該允許對方有一定的社交空間。
  
互幫:夫妻間互幫扶持,天經(jīng)地義。無論在事業(yè)、生活上,還是在處理親友問題上,一方遇到麻煩事,另一方都應(yīng)當(dāng)豁達(dá)大度,盡可能地給予幫助,家庭幸福的根基才能鞏固。
  
互慰:人生不如意的事常有八九,夫妻間應(yīng)多多交流,常常傾聽對方的心聲,遇到挫折時彼此安慰,共渡難關(guān)。
  
互勉:面臨競爭激烈的社會,終身學(xué)習(xí)的時代,夫妻雙方都在追求進(jìn)步,需要互相勉勵以增強(qiáng)信心,堅強(qiáng)地面對事業(yè)和生活。
  
互讓:俗話說舌頭與牙齒都會相斗,夫妻間矛盾也難以避免。一方動怒時,另一方要謙讓些,不可針鋒相對,切忌互相揭短,冷酷無情,從而使矛盾加劇。事不三思終有悔,人能百忍則無憂的古訓(xùn)仍有現(xiàn)實意義。
  
互諒:人非圣賢,孰能無過?夫妻一方出現(xiàn)錯誤,另一方要認(rèn)真分析錯誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因,只要不是原則問題,就應(yīng)該寬容體諒對方,盡快消除不愉快的氣氛,不能揪住不放,不依不饒。即使錯誤嚴(yán)重,感情破裂,也要理智友好地分手。
  溫馨提示
  婚姻紀(jì)念別稱:1年紙婚,5年木婚,10年錫婚,15年水晶婚,25年銀婚,30年珍珠婚,40年紅寶石婚,50年金婚,60年鉆石婚,70年白金婚。
  5、親族——親緣天成不可忘
  重親緣人倫是中華文化的一大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分,即使再忙,也別忘了溝通感情。
  親戚親戚,不走不親。說明親戚關(guān)系需要走動溝通才能鞏固。但走親戚要看時機(jī):親戚家有喜當(dāng)賀,有難當(dāng)幫,尤其是婚喪場合,最好到場致賀或憑吊;萬一實在不能親臨也要通過電話等方式予以致意、解釋并寄上人情儀禮。
  田園日日去,親戚淡淡走。說明親戚不能走動太頻繁,特別是當(dāng)今社會生活節(jié)奏快,工作壓力大,非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會干擾對方正常工作、生活,乃至添亂,不但達(dá)不到增進(jìn)情誼的目的,反而令人尷尬、反感。
  溫馨提示
  親戚交往還應(yīng)注意:第一,親戚之間交往不可分貧賤富貴,尤其是不能冷落窮親戚。第二,親戚之間要助人為樂,互相幫助,但不要只顧親戚情面而做出違法違紀(jì)之事。第三,親兄弟明算賬投桃報李的原則也同樣適合于親戚關(guān)系。第四,切忌勢利。由于當(dāng)今人際關(guān)系資源是一種潛在的無形資產(chǎn)及財富,我們可以在日常生活中注意開拓并維護(hù)親戚關(guān)系以拓展人脈,但要唾棄那種對有權(quán)有勢者,只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現(xiàn)象。
  6、待客——賓至如歸的情境
  待客禮儀最重要的是要熱情、周到,努力營造賓至如歸的氛圍。
  當(dāng)你與客人約好見面的時間后,一定要守約,不要讓客人撲空,如果有急事,應(yīng)與客人取得聯(lián)系,并告之緣由。
  盡力設(shè)置整潔有序、令人暢悅的待客環(huán)境。不可忘記整理儀表,要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現(xiàn)。
  當(dāng)客人來訪,聽到敲門聲或電鈴聲時應(yīng)立即起身開門迎接??腿诉M(jìn)門后,主人應(yīng)接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點,但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座后,自己方可落座。還應(yīng)把家人或在場的其他客人,向新來客人作介紹。
  在客人落座后,最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。
  在與客人交談中,多把說話的機(jī)會留給客人。表情要專注,不要不停地看表,或不停地起身,或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事,應(yīng)坦誠地向客人說明,取得客人理解。
  當(dāng)客人要告辭時,主人應(yīng)盛情挽留,但不可勉強(qiáng),主隨客便。主人應(yīng)待客人起身后方可起身相送,并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應(yīng)送至室外,且應(yīng)目送客人背影消失后,方可回身關(guān)門。
  7、自樂——也不能隨心所欲
  在緊張工作之余,生活閑暇之時,唱唱歌、跳跳舞,自娛自樂;或邀請些親朋好友玩玩牌,喝喝酒,熱鬧熱鬧……這是人之常情,本無可厚非。
  但不要忘記:你那嘹亮的歌聲,也可能成為鄰居難以容忍的噪音;你家的熱鬧,也可能嚴(yán)重干擾鄰居的正常生活。
  因此,你在娛樂的時候必須把握好分寸,還要將心比心地考慮到鄰居的感受。
  在午休、深夜乃至學(xué)生溫書迎考的時候,你就不能吹拉彈唱、喝酒猜拳,制造高分貝噪音,更不能通宵達(dá)旦打牌搓麻大呼小叫。
  當(dāng)鄰居有喪事等家難時,你也不宜在家歌舞娛樂,或呼朋喚友,湊個熱鬧。
  8、鄰里——毋忘近鄰勝遠(yuǎn)親
  俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,搞好鄰里關(guān)系顯然是生活幸福的重要因素。
  新型的鄰里關(guān)系應(yīng)該是:既尊重鄰居的私人空間,保持適當(dāng)?shù)泥徖锞嚯x,又不冷漠無情,老死不相往來。
  見面點頭笑,相逢問個好。既然低頭不見抬頭見,就不可形同陌路,打個招呼并不丟份,與己無損,對融洽關(guān)系有益。
  嚴(yán)于律己,注意細(xì)節(jié)。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環(huán)境整潔,不往窗外扔垃圾、潑污水,勿將廢物隨意丟棄戶外;隔窗不窺視、隔室不竊聽、登高不呼喚;出入門戶,上下樓梯,應(yīng)步履輕緩,尤其是夜遲歸來,不驚四鄰;屋外停放車輛,不可妨礙交通;樓道空間不亂堆物品。
  寬以待人,學(xué)會禮讓。對鄰居要以禮相待,平易近人,不要苛求抱怨,斤斤計較。能談得來的就多往來,談不攏的就保持適當(dāng)距離的友好態(tài)度。對鄰居不合理的要求和舉動,也要本著有理、有節(jié)的原則妥善處理。
  相互幫助,相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應(yīng)熱心相助,不宜冷漠拒絕,袖手旁觀,更忌幸災(zāi)樂禍。對鄰居裝修等原因造成的不便之處,也應(yīng)體諒。
  9、社區(qū)——美好家園齊維護(hù)
  營造安寧、溫馨、美觀的居住環(huán)境,是居民及管理者的共同期盼。然而,要擁有祥和、美好的社區(qū)環(huán)境,除了街道居委會管理有方外,更重要的是業(yè)主、物業(yè)、保安之間的密切配合,共同維護(hù)。
  互相尊重。物業(yè)管理人員和保安對業(yè)主及其來訪客人要彬彬有禮,認(rèn)真履行職責(zé);業(yè)主對物業(yè)、保安也要充分尊重,不可傲慢無禮,遇見他們問聲好,碰到清潔工道聲辛苦,彼此關(guān)心,何樂而不為?
控制裝修噪音。當(dāng)事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關(guān)規(guī)定,上班前和下班后必須停止家裝。物業(yè)管理部門也要協(xié)助家裝當(dāng)事人合理安排工期,幫助減少噪音污染。
  規(guī)范停車。物業(yè)要與業(yè)主委員會商訂規(guī)則,并大力宣傳,引導(dǎo)、教育小區(qū)居民規(guī)范停車。車主也應(yīng)按章辦事,尤其要注意不侵占他人車位,不妨礙他人出車。
  文明乘電梯。小區(qū)的居民都應(yīng)自覺遵守乘梯規(guī)則,特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開玩笑。
  不踐踏綠地、破壞樹木。許多小區(qū)精心修建了一塊塊綠地,栽上了景觀樹,并設(shè)計了通幽曲徑,但不久后,草地就被踩出不少新的捷徑,破壞了景觀之美。因此,每一個居民都要用心維護(hù)環(huán)境之美。

游 樂

1、行路——瞻前顧后腳留情
  在眾目睽睽、熙熙攘攘的道路上,不可忽視走路禮儀。
  
遵守法規(guī),各行其道。橫穿馬路時,要左右看看,注意紅綠燈,要走人行斑馬線。不要與自行車、機(jī)動車搶道,更不能踐踏花圃、綠地。
  
步態(tài)端正,舉止文明。走路時步履自然、輕盈、矯健,不拖著腳走路,更不要在馬路上手舞足蹈。目光一般正視前方,或自然顧盼,不要東張西望。
  
并行時候,講究位置。應(yīng)把尊貴、安全的位置留給長者、尊者、女士,因此,男士或年輕者往往走在外側(cè)。一般情況下,在馬路上不應(yīng)三四人并排同行,橫行霸道,影響他人行路。
  
路遇朋友,熱情有度。遇見朋友、熟人可打招呼,但不要大呼小叫,驚動旁人。若要停下談話,應(yīng)站到路邊,或邊走邊談。
  
舉止文雅,講究衛(wèi)生。邊走路邊抽煙、吃東西,特別是糕點、冰淇淋之類的食物,既不雅觀,也不衛(wèi)生。還要注意:不可隨手丟棄食物包裝紙、包裝盒、飲料罐等。
  
問路有禮,樂于助人。問路要注意禮貌,切忌使用、、老頭等不敬的稱呼,別人指路后應(yīng)致謝。若遇到他人問路,要熱心相助,假使自己也不知道,應(yīng)如實相告,并向?qū)Ψ街虑浮?span lang="EN-US">
相互禮讓,與人方便。在擁擠的路上,應(yīng)主動給老弱、婦幼、病殘者讓路,不可爭先恐后,搶道而行。手上提東西時,要注意不妨礙他人行路。
  2、駕車——安全禮讓莫疏忽
  司機(jī)駕車不僅要看紅綠燈,把安全行車放在首位,而且要注意儀表言行文明。
  
注重形象。汽車是公路上的流動風(fēng)景,車身要保持干凈,司機(jī)也要注意自身的儀表整潔,不宜光著膀子或穿著性感服裝開車。
  
言行有禮。停車時注意不擋道,加油時要排隊。不要朝別的司機(jī)大喊大叫,尤其對新司機(jī)應(yīng)當(dāng)寬容和理解。一旦車跟車發(fā)生摩擦,切忌互相指責(zé)、謾罵,更不能動手打人。
  
專心開車。不要酒后駕車或疲勞開車。開車要專心致志,不要因觀賞周圍景色、交談、打手機(jī)、左顧右盼而分散了注意力。
  
禮讓他人。司機(jī)應(yīng)耐心等待行人橫穿過馬路,不要跟行人搶路。在刮風(fēng)下雨天,一定要減速慢行,免得濺別人一身水。當(dāng)別人的車從身邊駛過時,應(yīng)放慢速度,不要加速。
  
慎用喇叭。遵守交規(guī)中喇叭使用規(guī)定。不要在小區(qū)、校園等安靜的地方按喇叭。到別人家中接人時,應(yīng)下車按門鈴,而不是按汽車?yán)取?span lang="EN-US">
   不忘環(huán)保。車上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里。不要往車廂外扔?xùn)|西和吐痰,也不要在停車收拾完垃圾后直接扔在地上。
  3、乘車——禮讓有序皆方便
  在公共汽車狹小的空間里,乘車禮儀十分重要。
  
上下車要有序。要遵循前門上、后門下的規(guī)矩,或等下車的乘客下車完畢后,自覺排隊有序上車,不可爭先恐后。下車時應(yīng)提前做好準(zhǔn)備,禮貌地請其他乘客讓路,以便靠近車門,不要待到站了,再猛力向外擠。不下車的乘客也要主動讓道,使車廂內(nèi)盡快疏通。
  
自覺購票。上車前要事先準(zhǔn)備好零錢,要自覺投幣或購票,為了省一點點的車錢而逃票,有失人格。
  
要主動禮讓。在車上遇到老、弱、病、殘、孕及抱的乘客,應(yīng)主動讓座,切不可與其搶占座位。不慎碰撞他人應(yīng)致歉,另一方也應(yīng)諒解,切忌出言不遜。
  
保持車廂衛(wèi)生。不要在公共汽車上吸煙、吃帶殼的食物,不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上或窗外丟,更不可向車窗外吐痰,這是十分失禮的舉動。
  
舉止要文雅、端莊。不可赤膊上陣,避免妨礙他人。不要蹺二郎腿,特別是坐在靠通道的位子上,腳不可伸得太長,或蹺得太高,以免影響他人通行或弄臟別人的衣褲。
  4、搭機(jī)——還空姐一個微笑
  飛機(jī)是現(xiàn)代、快捷的交通工具,乘飛機(jī)的禮節(jié)有其特殊要求:
  
耐心辦手續(xù)。無論乘坐何種航班,都必須辦理驗票,安檢等乘機(jī)手續(xù),乘客要予以諒解,耐心等候,主動配合。為了不耽誤登機(jī),乘客應(yīng)提前一個小時左右到達(dá)機(jī)場。
  
尊重乘務(wù)員。當(dāng)你上下飛機(jī)時,空中小姐都會站在機(jī)艙門口迎送乘客,乘客應(yīng)表示感謝或點頭示意,不作任何表示則不禮貌。飛行中,如果你需要服務(wù),可按頭頂上的呼喚按鈕或向乘務(wù)員招手示意,但不要起身,大聲叫喊,接受服務(wù)后要禮貌地致謝。在乘機(jī)過程中,要對乘務(wù)員的指點、服務(wù)給予積極配合。
  
顧及他人。上機(jī)后,要在乘務(wù)員的引導(dǎo)下,盡快找到自己的位子,放好行李,不要在通道上停留。如果行李無法放進(jìn)行李箱,應(yīng)由乘務(wù)員安排放在指定的地方。乘機(jī)中還要顧及前后左右的乘客,不要因為自己方便了,卻給他人帶來不便,如:坐在座位上時,如果你要放低椅背,要先告知后排的人,以便他們做好準(zhǔn)備,而不要突然放下座椅靠背。

5、電梯——進(jìn)出上下有講究
   不可爭先恐后。如有很多人在等候,不可擠在門口,要留出空間讓電梯內(nèi)的人出來之后方可有序進(jìn)入。也不必過分客氣謙讓,以免耽擱時間。
  
操作按鍵是晚輩或下屬的工作,所以乘電梯輩分最低的人應(yīng)站在電梯開關(guān)處為女士、上司、長輩或客人按鍵,并請他們先進(jìn)出電梯。
  
即使電梯中的人都互不認(rèn)識,站在開關(guān)處者,也應(yīng)做開關(guān)按鈕的服務(wù)工作,并要等待即將到達(dá)者。
  
電梯內(nèi)不可高聲談話,嚴(yán)禁抽煙,不能亂丟垃圾,不對鏡整裝。
  
進(jìn)入電梯后,應(yīng)面朝門的方向站立,避免造成面對面的尷尬。
  
在電梯里,乘客應(yīng)盡量站成字型,留出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
  
往較高層者,不站在近門處,以免影響別人進(jìn)出。
  6、旅途——萍水相逢亦愜意
  旅行時在長途汽車、火車、客輪上花費(fèi)較長時間,加之同舟共濟(jì)、同車共行,旅客之間的溝通很有必要,在旅途中請注意:
  
遵守秩序。上車、登船時,要按秩序,事先拿好行李和車、船票,以便乘務(wù)人員盡快檢票。然后,盡快對號入座,不要在過道上停留過久。大家彼此要互相關(guān)照,合理使用行李架,不要個人擠占過多,如果鄰座有長者、女士,也要主動幫助他們放好行李。
  
講究公共衛(wèi)生。在車、船上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。上衛(wèi)生間注意保持其衛(wèi)生。不要在車廂、船艙內(nèi)抽煙。當(dāng)乘務(wù)員打掃衛(wèi)生時,應(yīng)主動給予配合。
  
注重個人形象。夏天乘車、船,有時酷熱難忍,即便如此,男士也不可打赤膊、穿背心或短褲衩。在火車臥鋪車廂或客輪上脫衣就寢時,要背對其他乘客,女士切不可當(dāng)著其他人的面化妝或整理衣裙。上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。
  
以禮待人。對待身邊乘客,要禮節(jié)周全。可先微笑致意,進(jìn)而通過介紹、參與娛樂、適時伸出援助之手等方式以互相認(rèn)識、交流。對待乘務(wù)員也應(yīng)尊重,特別是尊重他們的勞動,不宜多增添他們的工作負(fù)擔(dān)。
  
言談要有分寸。第一,不宜大聲說笑,以免妨礙他人。第二,不要隨便打聽別人,特別是女士的年齡、婚姻等個人隱私;不要談?wù)摬唤】怠⒉挥淇斓脑掝}。第三,不要過分熱情,如果對方無交談欲望,則不可勉強(qiáng),不可強(qiáng)求別人留下地址,自己也不要輕易透露個人信息。
  
禮貌道別。到達(dá)目的地時,收拾好自己的行李,與其他乘客有禮貌地道別,有秩序地排隊下車、下船,不要爭先恐后,應(yīng)讓老、弱、病、殘、孕者先行。
  7、旅游——游山玩水見品位
  旅游通常是項身心放松的活動,因此有人覺得離開家人、師長、領(lǐng)導(dǎo)的視野,似乎可以擺脫約束,為所欲為了。實際上,越是在相對自由的情境,越要注意慎獨(dú)自律,越能檢驗人品教養(yǎng)。
  
愛護(hù)旅游景點的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木,不得隨意涂寫刻畫,不要觸摸珍貴的文物展品,不能戲弄游覽點的動物,在山林中還應(yīng)注意防火。
  
維護(hù)環(huán)境整潔。游客在旅游觀光時,都有維護(hù)環(huán)境整潔的責(zé)任與義務(wù),在需要靜謐觀賞的地方,不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧,在外野餐之后,一定要將垃圾收拾干凈,集中丟棄在垃圾箱或垃圾點,不可信手丟棄,更不要隨地便溺。
  
顧及他人。旅游途中,游客間要以禮相待,主動謙讓,如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時,要主動給老幼婦孺讓道,不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人,應(yīng)及時致歉。如果你是隨團(tuán)隊旅游,一定要聽從導(dǎo)游的安排,應(yīng)征得導(dǎo)游同意方可離隊。在自由游覽時不可玩得忘乎所以而誤過歸隊時間,讓全隊人為你擔(dān)心。
  
遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點的人較多時,要自覺排隊,不要前擁后擠,制造混亂。
  注意個人形象。游山玩水時服飾可舒適自然,運(yùn)動裝、休閑裝皆可,但不要赤身露體,有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結(jié)伴游玩,自然是親密無間,但在大庭廣眾之下,過于親昵的舉動都是有失禮節(jié)的。到少數(shù)民族地區(qū)旅游,在領(lǐng)略獨(dú)特的民族風(fēng)情的同時,所到之處要入鄉(xiāng)隨俗,尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和一些宗教戒規(guī),否則可能會因小事而釀成大錯。
  溫馨提示——游客七忌
  一忌臟:不顧公共衛(wèi)生,所到之處留下滿地垃圾。二忌吵:在公共場所大聲喧嘩。三忌搶:不講秩序,爭先恐后搶占座位。四忌粗:言行粗俗,比如在禁煙區(qū)悠然自得地吞云吐霧;問完路沒有一句謝謝就揚(yáng)長而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋,而且還把腳擱在椅子上,或者盤腿而坐。六忌窘:衣著光鮮卻舉止不適當(dāng),同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑:一些游客遇到糾紛的時候,顯得火氣特別大,碰到不順心的事,不是粗言惡語就是拳腳相加。

 8、出國——祖國形象記心中
  走出國門的每個人都是中國人形象的代表,若不檢點自己言行,有礙于自己體面事小,而有損于國家形象則事大。出國者除了要注重常規(guī)禮儀外,還應(yīng)特別注意:
  
服飾。西服套裝是正式場合所要穿的服裝,穿西裝時要注意規(guī)范整潔,在非正式社交場合,盡量不穿西裝。不宜穿著背心、短褲、拖鞋赴宴或出入公共場所。
  
飲食。歐洲人習(xí)慣以進(jìn)餐禮節(jié)衡量對方級別,所以用餐時不要發(fā)出響聲,更不得猜拳喧嘩,即使在中餐館也不例外。如果吃西餐,更要注意西餐禮儀,文明用餐。
  
住宿。不要穿著睡衣、拖鞋走出房間;外出逛街,應(yīng)帶酒店名片,以備迷路時使用。一般自備牙膏、牙刷、拖鞋之類用品。酒店房間內(nèi)酒水價格昂貴,如不飲用亦不要移動,以免酒店電腦自動計賬。
  
出行。隨地吐痰、亂扔廢物、不遵守交通規(guī)則等行為將被重罰。在接受服務(wù)后,應(yīng)用微笑或語言致謝。在公共場所一般不宜高聲談笑。
  溫馨提示
  預(yù)先了解出國的相關(guān)規(guī)定和所去國家的習(xí)俗,做到胸有成竹、入鄉(xiāng)隨俗,避免犯忌。必須向服務(wù)人員付小費(fèi)的國家,應(yīng)做到心中有數(shù)。
  9、購物——不能以上帝自居
  顧客就是上帝,這是針對商家營業(yè)員而言的,當(dāng)你作為一個顧客時,就不能以上帝自居,也該檢點一下自己。
  
要尊重營業(yè)員。對營業(yè)員稱呼要有禮貌,可稱小姐、先生、同志師傅等,不要喂喂地亂叫;態(tài)度要謙和,不能用命令式的口氣對營業(yè)員說話,多用、謝謝等禮貌語。當(dāng)營業(yè)員正忙時,應(yīng)耐心等候,千萬不可用手敲擊柜臺或櫥窗,更不可拉扯營業(yè)員的衣袖、衣角。
  
購物時不應(yīng)過多地挑揀。無論在超市還是在一般商店購物,都不可東挑西揀拿不定主意而影響其他顧客購物??簇浐笕舨粷M意,應(yīng)原封不動地放回原處,或請營業(yè)員重新幫你挑選。
  
損壞商品應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任。在挑選易損、易污、易碎商品時,要格外小心,輕拿輕放,萬一不慎損壞了商品,應(yīng)主動提出賠償或者買下被損壞的東西,而不能拒不認(rèn)賬或趕快逃脫。
  
自覺排隊。在購物或結(jié)賬需要排隊時,都應(yīng)自覺遵守秩序。若遇到老弱病殘者或有急事的顧客,也應(yīng)通情達(dá)理,讓他們先購買或結(jié)賬。
  10、劇場——高雅氛圍別破壞
  無論是看電影,還是欣賞文藝演出,都要遵守劇場禮儀。
  
注重衣著整潔、合宜。到劇院看戲,要衣冠整潔、入時合宜。切不可穿背心、短褲、拖鞋入場,更不可袒胸露背。
  
顧及他人。應(yīng)按開演時間提前幾分鐘入場。若因故遲到了,應(yīng)盡快悄聲入座。如果座位在中間,應(yīng)向同排觀眾致歉,并側(cè)身穿過去進(jìn)入自己的座位。入座后盡量不要搖頭晃腦,以免影響后排人的視線。
  
保持安靜。不讓手機(jī)發(fā)出聲響。一般不宜與鄰座交頭接耳,不做令人生厭的評論員。
  
講究衛(wèi)生。在劇場抽煙勢必造成場內(nèi)空氣污染,損害他人健康,必須嚴(yán)禁。也不要在場內(nèi)吃零食。
  
尊重演員的勞動。演出中若出現(xiàn)一些反常情況,不可喝倒彩、吹口哨或向舞臺上投擲東西。演出結(jié)束后,別忘了熱情鼓掌致意。
  
注意退場禮貌。不要在演出結(jié)束及演員謝幕前退場,弄出響聲,擋住別人視線,這樣既是對演員的不尊重,也影響他人觀看,是很失禮的。退場時不要爭先恐后,盡可能禮讓女士和長者。
  11、環(huán)保——所到之處不敢忘
  愛護(hù)環(huán)境屬于社會公德的范疇,也是社交禮儀的基本要求。無論你走到哪里都要注意愛護(hù)環(huán)境,并且要阻止別人做破壞環(huán)境的事情。
  熱愛自然、保護(hù)青山綠水藍(lán)天。無論是開發(fā)生產(chǎn)、筑路蓋房,還是野外活動、影視拍攝,都要盡量少排濃煙,少放污水,少毀植被,少砍樹木,少填水域,尤其注意不向河流湖泊隨意傾倒垃圾、污水。
  愛護(hù)花草樹木。走路、行車、游玩都不得踐踏草地,損壞花草樹木。
  愛護(hù)野生動植物。不食用珍稀動物、植物;不買珍稀動物皮毛制品。
  樹立環(huán)保消費(fèi)觀念。節(jié)約使用電、水、紙、煤氣等資源,隨手關(guān)閉水龍頭、電開關(guān)。盡量避免用一次性飯盒、筷子等,物盡其用,減少垃圾,減少白色污染購物用環(huán)保袋。
  愛護(hù)公共財物。不得損壞水電、道路、電纜、垃圾箱、電話亭、休息椅、健身器材等市政設(shè)施。
  維持公共場地整潔。不占道經(jīng)營,不亂堆亂放私人物品,不亂涂亂畫,不粘貼小廣告。
  維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不亂扔廢棄物品,不可隨地吐痰,不可到處隨意吸煙,不可亂吐口香糖,不可任意制造噪音。任何人都不宜隨地大小便,帶小孩的大人在公共場所要特別注意這一點。街頭小店及大排檔切忌隨地潑水、扔垃圾。任何單位和個人都不得隨意焚燒垃圾,污染空氣。



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