績效管理為何總是流于形式？

每次考核之后，員工都把憤怒的矛頭指向人力資源部，認為這是一群閑著沒事、只會制造恐慌的官僚
　　
　　2005年，在A公司總經(jīng)理的大力支持下，筆者主持設(shè)計了該公司2006年績效管理體系建設(shè)方案，從2005年9月6日制定方案實施計劃，到2005年12月7日最新績效管理辦法正式被批準實施，總共用了三個月的時間。
　　在這三個月里，筆者與管理層做了不下10次的正式溝通(非正式的溝通則更多)，對中高層管理人員進行了兩次集中培訓，整理了三萬字的績效管理輔導手冊，組織編寫了最新的員工職位說明書。
　　應(yīng)該說，這樣的準備工作已經(jīng)算是比較充分的了，而且在這個過程中，總經(jīng)理也表現(xiàn)出了與以往不同的高度的支持態(tài)度，多次在經(jīng)理會議上強調(diào)了績效管理的重要性，表現(xiàn)出了極大的決心。而且，很多中層經(jīng)理也在會議上表態(tài)，認為最新的績效管理辦法比較好，值得推行。
　　但他們會上和會下的表現(xiàn)幾乎是兩個樣子。
　　
　　表現(xiàn)
　　
　　“你告訴我怎么做?”
　　最新績效管理辦法實施后不久，某部門的經(jīng)理A打電話給我：“趙主管，你有空嗎?有空的話到我這來一趟吧，我想和你聊聊績效管理的事，請你幫忙啊!”實話說，一開始接到這樣的電話，我是比較高興的，有直線經(jīng)理主動與我交流績效管理的工作，這在以前是沒有的，這說明經(jīng)理們已經(jīng)對這項工作引起重視，好事啊!于是我就很高興地赴約前去。但真正坐到他的辦公桌前，我才發(fā)現(xiàn)，我的樂觀似乎有點一廂情愿了!A經(jīng)理直接把我主持編寫的《部門績效管理辦法》和《員工績效管理辦法》攤到我的面前說：“趙主管，你弄的這一套東西，我看得頭都大，你直接告訴我吧，我該做什么?怎么做?你說我記!”實際上，這個制度在發(fā)給經(jīng)理的同時，專門組織了一期培訓，會上，我對制度的設(shè)計思想、應(yīng)該注意的細節(jié)、所使用的工具，都做了比較詳細的講解，而且那兩個制度除了工具表格之外，加在一起不到7頁紙，由于兩個制度的設(shè)計思想一樣，除去雷同部分，恐怕連4頁紙的篇幅都不到，已經(jīng)是比較簡單清晰了?，F(xiàn)在他居然把它們一起扔還給我，讓我給他“劃重點”!這就是“你告訴我怎么做”的表現(xiàn)。我把這種表現(xiàn)理解為你——人力資源部要我做什么我就做什么，做完交給你我就算完成任務(wù)了，我就是做了績效管理了!
　　
　　“我真的很忙”
　　在績效管理辦法里，采用的是PDCA循環(huán)設(shè)計，即按照績效計劃，設(shè)定績效目標一績效溝通與輔導，建立員工業(yè)績檔案一績效考核與反饋一績效診斷與提高這樣的流程進行部門及員工的績效管理。在這個大流程里，第一步是進行績效計劃，設(shè)定績效目標，由于采用的是一個季度為一個績效周期，規(guī)定1月的上旬制定完成部門及員工的季度關(guān)鍵績效指標管理卡，可是，直到1月末2月初，仍有一些部門以工作忙、沒有時間為借口，遲遲沒有開始制定。表面看來，他們的確是忙，甚至可以用焦頭爛額來形容，可是，自己為什么這樣忙?忙的意義何在?能不能從繁忙的工作中抽身出來?該怎么做(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)，對于這些問題，他們卻很少考慮，只顧一門心思地盯著領(lǐng)導的臉色，盯著眼前的工作任務(wù)，糾纏于瑣碎的事務(wù)性工作中。這就是“我真的很忙”的表現(xiàn)。我把這種表現(xiàn)理解為——我工作這么忙，哪有時間管你人力資源部的事，我得先把我的工作任務(wù)忙完，“你們的績效管理”我有空再說吧!
　　
　　“我終于完成了!”
　　在我的多次催促下，很多部門趕在規(guī)定的時間截止之前完成了績效的工作，但有的部門所制定的關(guān)鍵績效指標的質(zhì)量實在不敢恭維!比如，在部門績效管理辦法里，規(guī)定由分管副總和部門經(jīng)理通過溝通制定部門季度關(guān)鍵績效指標，但實際操作多是由部門經(jīng)理填寫，分管副總直接簽字，甚至有的副總都沒看一眼就簽上了字，有的是由部門經(jīng)理填完，派員工找副總簽字，簽完字之后直接就送到了我這里，自己都不留底!在制定員工關(guān)鍵績效指標的時候，有的部門經(jīng)理寫完之后直接找員工簽字，員工連申辯的機會都沒有，很多人是“被迫”簽字的，甚至有很多關(guān)鍵績效指標管理卡上都沒有員工簽字，他們只顧把那些他們認為是“任務(wù)”的表格扔給人力資源部，就萬事大吉!這樣的操作，簡直可以用“野蠻”來形容，根本就不存在績效溝通，這樣的文件也根本就不會起到什么作用!這就是“我終于完成了”的表現(xiàn)。我把這種表現(xiàn)理解為——我終于完成人力資源部的任務(wù)了，你不是要文件嗎?好，我就給你文件，你管我是怎么做的，完成“你的任務(wù)”就行了唄!
　　
　　成因分析
　　
　　在績效管理這個工作上，各級管理者的職責權(quán)限通常是混淆不清的，由此滋生出諸多問題。由于績效管理的發(fā)起者是人力資源部，于是許多人就以為績效管理就是人力資源部的事情，總經(jīng)理這么看，于是他們經(jīng)常把關(guān)注的焦點集中于人力資源部做了什么而不是績效管理本身發(fā)揮了什么作用，比如人力資源部設(shè)計了什么新穎的考核量表，組織了幾次績效考核，績效考核結(jié)果的統(tǒng)計報表做了沒有，等等；直線經(jīng)理這么看，于是經(jīng)常在人力資源部組織績效管理工作的時候，被動應(yīng)付，敷衍了事，以完成“人力資源部的任務(wù)”為終極目標，至于績效管理究竟給他們帶來什么好的改變，他們根本就不甚關(guān)心，于是，他們經(jīng)常重復(fù)一些機械的動作，比如在人力資源部下發(fā)的表格上簡單填空，隨便打分，儀式化地簽字，機械地給員工劃分等級，等等；員工這么看，于是每次考核之后都把憤怒的矛頭指向人力資源部，認為人力資源部是一群閑著沒事做只會制造恐慌的官僚，認為“這一切都是人力資源部的陰謀詭計!”
　　
　　為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?為什么好的績效管理制度不能被正確執(zhí)行?為什么績效管理總是和形式主義這個詞為伍?下面我試著對它的成因進行一下分析，希望能找出問題的癥結(jié)所在。
　　
　　原因一：經(jīng)理人員的觀念沒有根本轉(zhuǎn)變
　　長期以來，企業(yè)實行填表考核的方式，即由人力資源部設(shè)計通用的考核表格，在規(guī)定的時間發(fā)給經(jīng)理填寫，經(jīng)理只要在上面打個分，然后再按規(guī)定分出等級，就算完成績效考核。這是很多經(jīng)理人員已經(jīng)習慣了的考核方式，也正是這種方式使得經(jīng)理人員固執(zhí)地認為績效考核就是人力資源部給他們安排的工作任務(wù)，他們給員工打分完全是為了應(yīng)付人力資源部的“差事”，而且那種方式也比較能節(jié)省他們的時間，一年就一次，既不用為員工制定績效目標，也不用為員工建立業(yè)績檔案，更不用對員工進行反饋，在他們看來，那就很好!
　　所以，在采用“目標＋溝通”的績效管理方式的時候，他們就很不習慣，仍舊認為這是為人力資源部打工，于是簡單應(yīng)付了事，做做紙面上的工作，至于過程和方式則完全被他們忽略不計!
　　這與經(jīng)理人員的觀念有關(guān)，他們很少能認識到人力資源部設(shè)計的績效管理制度是為他們更加高效工作提供一個管理平臺，是在幫助他們規(guī)范管理手段，提升管理水平，相反，他們更多地是認為這又是人力資源部的“戲法”，認識不到這實際上真的是自己的工作!
　　
　　原因二：制度安排的問題
　　長期以來，企業(yè)更多考核的是員工，而沒有把經(jīng)理層