目前，中國旅游業(yè)已進入大眾化、產業(yè)化、散客化發(fā)展的新階段，已形成世界上最大的國內旅游市場，成為全球第三大入境旅游接待國。今年一季度，國內旅游人數8.75億人次，增長15.1％。隨著旅游業(yè)大眾化、產業(yè)化發(fā)展，游客更加注重旅游活動的自主性、靈活性和多樣性，而對旅游公共服務的需求也越來越高。

    近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，上海加大了旅游公共服務體系建設力度，公共服務質量也有所提升。為了更好地滿足人們對旅游公共服務的多元化需求并提升他們對旅游公共服務的滿意度，上海將不斷加快建設旅游咨詢網點，整合以962020為基礎的旅游信息查詢服務系統，為游客提供旅游咨詢和投訴受理；建設自駕車營地和汽車旅館，以滿足自駕車旅游快速發(fā)展的需求；實現旅游集散中心與公共交通的有機銜接等。

    今年上海市政府實事項目中就有一項與旅游公共服務相關，即旅游咨詢服務進社區(qū)。目前，該項目正在市旅游局的大力推動下穩(wěn)步實施。此外，市旅游局還將在加強旅游咨詢服務中心的規(guī)范管理、提升服務功能和服務水平方面狠抓落實。目前，旅游咨詢服務進社區(qū)工作正在按計劃推進，已初步完成旅游信息查詢觸摸屏進社區(qū)的點位選址、觸摸屏硬件的采購定型、旅游信息查詢觸摸屏系統信息支撐網站新版開發(fā)等工作，預計5月中旬即可全面上線試運行。屆時，全市100個社區(qū)咨詢點可以為市民和游客提供方便、詳細、實用的“吃、住、行、游、購、娛”等諸多信息，方便市民和游客進行旅游相關信息的查詢、了解、選擇和采購。1月至4月，全市旅游咨詢服務中心已接待游客咨詢近60萬人次，發(fā)放宣傳資料近200萬冊。

    特別值得一提的是，去年底市旅游局還順應移動互聯網和智能手機的快速發(fā)展，首次推出了“第一代上海手機導游”，為游客提供資訊全面、使用便捷和免費的旅游信息服務。該“手機導游”可以解決游客在旅游過程中“我在哪兒，去哪兒，怎么去”等普遍疑問，并為游客提供旅游過程中的景點導覽、導游、交通導航和休閑購物等引導服務。無論哪種品牌的智能手機，無論游客身在上海還是身處他鄉(xiāng)，只要在有無線網絡的地方，通過登錄蘋果公司的在線商店，或登錄“Googleplay”的在線商店，輸入“愛旅游-上海”（iTravels），就能快速便捷地找到“手機導游”，并可以免費下載到游客手機上，享受來自上海旅游的溫馨服務。

    此外，上海旅游集散中心總站已于五一前夕正式啟用，同時標志著本市首個一站式旅游公共服務平臺開始向市民及游客提供全方位的旅游服務。該平臺將涵蓋旅游咨詢等7項旅游服務。同時，集散中心要求所有游客必須實名制登記。新投入使用的總站地處中山南二路和漕溪路交匯處，游客在此可以獲得包括咨詢、票務、展示、交通組織、信息發(fā)布、安全救援管理、質量監(jiān)督及投訴處理在內的7項一站式旅游服務?？傉疽灿纱藢崿F了從服務出游向服務民生的轉型，從分散的旅游集散點向公益的區(qū)域聯動平臺轉型。

    因此，作為市場化程度較高的上海旅游，公共旅游平臺服務的路徑、模式、方法都處在“實驗”期，要在國家旅游局的指導下，在上海市委、市政府的領導下，為趟出一條適合中國國情的旅游公共服務平臺建設新路而不懈努力，為把上海早日建成世界著名旅游城市而奮斗。