在很多情況下，我們會(huì)認(rèn)為對(duì)方不懷好意，而這只是我們的一種主觀臆斷而已。我們會(huì)編造一些消極的故事來解釋為什么對(duì)方會(huì)這樣表現(xiàn)，但往往實(shí)際情況并非如此。上述這些情況是很普遍的，尤其是當(dāng)我們對(duì)信息的了解十分匱乏的時(shí)候。例如，你對(duì)鄰居大聲地喊了一句"早上好"，但是對(duì)方卻沒有任何回應(yīng)。你不知道對(duì)方為什么直接忽略你，于是你做出了最壞的假設(shè)，認(rèn)為他或許是一個(gè)十分不友好的人，或者是個(gè)很粗魯?shù)娜?，而事?shí)上他只是沒有聽到你打的招呼。在下一次遇到他的時(shí)候，作為“回敬”，你也直接忽略了他的存在。于是，鄰里不和就這樣毫無緣由地產(chǎn)生了。還有，當(dāng)你在商店排隊(duì)付錢時(shí)，突然有人插了你的隊(duì)。你認(rèn)為對(duì)方很過分，于是高聲說了一句："有些人可能覺得自己不需要排隊(duì)。" 這些例子中，你的言行都使自己陷入了壞情緒之中，而這很有可能會(huì)影響你接下來一整天的心情。而且，你的這些言行都是沒有實(shí)際意義的，它不會(huì)改變或改善當(dāng)時(shí)的情形。在很多情況下，這只會(huì)讓事情變得更糟。

　  交流專家麗莎?申克博士就曾對(duì)為什么人們傾向于將別人想象成不懷好意這個(gè)問題進(jìn)行了探討。她說：

　　當(dāng)人們自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們傾向于將錯(cuò)誤原因歸結(jié)為環(huán)境或其他外部的因素；而當(dāng)別人做了錯(cuò)事，他們傾向于將此歸結(jié)于對(duì)方的道德或其他內(nèi)在的因素。例如，如果我在高速路上擋了別人的路，我會(huì)從自己的立場(chǎng)出發(fā)給自己找理由：我剛才偷看了下手機(jī)；我差點(diǎn)錯(cuò)過了剛才的彎口；我得趕緊趕回家送孩子去上輔導(dǎo)課。但是，如果剛才是別人擋了我的路，我就會(huì)覺得對(duì)方十分粗魯，甚至太自戀，總之他們是不折不扣的壞人。我們總是認(rèn)為自己是高尚的，并用這種眼光來評(píng)判自己的行為。

　　但是，如果你能對(duì)自己說，"或許我的鄰居沒聽見我在打招呼"，那事情又會(huì)變得怎樣呢？如果別人擋住了你的車，你對(duì)自己說或許對(duì)方剛才太過專注于某件事情，所以沒有注意到你，這樣你是否會(huì)感覺好些呢？當(dāng)別人在排隊(duì)付款時(shí)插了隊(duì)，如果你能走過去拍拍他的肩，對(duì)他說，"打擾一下，您可能沒注意到我排在這兒呢，現(xiàn)在輪到我了"，這樣是否能讓當(dāng)時(shí)的情形變得更好呢？如果你把別人都想象成懷有善意，而不是帶有惡意，我們不僅能避免損害雙方關(guān)系，還能使很多情形得到好轉(zhuǎn)?；蛟S你會(huì)想，有的時(shí)候?qū)Ψ秸娴木褪谴拄敾蚴遣粦押靡?，根本不值得我這樣去想。確實(shí)，不可能所有人都是懷有善意的。但是，即使是這樣，這些想象的善意也會(huì)使當(dāng)時(shí)的情形變得更好，而不會(huì)更糟糕。



　　訓(xùn)練小貼士

   一、搜集信息，再下結(jié)論。大多數(shù)人擔(dān)心自己會(huì)表現(xiàn)得過于莽撞，于是他們猶豫不決，不敢問清楚事情的真相。于是，他們認(rèn)為自己一定在哪些方面有缺陷，或是做錯(cuò)了什么事。要與別人建立牢固的關(guān)系，有的時(shí)候需要你盤根問底，弄清楚為什么對(duì)方會(huì)有這樣的表現(xiàn)。你可以簡(jiǎn)單地說："你早上在高速上超車的時(shí)候，表現(xiàn)得好像不像過去那么友好。是不是出什么事兒了？"

二、在產(chǎn)生誤解時(shí)，想一下你在其中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。如果你們之間的關(guān)系沒有按照你所預(yù)想的方向發(fā)展，你可以思考一下自己是否應(yīng)該承擔(dān)一些責(zé)任。當(dāng)然，你不需要為此承擔(dān)所有的責(zé)任。假設(shè)你的好朋友沒有回你的電話，你可以給她發(fā)個(gè)短信或郵件，詢問一下事情的真實(shí)原因，如果你真的做了什么不當(dāng)?shù)氖拢@一舉動(dòng)給你提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓你能夠知道對(duì)方的想法；如果對(duì)方只是因?yàn)樘α?，沒有時(shí)間給你回電話，這樣做能使你盡快打消猜疑。對(duì)你伸出的"橄欖枝"，如果對(duì)方堅(jiān)持拒絕接受，那么起碼你知道自己已經(jīng)試圖尋根問底，做了自己該做的事了。

　三、不要將對(duì)方推入困境。想象別人的好意并不是要你做一個(gè)受氣包。如果別人給你提供了服務(wù)后，報(bào)出了一個(gè)過高的價(jià)格，你可以做出最壞的假設(shè)，認(rèn)為他們是想騙你的錢。當(dāng)然，你還可以這樣說："這里一定有些誤會(huì)吧。我們起初說的是100元的，怎么現(xiàn)在變成150元了。這是怎么回事呀？"使用積極的口吻進(jìn)行交談，而不是直接將對(duì)方放在敵對(duì)的位置上展開防御措施，事情的結(jié)果將會(huì)變得更好。

　 四、將對(duì)方看成復(fù)雜的、多面化的人。通常我們不會(huì)了解對(duì)方的生活，不知道他們過去有過哪些經(jīng)歷，以及這些經(jīng)歷對(duì)他們現(xiàn)在的行為有了怎樣的影響。人們的成長(zhǎng)環(huán)境、生活境況以及其他多方面的因素都會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生塑造作用，導(dǎo)致他們今天會(huì)以某些特定的方式表現(xiàn)出來。當(dāng)然，對(duì)這些細(xì)節(jié)問題你不需要進(jìn)行詳盡的了解，只需要有意識(shí)地選擇采取寬容。

人際交往確實(shí)是一門值得研究的學(xué)問。人際交往最高的境界就是和諧，我們要竭盡全力的排除那些讓我們不和諧的因素。包括行為，心態(tài)等等。學(xué)會(huì)用行為去改變心態(tài)從而影響行為。達(dá)到人際交往的最高境界——和諧。