五、本類故障的判斷流程 ­

­

　　見附錄一之（三）。 ­

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　　六、案例 ­

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　　案例一: ­

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　　問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯(lián)想的奔月2000機型，13G硬盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進行維護，系統(tǒng)啟動和運行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復制到D盤，之后運行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復制到C盤上。10分鐘不到恢復完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98系統(tǒng)。但是進入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地…… ­

­

　　解決方案：首先查看聯(lián)想機器隨機資料，說明書上寫著“可能對PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk……”，可能是進行系統(tǒng)恢復時破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機進入MSDos或者進入PM，出了一個主分區(qū)和一個擴展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟件Diskman，進入MSDos，運行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表的功能。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長的時間，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。 ­

­

　　點評：用戶應用中或是在用戶對硬盤分區(qū)時斷電都會導致硬盤分區(qū)表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，查看相關的資料，如相關軟件和計算機附帶的資料，借助相關的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關軟件或工具的應用不是很了解，一定要查找相關資料或是向人詢問。 ­

­

　　注：Diskman硬盤分區(qū)表維護軟件，運行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細結構，支持鼠標操作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。 ­

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　　案例二： ­

­

　　問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CD-RW)，進度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話框也無法關閉。最后等了只得結束任務。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅，提示無法識別光盤。 ­

­

　　解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進?？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO來進行測試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。 ­

­

　　點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關系，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。 ­

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　　案例三： ­

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　　問題描述：一用戶光驅過保，用戶自行購買光驅，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅時進行測試，光驅沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅后，開機進入系統(tǒng)，所有放入光驅中的碟片在驅動器的盤符上都只顯示CD樣的標記。用戶回到購買處將光驅安裝到測試機器上，問題復現(xiàn)。 ­

­

　　解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導致驅動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。­

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　　第四章 顯示類故障 ­

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　　一、定義舉例 ­

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　　這類故障不僅包含由于顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。 ­

­

　　二、可能的故障現(xiàn)象 ­

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　　1、 開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電； ­

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　　2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等； ­

­

　　3、 在某種應用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等； ­

­

　　4、 屏幕參數(shù)不能設置或修改； ­

­

　　5、 亮度或對比度不可調或可調范圍小、屏幕大小或位置不能調節(jié)或范圍較?。?­

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　　6、 休眠喚醒后顯示異常； ­

­

　　7、 顯示器異味或有聲音。 ­

­

　　三、可能涉及的部件 ­

­

　　顯示器、顯示卡及其它們的設置；主板、內存、電源，及其它相關部件。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。 ­

­

　　四、判斷要點/順序 ­

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　　1、 維修前的準備 ­

­

　　相應顯示卡的最新版驅動程序 ­

­

　　2、 環(huán)境檢查 ­

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　　1) 市電檢查： ­

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　　A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定； ­

­

　　B. 其余參考加電類故障中有關市電檢查部分。 ­

­

　　2) 連接檢查： ­

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　　A. 顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好； ­

­

　　B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； ­

­

　　C. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝； ­

­

　　3) 周邊及主機環(huán)境檢查： ­

­

　　A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）； ­

­

　　B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； ­

­

　　C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象； ­

­

　　D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內的灰塵是否較多，進行清除； ­

­

　　E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相傷心過近（50厘米以內）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設備產(chǎn)生干擾； ­

­

　　F. 對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 ­

­

　　4) 其它檢查及注意事項： ­

­

　　A. 主機加電后，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡； ­

­

　　B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。 ­

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　　3、 故障判斷要點 ­

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　　1) 調整顯示器與顯示卡： ­

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　　A. 通過調節(jié)顯示器的OSD選項，最好是回復到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢查故障是否消失。對于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕； ­

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　　B. 顯示器的參數(shù)是否調得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復的）； ­

­

　　C. 顯示器各按鈕可否調整，調整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； ­

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　　D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正常現(xiàn)象）。有關顯示器的規(guī)格，請見附錄二之（二）； ­

­

　　E. 顯示卡的技術規(guī)格是否可用在主機中（如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。 ­

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　　2) BIOS配置調整： ­

­

　　A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）； ­

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　　B. 對于不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內存的大小是否符合應用的需要； ­

­

　　以下的檢查應在軟件最小系統(tǒng)下進行。 ­

­

　　3) 檢查顯示器/卡的驅動： ­

­

　　A. 顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當； ­

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　　B. 顯示器的驅動是否正確，如果有廠家提供的驅動程序，最好使用廠家的驅動； ­

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　　C. 是否加載了合適的Direct X驅動（包括主板驅動）； ­

­

　　D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。 ­

­

　　4) 顯示屬性、資源的檢查： ­

­

　　A. 在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設備； ­

­

　　B. 顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象）； ­

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　　5) 操作系統(tǒng)配置與應用檢查： ­

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　　A. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設置是否恰當； ­

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　　B. 顯示卡的技術規(guī)格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要； ­

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　　C. 是否存在其它軟、硬件沖突。 ­

­

　　6) 硬件檢查： ­

­

　　A. 當顯示調整正常后，應逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； ­

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　　B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； ­

­

　　C. 通過更換相應的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內存、主板）。 ­

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　　五、本類故障的判斷流程 ­

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　　見附錄一之（四）。 ­

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　　六、案例 ­

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　　案例一： ­

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　　問題描述：碰到過這樣的一臺機器，現(xiàn)象比較怪，機型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機無顯，有時能顯示進入系統(tǒng)，但使用1-2小時會出現(xiàn)死機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。 ­

­

　　解決方案：碰到此問題，首先斷定應為硬件問題，打開機箱，查看各板卡并無松動（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過內存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。 ­

­

　　后記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 ­

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　　案例二： ­

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　　問題描述：一臺奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進入WIN98，光標停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式可以進入。 ­

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　　解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設置不當所致，進入安全模式把顯示分辨率設為640*480，顏色設為16色，重啟，能以正常模式進入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動；察看機器內部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動WIN98，給網(wǎng)卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅動，啟動，一切正常。 ­

­

　　后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測其它擴展卡。 ­

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　　案例三： ­

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　　問題描述：三角洲部隊-大地勇士，在810（e）系列主板的機器上運行（同禧、逐日系列），如用隨機帶的顯卡驅動程序安裝（而用隨機盤進 行驅動的安裝又是我們一貫的作風），在進入游戲畫面時，必然會導致死機。 ­

­

　　解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅動，進行升級。 ­

­

　　后記：如果在實際維修中遇到玩3D游戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個Direct control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機，說明問題很可能出在別處（如主板、內存）。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。 ­

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　　案例四： ­

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　　故障描述: 開天2200 P4/1.7G （為QDI P7LI-AL主板），在運行華光超恩組版軟件時（帶一ISA加密卡），如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。 ­

­

　　解決方案: 用戶新購機器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現(xiàn)問題。換一新機，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，復現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計不為機器故障。在系統(tǒng)屬性—性能—圖形中，把硬件加速調低兩格，問題解決。­

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　　第五章 安裝類故障 ­

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　　一、定義舉例 ­

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　　這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應用軟件時出現(xiàn)的故障 ­

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　　二、可能的故障現(xiàn)象 ­

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　　1、 安裝操作系統(tǒng)時，在進行文件復制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯； ­

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　　2、 安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包括復制和配置過程）； ­

­

　　3、 硬件設備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等）； ­

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　　4、 應用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。 ­

­

　　三、可能涉及的部件 ­

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　　磁盤驅動器、主板、CPU、內存，及其它可能的部件、軟件。 ­

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　　四、判斷要點/順序 ­

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　　1、 維修前的準備 ­

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　　1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； ­

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　　2) 相適應的最新版設備驅動程序。 ­

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　　2、 環(huán)境檢查 ­

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　　1) 軟件安裝 ­

­

　　A. 檢查硬件設備的連接與外觀： ­

­

　　a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常； ­

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　　b) 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； ­

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　　c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位； ­

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　　d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； ­

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　　e) CPU風扇的轉速是否過慢或不穩(wěn)定； ­

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　　f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。 ­

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　　B. 其它方面檢查： ­

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　　a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； ­

­

　　b) 仔細觀察安裝介質是否完好。 ­

­

　　2) 設備安裝 ­

­

　　A. 檢查設備的連接與外觀： ­

­

　　a) 要安裝的設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； ­

­

　　b) 要安裝的設備、部件的制作工藝是否優(yōu)良； ­

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　　c) 余類似上述軟件安裝。 ­

­

　　B. 驅動程序介質檢查：用于安裝設備的驅動程序介質是否完好。 ­

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　　3、 故障判斷要點 ­

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　　1) 操作系統(tǒng)安裝： ­

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　　A. 檢查CMOS中的設置： ­

­

　　a) 如果需要，請先恢復到出廠設置； ­

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　　b) 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能，及關閉BIOS防寫開關； ­

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　　c) 特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。 ­

­

　　B. 安裝介質與目標介質檢查： ­

­

　　a) 檢查是否有病毒； ­

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　　b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機器不能啟動，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化操作）； ­

­

　　c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內存駐留程序。 ­

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　　以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關的其它驅動器）。 ­

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　　C. 安裝過程檢查： ­

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　　a) 如果在復制文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件復制到另一介質（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障；若仍然不能復制，應檢查相應的磁盤驅動器、數(shù)據(jù)線、內存等部件； ­

­

　　b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質后仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進行）。如果仍不能解決，再考慮硬件； ­

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　　c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應該是關機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內存、磁盤、CPU（包括風扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當； ­

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　　D. 硬件及其它應注意的問題： ­

­

　　a) 如果安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內存，甚至磁盤驅動器； ­

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　　b) 在IDE設備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時，或要安裝多個操作系統(tǒng)時，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內）——這一條在SCSI設備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關系； ­

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　　E. 對于LEOS的安裝應注意以下幾點： ­

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　　a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； ­

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　　b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現(xiàn)問題； ­

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　　c) LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區(qū)（Fdisk）->安裝操作系統(tǒng)（Wind 　　­