案例十三：

故障現(xiàn)象
一臺(tái)配置為賽揚(yáng)333、64MB內(nèi)存、BX主板、6.4GB硬盤的兼容電腦，操作系統(tǒng)為中文Windows 98。開機(jī)時(shí)電源指示燈亮，電源風(fēng)扇也正常轉(zhuǎn)動(dòng)，但計(jì)算機(jī)并沒有啟動(dòng)，也沒有出現(xiàn)開機(jī)自檢畫面。

分析及處理
該機(jī)一直運(yùn)行正常，也沒有CIH病毒發(fā)作的跡象。但故障發(fā)生前使用人員曾經(jīng)取下過CPU，并在CPU散熱片上加裝了一個(gè)風(fēng)扇。因使用者曾經(jīng)動(dòng)過計(jì)算機(jī)硬件，因此將查找重點(diǎn)放到硬件故障方面。
1．揭開機(jī)箱蓋子觀察，發(fā)現(xiàn)開機(jī)瞬間，硬盤、光驅(qū)燈都亮了一下，同時(shí)CPU風(fēng)扇（接在主板CPU風(fēng)扇接口上）也運(yùn)轉(zhuǎn)正常，用萬用表測試、電源的±12v、±5v輸出均正常、可以先排除電源的問題。
2．將該機(jī)的CPU、內(nèi)存、顯卡等部件取下重新安裝一次，確保安裝到位、接觸良好。再次啟動(dòng)，故障依舊，排除了接觸不良的問題。
3．取下聲卡、光驅(qū)、硬盤等，主板上只留CPU、內(nèi)存條、顯卡，組成一個(gè)最小化系統(tǒng)，這時(shí)開機(jī)仍未出現(xiàn)啟動(dòng)畫面。到這一步可以確定故障原因在CPU、內(nèi)存或主板上。
4．從理論上講，內(nèi)存有問題時(shí)，啟動(dòng)時(shí)應(yīng)有報(bào)警聲，只有主板、CPU損壞時(shí)才會(huì)黑屏無聲。找來一顆正常的賽揚(yáng)300A替下原來的賽揚(yáng)333，開機(jī)出現(xiàn)了自檢畫面，判斷是原CPU損壞。
5．仔細(xì)觀察換下的CPU，發(fā)現(xiàn)在CPU金手指的兩根引腳上有一道很深的劃痕，憑直覺這兩腳已被切斷。問到該用戶，說是安裝第二個(gè)CPU風(fēng)扇時(shí)因用力過猛，螺絲刀的刀口碰到了CPU上。于是非常小心地用烙鐵把這兩根被切斷的引腳焊好，完成后將這塊CPU插回到原主板上，這次終于能正常啟動(dòng)了，問題全部解決。

案例十四：

故障現(xiàn)象
一臺(tái)配置為賽揚(yáng)366處理器、微星6199NA主板、華碩V3800（TNT2標(biāo)準(zhǔn)版）顯卡、32MB內(nèi)存和IBM 15.2GB硬盤的兼容電腦，操作系統(tǒng)為Windows98。在每次運(yùn)行3D游戲后退出時(shí)發(fā)生黑屏死機(jī)，但在游戲中無論使用多長時(shí)間也不會(huì)發(fā)生死機(jī)現(xiàn)象。

分析及處理
1．因該機(jī)為將賽揚(yáng)366超到500來使用，故發(fā)生死機(jī)后首先就懷疑是超頻所致。但是經(jīng)過降頻為366來使用卻發(fā)現(xiàn)故障依舊。
2．隨即懷疑是否是因?yàn)閮?nèi)存過小、不足以運(yùn)行3D游戲所致（Windows98要求內(nèi)存為48MB，但經(jīng)過增加內(nèi)存來測試后也得到了否定的結(jié)果。
3．現(xiàn)在就只存在兩個(gè)方面的問題：硬件本身的質(zhì)量好壞和硬件的驅(qū)動(dòng)程序。在經(jīng)過使用者更換了顯卡的最新驅(qū)動(dòng)程序（不是隨卡自帶的驅(qū)動(dòng)程序）后，故障得以消除。后來又在一些介紹中得知“使用了低版本驅(qū)動(dòng)程序的華碩v3800系列顯卡都會(huì)發(fā)生在退出一些游戲時(shí)黑屏死機(jī)的故障”，更確認(rèn)了故障的原因，但使用高版本的驅(qū)動(dòng)程序就不會(huì)出現(xiàn)故障。這是一起典型的驅(qū)動(dòng)程序引起死機(jī)的案例。

案例十五：

故障現(xiàn)象
在安裝了光盤的應(yīng)用軟件Turbo C2.0后，在啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)“Starting MS-DOS”就死機(jī)了。

分析及處理
估計(jì)該光盤中的Turbo C2.0軟件有毒。使用系統(tǒng)盤啟動(dòng)后，進(jìn)入硬盤中查看發(fā)現(xiàn)COMMAND.COM的文件長度為0字節(jié)，顯然為病毒所為。重新從軟盤中拷貝此文件，則硬盤可以啟動(dòng)了。

案例十六：

故障現(xiàn)象
在Word97中編寫了一個(gè)全是表格的文檔，總共有30頁左右。有一次打開它后，Word在自動(dòng)分頁到第8頁時(shí)就停止了，使得我無法編輯,不知道該如何處理。

分析及處理
這種情況通常是文檔中含有某些Word不能識(shí)別的字符或宏之類的東西，可以試一試下面的辦法：打開此文檔后，在Word還沒有分頁到第8頁時(shí)就立即將此文檔另存為某個(gè)低版本的Word格式，比如可以從“另存為”對話框的“保存類型”中選擇“Word 6.0/95（*.doc）”或“Word for Windows 5.0（*.doc）”，這樣既可以保存表格的樣式，也可以將Word不能識(shí)別的字符或宏屏蔽掉。最后在Word97中將這個(gè)低版本的Word文檔打開重新編輯即可。實(shí)際上，對于Word97中出現(xiàn)的其它類似問題，都可以試著用這個(gè)辦壇來解決。