1.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的種類

　　(1)按培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分，培訓(xùn)可分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

　　職前培訓(xùn)是指對(duì)新進(jìn)人員在任職之前進(jìn)行的培訓(xùn)，或企業(yè)內(nèi)員工輪換到新的工作崗位前進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的目的主要是讓受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)掌握新工作崗位所必備的一些技能，知道如何有效地工作。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，還有助于了解企業(yè)的整體情況。

　　在職培訓(xùn)是指對(duì)閑現(xiàn)職人員予以補(bǔ)充培訓(xùn)。在職培訓(xùn)又可分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩類。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指受訓(xùn)者脫離工作崗位去接受培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)是指受訓(xùn)者不離開(kāi)工作崗位，通過(guò)實(shí)際參與某項(xiàng)工作、操作某種設(shè)備，并接受相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)來(lái)學(xué)習(xí)有關(guān)技能。

　　(2)按培訓(xùn)目的劃分，培訓(xùn)可分為過(guò)渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)、提供業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn)。

　　(3)按培訓(xùn)的對(duì)象劃分，培訓(xùn)可分為一般員工培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)和管理人員培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn)。

　　管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在企業(yè)中占有舉足輕重的地位，這是由管理人員在企業(yè)中的地位和作用決定的。管理者也是決策者，其觀念、知識(shí)、素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)等因素決定了其決策水平，也決定了企業(yè)的命運(yùn)。只有通過(guò)不斷地對(duì)管理者，特別是高級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，才可能從根本上提高企業(yè)的管理水平，企業(yè)才可能發(fā)展壯大。企業(yè)的管理人員一般分為高層、中層與基層管理人員三個(gè)層次。管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)應(yīng)根據(jù)各層次管理人員的崗位職責(zé)不同，積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外一些成功的做法和有益的經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合本企業(yè)需要的管理人員培訓(xùn)等開(kāi)發(fā)的形式。

　　2.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容

　　(1)知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的主要目標(biāo)是要解決“知”的問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)者具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)。

　　(2)技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)的主要任務(wù)是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象所應(yīng)具有的能力加以培訓(xùn)和補(bǔ)充，主要是解決“會(huì)”的問(wèn)題。

　　(3)思維培訓(xùn)。思維培訓(xùn)就是使受訓(xùn)者固有的、傳統(tǒng)的、陳腐的思維方式得以改變，培養(yǎng)其從新角度看問(wèn)題的能力，主要是解決“創(chuàng)”的問(wèn)題。

　　(4)觀念培訓(xùn)。觀念培訓(xùn)就是為了改變員工某些固有的思想觀念而開(kāi)展的培訓(xùn)，使員工及時(shí)接受新知識(shí)、新思想、新觀念，主要是解決“適”的問(wèn)題。

　　(5)心理培訓(xùn)。心理培訓(xùn)就是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行心理方面的訓(xùn)練，訓(xùn)練的主要任務(wù)在于開(kāi)發(fā)受訓(xùn)者潛能，主要是解決“悟”的問(wèn)題。

　　3.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的技術(shù)和方法

　　(1)學(xué)徒培訓(xùn)。學(xué)徒培訓(xùn)是將課堂教學(xué)與在職培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)的方法。在企業(yè)中，技術(shù)性的或半技術(shù)性的工作多經(jīng)由學(xué)徒方式進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(2)角色扮演。角色扮演是培訓(xùn)者給一組人或某一人提出一組情景，讓參加者伸出模擬的日常工作環(huán)境中，并按他在實(shí)際工作中應(yīng)有的責(zé)權(quán)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事物，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想”，也就是說(shuō)，它不針對(duì)某問(wèn)題的相互對(duì)話，而針對(duì)某問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)，以提高個(gè)人及其集體解決問(wèn)題的能力。角色扮演法常被用于管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

　　(3)案例研究。案例研究法是先由培訓(xùn)者按培訓(xùn)需要向受訓(xùn)者展示真實(shí)性背景，提供大量提供材料，并做出相關(guān)解釋后，由培訓(xùn)對(duì)象依據(jù)背景材料來(lái)分析研究問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的各種方案，找出最佳的方案，達(dá)到訓(xùn)練人員解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題能力的目的。

　　(4)網(wǎng)上培訓(xùn)。網(wǎng)上培訓(xùn)是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域而創(chuàng)造出來(lái)的一種培訓(xùn)方式。它以其無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多的公司和受訓(xùn)者的青睞。

　　(5)工作輪換。工作輪換是將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。輪換培訓(xùn)可以擴(kuò)展在職員工的知識(shí)和技能，增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性和樂(lè)趣，使其勝任多方面的工作和更高層次的工作。對(duì)新員工工作輪換可以幫助他們了解所工作單位的各種工作。

　　(6)借鑒國(guó)外企業(yè)的培訓(xùn)方法。在美國(guó)，企業(yè)或組織的培訓(xùn)方法著重在知識(shí)、工作能力和工作技巧三方面，簡(jiǎn)稱“KAS;培訓(xùn)方法有講授法、討論法、案例研究、角色扮演、職業(yè)游戲、視聽(tīng)教育、參觀、職務(wù)輪換、進(jìn)修等。

　　4.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的考核

　　無(wú)論是哪一種培訓(xùn)，其目的都是根據(jù)工作需要，促使員工增進(jìn)知識(shí)，獲得技術(shù)，改變態(tài)度，以有效實(shí)現(xiàn)該組織的目標(biāo)。因此，為確保培訓(xùn)效果的達(dá)成，必須通過(guò)考核來(lái)鑒別，發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的品德、能力與潛能。

　　為做好考核工作，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)。

　　(1) 確定能夠用培訓(xùn)克服的問(wèn)題和情況。

　　(2) 要從員工個(gè)人的工作和整個(gè)組織著眼。

　　(3) 不僅要顧及現(xiàn)在的需要，也應(yīng)顧及未來(lái)的需要。