01、從工作動(dòng)機(jī)出發(fā)談企業(yè)管理的有效激勵(lì)
一、企業(yè)中人的工作動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種事業(yè)或進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的念頭。動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部心里過(guò)程，不能直接觀察，但是可以通過(guò)任務(wù)選擇、努力程度、堅(jiān)持性和言語(yǔ)表示等行為進(jìn)行推斷。動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部動(dòng)力，是行為的根本原因。動(dòng)機(jī)的根源來(lái)自于人類(lèi)的需求。因此，工作動(dòng)機(jī)是人源自需求而進(jìn)行工作的動(dòng)力，是為了得到自己所缺的事物而進(jìn)行的活動(dòng)。
根據(jù)事物的形態(tài)人們把人的需求分為物質(zhì)需求和精神需求兩類(lèi)。在企業(yè)中，人的工作動(dòng)機(jī)也不外乎物質(zhì)與精神兩方面的需求。
1.物質(zhì)需求的內(nèi)容
第一，衣食住行方面的基本需求。衣食住行是人賴(lài)以生存的基本條件，這方面得不到保障人就不能正常生活。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們解決溫飽問(wèn)題的途徑就是通過(guò)工作獲得生活所必需的基本開(kāi)支。第二，維持健康和保障安全的一般物質(zhì)需求。除了必要的衣食住行外，人們還需要治療疾病、增加營(yíng)養(yǎng)來(lái)維持健康，需要避免侵害來(lái)保障安全，這也需要增加開(kāi)支，通過(guò)物質(zhì)手段來(lái)獲取。第三，積累未來(lái)發(fā)展的物質(zhì)需求。在我國(guó)多種經(jīng)濟(jì)成分并存的制度中，人們需要為未來(lái)的發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。第四，社會(huì)潮流及攀比、享樂(lè)的高級(jí)物質(zhì)需求。由于地區(qū)發(fā)展水平、個(gè)人工作能力差異等原因形成的收入差距使人們生活質(zhì)量出現(xiàn)明顯差別，由此形成潮流、攀比等客觀現(xiàn)象，產(chǎn)生了高級(jí)物質(zhì)需求。
2.精神需求的內(nèi)容
人的精神需求非常豐富，大致可以歸結(jié)十項(xiàng)內(nèi)容。一是他人給予的基本情感需要，如親情、愛(ài)情和友情等。二是自己獲得的擺脫空虛、追求快樂(lè)的需要。三是歸屬需要，即個(gè)人在希望在群體中活動(dòng)的心理感受。四是被他人和社會(huì)認(rèn)可的需要，這是由人的社會(huì)性屬性決定的。五是權(quán)利需求，人在社會(huì)中生活，需要追求個(gè)人的權(quán)利，如言論權(quán)、保護(hù)正當(dāng)受益不受侵害的權(quán)利等。六是榮譽(yù)感，“人往高處走，水往低處流”說(shuō)明了人們追求超越他人的心理，得到他人的贊美、組織的表?yè)P(yáng)都是追求榮譽(yù)的表現(xiàn)。七是受到尊重的需要，每個(gè)人都希望被人認(rèn)可，更希望被他人尊崇和敬重，尊重可以來(lái)自于工作、成就、榮譽(yù)等。八是實(shí)現(xiàn)愿望的需求，愿望是未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)的一種預(yù)期，可能實(shí)現(xiàn)且希望實(shí)現(xiàn)，這就是需求。九是責(zé)任的需求，包括贍養(yǎng)父母、不負(fù)個(gè)人生命、撫養(yǎng)下一代、回報(bào)社會(huì)與國(guó)家等。十是體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的需求，人生幾十年真正有價(jià)值的事情是什么，每個(gè)人都有不同的看法，有實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要。
二、工作動(dòng)機(jī)在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用
工作動(dòng)機(jī)是企業(yè)里每個(gè)個(gè)體的心理活動(dòng)，人力資源管理則是一種組織功能與行為，聯(lián)系二者關(guān)系的橋梁是“規(guī)范的個(gè)體行為”，因此企業(yè)管理者必須深入研究工作動(dòng)機(jī)在人力資源管理中的應(yīng)用這個(gè)課題。
我們首先理解“規(guī)范的個(gè)體行為”的涵義。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，按照勞動(dòng)合同，只要依企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行勞動(dòng)就可以獲得相應(yīng)報(bào)酬來(lái)滿(mǎn)足需求，這就是工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的結(jié)果；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，按照合同，只要給予員工一定的報(bào)酬就可以獲得勞動(dòng)力創(chuàng)造的相應(yīng)價(jià)值，這是企業(yè)招聘員工的目的。在這種情況下，如果利用一定的手段、方法或措施使員工提高努力程度和勞動(dòng)效率，企業(yè)就可以獲得更大的價(jià)值，這是企業(yè)所期望的，因此產(chǎn)生了激勵(lì)。激勵(lì)是指組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。
企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，就必須了解清楚人的工作動(dòng)機(jī)，這樣才能在管理中進(jìn)行有效激勵(lì)。針對(duì)人的不同需求和不同工作動(dòng)機(jī)，制定與之相適應(yīng)的激勵(lì)措施，使人最大程度發(fā)揮其潛能，從而使組織效能最大化，同時(shí)滿(mǎn)足了員工個(gè)人的需求，這是一種雙贏的良好結(jié)果。
三、企業(yè)管理中的有效激勵(lì)
通過(guò)長(zhǎng)期的觀察與研究，筆者根據(jù)工作需要及工作動(dòng)機(jī)分把人分為三種群體。第一類(lèi)是事業(yè)型的人，他們更加注重前途、榮譽(yù)、成績(jī)與貢獻(xiàn)多少，而不很在乎物質(zhì)方面；第二類(lèi)是生活型的人，他們要么尋求滿(mǎn)足溫飽，要么追求安逸與舒適，卻并不看重貢獻(xiàn)和成就；第三類(lèi)是介于前兩者之間的中間狀態(tài)，是事業(yè)生活并重型的人，他們既追求舒適生活也要保持事業(yè)上的狀態(tài)，但都不如前兩者來(lái)得強(qiáng)烈,也并不明顯偏向某一方。
針對(duì)這三種群體，企業(yè)應(yīng)該分別制定激勵(lì)辦法，不可一概而論。事業(yè)型的人在企業(yè)中就是高級(jí)知識(shí)分子和高層管理者，應(yīng)當(dāng)以榮譽(yù)、提職和嘉獎(jiǎng)等方法為首選；生活型的人主要是的中層管理人員和普通員工，相應(yīng)的激勵(lì)方法以物質(zhì)激勵(lì)為主，如合適的獎(jiǎng)品和一定的獎(jiǎng)金。事業(yè)生活并重型的人包括企業(yè)部分高層經(jīng)營(yíng)者、中層知識(shí)分子和中層經(jīng)營(yíng)管理者，既要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)也要給予一定的精神激勵(lì)。當(dāng)前，科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，還不能滿(mǎn)足我國(guó)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化的需要，所以一段時(shí)期內(nèi)企業(yè)的激勵(lì)措施主要還停留在物質(zhì)層面，但是由于過(guò)重的物質(zhì)激勵(lì)有很大弊端，因此在以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)的情況下應(yīng)特別注重精神激勵(lì)。
02、高效管理要懂得因才使用
魯班是春秋末期到戰(zhàn)國(guó)初期著名的工匠，在機(jī)械、土木、手工工藝等方面有很多發(fā)明。魯班在教育弟子的時(shí)候講到，木材有長(zhǎng)短、粗細(xì)、質(zhì)地之分，人們?cè)谑褂媚静牡臅r(shí)候，要根據(jù)它們的形狀和材質(zhì)來(lái)決定適合做什么，例如又長(zhǎng)又粗且質(zhì)地堅(jiān)硬的，應(yīng)該用來(lái)做房梁；略短一點(diǎn)、略細(xì)一點(diǎn)的應(yīng)該用來(lái)做椽子。只有這樣，既不大材小用，又不小材大用，才能使房子保持應(yīng)有的功能，同時(shí)使每根木頭都發(fā)揮最大的作用而不浪費(fèi)。
魯班講述造房子的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)管理過(guò)程。木料不同，實(shí)際需要也不相同，把那塊木料放在最適合它的地方，這就是量材使用。在現(xiàn)代的各種組織中，有很多身懷不同技能的人，同時(shí)也有很多需要不同能力的崗位，如何找到與人才匹配的崗位或找到與崗位匹配的人才是一個(gè)重要課題。如果能把人放對(duì)地方，這個(gè)人的才能就能夠得到最大程度的發(fā)揮，否則既不利于個(gè)人的成長(zhǎng)，又不利于組織整體利益的實(shí)現(xiàn)。這就是因才使用，是中國(guó)五行管理學(xué)的重要管理主張之一，是各種組織高效管理的必備寶典。
為什么說(shuō)因才使用對(duì)組織的高效管理具有重要意義？我們先看一段歷史。三國(guó)時(shí)期，諸葛亮深知街亭戰(zhàn)略地位重要、對(duì)手司馬懿和張郃非等閑之輩、馬謖適合謀劃未必適合做將帥，仍然懷有僥幸心理，結(jié)果馬謖要按軍法處置不說(shuō)，街亭一役，損兵折將，甚為慘重，使蜀國(guó)不得不由戰(zhàn)略反攻轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略防御。站在全局的角度來(lái)分析這段歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，用錯(cuò)一個(gè)小兵，可能不會(huì)太影響大局，但一定會(huì)有損失；而用錯(cuò)一個(gè)將帥，就會(huì)難以彌補(bǔ)的造成重大損失。
可見(jiàn)，因人使用對(duì)各種組織具有重要作用。一是導(dǎo)向作用，組織用對(duì)了人，可以使這些人發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而提高工作效率；二是教育作用，組織用對(duì)了人，可以教育成員不斷提升自己工作能力和綜合素質(zhì)；三是凝聚作用，長(zhǎng)期堅(jiān)持因才使用，組織會(huì)形成一種崇尚“才能”的組織文化，從而凝聚成一種合理，推動(dòng)組織發(fā)展；四是約束作用，因才使用有利于降低費(fèi)用，提高效率?？傊?，什么樣的人用到什么地方，既能勝任工作，又能節(jié)約資源。
在管理中，怎樣才能做到因才使用？在現(xiàn)代各種組織中，要想使用人才，首先要慧眼識(shí)英才。識(shí)別人才是任用人才的前提。蕭何識(shí)別韓信就是一個(gè)典型的例子。起初劉邦并沒(méi)有把韓信放在眼里，蕭何通過(guò)幾次談話(huà)和面試，斷定他是劉邦軍中的難得之才，并用身家性命保舉才被任用，后來(lái)漢高祖劉邦說(shuō)：“連百萬(wàn)之眾，攻必克，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信”。當(dāng)然，能夠識(shí)別人才，還要能夠深刻地認(rèn)識(shí)到人才的能力和缺點(diǎn)，并且能夠用其所長(zhǎng)，避其所短，這才能夠達(dá)到最好的效果。
總之，高效管理要懂得因才使用，而因才使用的前提是清楚人才具備哪些能力，適合怎樣的崗位。只有因才使用，人崗匹配，我們的國(guó)家、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織才能實(shí)現(xiàn)高效管理，才能實(shí)現(xiàn)利益最大化。
03、互相尊重是管理的潤(rùn)滑劑
如果要放置一件物品，我們可以平放、側(cè)放、倒放、抬高、壓低，可以想怎么放就怎么放。但如果要與一個(gè)人或一群人相處，就不能想怎么處就怎么處了，必須利用社會(huì)公認(rèn)的觀念來(lái)規(guī)范自己的行為?；ハ嘧鹬厥前岩粋€(gè)人合理放置在社會(huì)中的基本方式。尤其是在中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下，互相尊重是管理的潤(rùn)滑劑，是中國(guó)式管理的基本要求。
以現(xiàn)代化企業(yè)管理為例，我們分析下為什么要提倡互相尊重？這可以從兩方面來(lái)考慮。一方面互相尊重對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有重要作用和意義，短期來(lái)看沒(méi)有明顯的效益，但從長(zhǎng)期來(lái)看，互相尊重有利于維護(hù)正常的企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)系，有效提高生產(chǎn)效率；有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力；有利于促使企業(yè)和諧，增加企業(yè)生命力，穩(wěn)定員工；有利于掃平溝通障礙，最大程度激發(fā)人的主觀能動(dòng)性。另一方互相尊重對(duì)不同的個(gè)體也有發(fā)揮著巨大的作用，幫助個(gè)人順利完成工作任務(wù)，形成良好的人際關(guān)系，掃清個(gè)人發(fā)展障礙，便于獲得他人幫助，使個(gè)人收益達(dá)最大化，獲得愉悅幸福的人生。
互相尊重體現(xiàn)了我國(guó)古代管理思想的精華。人與人之間的互相尊重要求個(gè)人懂禮、修身、明德，這符合儒家“仁”的思想特征；要求人們各行其是，各司其職，按照法則做事，如果每個(gè)人都能尊重他人，就能達(dá)到道家“無(wú)為而治”的理想境界；要求人們不僅要愛(ài)自己、愛(ài)親人，更要尊重他人，愛(ài)他人，這又符合墨家博愛(ài)和兼愛(ài)的思想特征。
互相尊重是處理好各種社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)。早在古代的時(shí)候，我國(guó)思想家、政治家們提出了“和為貴”的思想，互相尊重、求同存異是處理國(guó)家與國(guó)家之間關(guān)系的重要法則。建國(guó)初期，周恩來(lái)總理提出的和平共處五項(xiàng)基本原則就是國(guó)家與國(guó)家互相尊重的體現(xiàn)。同樣，互相尊也是處理好組織與國(guó)家、組織與社會(huì)、組織與家庭、個(gè)人與個(gè)人之間關(guān)系的基礎(chǔ)，只有尊重他人，才能贏得他人的支持與合作，才能實(shí)現(xiàn)和氣生財(cái)，才能與他人和諧共處。
綜上，互相尊重現(xiàn)了我國(guó)古代管理思想的精華，是處理好各種社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代管理的潤(rùn)滑劑。各種組織都必須提倡互相尊重的觀念，引導(dǎo)和教育職工使之具備強(qiáng)烈的互相尊重意識(shí)，真正地從內(nèi)心、態(tài)度和禮儀上尊重他人，才能更好地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，降低內(nèi)耗，獲得快速發(fā)展。
04、以服務(wù)員的角色去管理
某公司從成立以來(lái)，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)”。其管理制度明確表示，管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員。管理者對(duì)員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護(hù)良好的工作環(huán)境,加強(qiáng)工作的勝任能力,幫助樹(shù)立正確觀念和先進(jìn)思想，引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展，提供一切可能的學(xué)習(xí)條件?；谶@樣的觀念，十幾年來(lái)該公司的利潤(rùn)始終保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，不僅得到了客戶(hù)的好評(píng)，而且在行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽(yù)。
本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績(jī)和發(fā)展勢(shì)頭？管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通？看到這個(gè)案例的人都感到匪夷所思，不禁會(huì)提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來(lái)認(rèn)識(shí)管理，心頭的疑惑就會(huì)迎刃而解。
管理就是服務(wù)，以服務(wù)員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰(zhàn)略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學(xué)的精髓之一。為什么是這樣呢？偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”，后來(lái)發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”，這成為中國(guó)共產(chǎn)黨的立黨宗旨，體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的根本要求，是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀需要，是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，是履行職業(yè)職責(zé)的精神動(dòng)力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領(lǐng)域不同，但管理權(quán)都來(lái)自于人民，歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理，所以我國(guó)各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，管理就是服務(wù)。以企業(yè)管理為例，再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)管理就是服務(wù)的本質(zhì)。有人認(rèn)為，企業(yè)是一種營(yíng)利組織，尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有，好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)需求。所以說(shuō)企業(yè)服務(wù)社會(huì)，企業(yè)管理者直接為員工服務(wù)，間接為社會(huì)服務(wù)。
以服務(wù)員的角色去管理究竟有哪些好處？對(duì)社會(huì)和國(guó)家來(lái)說(shuō)，有利于社會(huì)主義道德的建立，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。對(duì)組織本身來(lái)說(shuō)，有利于調(diào)職工工作積極性和主動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。對(duì)職工個(gè)人來(lái)說(shuō)，有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步提升，有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值。
所以，管理就是用“心”去服務(wù)，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。任何組織都要適應(yīng)新的時(shí)代，參與新的競(jìng)爭(zhēng)，就必須解放思想，樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀念，以服務(wù)員的角色去管理，從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變；管理者要達(dá)到這種境界，成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀念，并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為職工服務(wù)，使團(tuán)隊(duì)成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為社會(huì)和人民提供更多的服務(wù)。
05、走出對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，持續(xù)時(shí)間不斷延長(zhǎng)。秦為了統(tǒng)一六國(guó)，實(shí)施了商鞅變法富國(guó)強(qiáng)民、連橫破縱、遠(yuǎn)交近攻等一系列進(jìn)攻戰(zhàn)略，最終使秦兼并六國(guó)，統(tǒng)一天下。
1948年秋，人民解放軍軍事力量進(jìn)一步提高，人民熱情空氣高漲，而國(guó)民黨政權(quán)瀕臨崩潰，人民解放軍同國(guó)民黨軍隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略決戰(zhàn)的時(shí)機(jī)成熟。中國(guó)人民解放軍發(fā)動(dòng)了遼沈、淮海和平津三大戰(zhàn)役，前后歷時(shí)142天，國(guó)民黨賴(lài)以維持其反動(dòng)統(tǒng)治的主要軍事力量基本被摧毀。
黨的十四大、十五大明確指出，我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是：把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，擺脫貧困落后，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。為了規(guī)劃中國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展的藍(lán)圖，鄧小平設(shè)想了著名的現(xiàn)代化發(fā)展“三步走”戰(zhàn)略。2000年，我們已勝利地實(shí)現(xiàn)了第一、第二步目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了從溫飽到小康的歷史性跨越。
秦的戰(zhàn)略是為一統(tǒng)天下服務(wù)，中國(guó)人民解放軍三大戰(zhàn)役的戰(zhàn)略是為摧毀國(guó)民黨反動(dòng)統(tǒng)治的軍事力量而制定的，“三步走”策略是為我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化而制定的。這些策略無(wú)不是對(duì)戰(zhàn)略的具體應(yīng)用，所以戰(zhàn)略就是針對(duì)目標(biāo)制定的全局性、綱領(lǐng)性的規(guī)劃和策略。沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有所謂的戰(zhàn)略，也就不會(huì)有系統(tǒng)的行動(dòng)；根據(jù)目標(biāo)才能制定有針對(duì)性的戰(zhàn)略，才能逐漸實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中，人們對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)進(jìn)入了誤區(qū)，導(dǎo)致行動(dòng)盲目。
誤區(qū)之一：先有戰(zhàn)略，后又目標(biāo)。例如，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)寄希望于通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，戰(zhàn)略就是通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)是能拖多久拖多久，打到什么程度根據(jù)情況再說(shuō)。這是典型的不分先后導(dǎo)致失敗的例子。因此，應(yīng)該先有目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
誤區(qū)之二：先分析現(xiàn)狀，再制定目標(biāo)。在制定目標(biāo)之前先分析現(xiàn)狀本沒(méi)有錯(cuò)，但人們往往會(huì)被現(xiàn)狀所局限，制定出來(lái)的目標(biāo)僅僅是近期目標(biāo)，而不是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就造成了短視。因此，應(yīng)該首先要撇開(kāi)客觀狀況的局限提出長(zhǎng)期目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)和客觀情況制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施戰(zhàn)略。
誤區(qū)之三：戰(zhàn)略就是計(jì)劃。戰(zhàn)略是全局性、綱領(lǐng)性的規(guī)劃和策略，高于現(xiàn)實(shí)條件，高于一般的、具體的計(jì)劃。戰(zhàn)略具有指導(dǎo)意義，計(jì)劃具有執(zhí)行與實(shí)踐意義。因此，不能把二者混為一談。
總之，在現(xiàn)代管理中，尤其是在企業(yè)管理中，人們對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)還很模糊，從而導(dǎo)致出現(xiàn)很多問(wèn)題。各種主體都要走出認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略，才能制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，才能管理好，才能發(fā)展好。
06、對(duì)人管理的核心是價(jià)值觀念的塑造
管理的核心是對(duì)人的管理，對(duì)人進(jìn)行管理主要是管理人的思想，思想的基礎(chǔ)是價(jià)值觀念，所以對(duì)人管理的核心是價(jià)值觀念的塑造。
對(duì)人管理的核心是價(jià)值觀念的塑造，所以人必須有了正確的價(jià)值觀念。正確價(jià)值的觀是什么呢？從物質(zhì)方面來(lái)講，能夠創(chuàng)造出更多的財(cái)富，滿(mǎn)足自我生存的需要，給與他人物質(zhì)幫助，給國(guó)家多繳稅，而且不損公肥私，這樣才有價(jià)值。從品質(zhì)方面來(lái)講，能夠尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)他人，尊重他人，注重他人利益與國(guó)家利益，能夠明辨是非，不做對(duì)他人及國(guó)家不利的事，這樣才會(huì)有價(jià)值。
人有了正確的價(jià)值觀念，才能管理好自己，積極向上，努力拼搏。無(wú)論是管理者還是被管理者，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都要樹(shù)立正確的價(jià)值取向，做有用的人，做出對(duì)他人有幫助或能帶來(lái)利益的事，正確地認(rèn)識(shí)是非，懂得該不該做、能不能做、怎么去做，才能使個(gè)人保持積極向上的生活態(tài)度與工作態(tài)度。
人有了正確的價(jià)值觀念，才能相互尊重，配合好他人，遵紀(jì)守法，服從管理。當(dāng)代，人與人、組織與組織之間的交流日益密切，互相配合、和睦相處是最佳的選擇，如果人人都樹(shù)立正確的價(jià)值觀，都能理解和配合他人，才能使組織獲得更大的利益。
人有了正確的價(jià)值觀念，才能管理好組織，使組織高效運(yùn)行。一個(gè)管理者代表的是一個(gè)集體，管理者的價(jià)值觀必須站在整體角度，必須有利于集體，只考慮一己之私的錯(cuò)誤觀念將會(huì)損害集體的利益，不利于組織提高效率和效益。
人有了正確的價(jià)值觀念，才能肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，才能為社會(huì)做貢獻(xiàn)。每個(gè)人都是社會(huì)的一員，每個(gè)人都需要肩負(fù)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，一個(gè)人具有正確的價(jià)值觀念，他才具有奉獻(xiàn)精神，才能夠?yàn)樯鐣?huì)作更多的貢獻(xiàn)。
所以，對(duì)人管理的核心是價(jià)值觀念的塑造。沒(méi)有價(jià)值觀的人達(dá)不到自我管理的目的，也無(wú)法在組織中與他人合作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)更大的人生價(jià)值；沒(méi)有價(jià)值觀的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展，無(wú)法承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。目前，很多人還沒(méi)有正確的價(jià)值觀念，人們必須重新塑造正確的價(jià)值觀念，才能管理好自己，管理好家庭，管理好企業(yè)及其他組織。否則，管理不好自己何談為社會(huì)、為他人作貢獻(xiàn)？因此，對(duì)人的管理必須把塑造價(jià)值觀念作為長(zhǎng)期管理的核心與重點(diǎn)。
07、正確的價(jià)值取向是管理的基礎(chǔ)
我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和從事管理的過(guò)程中，離不開(kāi)主觀能動(dòng)性，而主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，又受到很多主觀因素的制約。其中價(jià)值觀念的影響最大，只有堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，作出正確的價(jià)值選擇，才能正確地認(rèn)識(shí)管理，正確地從事管理活動(dòng)。
什么是價(jià)值？?jī)r(jià)值是事物對(duì)人的積極意義，比如工作使人獲得勞動(dòng)的快樂(lè)，使人滿(mǎn)足基本的生活需要，這是工作的價(jià)值；機(jī)器取代人工勞動(dòng)，效率更高，作業(yè)更安全，這是機(jī)器的價(jià)值。
什么是價(jià)值觀念？?jī)r(jià)值觀念是人們判斷客觀事物有無(wú)價(jià)值或價(jià)值大小的基本觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，鼓勵(lì)單打獨(dú)斗和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作就是兩種不同的價(jià)值觀。
價(jià)值觀念對(duì)管理有什么作用？?jī)r(jià)值觀念屬于一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)客觀事物具有導(dǎo)向作用，在管理中正確的價(jià)值取向是高效管理的基礎(chǔ)。首先，人有了正確的價(jià)值觀，才能管理好自己，積極向上，努力拼搏。無(wú)論是管理者還是被管理者，都要樹(shù)立正確的價(jià)值取向，才能正確地評(píng)價(jià)事物，從而懂得該不該做、能不能做、怎么去做。其次，人有了正確的價(jià)值觀，才能配合好他人，遵紀(jì)守法，服從管理。當(dāng)代，人與人、組織與組織之間的交流日益密切，互相配合、和睦相處是最佳的選擇，如果人人都樹(shù)立正確的價(jià)值觀，都能理解和配合他人，才能使組織獲得更大的利益。再次，人有了正確的價(jià)值觀，才能管理好組織，使組織高效運(yùn)行。一個(gè)管理者代表的是一個(gè)集體，管理者的價(jià)值觀必須站在整體角度，必須有利于集體，只考慮一己之私的錯(cuò)誤觀念將會(huì)損害集體的利益，不利于組織提高效率和效益。最后，人有了正確的價(jià)值觀，才能肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，才能為社會(huì)做貢獻(xiàn)。每個(gè)人都是社會(huì)的一員，每個(gè)人都需要肩負(fù)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，一個(gè)人具有正確的價(jià)值觀念，他才具有奉獻(xiàn)精神，才能夠?yàn)樯鐣?huì)作更多的貢獻(xiàn)。
什么樣的價(jià)值觀是正確的？第一，符合事物發(fā)展規(guī)律的價(jià)值觀是正確的。誰(shuí)都希望向管理要效益，如果期望制定一些制度后就一勞永逸，這是不現(xiàn)實(shí)的，不符合規(guī)律的，是錯(cuò)誤的價(jià)值觀。第二，符合人類(lèi)根本利益的價(jià)值觀是正確的。例如，生產(chǎn)性企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生廢水、廢棄和固體廢棄物，有的企業(yè)不經(jīng)處理和回收直接排放，污染環(huán)境，導(dǎo)致生態(tài)失衡，這就不符合人類(lèi)根本利益。第三，有利于組織長(zhǎng)期發(fā)展的價(jià)值觀是正確的。每個(gè)組織都想發(fā)展，但急于求成或急功近利并不利于長(zhǎng)期發(fā)展，例如有的企業(yè)不講誠(chéng)信、不守法律，這都是錯(cuò)誤價(jià)值觀所致。
綜上，在管理中，對(duì)人管理的核心是價(jià)值觀念的塑造，正確的價(jià)值取向是管理的基礎(chǔ)。人們只有樹(shù)立了正確的價(jià)值觀，才能管理好自己，管理好家庭，管理好企業(yè)及其他組織。人們只有樹(shù)立了正確的價(jià)值觀，管理好自己，才能為社會(huì)、為他人作貢獻(xiàn)。
08、創(chuàng)新才是成就領(lǐng)導(dǎo)品牌的秘訣
世界企業(yè)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的概率有百分之一，而中國(guó)企業(yè)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的概率僅有千分之一。大部分企業(yè)不是倒在成長(zhǎng)的路上，就是止步在成功的現(xiàn)狀。
千軍萬(wàn)馬擠過(guò)獨(dú)木橋，如何擁有區(qū)別和領(lǐng)先于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力，如何經(jīng)受住來(lái)自市場(chǎng)、行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的多維考驗(yàn)而成就領(lǐng)導(dǎo)品牌？
“成為領(lǐng)導(dǎo)品牌絕非偶然。”中國(guó)著名職業(yè)經(jīng)理人，東莞慕思寢室用品有限公司總裁姚吉慶認(rèn)為，要成為一個(gè)行業(yè)的佼佼者，是有其規(guī)律可循的。
選擇比努力更重要
不管任何行業(yè)，都有其進(jìn)入的最佳切入期，往往選擇好一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)產(chǎn)品比抓住一個(gè)不合適的產(chǎn)品去努力更重要。但如何才是選擇好的行業(yè)的成功之道？
依據(jù)自身10多年的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，提出了6個(gè)行業(yè)最佳切入期。第一是開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海，進(jìn)入全新的行業(yè)。比如歐派是整體廚房的開(kāi)創(chuàng)者，格蘭仕是中國(guó)微波爐市場(chǎng)的創(chuàng)立者，雷士是商業(yè)照明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者等等，當(dāng)然藍(lán)海不是那么容易發(fā)掘出來(lái)，也不是那么容易開(kāi)拓。第二是在行業(yè)進(jìn)入高速成長(zhǎng)期,但行業(yè)仍無(wú)龍頭地位品牌。像華帝進(jìn)入灶具行業(yè)、萬(wàn)和進(jìn)入熱水器行業(yè)、歐派進(jìn)入衣柜行業(yè)等等，能夠取得今天的成功，與當(dāng)時(shí)行業(yè)高速發(fā)展且無(wú)龍頭老大把持江湖地位的重要機(jī)遇息息相關(guān)。
第三是在行業(yè)已成熟時(shí)，卻已進(jìn)入技術(shù)更新時(shí)期。一般在市場(chǎng)成熟后，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，越來(lái)越白熱化。這時(shí)需要通過(guò)技術(shù)更新帶來(lái)新的發(fā)展。比如電視行業(yè)的傳統(tǒng)電視、平板電視、液晶電視、等離子電視的發(fā)展衍進(jìn)；空調(diào)方面的定頻向變頻發(fā)展等等都是如此。第四是挖掘國(guó)外成熟行業(yè)，在國(guó)內(nèi)推廣為新行業(yè)。從Google到中文百度；從twitter到新浪微博；從facebook到人人網(wǎng)到開(kāi)心網(wǎng)等等，這點(diǎn)也是很多的企業(yè)做過(guò)的，而且成功過(guò)的手法。
第五是當(dāng)行業(yè)成熟，迅速進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)。姚吉慶認(rèn)為，這同樣也是中國(guó)企業(yè)成功的一個(gè)道路，其現(xiàn)實(shí)不乏成功案例：飲料行業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，群雄逐鹿的背景下，殺出了一個(gè)王老吉；沙發(fā)行業(yè)殺出了芝華仕等等……都是在細(xì)分領(lǐng)域做到極致的成功代表。第六是重新定義一個(gè)新的行業(yè)。像非常小器將成熟的指甲鉗行業(yè)打造成禮品行業(yè)，成為有創(chuàng)意的量身定制的團(tuán)購(gòu)禮品，最終成為中國(guó)第一世界第三的領(lǐng)導(dǎo)品牌。還有像慕思提倡健康睡眠，將傳統(tǒng)的床墊行業(yè)升級(jí)到健康睡眠系統(tǒng)，慕思也就成為了健康睡覺(jué)資源的整合者和領(lǐng)導(dǎo)者。
打造特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力
成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的前提是必須有競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)的核心“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，姚吉慶認(rèn)為成為領(lǐng)導(dǎo)品牌之道，必然有其核心的競(jìng)爭(zhēng)力在里邊。
舉例：歐派，走的是扁平化的銷(xiāo)售渠道和個(gè)性化定制，以及其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；娜嵝陨a(chǎn)技術(shù)；而蘋(píng)果公司，則是利用軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)與利潤(rùn)分享的機(jī)制來(lái)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力；格蘭仕構(gòu)建制造上的成本優(yōu)勢(shì)，慕思則是通過(guò)全球睡眠資源整合，如整合全球最優(yōu)秀的供應(yīng)商資源、聘請(qǐng)最頂級(jí)設(shè)計(jì)師、并將體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)做到極致，創(chuàng)立起健康睡眠系統(tǒng)。
但如何打造出這種特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？姚吉慶強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略推進(jìn)的節(jié)奏性。在企業(yè)處在成長(zhǎng)期間，以運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)為主，主要解決企業(yè)的生存問(wèn)題，此時(shí)的戰(zhàn)術(shù)就是戰(zhàn)略，在成長(zhǎng)期間慢慢形成自己的兵法。當(dāng)企業(yè)處在發(fā)展時(shí)期，應(yīng)集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)，將自己的兵法運(yùn)用在局部區(qū)域，先取得局部的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以此為根據(jù)地?cái)U(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)從區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)品牌向全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)品牌的延伸。
當(dāng)企業(yè)處在成熟期時(shí)，為保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要打防御戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)、立體戰(zhàn)，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化、產(chǎn)品變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)攻形勢(shì)的變化，采取全方位的系統(tǒng)戰(zhàn)。
以曾服務(wù)過(guò)歐派家居集團(tuán)舉例到：“歐派遵循的是整體櫥柜第一品牌到整體廚房第一品牌再到整體家居領(lǐng)導(dǎo)品牌的戰(zhàn)略品牌路線(xiàn)，然后逐步開(kāi)展櫥柜第一，衣柜前二，廚電前三，衛(wèi)浴、木門(mén)多線(xiàn)發(fā)展路線(xiàn)的戰(zhàn)略布局。所有這些行業(yè)的快速切入，又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)了歐派的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。”
變革創(chuàng)新才是關(guān)鍵
“一個(gè)企業(yè)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的關(guān)鍵是核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。但能否持續(xù)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的關(guān)鍵是：變革與創(chuàng)新能力”，對(duì)此，姚吉慶認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展的靈魂就是創(chuàng)新。
企業(yè)發(fā)展的五大變革途徑：組織變革、機(jī)制變革、流程變革、產(chǎn)品變革、營(yíng)銷(xiāo)變革。以最為擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)變革為例，姚吉慶認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)的變革主要可分為三大變革，即營(yíng)銷(xiāo)渠道的變革、營(yíng)銷(xiāo)體系的變革和營(yíng)銷(xiāo)手段的變革。當(dāng)消費(fèi)者需求發(fā)生變化、渠道業(yè)態(tài)發(fā)生變革、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生變化等外部因素和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單元發(fā)生轉(zhuǎn)型、管理體系發(fā)生變革等內(nèi)部因素發(fā)生變化的時(shí)候，都需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行合理順勢(shì)的變革，避免企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失敗。
任何一項(xiàng)變革都必須遵循一定的原則，要確保變革的成功，必須引導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的變革管理理念，對(duì)變革進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和管理。如營(yíng)銷(xiāo)變革就有6大原則：一是變革應(yīng)有利于強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)品牌定位的沉淀和品牌知名度、美譽(yù)度、差異化的提升。二是營(yíng)銷(xiāo)手段更加靈活多變，投入產(chǎn)出比提升，如異業(yè)聯(lián)盟、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)、體育營(yíng)銷(xiāo)。三是渠道變革更有利于渠道的運(yùn)營(yíng)效率提升和營(yíng)銷(xiāo)共同體的形成。四是嫁接就是創(chuàng)新，善于運(yùn)用不同企業(yè)優(yōu)秀的成功的方法。五是體系變革更有利于打造獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)。六是先小試后變革。變革不能一蹴而就，既然是變革，代表著先導(dǎo)和先進(jìn)，選擇局面進(jìn)行試導(dǎo)入運(yùn)行至關(guān)重要。
當(dāng)前企業(yè)要走向成功最缺失的關(guān)鍵因素，闡述了中國(guó)本土企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的成功之道，并為中小企業(yè)的發(fā)展提供眾多的變革創(chuàng)新建議。姚最后指出：“小企業(yè)是戰(zhàn)術(shù)，大企業(yè)是戰(zhàn)略，共贏之道是合力，推進(jìn)節(jié)奏是執(zhí)行力，變革創(chuàng)新是動(dòng)力，商業(yè)模式是根本?！?/font>
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)模式是成就領(lǐng)導(dǎo)品牌的根本。依據(jù)我30年的經(jīng)營(yíng)心得來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式必須具備最基本的兩點(diǎn)：一是可在自身體系內(nèi)自動(dòng)裂變；二是可在固有客戶(hù)中持續(xù)賺錢(qián)。沒(méi)有第一點(diǎn)，生意做不大，沒(méi)有第二點(diǎn)，生意做不長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)之上，我已形成了一個(gè)“井田商業(yè)模式”，希望為中小企業(yè)找到一個(gè)適用的商業(yè)模式。
任何企業(yè)，無(wú)論規(guī)模如何，它所能滿(mǎn)足的只是市場(chǎng)總體中的有限部分，而不可能為所有消費(fèi)者都提供有效的服務(wù)。因此，企業(yè)必須科學(xué)定位，確定在市場(chǎng)中的目標(biāo)定位。定位決定地位，只有定位正確，企業(yè)才能創(chuàng)造最大價(jià)值，才能立足于日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。
為此，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)要認(rèn)真分析自身優(yōu)勢(shì)，使之與發(fā)展空間有效匹配。有效的定位就是企業(yè)要找到能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，將其作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中力量把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，把比較優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而確立在同行中的領(lǐng)先地位，創(chuàng)造最大市場(chǎng)價(jià)值。
藍(lán)海戰(zhàn)略其實(shí)就是企業(yè)超越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略。創(chuàng)新是藍(lán)海戰(zhàn)略的核心，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在技術(shù)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中生存下去。創(chuàng)新，是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，也是企業(yè)輕松決勝市場(chǎng)的有力武器。但“藍(lán)?！币膊皇且粋€(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，而是一個(gè)通過(guò)差異化手段得到的嶄新的市場(chǎng)領(lǐng)域，企業(yè)須憑借其創(chuàng)新力獲得更快的增長(zhǎng)和更高的利潤(rùn)。幾乎每個(gè)藍(lán)海戰(zhàn)略都會(huì)被模仿，所以企業(yè)要堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和執(zhí)行力創(chuàng)新。
