2012年法律顧問經(jīng)濟與民商法律考點：消費者權(quán)益保護法。消費者權(quán)益保護法是維護消費者權(quán)益的專門法律，也是企業(yè)法律顧問考試的重要考點之一。法律教育網(wǎng)的小編整理了消費者權(quán)益保護法的要點，供考生參考。
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2012年法律顧問經(jīng)濟與民商法律考點：股東權(quán)
一、消費者權(quán)益保護法概述
1．消費者的定義
消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
2．消費者權(quán)益保護的立法
二、消費者的權(quán)利
1．保障安全權(quán)
2．知悉真情權(quán)
3．自主選擇權(quán)
消費者自主選擇權(quán)的主要內(nèi)容包括：
(1)有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者。
(2)有權(quán)選擇商品品種或者服務(wù)方式。
(3)有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
(4)消費者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
4．公平交易權(quán)
(1)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
(2)消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
5．依法求償權(quán)
(1)求償權(quán)的主體。
第一，商品的購買者。
第二，商品的使用者。
第三，接受服務(wù)者。
第四，第三人。
(2)賠償損失的范圍。消費者受到人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、殘疾者生活自助具的費用和生活補助費用等；完全喪失勞動能力的，還應(yīng)支付其負有扶養(yǎng)義務(wù)的人所必需的生活費；造成死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。如果消費者因人身受到傷害或者因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦，有關(guān)責任者還應(yīng)依法根據(jù)不同的情況予以賠償。
6．依法結(jié)社權(quán)
7．知識獲取權(quán)
8．維護尊嚴權(quán)
(1)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人格尊嚴受到尊重的權(quán)利。
(2)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有民族風俗、習慣受到尊重的權(quán)利。
9．監(jiān)督批評權(quán)
三、經(jīng)營者的義務(wù)
1．依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)
(1)生產(chǎn)者對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。
(2)產(chǎn)品或者其包裝上的標識應(yīng)當符合要求。
(3)生產(chǎn)者和銷售者的禁止性行為。
(4)履行其他法律和法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。
2．聽取批評和接受監(jiān)督的義務(wù)
3．保證人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)
(1)經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
(2)對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。
對商品或服務(wù)中存在的合理的危險，經(jīng)營者應(yīng)當說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法，但是當經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)自己所提供的商品或服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
4．確保宣傳內(nèi)容真實的義務(wù)
5．標明真實名稱和標記的義務(wù)
6．出具憑證和單據(jù)的義務(wù)
7．保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)
8．公平合理交易的義務(wù)
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對消費者不公平、不合理規(guī)定的，其內(nèi)容無效。
9．尊重消費者人格權(quán)利的義務(wù)
(1)不得對消費者進行污辱、誹謗。
(2)不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品。
(3)不得侵犯消費者的人身自由。
四、消費者合法權(quán)益的保護
五、消費者組織
1．消費者組織的概念
2．消費者協(xié)會的職能
(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。法律||教育網(wǎng)
(2)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。
(3)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。
(4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。
(5)消費者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論。
(6)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費者提起訴訟。
(7)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
六、消費者權(quán)益爭議的解決
1．消費者權(quán)益爭議解決的方式
(1)雙方協(xié)商和解。
(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解。
(3)向有關(guān)行政部門申訴。
(4)仲裁。
(5)訴訟。
2．經(jīng)營者的責任承擔
(1)銷售者和生產(chǎn)者之間的責任劃分。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷售者追償。
(2)企業(yè)合并、分立時對消費者責任的承擔。
(3)使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益的責任承擔。使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者與營業(yè)執(zhí)照持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。
(4)通過展銷會、租賃柜臺侵犯消費者合法權(quán)益的責任承擔。消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。
(5)廣告經(jīng)營者承擔賠償責任的情形。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。
七、違反消費者權(quán)益保護法的法律責任
1．民事責任
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。
2．行政責任
3．刑事責任
