愛馬仕包遭遇假貨引發(fā)顧客信任危機(jī)非專柜購奢侈品身陷驗(yàn)貨難

近日，愛馬仕在法國被查出“造假團(tuán)伙”，涉及超過上千萬歐元的愛馬仕假貨。據(jù)悉，這些假愛馬仕已通過各種渠道大量流入亞洲市場，這也使得不少消費(fèi)者心里開始打鼓：自己手上的包到底是真是假?

記者昨天走訪北京愛馬仕專賣店了解到，目前北京愛馬仕專賣店均不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)。而不僅愛馬仕，包括香奈兒、迪奧、LV、Prada等奢侈品品牌全部不提供驗(yàn)貨服務(wù)，奢侈品消費(fèi)者們一時(shí)間陷入了驗(yàn)貨難。

事件 愛馬仕遇假貨殃及中國市場

近日，愛馬仕稱，法國警察在當(dāng)?shù)夭楂@一批制造山寨愛馬仕的造假團(tuán)伙，分別在巴黎和里昂逮捕了12名犯罪嫌疑人。

有報(bào)道稱，該團(tuán)伙在個(gè)別愛馬仕員工的幫助下，專門制造仿冒版愛馬仕包。大部分假包以原價(jià)真貨的“標(biāo)簽”通過愛馬仕官方銷售渠道流向歐洲、美國和亞洲市場，目前已售出1800萬歐元的假貨。

對此，愛馬仕(上海)商貿(mào)有限公司于上周五發(fā)布聲明稱，所有涉案的仿造皮包，均為該團(tuán)伙與不法商戶合謀，通過未經(jīng)愛馬仕授權(quán)的灰色市場進(jìn)行批發(fā)和銷售，只要是從愛馬仕專賣店購買的愛馬仕皮包，均可確保為愛馬仕正品。

對于數(shù)量如此巨大的假愛馬仕究竟流向何處，愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯在接受法國媒體采訪時(shí)表示，“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名販賣的商品都是假貨，這絕對是恥辱?！?/P>

網(wǎng)售80%為假貨網(wǎng)絡(luò)代購真假難辨

對于愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯表示網(wǎng)絡(luò)銷售的80%為假貨的說法，記者上午登錄國內(nèi)網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)看到，標(biāo)有“愛馬仕包代購”的店鋪有上千家。在這些店鋪中，有些商家直言不諱地表示，只是仿照愛馬仕設(shè)計(jì)。更多店面，則標(biāo)榜“絕對真貨”、“專柜驗(yàn)貨”、“海外代購”等字眼，價(jià)格最便宜的也要1萬多元。

記者注意到，一些海外代購店面地址顯示，在法國巴黎或者歐洲，店主稱只要巴黎專賣店能夠買到的，都可以進(jìn)行代購，但要收取10%的代購費(fèi)。

另一些“非代購”的店面，商品的來源渠道顯得相當(dāng)模糊，卻無一例外堅(jiān)稱自己所售的為“正品”。這些店面的價(jià)格比專賣店要便宜不少。以一款市場價(jià)為33000元的愛馬仕斜挎包為例，一些網(wǎng)店的價(jià)格只需要27000元，相當(dāng)于打了8折。

一位店主告訴記者，該店的所有愛馬仕商品，都是全新正品，北京現(xiàn)貨直發(fā)。問及產(chǎn)品來源，店主回答：“是法國Hermes愛馬仕經(jīng)銷商直接供貨?！?/P>

但是，根據(jù)愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯的說法，即使是在價(jià)格和品質(zhì)上商家都已經(jīng)拍胸脯保證了，但是這些包依然有80%的幾率是假貨。而這也讓那些通過代購渠道購買到愛馬仕包的消費(fèi)者緊張了起來，要到專柜驗(yàn)貨。

記者探訪專賣店所售商品保證真貨

究竟如何才能知道自己的愛馬仕包是真是假?可能只有到專柜驗(yàn)貨才行。

記者昨天下午走訪了包括北京王府半島酒店、國貿(mào)商城、銀泰購物中心在內(nèi)的北京三家愛馬仕專賣店，卻得到了不能驗(yàn)貨的答復(fù)。

銷售人員表示，只要是愛馬仕專賣店內(nèi)購買并持有正規(guī)發(fā)票的商品，絕對是真貨。而其他渠道購買的商品，店內(nèi)暫時(shí)無法提供驗(yàn)貨。

對于正版愛馬仕是否有特殊暗記以幫助消費(fèi)者自行區(qū)分的提問，愛馬仕銷售人員則表示：“沒有暗記，只能通過你的購買渠道來判斷真假。如果你是在正規(guī)專賣店購買的愛馬仕產(chǎn)品，并且持有愛馬仕專有的正規(guī)發(fā)票，那就肯定是正品?！?/P>

各大奢侈品專柜均拒絕驗(yàn)貨

記者隨后來到位于新光天地一層的迪奧、香奈兒、Prada等奢侈品店詢問是否支持驗(yàn)貨，銷售人員給出的答復(fù)是：“目前不提供這種服務(wù)。”對于不提供驗(yàn)貨服務(wù)的原因，雖然所有品牌都未給與太多解釋，但是他們一致表示：“沒有義務(wù)為未在專賣店購物的顧客驗(yàn)貨?！?/P>

LV銷售人員表示，“我們所有的專賣店都不提供驗(yàn)貨服務(wù)?！睂τ谠趯Ｙu店買到假貨的傳言，這位銷售人員矢口否認(rèn)：“這絕對不可能，店里進(jìn)貨、出貨的渠道都是全程監(jiān)控的?！?/P>

GUCCI銷售人員則告訴記者：“我們?nèi)珖牡赇伓疾粠椭櫩万?yàn)貨。但如果你有銷售單據(jù)，可以帶著單據(jù)過來接受保養(yǎng)和維修服務(wù)”。

分析奢侈品制假已成產(chǎn)業(yè)專業(yè)人員肉眼都很難分

雖然各種數(shù)據(jù)表明，中國目前已成為全球奢侈品消費(fèi)國，但是在國內(nèi)仍然有超過60%的奢侈品是通過網(wǎng)絡(luò)代購等渠道到達(dá)買家手中，而這些號稱“正品”的代購貨，大多具備齊全的銷售小票，但是沒有人能夠知道它們到底是真是假。

由于奢侈品利潤高昂，已形成該行業(yè)的制假產(chǎn)業(yè)鏈。從商品、包裝到購物小票等，都出現(xiàn)了1:1的高仿貨，有的仿真程度甚至連奢侈品專賣店的工作人員用肉眼都分辨不出來。

在淘寶網(wǎng)上，就有專門出售奢侈品品牌購物袋和購物小票的店鋪，其售價(jià)僅有幾元。

淘寶網(wǎng)一家皇冠級別以上的奢侈品代購店鋪，一件商品的月均出貨量就有十幾個(gè)，高峰時(shí)期甚至能夠達(dá)到幾十個(gè)，價(jià)格僅有市場售價(jià)的5折左右。而同樣的商品，記者從專賣店了解到的情況是，有時(shí)候一個(gè)月都賣不出十個(gè)。

愛馬仕專賣店的銷售人員就告訴記者，店鋪內(nèi)銷售的包包大部分需要提前訂購才能買到，并不會像網(wǎng)店那樣隨時(shí)有現(xiàn)貨。這也使通過代購渠道購買到的奢侈品“假貨”身份的可能性再次提高。

驗(yàn)貨也需成本付出希望消費(fèi)者正規(guī)渠道購買

記者通過走訪多家奢侈品品牌專賣店了解到，除了購買商品的顧客外，店內(nèi)每天還會接待一部分要求驗(yàn)貨的顧客。尤其是最近一段時(shí)間，只想驗(yàn)貨的顧客比以前更多了。

據(jù)銷售人員介紹，想驗(yàn)貨的顧客提供的商品幾乎都是通過網(wǎng)店代購渠道購買的，有的一眼就能看出是真是假，但是有的卻很難分辨。因此，出于安全方面的考慮，專柜也無法為未在專賣店購物的顧客驗(yàn)貨。

一位知情人士透露，“驗(yàn)貨”也是需要付出成本的。該知情人士表示，一線品牌不提供驗(yàn)貨服務(wù)，一方面是出于成本控制的考慮，另一方面則是受限于技術(shù)壁壘。

他說：“從品牌商的角度出發(fā)，他們希望消費(fèi)者都通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品。專賣店有嚴(yán)格的管理體制，不存在售假，也不需要驗(yàn)貨。其他代購、電商渠道的產(chǎn)品，不是專柜出品，沒有必要花費(fèi)人力為他人做嫁衣?！?/P>

此外，專柜不驗(yàn)貨也是受限于技術(shù)壁壘，“使用與真品相同的皮革和五金件，甚至仿造出一模一樣的編碼，很難用肉眼分辨真假;且國內(nèi)專柜的銷售人員也未必見過所有產(chǎn)品?！痹撝槿耸扛嬖V記者。

新聞延伸二手店欲推驗(yàn)貨服務(wù)

如何才能讓專柜驗(yàn)貨呢?記者采訪了2位資深淘寶皇冠賣家，這些賣家各有各的招。一位北京賣家告訴記者，“驗(yàn)貨是需要技巧的，您就說這包是您的朋友買來送給您的，能否幫忙驗(yàn)一下?！倍硪晃毁u家則表示，“奢侈品專賣店都是提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的，消費(fèi)者可以帶著包包去要求保養(yǎng)，如果店員看出來是假貨，一定會拒絕接單。”

記者隨后采訪了幾家二手奢侈品店解到，目前市面上的奢侈品二手寄賣店在接收寄賣品時(shí)，會進(jìn)行嚴(yán)格的真?zhèn)舞b定，但通常依靠的是行業(yè)“老法師”的經(jīng)驗(yàn)，無法也無權(quán)出具權(quán)威檢測報(bào)告。

“我們對顧客想要寄賣的奢侈品會進(jìn)行三級鑒定，確保收到的是正品。”二手奢侈品寄賣店米蘭站一位工作人員告訴記者。

據(jù)悉，目前有多家二手奢侈品寄賣店都表示，由于這段時(shí)間受到假愛馬仕包風(fēng)波的影響，不少進(jìn)店的顧客并非為了買包，而有將近一成的人是為了給自己的包“驗(yàn)身”。

對此，這些店鋪也計(jì)劃推出驗(yàn)貨服務(wù)，預(yù)計(jì)驗(yàn)貨費(fèi)用在幾百元不等。

相關(guān)鏈接奢侈品在華售后服務(wù)“痛苦”多

幾天來，愛馬仕“驗(yàn)貨門”事件持續(xù)發(fā)酵，不少消費(fèi)者也開始抱怨在購買奢侈品之后遇到各種問題，其中最主要的就是在售后上遭遇各種阻礙。對于中國消費(fèi)者“奢侈品品牌易買難養(yǎng)”的連聲抱怨，有專家列出了其在售后服務(wù)上的幾宗“罪”：

·看人定標(biāo)準(zhǔn)許多品牌針對不同的客戶，態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)不同，差異性服務(wù)、“歧視性”待遇明顯。

·承諾無法兌現(xiàn)在購買產(chǎn)品時(shí)，承諾可提供清潔保養(yǎng)服務(wù)、退換貨服務(wù)等，事后卻以各種借口推托。

·退換貨內(nèi)外有別國外可不憑小票退換貨，但國內(nèi)的消費(fèi)者必須憑小票，有的品牌即使有小票還得看情況才能確定是否能退換貨。

·維修價(jià)格太高國內(nèi)維修點(diǎn)有限，維修費(fèi)用特別高。

·維修時(shí)間太長維修一般需送到總部，快則一兩月，慢則半年。