四、拍馬智典

1．不忘在他人面前稱贊上司

    當(dāng)著上司的面直接予以夸贊，雖然也是種奉承上司的方法，但很容易招致周圍同僚的輕蔑、敵視。而且，這種正面式的歌功頌德所產(chǎn)生的效果反而很小，甚至有反效果的危險。

    與其如此，倒不如在公司其他部門，上司不在場時，大力地吹噓一番。這些贊美終有一天還是會傳到上司耳中的。同樣地，如果您說的是一些批評中傷的話，遲早也都會被傳出去的，一個精明能干的上司，即使在他管不到部門內(nèi)，必定也會安置一、二名心腹的。

    下班后相邀去喝酒應(yīng)酬的，不見得全是同一部門的同事，這種情況下，即使是一個不經(jīng)心的批評，也很容易擴(kuò)大渲染而傳到上司的情報網(wǎng)。

    因此我們無妨也利用這些“網(wǎng)”，讓贊美的言詞流傳出去。一個人若連這點(diǎn)“智慧”都沒有，那他可就很難“升遷了!”

   “人各有所長”，針對上司的長處、優(yōu)點(diǎn)大加吹擂。若有人對此不表贊同甚至發(fā)出批評上司的言論時，我們毋須為此爭辯，只要說對上司的贊美是個人的主觀吧!但要牢記那些批評的反論，待日后有機(jī)會時報告給上司聽。這也是一種奉承式的忠心的表現(xiàn)。

    對其他部門的人，不管是誰，也請不要忘記贊美他們。一件西裝、一條領(lǐng)帶，甚至看到人家心情好的情形等等，都可以做為贊美的對象。不過，這些贊美應(yīng)該在私底下用親切而穩(wěn)靜的語氣表達(dá)，如果您是在大庭廣眾面前大聲叫喊，那可能會導(dǎo)致相當(dāng)惡劣的反效果。

    自己的下屬在其他部門是否受歡迎，這也是上司很在意的事情。自己的部門得人緣，上司也會覺得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部門中不遺余力地稱贊他，不用說，上司對這種部下的好感是直線地上升。

    而且和不同部門的人在一起，彼此比較沒有警戒心，較容易得到一些“幕后消息”。這種情報，往往對上司是非常有價值的。經(jīng)常收集這種情報給上司，也是一種博取上司歡心的好方法。

    不過，必須要特別注意的是，如果一個下屬和其他部門的人，尤其是其他部門的上司走得太近，這時，直屬上司可能就會不高興。人總是會有猜疑心的。

    萬一實(shí)在無法拒絕其他部門上司的邀約時，隔天最好向自己的上司說明。這也是做下屬應(yīng)有的態(tài)度。

    在顧客處也要贊揚(yáng)上司。

    到客戶的公司，理所當(dāng)然要向?qū)Ψ降母呒壷鞴芑蜇?fù)責(zé)人，多加贊賞，大力吹捧一番。

    但是，光這樣還不周到，也要褒獎自己的上司。提一些上司最得意的事，或公司引以為榮的宣傳廣告，把上司高高捧上天，這樣不但顯示自己公司的和諧氣氛，同時也適宜地向上司拍了馬屁。

    和上司一起到顧客那里，若都是部屬一下?lián)屪泔L(fēng)頭，滔滔不絕，會令上司覺得難堪，難免在心里留下疙瘩。所以，最好的應(yīng)對方式是細(xì)節(jié)部分由下屬做說明，而由上司做結(jié)論。

    另外，以“××經(jīng)理，您認(rèn)為如何?”征求上司的許可、認(rèn)同，看似降低自己身分，做穿針引線的工作，實(shí)際上卻掌握會議的主動權(quán)。

    在歸途中，要感謝上司給你這個機(jī)會，參與這么深具意義的訪問，并強(qiáng)調(diào)是因?yàn)樯纤镜耐?，自己才能擁有這份榮耀。日后若是和顧客達(dá)成交易，要再次對上司表達(dá)謝意，感謝上司同行所產(chǎn)生的效果。

    “感謝的話，不嫌多”是一貫的主張，反正是不花一文錢嘛。根據(jù)調(diào)查，被公認(rèn)是最美、最好的語詞是“謝謝您?！?/p>

    所以，不分公司內(nèi)外，尤其是對待上司，要連珠炮式地連聲說：“謝謝您”。這個詞句用的越多，評價也會相對地提高。希望大家把它當(dāng)成一句口頭禪。

2．見風(fēng)施雨

    對上司交待的事，無法完全完成的下屬，是屬于“怠慢型”，這種人肯定不會有出頭之日的。上司說什么就做什么，毫無怨言地完成任務(wù)的是“勤勉型”，算是差強(qiáng)人意。但是，要獲得上司的青睞、信賴和歡心，光是勤勉還不夠。

    一個能被賞識的下屬，他的工作態(tài)度應(yīng)該是努力完成命令外，還要予以創(chuàng)造或延伸，也就是所謂的“創(chuàng)意型”。

    “創(chuàng)意”并不是自己隨便亂出主意，而是要把以前上司的訓(xùn)示等加以應(yīng)用，這樣才能收到奉承的效果。

    例如，處理客戶的訴怨事件時，主動央求上司出面協(xié)助。上司權(quán)限大、經(jīng)驗(yàn)豐富，既可了解上司處理事情的技巧，又可制造贊美上司機(jī)會。事情告一段落后，就當(dāng)著上司的面前對他“真不愧是…”地極力贊美一番。上司對這種部屬當(dāng)然是會很喜歡的。

    偶而的親近，質(zhì)問和撒嬌等，也是下屬掌握上司方法之一。一只會搖尾乞憐、與人親近的狗，即使是野狗、或有點(diǎn)掉毛或腳有點(diǎn)跛，仍是令人覺得可愛的!

    一個創(chuàng)意型的下屬，也是擅于察言觀色的人，只要上司的臉色一有變化，就要見微知著地替上司接下來的行動做好準(zhǔn)備。

去拜訪重要客戶前，要向上司請示有無傳言給對方或應(yīng)付對方的方法；訪問回來后，則要將對方的反應(yīng)仔細(xì)報告給上司；這是下屬應(yīng)有的態(tài)度，也是奉承上司的一種方法。

    也有人將下屬分成“待機(jī)型”和“期待型”。前者是指隨時都具有等候指示的心理準(zhǔn)備的人；后者是指光只會想要如何被上司器重，而對工作命令一點(diǎn)也沒有心理準(zhǔn)備，亦即不做事而光期待的類型。一個能長久被賞識器重的下屬應(yīng)該是“待機(jī)型”而不是“期待型”。

    一個不被上司信賴的人，即使很會“拍馬屁”，不但得不到好處反而遭人嫌惡。

    有一個有趣而值得參考的例子，就是日本職業(yè)藝人協(xié)會會長堀威夫，發(fā)掘藝人的原則——“注意他的眼睛、牙齒、聲音?！?/p>

    或許讀者會認(rèn)為我又不當(dāng)演員，但是，至少這是上司觀察部下的一個原則，應(yīng)該是很有參考價值的。

    觀察眼睛，不是看它的外形，而是要注意眼神是否明亮。眼神明亮與否，往往就是一個人有沒有干勁和毅力的表情。

    看牙齒，要注意牙齒是否潔白，齒列是否整齊。潔白美麗的牙齒是健康的證明，也是給人好感的要素。

    聲音的大小，有無震撼力，說話時唇、齒的移動是否美觀也是必須要注意的。

    事實(shí)不也正是如此嗎?一個人要是兩眼無神，聲音細(xì)小如蚊，語調(diào)荒腔走板，一張口牙齒不整、口臭且又口沫橫飛，那么，即使他再巧言令色也是枉然。

    創(chuàng)意型的部下，也是一個懂得掌握上司心理的人。他不會老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會積極地藉著上司的責(zé)罰或教訓(xùn)做為事后的警惕。這種部下在上司的眼中，當(dāng)然也是很可愛的類型。

3．烏龜處世學(xué)問高

    烏龜眾所周知，它動作慢不說，遭受到外力干擾或進(jìn)攻時，便把頭腳縮進(jìn)殼里，從不反擊，直到外力消失之后，它認(rèn)為安全了，才把頭腳伸出來。這是烏龜?shù)淖孕l(wèi)方式。

    在上司面前，就把自己當(dāng)作一只烏龜，這是你的上上之策。

    接受責(zé)罵態(tài)度，也是拍馬屁的一種技巧。

    做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛；身為部下的應(yīng)該懂得這一點(diǎn)。

    讓上司覺得他是被信賴和敬愛著，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽他“教訓(xùn)”。一個不愿接受責(zé)罵的下屬，通常不是極優(yōu)秀的人材，就是不被重視的人?！柏?zé)罵”事實(shí)上也含有忠告、指示和鼓勵的意味。因此，被責(zé)罵時應(yīng)該心存感謝，低首傾聽。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。這樣即使做錯事情，上司還是會覺得你是可原諒的。

    如果上司的責(zé)罵中有所教訓(xùn)時，要把被指責(zé)事項(xiàng)逐一復(fù)誦，并盡可能地陳述善后對策或改善方法，誠懇地請求上司給予批導(dǎo)。事后并對上司的訓(xùn)示加以感謝一番。

    下屬能完全接受教訓(xùn)、理解上司的“苦心”，且積極地謀求改善，還對教訓(xùn)心存感謝。這對上司而言，是再高興不過的事了。

    因?yàn)樵谶@一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，并且得到指導(dǎo)人的成就感和滿足感。

    如果做下屬的人在面對上司的教訓(xùn)時，表現(xiàn)一副很不耐煩的態(tài)度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會上司的真心真意，還會招惹上司的嫌惡，一點(diǎn)好處也沒有。對上司的訓(xùn)叱，最好的應(yīng)對態(tài)度是“沒有理由”。

    一個好的下屬，最起碼的條件就是要懂得“逆來順受”。

4．假戲也要當(dāng)真做

    有人說，學(xué)習(xí)的原則是模仿。

    一般人總是很容易注意別人的缺點(diǎn)，而忽略別人的優(yōu)點(diǎn)。因此發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并給予贊美，也就成為一種難得的美德。沒有人會因?yàn)楸毁澝蓝鴦託獍l(fā)怒的，反會心存感謝而對對方有好感。

    唯有能贊美別人的人，才是真正值得贊美的人。

    能以周圍的人為借鑒而有所學(xué)習(xí)的人，才是世上最聰明的人。

    三人行必有我?guī)煛?/p>

    人有一口二耳，這是要我們聽多于說。

    如果把這些至理名言應(yīng)用到公司的體系中，那是做下屬的人要盯住上司的優(yōu)點(diǎn)、竭盡做下屬的忠誠，海綿式地加以充分地吸收學(xué)習(xí)。

    向上司學(xué)習(xí)，對上司心悅誠服，最重要的是必須付諸行動的表現(xiàn)，才能使上司得到真正的感動。

例如，上司喜歡看書、打球。不妨也找些書讀，并經(jīng)常相邀結(jié)伴打球或參加運(yùn)動比賽。另外，像買跟上司同樣布料或花樣的服飾，抽同一廠牌的煙，吃同一種類的咖啡或料理……也就是在行為的表現(xiàn)上，要讓上司覺得你跟他是“同類”的人，這樣他的心理就會很容易接受你，并喜歡你。

    日常工作時，還要表現(xiàn)得比別人更積極、更努力，這樣上司對你的評價和信賴相對地就比別人高。

    心悅誠服地模仿或?qū)W習(xí)上司的言行，也是一種效果極佳的“拍馬屁”的方法。

5．好鋼使在刀刃上

    不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時如有任何收獲，都要盡快向上司報告。千萬不可存有“回去再說”之類的想法，因?yàn)檫@樣就無法做到操縱上司的境界。

    大筆買賣洽談的結(jié)果，最新的情報，同行間的行動……等等，這都是上司最期待、最愿意傾聽的。

    到客戶那里談生意，偶而用客戶的電話請上司向客戶寒暄或問候等，這是對該客戶的禮貌，對自己的上司也是一種“拍馬屁”。

    接著就是乘興邀約客戶去喝一杯，這不但有助于生意洽談的結(jié)果，往往還可以從客戶的口中得知，他們業(yè)界的消息或競爭廠商的動向。

    隔天上班時就做成簡報呈給上司，并且加上口頭的說明報告，這樣不但使應(yīng)酬變得有意義，上司也會樂于接受，對于稍顯奢侈的交際應(yīng)酬費(fèi)也不會招致批評!掌握商場情報，達(dá)成交易，這不正是交際應(yīng)酬的真義嗎?

    每當(dāng)談成一件有相當(dāng)金額的生意時，隔天最好邀請上司一同到該客戶處做“答謝拜訪”。這是一種禮貌，也是使與上司保持密切良好關(guān)系的方法。

6．做一只溫馴的貓

    狼狗讓人懼怕，但往往遭到圍攻。

    貓膽小怕事，卻得到主人的喜愛。

    日本某大公司，新進(jìn)職員受訓(xùn)時，有套“新人五訓(xùn)”的訓(xùn)示。這五訓(xùn)可以說是一個職員在公司內(nèi)如何做好人際關(guān)系的范本，提供讀者參考。

    (1)不管是誰，都要親切地打招呼。

    (2)不管何時，不管何處，都要面露微笑。

    (3)“是”“好”是最好的回答。

    (4)偶而不妨說一點(diǎn)黃色笑話。

    (5)對上司或前輩要恭敬并奉承。

    這五條訓(xùn)文之后，又有一條說明：

    當(dāng)主管邀你去喝酒時，最好是五次去一次。既然應(yīng)邀就千萬不要有不得已等不情愿的表情，相反地，要積極表現(xiàn)自己。酒席上是徹底了解上司個性的最好機(jī)會，也是“與上司的相處”之道。

    另外，對喜歡嘮叨的老職員，該公司也給新進(jìn)職員做如下的建議：

    如果與這種人為敵，后果可能會不堪設(shè)想!最好是徹底摸清這種人的脾氣，不要讓他有機(jī)可乘。即使聽到他批評別人，也不要隨聲附和。如果對方說的是正經(jīng)話，則加以聽取(就算是故作模樣也沒關(guān)系)，只要不被他當(dāng)成敵人即可?？傊?，對付這種人要懂得要領(lǐng)，最重要的是工作專心，不去招惹是非。

    即使被欺侮，也要忍耐、毫不畏縮地為工作繼續(xù)努力。

    這些建議中，頗值得玩味的，就是那句“就算是故作模樣也沒關(guān)系”。

    有假有真，才能達(dá)到最好的效果。對那些喜歡吹擂擺架子逞威的先進(jìn)前輩，偶而讓他盡盡興，不也是一種很好的拍馬屁的方法嗎?不僅是新進(jìn)職員要如此，一般在團(tuán)體內(nèi)工作的人，只要隨時保持尊重他人、謙遜自持，不與人爭出風(fēng)頭，那他的生活必然會一帆風(fēng)順。

    做一只溫馴的小貓，終會遇上喜歡愛撫小貓的上司。要注意的是，對方若不是直屬的上司，就必須有所“收斂”，以免招來直屬上司的嫉妒。

7．拉關(guān)系套交情

    在政界議事的報道中，經(jīng)?？梢钥吹健芭上怠?、  “派閥”的語詞，而“軍閥”、“學(xué)閥”等，也都是大家常耳熟能詳?shù)?。這些“閥”給人的感覺似乎都具有很大的“勢力”?！伴y”本身就有“出身相同者結(jié)合在一起，而組成排他性的團(tuán)體”的含意。

    因此“閥”的形成，就是結(jié)合個

人成一團(tuán)體，而在某一環(huán)境中求生存、發(fā)展。這個力量是個人所無法比擬的。

    同理，想在公司早日出人頭地，僅靠個人單槍匹馬式的努力是不夠的，結(jié)合小集團(tuán)仍是有其必要性的，而最好的方法就是拉攏有權(quán)力的上司。

    在公司內(nèi)，遇到比自己職位高酊人，不管他是否為自己的直屬上司，一定要設(shè)法接近。譬如利用同鄉(xiāng)、同校、或者相同愛好……等等名目，制造使對方覺得你跟他是志同道合的同志。

    第一步的接近戰(zhàn)略成功之后，接著就要加強(qiáng)彼此的交流，譬如以開同鄉(xiāng)會或介紹同鄉(xiāng)認(rèn)識等為藉口，彼此聚會促進(jìn)私交。

    “陳經(jīng)理，昨天朋友從國外旅行回來，送我一瓶洋酒和一些外國名產(chǎn)。我想請您來，品嘗看看……”

    假如對方喜歡喝酒，偶而準(zhǔn)備一些“名”酒來宴請他，這也是很有效的方法。

    與上位的人有親近關(guān)系后，就是慢慢地向他推銷自己。

    懂得推銷自己的人，他的推銷方法是含蓄的。

    “劉專員，聽說這次公司要派人出國進(jìn)修，不知道人選是否已經(jīng)決定?如果還沒，怨我不自量力的向您推薦一個人，那就是和我同部門的×××……”

    換言之，就是故意推舉別人，讓上面的人覺得你很謙虛、很愛團(tuán)體，是一個忠實(shí)的下屬。亦即采取以退為進(jìn)，聲東擊西的策略。

    唯有越接近權(quán)力中心，遠(yuǎn)景才會越看好。問題在于，權(quán)力的中心往往都是高不可攀，因此拉關(guān)系套交情，即使抽同一種煙或穿同一廠牌的衣服，都有其利用的價值。會拍馬屁的人，有時甚至還會“無中生有”哩！

8．吃苦在前又何妨

    這是一個消費(fèi)者至上的商業(yè)時代。消費(fèi)意識的抬頭，使得生產(chǎn)者的角色，有越來越難做好的趨向。

    來自消費(fèi)者的抱怨或抗議是不可或免的。這時，如果有肯自動自發(fā)積極地挺身處理這些事情的部下，對主管者而言那是求之不得的。

    如眾所周知，應(yīng)付抱怨最好的方法就是低頭道歉，賠不是。這種任人責(zé)罵、卻委屈求全的角色，是一般人最不喜歡擔(dān)任的，處理不好，還可能反遭公司的責(zé)罪。正因這是人人避之為恐不及的事情，假如此時有人自告奮勇地出來擔(dān)當(dāng)，上司對此人一定會給予相當(dāng)?shù)暮酶泻蜆O高的評價。問題得看事情是否處理得當(dāng)。

    要想順利處理顧客的抱怨事件，除采取道歉賠不是的低姿勢策略外，還要積極利用這個機(jī)會，使顧客成為公司的忠實(shí)客戶，這樣才算是完美的結(jié)果。

    要達(dá)到這種結(jié)果，最主要的是讓顧客體會到公司的誠意。譬如，主動到顧客處了解情況，并致道歉之意，事后，還要隨時向該顧客征求反應(yīng)意見。主動地拜訪，不時的關(guān)懷，就是讓顧客有受到新生的感覺。能新生顧客的公司，當(dāng)然會受顧客的歡迎?！掠趽?dān)當(dāng)最困難的工作，且又能積極地替公司爭取客戶，這種在行為上積極表現(xiàn)出肯為公司犧牲個人的形象，無疑是“行為”的拍馬屁。這種人應(yīng)該是最被上司欣賞、器重，最愿給予遷升的部屬了。

9．拍人先拍馬

    偶而到上司的家做表示敬謝之意的訪問，這也是一種增進(jìn)別人對自己的評價的方法。

    對上司而言，部屬的來訪，確是令人欣喜的事。一個連自己的直屬部下都不愿畢竟和一般訪客不同，一定要知禮數(shù)。

    “射人先射馬”，這是一句歷久彌新的諺語。要討上司的歡心，就先收買其家人的心，尤其是上司的太太。因此送禮時禮物的選擇，以上司夫人的喜好為第一要素。在上司的家吃飯時，對上司夫人親手做的菜肴，更是不可忘記要大大地贊賞一番。

    對上司稱呼其孩子時，要恭敬地說：“您公子、千金”，并且盡量和上司的孩子打成一片。

    要到上司家拜訪時，最好事先請求同意，而在拜訪結(jié)束后當(dāng)天或最遲到隔天，就要打電話向上司的夫人道謝，并且寫一封道謝函，書信的最后別忘記寫上并?！昂霞胰f?！?。

    這種感謝的電話和書信，切記不可因?yàn)榻?jīng)常拜訪且熟悉的關(guān)系而有所中斷。禮多人不怪，這樣越發(fā)能讓上司感受到你的忠實(shí)度的確是始終如一，而加深其信用度。

10．拜佛首先要燒香

    選用出差地的名產(chǎn)，做為給上司的禮物，并還會附帶夾送一份“各類食品膽固醇含量一覽表”。由于這一張表，不但使禮物的價值倍增，也使受禮者更容易體會到我的“用心良苦”。當(dāng)然上司對我自然是愛惠有加了。

    食物類的送禮如此，器具的送禮自然也不例外，譬如，隨物附上一紙某名人亦愛用此種物品的廣告記事，或此種器物的各種安全測試結(jié)果，或各種應(yīng)用證明等等。

送禮，最主要是希望受禮者明白送禮者的心意。器物不會說話，而且除非是稀物珍品。否則人人垂手可得的東西，有時還會被人嗤之以鼻。但是，如果在禮物里上附上一紙該禮物的效用功能說明書，則即使是粗俗之品，受禮者也會深切地感受送禮者誠心誠意，而對之油然而生好感。

    一樣的送禮，會不會送則直接影響送禮的效果。一個會送禮的人，知道禮物要迎合對方的口味外，還必須是充滿著對對方的關(guān)心和敬意。

    受禮的人并不一定在乎物品的貴賤，相反地，一件兼具關(guān)心和敬意的禮物，總是最令人感動懷念的。欲使送禮達(dá)到這種效果，最具體而簡單的方法，就是不要忘記附上一紙禮物的效能說明書。

就只多了這么一張紙，其效果可就有天壤之別。一個會拍馬屁的人，就是他凡事都比別人多了這一點(diǎn)點(diǎn)。

11．言外之意最重要

    跟上司一起用餐時，對上司偶爾吐露的話要牢記，并在恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會中加以實(shí)

踐，這也是一種很討人歡喜的“拍馬屁”。

    例如上司說：“最近聽說有家雜志會刊載各界名人演講酬勞一覽表，有機(jī)會的話真想看看”。這時就要抽空到書報攤或書店，找上述的一覽表買回來呈給上司看。雖然上司的話和工作根本扯不上關(guān)系，可是做下屬的應(yīng)該有隨時聽候差遣的心態(tài)，在可能的范圍下，對上司的一言半句都應(yīng)給予實(shí)踐。

    雖然上司說話時并不期盼別人來做，甚至沒有一點(diǎn)渴望的語氣，可是下屬若對上司的話都認(rèn)真地恪遵奉行，卻是極討人喜歡的。

    將上司無意間的談話當(dāng)真地予以實(shí)現(xiàn)，這是很能博得上司歡心的做法，同樣地，對一些容易被人忽略的地方，自己特別用心地去處理，也是一招拍馬屁的方法。

    例如，同樣是泡茶給上司喝，請不要忘了上司喝的是涼茶、溫茶或熟茶，茶太涼了要加熱，茶太燙了則親自給予吹涼。日本叱咤歷史的大人物豐臣秀吉，就是從一個下二級武士憑著用懷腹替大將溫鞋子，而嶄露頭角終至成為一代人物。

    對上司的言談要用心外，對與第三者談話交易時，對方的一言半句也要隨時提高警覺，遇有言外之意時，馬上要懂得給予應(yīng)和，擁有這種伶俐、敏捷的部屬，是上司最感驕傲和值得炫耀的，上司對這種部屬，當(dāng)然是會給予相當(dāng)高的評價的。

12．對命令絕對服從

    “拍馬屁”并不只局限于下屬對上司，晚輩對前輩、或推銷員對客戶的行為而已。凡是一個想平步青云的人，拍馬屁的對象，可就要無所不及。

    日本幕府將軍德川家康，就曾經(jīng)訓(xùn)戒其未來的繼承者說：

    部下，不可咎之以鞭，不可誘之以祿，不可使之發(fā)怒，不可使之松弛，不可諛媚之。

    必須使部下著迷，所謂著迷?就是心服。心服就是要超越事理。

    能尊敬經(jīng)理的科長，其底下的部屬一定是懂禮儀守秩序的。因此，一個懂禮儀守秩序的下屬，往往就成為上位者矚目的焦點(diǎn)。而懂禮儀守秩序最主要的表現(xiàn)，就是對命令絕對的服從。

    在上位者的心態(tài)如此，何妨投其所好將自己變成一個上位所渴望的部下形象，這從另一個角度看，無異就是一種巴結(jié)，討好上司的方法。

    絕對地服從命令，是成為好部下的主要表現(xiàn)，也可說是一招最具效果的馬屁術(shù)。

13．結(jié)交退休的老前輩

    對于從公司退休的老前輩、老上司要懂得把握。許多情況下，公司對于退休的老人往往都是相當(dāng)器重，對他們的意見也都十分重視。不過那些因貪污或受懲戒而遭退職的人，最好少接近為妙。

    所謂把握退休的前輩，就是設(shè)法與他們多接近并博得他們的欣賞，肯為你講好話。要達(dá)到這個目的最好的方法，就是對他們多做親善訪問。

    退休者最難過的是，退休后那種門可羅雀的寂寥景象，這時若有人肯像從前那么尊捧他特來拜訪，他必會為之感動不已。想博得他更深切的好感，就必須在拜訪時多下點(diǎn)工夫。

    不妨攜帶他喜歡的東西做禮物，以虛心的態(tài)度向他請教，對于他的經(jīng)驗(yàn)談，要表現(xiàn)出樂意傾聽并奉為圭臬的態(tài)度，使他有重浴過去美好時光的感覺。

    退休者并不就等于是沒有發(fā)言權(quán)的人，有時還甚至有超越體制的影響力。除非是因懲戒而退休，否則，把握住退休的老前輩、老上司，是有百利無一害的。

   對于已

經(jīng)去世的公司元老的未亡的人等，也要不吝走訪。因?yàn)?，她跟現(xiàn)職的主管夫人間或許就有密切的交流。

    懂得拍馬屁的人，就是凡事都肯比別人多做一點(diǎn)，而這多做的點(diǎn)，往往就是成功的關(guān)鍵。

14．水晶湯圓滾滾圓

熟悉上司的興趣、嗜好，并且掌握住其家庭背景等周邊情報，適時合宜地加以運(yùn)用，是身為部屬者必備的常識之一。

    如果，你的上司是棒球迷，那么中日棒球賽的戰(zhàn)況，是令他耳目一新的最佳聽聞。

   上司若是位重視情調(diào)的人，下了班邀他到陽明山看臺北夜景，或者乘著夕陽的余輝到淡水看漁火，都是滿足他的最好手段。

    晚上陪上司到餐館喝酒，要大聲地點(diǎn)上司喜愛的菜肴與醇酒。明白上司對酒的品味，雖然算不上是奉承，卻也輕忽不得。任何人對能把自己侍奉得服服帖帖的人，總是抱有好感的。

    總之，要膽大心細(xì)地以上司的言行舉止為第一，縱然是一條餐巾也要趕快遞上去，西裝外套不忘替他掛在衣架上。

    當(dāng)然，隨時替上司點(diǎn)煙也是服務(wù)項(xiàng)目之一。

    一陣酒酣耳熟之后，應(yīng)該藉話題套出上司的脾胃所好。若有其他同事在場，注意要豎起耳朵來探聽情報。

    談話中盡可能避開工作上的事情，針對外界的謠傳、上司的嗜好等等，打開對方的話匣子，好好地扮演最忠實(shí)的聽家。

    對于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說，即使已經(jīng)是老掉牙的話題也要表現(xiàn)出熱衷參與，洗耳恭聽的態(tài)度。適時合宜地點(diǎn)頭贊許、故意討好地發(fā)問、和上司一唱一合。這是需要用心的馬屁經(jīng)。

    等將散席時，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績蒸蒸日上。這種時候是不必忌諱是搶風(fēng)頭或越權(quán)的，越是客氣小心越得不到上司的歡心。

    依上司的喜好一味順從，偶而也要求上司的指導(dǎo)幾招獨(dú)到的心得，對上司的亦步亦趨是拍馬屁最好手。

15．把上司拍在鏡頭中

    自己公司舉辦的宴會，當(dāng)然是不用贅言了。若是和上司一起出席顧客所開的宴會，帶個相機(jī)和幾卷膠片備用吧。

    在公司主持的宴會上，多拍一些來賓與上司的生動畫面。若是在相關(guān)業(yè)界的慶祝會上，也要記得把上司拍進(jìn)鏡頭中——手拿著酒杯，談笑風(fēng)生的神采。

    身為部屬的你要避免大吃大喝，應(yīng)該拉上司到值得拍照的對象旁邊，拼命按相機(jī)快門，盡量避免讓別人意識到相機(jī)的存在。最好是獵取自然的交談鏡頭，這對鏡頭中的人物而言，是最難忘的回憶。

    改天，帶著照片到顧客處拜訪，談起話來就熱烈多了，而照片中也有上司生動影像，自然也間接地推銷了上司。所以，就拉著上司到處拜訪這些照片中的主人吧!

    這種氣氛下，談生意會進(jìn)行得較為順利，顧客與上司的交談也會加深。歡迎會場上，上司與對方高級主管的照面鏡頭，或者鏡頭上那滔滔不絕的演講英姿，這些照片無形中都提高了上司的身價。

    所以，千萬不要遺漏按快門的機(jī)會。機(jī)會的女神不會猶疑不決，別做后悔的事!讓照像機(jī)有如你的左右手，到處去制造回憶吧。

16．百招順為先

    將要結(jié)婚的屬下，要請高級主管做婚禮的上賓。介紹人最好由直屬上司擔(dān)任，母校的恩師也是恰當(dāng)?shù)娜诉x，請別的部門的主管當(dāng)介紹人是最忌諱的。

    婚禮進(jìn)行中的司儀，最好請與自己相投的同事?lián)巍?/p>

    結(jié)婚是人生中的一件大事，同時也是具體地表明尊敬與信賴的機(jī)會。主賓、介紹人、司儀等人選是輕忽不得。

    請求對方出席婚宴時，態(tài)度要誠懇，言詞要謙虛?；槎Y后的致謝拜訪，自不在話下，逢年過節(jié)必須送禮答謝，不時地獻(xiàn)殷勤。新婚夫婦一起到充當(dāng)介紹人的上司府上拜訪，相信上司會覺得無比的榮幸。

    也要到上賓的高級主管府上拜訪，節(jié)慶日時，讓太太送禮到高級主管府上，與其夫人套交情。要囑咐妻子表現(xiàn)和藹可親的笑容，謙虛溫柔的態(tài)度。所謂“內(nèi)助之功”千萬不可忽視。

    最忌諱的是自抬身價，滿口的大話與吹噓。贊賞對方，表現(xiàn)得極其謙恭有禮，是不可或缺的身體語言。

    對于充當(dāng)司儀的朋友或同事，偶而也要邀請到家中一起用餐。擁有一些可以開誠布公，志趣相投的好友，對于自我的

啟發(fā)與待人處事都有極大的助益。

    孩子出生后，抱著嬰兒到上司府上拜訪，制造歡愉的場面，是上乘的拍馬屁技巧。

    讓妻子有事沒事就找主管夫人商量，也是攻心為上的好手段。

    不過，不要輕忽地以為，自己幾乎每天和充當(dāng)介紹人的上司碰面，在工作上一定會有極大的轉(zhuǎn)變，上司一定會以另一種眼光來看待自己。

    因?yàn)?，也可能會招致上司的反感。所以，縱然是虛情假意，碰到上司的指責(zé)時，也要表現(xiàn)得心悅誠服的乖順狀。

    表面上對你痛加怒罵的上司，其實(shí)有的在私底下卻是非常照顧關(guān)心你的。這就是暗地拍馬屁。

    總之，不管是直屬上司，或是其他部門的上司，盡量地對他們打躬做揖獻(xiàn)殷勤吧!因?yàn)槿耸抡{(diào)動都掌握在他們手中。

    另外，對于朋友的婚禮，也要積極地爭司儀的頭銜，利用這個機(jī)會，好好地吹捧出席的上司一番，日后對你必有好處。毫不遲疑地，盡量推銷自己——這種自我宣傳術(shù)，是拍馬屁的技巧之一。

17．盯牢上司

    你所服務(wù)的公司，若是所謂的分公司或承包公司、下屬工廠，那么，最好是盯住總公司的負(fù)責(zé)部門主管或高級上司，展開連環(huán)大進(jìn)擊吧。

    如果你是某企業(yè)集團(tuán)下的小職員，也千萬不要忘了對大集團(tuán)的主腦人物，展開送禮爭奪戰(zhàn)。

    禮物毋須太高貴，但要不粗俗，使送者大方而受者實(shí)惠。

    因此，部屬要向總公司或相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)主管進(jìn)貢獻(xiàn)殷勤時，最好買一些價值高出一般標(biāo)準(zhǔn)的禮物為宜。而且，盡可能親自送到府，不，應(yīng)該說一定要送到府，切記留下名片，并附上幾句留言表示慎重。

    而且，最重要的一點(diǎn)是，要在包裝紙上寫著“拜謝”、“感謝”等字詞。最好用毛筆書寫，如果自己字體欠佳，可由他人代筆。

    這類感謝的字詞深獲好評，不但可以提高禮物本身的價值，同時也予人更佳印象。這是最優(yōu)雅的拍馬屁。

    下面介紹一下M企業(yè)集團(tuán)的某公司S科長所提的一段遭遇。

    他在分公司上班。據(jù)說其上司，F(xiàn)支店長經(jīng)常利用巨額公款，向M企業(yè)集團(tuán)的大人物送禮，財務(wù)科長非常氣憤，破口大罵“這是變相的侵占公款”，卻不向本人直言，而s君也拼命勸阻財務(wù)科長，不要惹事生非，任由他去吧。

    對自己的上司、主管送禮是理所當(dāng)然，不過向企業(yè)集團(tuán)的大人物獻(xiàn)殷勤，會使自己在上司眼中提高地位與身價。

    F支店長受到贊許，支店的主腦董事也不會覺得生氣。反而覺得自己的部下表現(xiàn)卓越，給自己掙得不少面子。以后，F(xiàn)支店長快速地升遷終于調(diào)到總公司服務(wù)了。

    這種運(yùn)用交際費(fèi)的手法也真有一套。也唯有厚顏無恥的人，才能旁若無人地到處進(jìn)擊。

    F支店長的巧計妙招，的確高人一等。我的學(xué)弟s科長雖然氣憤難消，卻也佩服有加。在我所懂得送禮招術(shù)中，這簡直是出人意外。

    任何事情如果不持之以恒，就不見效果。

    有的人，每年一有新菜剛上市，立刻就從產(chǎn)地直接寄送給他盯牢的上司。雖然花費(fèi)可觀，但是不是比逢年過節(jié)地送禮，更具吸引力呢?

    請大家在送禮競爭上多花一點(diǎn)心思吧。

18．“無財七施"馬屁術(shù)

    所謂無財，是不用花費(fèi)金錢的意思：“施”則是指提供或送禮?！盁o財七施”是出自“雜寶藏經(jīng)”這個經(jīng)文。

    無財七施的對象不論是自己公司或是客戶、朋友，都應(yīng)該毫無吝惜地隨時隨地給予布施。

    接著介紹無財七施的內(nèi)容。

    ①舍身施=從心眼里對人表示親切，幫助別人。

    ②心慮施=將別人的哀痛、喜悅視作自己的親身感受，體貼別人。

    ③和顏施=用微笑與人相處。

    ④慈眼施=用柔和的眼光注視別人。

⑤愛語施=用真心誠懇的言詞與人交談。

    ⑥房舍施=給人地利的方便。

    ⑦床座施=比方讓坐一樣，有禮讓的氣度。

    這七種布施開始實(shí)際時，也許不很實(shí)在，但是，慢慢地就溶入自己的言行舉止中，習(xí)慣比學(xué)習(xí)重要。

    運(yùn)用這七施，還要配合TPO(時間、地點(diǎn)、場合)持之以恒地去實(shí)行。我敢斷言，如果你能巧妙地應(yīng)用這七施，你的人緣一定倍增，口碑一定更高。

   “無財七施”不但是一種禮儀規(guī)范，也適用于拍馬屁。先親切的打招呼，“無財七施”就開始展開。

    其實(shí)，打招呼分析起來，應(yīng)該包含開朗性、經(jīng)常性、先決性、柔和性以及甜美性等特質(zhì)。真正具備這些特質(zhì)的招呼，會使彼此的感情更好，距離更接近。

    但是，若受上司客戶斥責(zé)，或者向你追究責(zé)任的時候，你一副嬉皮笑臉的樣子，恐怕會火上加油，招來麻煩。不過，板著一副臉孔也不恰當(dāng)?？傊?，要靜觀TPO因時制宜才是。

19．酒吧女郎馬屁術(shù)

    英文的“l(fā)isten”是專注認(rèn)真地傾聽的意思。而“hear'’則只是單純地聽聽而已。如果能夠傾聽對方的談話，會使對方覺得受到尊重而大為愉快。

    不過，不要只是木然地靜聽，偶而也應(yīng)該有一些點(diǎn)頭稱許的動作表示，或者以身體語言來表示感動或共鳴。

    傾聽別人談話，可以獲得許多知識。若再將這些知識、話題加以消化、吸收，會使自己的見聞增廣，積蓄更多話題，而且。這并不需要特別的支出。

    人對于會接受自己意見的人所談的話。往往會專注地傾聽，所以，傾聽是領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)。

    如果單行道般，只顧自己喋喋不休，自我陶醉地高談闊論，常會令對方覺得掃興，甚至心生厭倦感?？v然態(tài)度誠懇，內(nèi)容豐富有趣，卻仍是造成對方的不悅。

    八分聽講二分演說!這是與人交談的自處原則，這在商場上的交涉固然不合時宜，卻適用于拍馬屁的對象。

    即使所聽到的內(nèi)容并不新鮮，也要有反應(yīng)，偶而提出質(zhì)疑。見過幾次面后，對方也許又是老調(diào)重彈，但是，仍得強(qiáng)制洗耳恭聽。

    從一本出處不詳?shù)摹熬瓢膳勺鲬?zhàn)要領(lǐng)”中節(jié)錄幾段要義，供大家做參考。請不要輕視酒吧女郎，她們也是接待客人的服務(wù)業(yè)。要記?。撼抑饨粤紟煛?/p>

    第一條、一定要向初訪的客人要名片。在名片上注明來店日期、外型特征，與其人同行、當(dāng)天的主要話題，然后歸入檔案。

    第二條、聽顧客談話時，將手搭在對方的膝上，注視著顧客的眼睛，仔細(xì)凝聽。

    第三條、在顧客面前儀態(tài)端正。

    第三條與第二條內(nèi)容看似理所當(dāng)然，但是對于出身卑微的酒吧女郎，如果不一再叮嚀，仍舊會出差錯，這些酒吧女郎多半是生活困苦，或遭逢不幸者居多，所以，要教育她們變得溫文儒雅可是煞費(fèi)苦心。

    而第一條教義，為的是下次客人來訪時，有一個開頭的話題，目的是為了拍馬屁，“我的事這么有興趣啊!”顧客心生滿足，就會變成這名女郎的?？汀Ｓ涗浀拇_比記憶管用。

    當(dāng)然，我們無法像酒吧女郎一樣，將手放在對方的膝蓋上，不過，偶而拍拍對方肩膀，握握手表示同感——利用這些身體語言來表示你專注的神態(tài)吧。

    為慎重起見，再轉(zhuǎn)錄幾則IBM職員的“自我啟發(fā)心得”供大家參考。這是該公司首任董事瓦特生送給員工的一些座右銘。

    read(讀書)

    listen(仔細(xì)聽)

    discus(好好與人討論)

    observe(觀察)

    think(思考)

    傾聽、凝聽、靜聽別人的談話，而后好好地思考，不但對本人有相當(dāng)大的助益，同時給別人留下好印象，是最成功的拍馬屁。

    傾聽再傾聽，為的是拍馬屁，利用這個妙招直攻對方的心坎吧。

20．拍馬屁第一殺手锏

三國時代的劉備為招攬賢才，不辭辛勞，三度造訪諸葛孔明，他的“三顧茅廬”終于打動諸葛亮的心，愿意下山為他效命。

    也許劉備不僅只拜訪三次而已，據(jù)說當(dāng)時劉備已經(jīng)四十七歲，而孔明才二十七歲。

    不因年齡的差距，而能克盡禮儀，不恥下問，是最真誠的拍馬屁，不管對方是主要客戶的主管，年輕氣盛；或是董事長的獨(dú)子，驕縱跋扈；不要在意年齡的差距，學(xué)一學(xué)劉備的低姿勢吧。

    如果自命德高望重，學(xué)識豐富，或經(jīng)驗(yàn)老到，而不把別人放在眼里，將來的景況是可想而知的。

    年長的人若能像劉備一樣，對年幼者虛懷若谷，克盡禮儀，必能輕易地打開對方的心扉。

    你大概有這樣的經(jīng)驗(yàn)吧?

    某些年長的人會仔細(xì)地傾聽你的談話，并且用溫和禮貌的語調(diào)和你交談。

    從“猶太法典”中再引用下面這段話。

    當(dāng)偉人會聽從年幼者的建議，老人會傾聽晚輩的話時，這個世界就值得祝福。

    言詞偏激，舉止傲慢、自以為是——面對這樣的長輩，難道會有好感嗎?答案一定是否定，大家希望年長者也具有年輕人一般的新鮮感，作風(fēng)開明積極，才能博得信賴與誠服。

    “謝謝”這個語詞大概是拍馬屁語中的第一殺手銅。

    不論是年長者、上司、客戶，或是晚輩、部屬，對任何人都不要吝惜“謝謝!”這二個字，甚至滿天亂蓋也無妨。

    如果全然不知對方的底細(xì)與實(shí)力而妄下批評是相當(dāng)危險的，同樣地，對自己過分的期許也不當(dāng)。

    無知是最高的傲慢。

經(jīng)常提示自己“我不知道”這句話。

    無知與自負(fù)乃兄弟之交。

    能向任何遇到的人學(xué)習(xí)好處的人，是世界上最聰明的人。

    各位朋友，再仔細(xì)體會劉備的“三顧茅廬”自我反省一番吧。