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針對本店鋪出現(xiàn)的退款原因：
1.缺貨/無貨 2.錯發(fā) 3.多付郵費 4.漏發(fā) 5.質(zhì)量問題 6.補償 7.問題買家 8.七天無條件退換貨
以上原因，大致可分為兩個大方面： 一方面是賣家可控制和改進的原因，如缺貨，發(fā)貨拖延，漏發(fā)，錯發(fā)，質(zhì)量補償?shù)龋?/SPAN> 一方面是不可控制原因,如無賴客戶，拍下不要，多拍錯拍，以及服務(wù)性的七天無條件退換貨等；其中七天無條件退換貨，也有一部分是由于商品描述不清、圖片不準等原因引起的，需要具體分析，找到原因，對癥下藥。
針對漏發(fā)，錯發(fā)：比如發(fā)貨的訂單核對、庫位管理等手段，杜絕錯發(fā)漏發(fā)。
針對多付郵費：直接另外用支付存
針對質(zhì)量問題：盡量能補償，用錢補償，盡量換貨。
針對七天無理由退換貨：提供真實、客觀、詳盡、規(guī)范的商品描述和圖片，提升商品本身和描述的匹配度，盡量多使用對比照、上手照、真人秀等多維度圖片，避免夸大描述和宣傳，讓消費者對商品有一個良好的認知和預(yù)期，降低實物和圖片/描述的差距，把這部分因為不滿意到手商品而發(fā)生的退款率降到最低。
提高客服服務(wù)的質(zhì)量，對每一筆買家的退款，做到及時處理、態(tài)度誠懇、耐心解釋、認真負責，
而一些由于質(zhì)量低劣、假貨，或者違反淘寶網(wǎng)商品管理規(guī)則等情況造成的退款和糾紛，我們也會對相應(yīng)的商品做出相關(guān)的管理和處罰，加大對這些商品的管理力度
1.商品信息要詳細完整：
A:細節(jié)圖的展現(xiàn)讓買家更清楚看到商品細節(jié)、商品屬性，讓買家對商品有了更深入了解
B:清楚的購物流程讓買家在購物有問題后更好的處理。
2、客服溝通及時處理問題
A:售前 B:售后 如果出現(xiàn)買家不滿意的情況要求退款的時候，希望賣家盡量滿足買家的要求，實在不行就做退款處理，做到與客戶有一個良好的溝通，盡量的避免讓淘寶小二介入到整個事件當中來。
嚴格控制好糾紛退款率，減少不必要的小二介入。多從消費者的角度出發(fā)去思考和解決糾紛，維護好長遠的客戶關(guān)系，提升商家的服務(wù)水平和口碑 |
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