各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
[提要] 與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間,更不是非要到會(huì)議室去。相反,在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會(huì)議室與他溝通效果最差,因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒:領(lǐng)導(dǎo)很忙,但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的,就可以采取這種方法。到公司停車場等候
與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間,更不是非要到會(huì)議室去。相反,在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會(huì)議室與他溝通效果最差,因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒:領(lǐng)導(dǎo)很忙,但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的,就可以采取這種方法。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo),這時(shí)他一定會(huì)看到你,他就說:“好吧,就這么辦?!边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話的溝通,需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個(gè)半天,或是一屁股做在會(huì)議室講半個(gè)鐘頭嗎? 當(dāng)你與別人意見相左時(shí),應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他?!勖溃荼A_·道格拉斯 簡潔的語言是智慧的靈魂,冗長的語言是膚淺的藻飾?!塾ⅲ萆勘葋?/P> 我們可用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向: 往上溝通沒有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子,這個(gè)膽就是膽識(shí)。 往下溝通沒有心。這個(gè)心叫做心情,沒有那個(gè)心情。 水平溝通沒有肺。這個(gè)肺叫做肺腑。 張一老師有次在講溝通課時(shí),幽默的對(duì)臺(tái)下聽眾說:沒心沒肺沒有膽的人,是不可能完成溝通的。 溝通的三個(gè)方向: (1)往上溝通。 (2)往下溝通。 (3)水平溝通。 例如GM代表總經(jīng)理,他底下有三個(gè)部門經(jīng)理,分別是銷售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財(cái)務(wù)部經(jīng)理FM。銷售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個(gè)人,生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個(gè)人。那么,所謂往上溝通,甲對(duì)他的經(jīng)理沒有膽。往下溝通呢?總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個(gè)心。什么叫做水平溝通呢?生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒有那個(gè)肺。可見,沒膽、沒心、沒肺,這是不良溝通的三個(gè)主要癥狀。 往上溝通要有膽量 【案例】這是發(fā)生在美國的一個(gè)故事: 一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元,請(qǐng)他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通后,男孩的朋友問道:“您需不需要割草?” 老太太回答說:“不需要了,我已經(jīng)有了割草工。” 男孩的朋友又說:“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?!?/P> 老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了?!?/P> 男孩的朋友再說:“我會(huì)幫您把走道四周的草割齊?!?/P> 老太太回答:“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了,他做得很好。謝謝你,我不需要新的割草工?!?/P> 男孩的朋友便掛了電話,接著不解地問割草的男孩:“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個(gè)電話?” 割草男孩說:“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?!?/P>
這個(gè)故事的寓意是:只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,你才有可能知道自己的長處與短處,才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是,很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔,很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。 每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí),都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),都有一個(gè)管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的,畏縮或逃避不能解決問題,所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)為好。如何往上溝通呢?張一老師有如下三個(gè)建議: 建議1:盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題 遇到事情需要解決時(shí),你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個(gè)會(huì)這樣的話,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句:“再說好了?!薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問答題,要出選擇題。下面的對(duì)話可能會(huì)對(duì)你有啟發(fā): 領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣? 明天下午我沒空,我有客戶。 那么后天上午呢? 后天上午我要打個(gè)電話。 那么后天上午十點(diǎn)半以后呢? 好吧。十點(diǎn)半以后。 謝謝你領(lǐng)導(dǎo)。我明天下午下班前會(huì)再提醒你一下,后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì)。 答案很快就出來了。不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出問答題,而應(yīng)該出選擇題。出問答題,領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意,心不在焉,這不能怪他,他太忙了! 建議2:任何地點(diǎn) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間,更不是非要到會(huì)議室去。相反,在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會(huì)議室與他溝通效果最差,因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒:領(lǐng)導(dǎo)很忙,但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的,就可以采取這種方法。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo),這時(shí)他一定會(huì)看到你,他就說:“好吧,就這么辦?!边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話的溝通,需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個(gè)半天,或是一屁股做在會(huì)議室講半個(gè)鐘頭嗎?
有一次我們董事長要去打球,中午他拎著球桿,我就知道他要去打球了。我就跟他說:“董事長打球啊?!彼f:“哎?!?/P> “我跟你一起去?!?/P> “你也打球???” “不,見習(xí)見習(xí)。” 你以為我真的想見習(xí)???跳上車以后,我就把筆記本打開了,我說:“反正坐車子閑著也是閑著,董事長,上次您說那個(gè)加薪的案子,原則上同意,但是您一直沒有確定百分比,您看百分之五怎么樣?”他說多了一點(diǎn),“那百分之四點(diǎn)五呢?” “好吧,加薪百分之四點(diǎn)五。” “董事長,你說我們的車床應(yīng)該換新的,那么有日本的、德國的、美國的,根據(jù)我的調(diào)查,德國的最貴但是性能最好,美國的最差但是價(jià)格最便宜,你看我們干脆買一個(gè)不上不下的日本的,還是買一個(gè)德國的呢?”
“就德國的好了。好,德國的?!?/P> “董事長,我還有一個(gè)問題,我們打算派五個(gè)人出國考察。你看這五個(gè)人是我來決定呢,還是你告訴我名單?” “好吧,你決定!” “那董事長要不要告訴你呢?” “跟我講一下好了?!?/P> “那董事長我明天早上把名單給你?!?/P> 我一共與他溝通了七件事情,車子就到了高爾夫球場門口了。 “董事長,祝你打球愉快!” “你不是要見習(xí)嗎?” “董事長,我今天突然有別的事情,改天見習(xí)。祝你打球愉快!” 董事長可能這輩子都沒有看到該下屬見習(xí),下屬真的想去見習(xí)自己不會(huì)去,非得跟他去不可?問題是要跟他溝通,坐在車子里面也能溝通。所以在任何地點(diǎn)都可以溝通,只要能夠有機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)講話,就叫做溝通。問題是時(shí)間地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計(jì),不是等他下命令,等領(lǐng)導(dǎo)下命令永遠(yuǎn)都不會(huì)有機(jī)會(huì)。 建議3:一定要準(zhǔn)備答案 一定要把答案準(zhǔn)備好。沒有準(zhǔn)備好答案,只有兩個(gè)后果:第一,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說,我要你這個(gè)膿包干嗎?什么答案都要我來想?第二,領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案,因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢?,他怎么?huì)有更精彩的答案給你呢?與其讓他想半天也想不出來,還不如干脆給他答案,所以,無論向董事長、總經(jīng)理還是廠長報(bào)告,千萬不要只會(huì)說:“總經(jīng)理,對(duì)于這個(gè)事情的裁示,您還有什么意見嗎?” 值得注意的是,給老板的答案最少一個(gè)以上,因?yàn)橹唤o老板一個(gè)答案,就是“將軍”,好像你非同意不可,這樣做是不負(fù)責(zé)任的。給老板兩個(gè)以上的答案,最好是三四個(gè)。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個(gè)特權(quán),就是在下屬呈交的答案里面選一個(gè)。還要注意的是,你自己在上面注明一下,我個(gè)人傾向于第二個(gè)方案,否則你又會(huì)落下一個(gè)把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中:你當(dāng)一個(gè)專業(yè)主管,當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人,你難道沒有意見、沒有想法嗎?作為下屬,與上司溝通,如能做到不但提兩三個(gè)方案,而且還能對(duì)每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能的后果都為上司分析出來,這才是真正負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀下屬。 往下溝通要有心 一位成功的老板這樣說過:“我的下屬的確在適應(yīng)我,但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多?!北环Q為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助,他的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位,他經(jīng)常詢問下屬:“說說看,你對(duì)這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠里去走走,一方面便于發(fā)現(xiàn)問題,另一方面有利于聽取工人的意見和建議。所謂所見略同指的就是這個(gè)道理。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者,為了充分了解下情,他喜歡進(jìn)行“深潛”??梢姡莆张c下屬員工溝通的技巧和藝術(shù),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。那么,怎么做才能使往下溝通有成果呢?張一老師仍然有三個(gè)建議供大家參考。 建議1:多了解狀況
與下屬溝通時(shí),如果你是一個(gè)“空降兵”,自己以前并不是做這一行的,給你一個(gè)建議:多學(xué)習(xí),多了解,多詢問,多做功課。 上海有一個(gè)有名的百年老店,可是它的經(jīng)營始終不好,這就是權(quán)力都是從上面下來的后果。為什么這樣說?因?yàn)樯厦媾闪艘粋€(gè)總經(jīng)理去管,他這一輩子沒有干過酒店,不具備管理的經(jīng)驗(yàn),怎么可能搞好經(jīng)營呢? 記住,不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行,只有了解狀況后,你才可以掌握主動(dòng)權(quán)??梢赃@樣對(duì)他說:“你說呢?我現(xiàn)在聽聽你的意見。”不了解的事情你跟他說做得不好,下屬就會(huì)“將你軍”地反問你:“領(lǐng)導(dǎo),如果你覺得我做得不好,那么你做給我看?!蹦泷R上就很尷尬。當(dāng)然,下屬可能不敢公開對(duì)你這樣講,但是在他的心里肯定會(huì)這樣說,你有這個(gè)本事你做給我看。所以,與下屬溝通多了解他,多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課,把功課做好了,再把你的手下叫過來面對(duì)面地談,這樣你言之有理,人家才會(huì)心甘情愿聽你的話。很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話,其實(shí)他不想聽是因?yàn)槟阏f不出什么。 1是否會(huì)利用下屬升職、生日等大好時(shí)機(jī),主動(dòng)與下屬推心置腹,從其感激的語言中獲取自己需要的信息? 2是否會(huì)利用下屬工作匯報(bào)完后,突然談一些匯報(bào)外的話題,觀測(cè)下屬的實(shí)際想法與該方面的能力? 建議2:不要只會(huì)責(zé)罵 哪個(gè)孩子不是在嘗試中長大的?如果你的孩子在吃飯的時(shí)候——他只有三歲,飯碗掉到地上摔爛了,你“啪”一個(gè)耳光就打上去,那么,你家孩子以后拿碗手都會(huì)發(fā)抖。其實(shí),正確的做法是,他的碗摔碎之后,你用很快的速度把它收走,然后再給他一個(gè)新碗,說:“小寶啊,再拿拿看,剛才那個(gè)碗是怎么掉下去的?”你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn),他自己會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)碗是怎么掉下去的,這就叫做嘗試。用一個(gè)碗的代價(jià),讓一個(gè)孩子知道如何端碗是值得的。所以換句話說,花點(diǎn)學(xué)費(fèi),讓屬下去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò),也不愿意讓下屬做任何實(shí)驗(yàn),這聽起來很安全,其實(shí)他就成了一個(gè)永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。 建議3:提供方法,緊盯過程 與下屬溝通,重要的是提供方法和緊盯過程。如果你做過業(yè)務(wù),就告訴他合約是怎么簽的;如果你管過倉庫,就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的;如果你當(dāng)過財(cái)務(wù),就告訴他回款為什么常常有問題。總之,做人家的領(lǐng)導(dǎo),就是要給人家方法。溝通就是為了要獲得方法,你既然比他有經(jīng)驗(yàn),就把你的方法提供出來。但是人總有一種惰性,為了防止有人偷懶,方法提供出來后,還要緊盯過程。 水平溝通要真誠 什么是水平溝通?這里指的是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心,沒有肺腑之言,沒有服務(wù)及積極配合意識(shí),所以水平溝通存在很多障礙,最常見的就是“踢皮球”了。在全球企業(yè)視野內(nèi),這樣的障礙無處不在。正因如此,水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。 1、主動(dòng) 在單位,王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張,他為此感到很苦惱。這一天,他向朋友訴說心中的苦悶,朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事:
古時(shí)候,一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園,希望花園外留一條三尺之巷,可鄰居是一名員外,他說那是他的地盤,堅(jiān)決反對(duì)修巷。管家立即修書京城,看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃,員外頗感意外,執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩: 千里家書只為墻, 讓他三尺又何妨。 萬里長城今猶在, 不見當(dāng)年秦始皇。 員外深受感動(dòng),主動(dòng)讓地三尺,最后三尺之巷變成了六尺之巷。王經(jīng)理聽了很受啟發(fā),現(xiàn)在,他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽,且配合默契,工作效率也大大提高了。 水平溝通第一個(gè)要求是主動(dòng)。案例中王經(jīng)理前后的變化,道出了一個(gè)永不磨滅的真理:只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通,自然就會(huì)擁有博大的胸懷。 2、謙讓 在企業(yè)里,凡是比你先進(jìn)來的人,都是你的前輩。日本人遇到這種情況,他們有一句話叫:“先進(jìn)?!睙o論誰進(jìn)入企業(yè)工作,面對(duì)其他部門的同事要謙虛,多稱他們?yōu)椤跋冗M(jìn)”,多稱他們?yōu)榍拜?,這對(duì)你沒有任何壞處。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生?這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭恪R粋€(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛,在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人對(duì)你的支持。
3、體諒 一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說:“廠長,這個(gè)訂單你給插個(gè)單吧!”插單,就是在生產(chǎn)計(jì)劃中,臨時(shí)來了一個(gè)訂單把它插進(jìn)去。廠長不能夠接受,說:“這樣插來插去,亂七八糟的,這個(gè)工廠還能干什么?” 業(yè)務(wù)經(jīng)理:“廠長你不想插,我也無所謂,公司都不在乎,我也不在乎,反正你看著辦?!闭f罷,就走了。 廠長心想:“跟我來這套,我就不插!” 這時(shí),另一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單,他去找廠長時(shí)完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。他說:“廠長,我剛剛坐上這個(gè)職位,好不容易搶了一個(gè)訂單,看起來是個(gè)小訂單,但對(duì)我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長,我知道您的工作很滿,但是我已經(jīng)查了一下,下個(gè)禮拜二、禮拜三、禮拜四,您分別各有兩個(gè)小時(shí)的空檔,我這張小單四個(gè)鐘頭就可以做完了,您看,下個(gè)禮拜二到禮拜四,我能不能用你其中四個(gè)鐘頭,比如說禮拜二兩個(gè)鐘頭,禮拜三兩個(gè)鐘頭?” 廠長還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道:“廠長,我的兄弟我會(huì)叫他過來幫忙,你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有,廠長,我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算,兩萬塊錢,我打算撥個(gè)五千給你的兄弟們,加加菜,喝喝汽水,你看怎么樣?” 廠長一聽,笑了笑說:“好吧,你的兄弟不用過來?!?/P> 當(dāng)然不用過去,去了也是白去,他們又不懂工廠生產(chǎn),但是那五千塊不要忘記。 為什么前一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成,后一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢?一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候,不但要主動(dòng)地幫別人把事情分析好,還要想方法讓人家只說:“是”、“可以”,這叫做體諒。而不是說:“廠長,你不在乎,我也不在乎,公司無所謂,我也無所謂?!边@招叫做爛招,人家根本不怕,有本事去狀告董事長好了。何必要弄成這樣呢?所以一個(gè)人要多體諒別人,從他的角度去替他著想,替他排時(shí)間,替他去找預(yù)算,這才叫做真正解決問題。
4、協(xié)作 人都是先幫助別人,才能有資格叫人家來幫助你,這就叫做自己先提供協(xié)作,然后再要求人家配合。我們不妨借用團(tuán)隊(duì)管理的例子,來說明這一道理。令人欣羨的高績效團(tuán)隊(duì)是一支常勝軍,他們不斷破紀(jì)錄,不斷改造歷史,創(chuàng)造未來。作為偉大團(tuán)隊(duì)的一分子,每個(gè)人都會(huì)驕傲地告訴周圍的人說:“我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)!我覺得自己活得意義非凡,我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來的體驗(yàn)。” 有一次,我到馬來西亞出差,在機(jī)場看到一個(gè)很漂亮的高爾夫紀(jì)念品,我就把它買回來了,其實(shí)我不打高爾夫。但我們那個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理很喜歡打高爾夫球,我要把那個(gè)紀(jì)念品送給他。后來我發(fā)現(xiàn)稅法修改,我就馬上買了兩套最新修改的稅法,也送給了他。我當(dāng)然知道,他要叫公司買公司也會(huì)買,但是我買了兩套送給他,那個(gè)感覺就不一樣了。結(jié)果有一次我的原料商跟我說,我們公司每次給他們開票時(shí)間太長,他們都不想把好的材料給我們了。沒有好的材料哪能做出好東西?我只好去跟財(cái)務(wù)經(jīng)理說:“財(cái)務(wù)經(jīng)理,對(duì)方說我們每次開票,開三個(gè)月的久了一點(diǎn),那個(gè)好的鐵砂可能不想賣給我們了,你看開兩個(gè)月怎么樣?” 他愣了一下說:“當(dāng)然。只要董事長沒有意見,我就沒有意見?!?/P> “太好了,財(cái)務(wù)經(jīng)理,我剛才跟董事長匯報(bào)過,他說只要你沒有意見他就沒有意見,既然你們兩個(gè)都沒有意見,那么就開兩個(gè)月的吧。你看怎么樣?” “好吧。”問題就這樣解決了。為什么?早開和晚開與財(cái)務(wù)經(jīng)理有什么關(guān)系?公司的錢又不是他的錢,但是他不想開就可以不開。他為什么答應(yīng)開兩個(gè)月的呢?其實(shí)是我先幫了他的忙,再過來要求他幫我的忙。 聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀(jì)教育委員會(huì)”報(bào)告《學(xué)習(xí):內(nèi)在的財(cái)富》中指出:“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時(shí)代提出的一個(gè)十分重要的教育命題。學(xué)會(huì)共處,就要學(xué)會(huì)平等對(duì)話,相互交流。平等對(duì)話是互相尊重的體現(xiàn),相互交流是彼此了解的前提,這不但是人際、國際和諧共處的基礎(chǔ),也是水平溝通的重要特征。
5、雙贏 跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏,我們叫做“WINWIN”。這個(gè)名詞最近很流行,但大家都只會(huì)講這句話。雙贏以前一定要有個(gè)利弊分析,這是為什么呢?我們可以這樣來設(shè)想:如果你與別人溝通的時(shí)候,你對(duì)他說這東西對(duì)他很有幫助,人家會(huì)笑:對(duì)我有幫助?人不自私天誅地滅,不會(huì)吧?所以“對(duì)你有幫助”這句話最好不要講,因?yàn)樘摷?。另外有一句話也不要講——“這個(gè)東西對(duì)你很重要。”應(yīng)該說“WINWIN”,即兩邊都有好處。 會(huì)談判的人知道對(duì)方什么時(shí)候講真話,什么時(shí)候講假話,什么條件可以交換,什么條件一定會(huì)堅(jiān)持,于是這個(gè)談判一定會(huì)成功,大家達(dá)到雙贏。與別的部門進(jìn)行水平溝通時(shí),以雙贏為前提同樣重要。 |
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