兩位創(chuàng)始人陳罡與呂剛業(yè)余喜歡背包出游和攝影。旅行歸來想將自己的見聞與同好分享，卻找不到好的旅游社區(qū)。2006年，他們自己做了一個(gè)這樣的網(wǎng)站。2010年3月，兩位“70末”成立公司，正式運(yùn)營螞蜂窩網(wǎng)站。之前在新浪做產(chǎn)品和技術(shù)的陳罡嚴(yán)謹(jǐn)理性，出任CEO，在搜狐做過市場銷售的呂剛奔放外向，出任COO。
自由的旅行
分享的網(wǎng)站
在兩位創(chuàng)始人看來，旅游是一個(gè)永恒的朝陽產(chǎn)業(yè)。游、購、住、行、食、娛……產(chǎn)業(yè)鏈漫長。“目前在國內(nèi)，光機(jī)票這一個(gè)類別就是上千億的盤子，酒店也是上千億，餐飲也是，所有合起來是過萬億的一個(gè)盤子?！标愵刚f。
在這個(gè)背景下，在線旅游交易在這個(gè)大盤子中比重越來越高。全球最大的旅游社區(qū)TripAdvisor依靠用戶生成內(nèi)容（UGC），全部旅游信息來自用戶的真實(shí)評(píng)論。2010年，這家網(wǎng)站已經(jīng)連續(xù)6個(gè)月收入增長超過30%。
根據(jù)藝恩旅游咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年，中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模為390億元，對(duì)整個(gè)旅游市場的滲透率僅為13%——這意味著未來旅游電子商務(wù)將擁有難以估量的前景。
“毫無疑問，螞蜂窩是為自由行的大勢而生，反過來，螞蜂窩又為這種大勢推波助瀾?！眳蝿傉f，“自由與分享，是螞蜂窩的核心價(jià)值?！?/p>
對(duì)個(gè)體而言，自由行意味著自已打理絕大多數(shù)旅行事務(wù)，包括信息的收集與消費(fèi)的選擇。旅行攻略是目前螞蜂窩提供的一個(gè)核心產(chǎn)品，平時(shí)每天的下載量在2萬以上，到了節(jié)假日特別是“五一”、“十一”等長假前后，下載量超過10萬。2011年底，螞蜂窩網(wǎng)旅行攻略的下載量已超過1000萬，而世界上最知名的傳統(tǒng)紙質(zhì)游記攻略Lonely Planet系列，全球年銷量大約在 650 萬冊。
螞蜂窩的旅游攻略正在改變旅行者的不確定性，收錄了中國游客在全球95％的旅游目的地，而且制作采用wiki模式，是千千萬萬旅行者自己的歸納總結(jié)。這是一站式服務(wù)，簽證、出關(guān)、交通、住宿、餐飲、購物。與許多旅游攻略幾年不換一個(gè)版本不同的是，螞蜂窩提供實(shí)時(shí)更新，接受最新游歷者的推薦或糾錯(cuò)。
呂剛眼中最好的攻略，是在將來，SNS社區(qū)與用戶推薦系統(tǒng)相結(jié)合。以SNS社區(qū)烘托氛圍，以UGC內(nèi)容服務(wù)吸引更多用戶。作為對(duì)旅游行業(yè)與商業(yè)模式的突破，受益的將不僅僅是螞蜂窩的230萬用戶。
螞蜂窩的移動(dòng)戰(zhàn)略同步進(jìn)行。在陳罡看來，旅行天然就是一個(gè)SoLoMo的應(yīng)用，就是社交化(social)、本地化(local)和移動(dòng)化(mobile)的。2011年4 月，螞蜂窩推出終端應(yīng)用“旅行功略”和“旅行翻譯官”，后者在App Store的旅行免費(fèi)應(yīng)用中曾排名第一?！奥眯蟹g官”能為旅行者提供世界上主要語種和中國常見方言的衣食住行的常用語發(fā)音。有一個(gè)完全不懂外語的用戶反饋說，全靠這個(gè)搞定了在迪拜的轉(zhuǎn)機(jī)。
鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造
更多原創(chuàng)內(nèi)容
2011年5月的云南大理之行攻略，還靜靜躺在陳罡的“嗡嗡”主頁上，上百名用戶在帖子后面嘰嘰喳喳地回復(fù)，陳罡都一一作答。這是螞蜂窩推出的一個(gè)類似輕博客的產(chǎn)品，方便用戶分享的同時(shí)，也鼓勵(lì)更多更好的原創(chuàng)內(nèi)容。
像許多社交類網(wǎng)站一樣，螞蜂窩的產(chǎn)品形態(tài)面面俱到，從積分制度、小組，到論壇和微博乃至于輕博客和線下的“舵主”系統(tǒng)一應(yīng)俱全，甚至還有一本不定期出版的雜志《Me旅行》。陳罡和他的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還用4個(gè)月時(shí)間做出了三款手機(jī)應(yīng)用，它們在蘋果應(yīng)用商店里同樣頗受歡迎。
陳罡說，之所以面面俱到，是為了鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造更多、更有價(jià)值的原創(chuàng)內(nèi)容(UGC)。
當(dāng)螞蜂窩的網(wǎng)絡(luò)爬蟲搜集到陳罡的這篇大理攻略，以及散布在網(wǎng)站各個(gè)角落里的其他UGC內(nèi)容后，會(huì)根據(jù)關(guān)鍵字分門別類，將信息大卸八塊，根據(jù)點(diǎn)擊率和評(píng)價(jià)情況排序后，歸類到螞蜂窩后臺(tái)的一個(gè)百科系統(tǒng)中。
此后，在資深當(dāng)?shù)赜脩舻膸椭?，一個(gè)十幾人的專業(yè)編輯團(tuán)隊(duì)，會(huì)從每個(gè)關(guān)鍵字后面的內(nèi)容中，篩選出有價(jià)值的部分，更新或者創(chuàng)建到攻略的條目中。等到全部內(nèi)容經(jīng)過簡單的排版和美化后，會(huì)生成版權(quán)保護(hù)的PDF格式文件，起一個(gè)類似“北京攻略(第五版)”這樣的名字，放到線上供網(wǎng)友下載。
這一切看起來很簡單，但真的大規(guī)模操作起來，卻絕不是一件易事。在社區(qū)產(chǎn)品中，旅游天生就是一個(gè)非常特殊的門類：游記和攻略時(shí)效性不強(qiáng)，并非用戶每天所必須關(guān)注的內(nèi)容；它必須擁有繁多的目的地內(nèi)容才能聚攏人氣，但隨著網(wǎng)站的壯大和目的地的增多，好不容易認(rèn)識(shí)的好友，又會(huì)淹沒在眾多子板塊中。
這也是陳罡所說“打死也不做旅游”的主因?！巴耆钦`打誤撞，進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。大的投資很難耐得住這么久的寂寞。對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，5年前我們只有一臺(tái)自己攢的服務(wù)器，一旦中間出過一點(diǎn)什么問題，就沒有今天了?！标愵刚f。
技術(shù)和人氣并非決勝的唯一因素。僅在中國，喊著“中國TripAdvisor”口號(hào)的網(wǎng)站，除了TripAdvisor的國內(nèi)官網(wǎng)到到網(wǎng)，至少還有十幾家，它們各自手握的風(fēng)投，都以上億美元計(jì)，形態(tài)也大多與TripAdvisor類似，主打社區(qū)+信息推薦，而螞蜂窩主打的攻略書產(chǎn)品，甚至也不乏模仿者。
陳罡對(duì)此并不擔(dān)心?！霸诼糜芜@個(gè)垂直品類中，我們相信沒有比螞蜂窩的架構(gòu)和理念更先進(jìn)的產(chǎn)品了”，陳說，“你去看看它們子類下面的內(nèi)容，很多都是空的。而我們即便是在南極北極這樣的分類里，也有很多用戶?！标愵赣X得很多國內(nèi)旅游社區(qū)網(wǎng)站的理念只是三蹦子(一種機(jī)動(dòng)三輪車)，只有界面相似，做不成真正的旅游社區(qū)，而螞蜂窩會(huì)是在理念上最像TripAdvisor的一個(gè)。
互聯(lián)網(wǎng)版
《孤獨(dú)星球》
陳罡和呂剛想做的，其實(shí)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)版的《孤獨(dú)星球》。但一本《孤獨(dú)星球》的制作過程，卻和螞蜂窩的攻略有天壤之別。以該書的《四川和重慶》別冊為例，這本接近500頁的專業(yè)書籍經(jīng)過“4位經(jīng)驗(yàn)豐富的作者，220多天身體力行的調(diào)研，”提供“4條引人入勝的戶外穿越線路，4篇step-by-step城市步行秘笈，7位當(dāng)?shù)厝说穆曇簦?7個(gè)簡明實(shí)用的交通信息表格，”以及“86幅精心繪制的地圖”。
在這一點(diǎn)上，螞蜂窩的攻略書和《孤獨(dú)星球》系列有著巨大的不同。盡管頁數(shù)有多有少，但螞蜂窩的攻略大多坐在候機(jī)廳里就可以讀完，它的素材完全由非專業(yè)的網(wǎng)友提供，而制作過程往往只有幾十天。
陳罡和呂剛正在試圖縮小內(nèi)容上的差距。螞蜂窩剛剛與人民郵電出版社簽約，出版一系列的紙質(zhì)攻略，除此之外，網(wǎng)站還將與馬來西亞等國家級(jí)旅游局簽約，給螞蜂窩的攻略打上“官方攻略”的光環(huán)，而在言談中，陳罡還透露未來計(jì)劃辦一本紙質(zhì)旅行雜志。
就本質(zhì)而言，陳罡并沒有指望這些內(nèi)容全部可以達(dá)到《孤獨(dú)星球》的水準(zhǔn)，但他希望“人海戰(zhàn)術(shù)”可以創(chuàng)造出與前者不同的，但同樣有價(jià)值的內(nèi)容?！?位明星作家，并不能涵蓋所有你想去的地方。網(wǎng)絡(luò)的迷人之處在于，它擁有顛覆權(quán)威的力量，一個(gè)普通網(wǎng)友的真實(shí)體驗(yàn)，就價(jià)值而言，未必就比明星作家差。”陳罡說。
“《孤獨(dú)星球》很好，但它的更新太慢了?！狈催^來，這卻是螞蜂窩的一大優(yōu)勢。盡管螞蜂窩的PDF版本攻略還不支持在線更新，但網(wǎng)頁般已支持糾錯(cuò)功能。陳罡和呂剛正在考慮加入更新功能和LBS功能，他們把螞蜂窩的真正爆發(fā)點(diǎn)，設(shè)定在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。“旅游社區(qū)天生是SOLOMO的，天生適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。”陳罡喜歡把螞蜂窩的旅游攻略比作“一根針”，“靠無數(shù)用戶慢慢磨，不斷完善，它可能還有瑕疵，但它的完美是無止境的?！?/p>
至少在風(fēng)險(xiǎn)投資商和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者眼中，這樣的愿景并非紙上談兵。事實(shí)上，Trip Adviser已經(jīng)在前幾天推出了移動(dòng)版的免費(fèi)城市旅游攻略，從文化、建筑、評(píng)級(jí)、評(píng)論到內(nèi)幕貼士一應(yīng)俱全，而且所有這些都可以離線訪問，以節(jié)省網(wǎng)費(fèi)。而相比之下，盡管單獨(dú)一本《澳大利亞》就可以賣過近百萬冊，但《孤獨(dú)星球》自BBC收購之后一直采用的“慢工出細(xì)活”策略，只帶來了一年又一年的巨額虧損。
對(duì)現(xiàn)在的螞蜂窩來說，談這一切都還太早，至少就目前而言，《孤獨(dú)星球》仍然足夠它學(xué)習(xí)好一陣子。螞蜂窩的編輯原則幾乎完全照搬《孤獨(dú)星球》，也有來自《孤獨(dú)星球》的員工，廣告投放也已經(jīng)開始，它短期內(nèi)唯一的目標(biāo)，就是有更多的人來這里下載攻略。
“我在去大理的飛機(jī)上數(shù)了數(shù)，整個(gè)機(jī)艙里有5個(gè)人和我一樣，在看螞蜂窩的大理攻略。在去青島的火車上，比例也差不多。”陳罡說，“中國人的假期構(gòu)成、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都和外國人不同。相信我們一定可以改變很多中國人的旅行?！?/p>
這的確不可思議。翻開《孤獨(dú)星球》扉頁里長長的作者名單、簡介和照片，這同螞蜂窩攻略里簡陋的作者ID形成了鮮明對(duì)比。你也許仍在疑惑這個(gè)宏偉藍(lán)圖的可行性，但一切正如《孤獨(dú)星球》創(chuàng)始人惠勒夫婦所說的：如果你已經(jīng)決定出發(fā)，那么旅行中最艱難的部分，已經(jīng)結(jié)束了。不是嗎？
