SaaS產(chǎn)品和服務(wù)該如何選擇

richsky 2012-04-25

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　　試用產(chǎn)品、選擇廠商、評估安全、確認(rèn)價格、確認(rèn)合約，是企業(yè)選擇SaaS的重要方面。
一、試用產(chǎn)品很重要
　　一般SaaS服務(wù)商都會給出一定時間(一般是一個月)的免費(fèi)試用，通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務(wù)商產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對待用戶的投訴和建議等。
　　試用產(chǎn)品中需要看軟件的易用性，管理者需要問問自己，是否每個員工都能容易使用SaaS產(chǎn)品呢?易用性很大程度上決定了應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的成敗，因?yàn)閼?yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負(fù)擔(dān)，應(yīng)用SaaS阻力大部分來自于企業(yè)內(nèi)部。
　　使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的SaaS產(chǎn)品投資是否有效，一線業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。
　　①使用SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)的速度：
　　SaaS模式的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。
　　服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因?yàn)橐慌_系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒有用戶的時侯，相應(yīng)速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會嚴(yán)重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶達(dá)到服務(wù)器無法負(fù)載時如何保證用戶應(yīng)用的措施。
　　網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來比較好判斷，一般SaaS產(chǎn)品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的SaaS產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國各地建立服務(wù)器。
　　另外一點(diǎn)，相應(yīng)速度還和軟件的設(shè)計使用習(xí)慣有關(guān)，比如:頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò)速度高，因?yàn)樵谟脩羰褂眠^程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁面會占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務(wù)器響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。基于此，盡量選用局部刷新的頁面的產(chǎn)品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。
　　②租用SaaS產(chǎn)品的易用性：
　　軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項(xiàng)重要參數(shù)，這個參數(shù)對于SaaS產(chǎn)品尤其重要。因?yàn)镾aaS產(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務(wù)費(fèi)對于服務(wù)提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說:“見了就會用，用了就說好”的要求。
　　軟件的易用性體現(xiàn)在各個方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機(jī)交互上考慮是非常成熟的，有實(shí)力的公司往往會成立一個專門的“人機(jī)交互設(shè)計”部門來完成產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計。
　　③初始啟動的復(fù)雜性：
　　另外，看看數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)編輯、用戶設(shè)定、用戶的權(quán)限更改等是否方便?這決定了系統(tǒng)是否能夠快速切入整個業(yè)務(wù)，如果沒有便捷的數(shù)據(jù)操作，會給企業(yè)用戶全面啟動SaaS產(chǎn)品帶來麻煩。
　　實(shí)際上，把用戶絕大部分的問題解決在一個月的免費(fèi)試用期間里是值得推崇的做法。用戶可以清楚認(rèn)識到，系統(tǒng)是符合企業(yè)的需求的，應(yīng)用SaaS產(chǎn)品確實(shí)可提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。
二、看SaaS服務(wù)廠商
　　目前SaaS的服務(wù)廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，行業(yè)把這種廠商叫做SaaS運(yùn)營商，他們把產(chǎn)品羅列在一起，供客戶選擇。比如：中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”平臺、神州數(shù)碼的SaaSbb等;還有一種SaaS的服務(wù)商，自己開發(fā)產(chǎn)品自己也做運(yùn)營，比如：Salesforce、XToolsCRM等;還有SaaS的實(shí)施商(SaaS的代理商)，他們通過介紹產(chǎn)品，提供部分售前服務(wù)獲取利潤。
　　用戶可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇SaaS服務(wù)提供商，但以下一些內(nèi)容還是值得考慮的。
　?、俜?wù)商歷史：
　　一般來說，產(chǎn)品應(yīng)用的時間越長，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。
　　SaaS產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此SaaS產(chǎn)品最容易實(shí)現(xiàn)升級?？梢詮漠a(chǎn)品的升級頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對SaaS產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)投入。
　　②服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)方向：
　　如果SaaS軟件服務(wù)是主營業(yè)務(wù)的話，服務(wù)商將不斷投入，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。
　　這兩種模式的產(chǎn)品在開發(fā)和服務(wù)上側(cè)重點(diǎn)是完全不一樣的，前者偏重于項(xiàng)目在實(shí)施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級的項(xiàng)目實(shí)時特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對于負(fù)載型和安全型基本不予考慮。
　　而SaaS產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負(fù)載性，以及產(chǎn)品的成熟度;因此產(chǎn)品選擇上應(yīng)該盡量選擇只做SaaS模式的服務(wù)商，盡量避免將項(xiàng)目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進(jìn)行運(yùn)作的產(chǎn)品。
　　③售前的服務(wù)和售后的服務(wù)支持：
　　SaaS服務(wù)商對試用客戶的服務(wù)，應(yīng)該和正式用戶享受的服務(wù)是一樣的，包括對產(chǎn)品的耐心的講解，對數(shù)據(jù)訪問的快速，對持續(xù)服務(wù)的承諾，對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。對于用戶在使用過程中的問題，提供24小時的不間斷熱線服務(wù)也是非常有必要的。
　　從服務(wù)上講，如果SaaS是服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)，服務(wù)上就可以提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。
三、評估安全性
　　SaaS服務(wù)的安全性是用戶最為看重的，服務(wù)商對安全的重視，是責(zé)無旁貸的，用戶可以通過以下方面了解:
　　①傳輸協(xié)議加密
　　首先，要看SaaS產(chǎn)品提供使用的協(xié)議，是https://還是一般的http://，別小看這個s，這表明所有的數(shù)據(jù)在傳輸過程中都是加密的。如果不加密，網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數(shù)據(jù)，甚至是您的用戶名和密碼;實(shí)際上網(wǎng)上很多聊天軟件賬號被盜大多數(shù)都是遭到“嗅探器”的“招”了。
　　其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個部分都是https://協(xié)議訪問的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
　　②服務(wù)器安全證書
　　服務(wù)器安全證書是用戶識別服務(wù)器身份的重要標(biāo)示，有些不正規(guī)的服務(wù)廠商并沒有使用全球認(rèn)證的服務(wù)器安全證書。用戶對服務(wù)器安全證書的確認(rèn)，表示服務(wù)器確實(shí)是用戶訪問的服務(wù)器，此時可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚”型網(wǎng)站，大多數(shù)銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。
　?、蹟?shù)據(jù)的管理和備份機(jī)制
　　SaaS服務(wù)商的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該是完善的，用戶必須了解自己服務(wù)商為您提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，一旦出現(xiàn)重大問題，如何恢復(fù)數(shù)據(jù)等。服務(wù)商在內(nèi)部管理上如何保證用戶數(shù)據(jù)不被服務(wù)商所泄露，也是需要用戶和服務(wù)商溝通的。
　　④運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)的安全
　　在評估SaaS產(chǎn)品安全度的時侯，最重要的是看公司對于服務(wù)器格局的設(shè)置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運(yùn)營服務(wù)器與網(wǎng)站服務(wù)器分離。
　　服務(wù)器的專用是服務(wù)器安全最重要的保證。試想，如果一臺服務(wù)器安裝了SaaS系統(tǒng)，但同時又安裝了網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)……，他還能安全嗎?在黑客角度來說，越多的系統(tǒng)就意味著越多的漏洞，況且大多數(shù)網(wǎng)站使用的網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)都是在網(wǎng)上能夠找到源代碼的免費(fèi)產(chǎn)品，有了源代碼，黑客就可以很容易攻入。很多網(wǎng)站被攻入都是因?yàn)檎搲到y(tǒng)的漏洞。
　　因此，一個優(yōu)秀的軟件SaaS運(yùn)營商，運(yùn)營服務(wù)器和網(wǎng)站服務(wù)器應(yīng)該完全隔離的，甚至域名也應(yīng)該分開。
四、價格確認(rèn)
　　相對傳統(tǒng)的企業(yè)軟件，SaaS服務(wù)的價格透明且廉價，因?yàn)镾aaS的服務(wù)商持續(xù)提供軟件升級、帶寬訪問、數(shù)據(jù)存儲等服務(wù)，企業(yè)客戶持續(xù)付費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)!
　　企業(yè)客戶按照時間、按照使用SaaS的人數(shù)給SaaS服務(wù)商付費(fèi)，SaaS服務(wù)的價格相對透明，但是需要清楚的是：續(xù)費(fèi)租用的價格和第一次的租用的價格是否一樣，其他的附加費(fèi)用還有哪些?有些SaaS公司也收取咨詢服務(wù)的費(fèi)用，咨詢服務(wù)費(fèi)和租用費(fèi)等到底多少呢。
　　另外，隨著企業(yè)規(guī)模變化，增加人員使用SaaS系統(tǒng)應(yīng)該是經(jīng)常的事，如何計算增加賬號的費(fèi)用也是需要簽約之前搞清楚的。
　　有些企業(yè)在比較購買傳統(tǒng)軟件和租用SaaS服務(wù)的價格時，覺得SaaS服務(wù)價格幾年長時間還不如購買一套軟件合算，但是他們忽略了購買傳統(tǒng)CRM所要付出更多的隱藏成本(包括服務(wù)器購買、數(shù)據(jù)維護(hù))和隱藏風(fēng)險(包括病毒侵?jǐn)_、數(shù)據(jù)內(nèi)部毀壞和泄露等)。
　　已經(jīng)租用SaaS平臺的企業(yè)有著自己的算盤，那就是這種徹底的服務(wù)外包的方式讓企業(yè)更加省時省力，使用多少(時間和賬號)支付多少的方式更加趨向合理，自己卻能得到更高的軟件投資回報。
五、合同、服務(wù)條款、法律條款也成為SaaS服務(wù)中重要的部分
　　SaaS服務(wù)的合同合約是企業(yè)管理者必須了解的，服務(wù)商和用戶之間的權(quán)利和義務(wù)需要通過合約明確，但是大多服務(wù)商的合同條款是比較格式化的條款，用戶當(dāng)然需要對特定的條款提出質(zhì)疑，畢竟雙方是平等的買賣關(guān)系。但總的來說，SaaS服務(wù)商的合約應(yīng)該全面闡述包括對服務(wù)持續(xù)性、增加賬號付費(fèi)、減少賬號等的一些約定和承諾。SaaS服務(wù)商對企業(yè)用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任也必須在合約里面有所體現(xiàn)。
　　實(shí)際上所有的步驟都是為了規(guī)避應(yīng)用SaaS的風(fēng)險，但總的來說，這可能比選擇購買一套傳統(tǒng)管理軟件要簡單得多，風(fēng)險也更小。

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來自： richsky > 《云計算》

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