從包括中央廣播電視大學(xué)在內(nèi)的68所高校開展基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)以來，我國遠(yuǎn)程教育已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展歷程，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)了大量的實(shí)用性人才，為我國高等教育大眾化的普及作出了重要貢獻(xiàn)。然而，雖然近幾年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量總體上得到了規(guī)范和加強(qiáng)，但是學(xué)習(xí)者上網(wǎng)學(xué)習(xí)的積極性和在線時數(shù)并沒有明顯提高，那么，是什么因素影響了學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)呢?

　　文獻(xiàn)分析表明，學(xué)生之所以不愿意上網(wǎng)學(xué)習(xí)，既有學(xué)生自身的原因，也有學(xué)校教學(xué)、支持服務(wù)欠缺等方面的原因。歸結(jié)起來，主要有以下八點(diǎn)：

　　第一，大學(xué)生自我調(diào)控學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。相當(dāng)一部分學(xué)生缺乏內(nèi)部學(xué)習(xí)動機(jī)，在學(xué)習(xí)過程中容易受到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間定位感缺失、空間漫游的便捷性等因素的影響。

　　第二，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者多為在職成人，工作和生活壓力很大，常處于師生分離、生生分離的孤獨(dú)狀態(tài)，在學(xué)習(xí)過程中很容易滋生焦慮和惰性。

　　第三，一些學(xué)生對于計(jì)算機(jī)操作不熟悉，上網(wǎng)技能缺乏，這使得他們在瀏覽網(wǎng)上課程、參與網(wǎng)上討論、網(wǎng)上考試、交作業(yè)等方面都有一定困難。

　　第四，目前仍普遍將網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)課件與通過網(wǎng)絡(luò)反映的教材內(nèi)容等同對待，而教學(xué)活動卻往往被忽略。許多網(wǎng)絡(luò)課程都是紙質(zhì)教材的電子版，有的學(xué)生甚至質(zhì)疑：為什么網(wǎng)站上的材料都是文本、圖片的，和書上內(nèi)容幾乎一樣，教師卻要求我們必須上網(wǎng)學(xué)習(xí)呢?

　　第五，課件更新不及時。學(xué)生反映平臺上的課件比較陳舊，往往印刷材料已經(jīng)更新，網(wǎng)絡(luò)平臺上的課件卻還沿用舊教材的內(nèi)容。

　　第六，網(wǎng)上教學(xué)資源較少，而且出現(xiàn)課程資源無法打開的現(xiàn)象，使得學(xué)習(xí)無法進(jìn)行，影響了學(xué)習(xí)情緒。

　　第七，教師在線答疑輔導(dǎo)很少，學(xué)生的問題經(jīng)常無法得到及時解答甚至得不到解答，上網(wǎng)積極性受到損害。此外，教師回答學(xué)生問題的質(zhì)量有待提高。

　　第八，學(xué)習(xí)支持服務(wù)欠缺，學(xué)習(xí)過程中遇到問題不知道如何解決。

　　上述原因顯然會對學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)造成影響，從而使教學(xué)質(zhì)量難以保證。一般來說，決定教學(xué)質(zhì)量的主要因素既包括教師的“教”，也包括學(xué)生的“學(xué)”，教學(xué)質(zhì)量是教師“教”和學(xué)生“學(xué)”的質(zhì)量統(tǒng)一體。因此，為提高學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)的積極性，保證網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，我們需從“教”和“學(xué)”入手，針對制約學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的因素采取切實(shí)可行的措施，消除學(xué)生學(xué)習(xí)中的障礙。

　　二、改進(jìn)措施

　　為提高學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)的積極性，保證及提高教學(xué)質(zhì)量，以下將從教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)支持服務(wù)等方面探討對學(xué)習(xí)平臺的功能進(jìn)行改進(jìn)。

　?。ㄒ唬└倪M(jìn)教學(xué)功能

　　教學(xué)資源質(zhì)量是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源是保證遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量的前提之一。我們將通過以下方式來保證教學(xué)質(zhì)量。

　　1．教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)教育的每一門課程都是一個項(xiàng)目，它不是僅僅依靠一個教師就能建設(shè)完成的，網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)需要采用教學(xué)團(tuán)隊(duì)機(jī)制才能更好地完成。因此，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，以保證建設(shè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，并為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員可由課程主持教師、課程責(zé)任教師、課程輔導(dǎo)教師、課程導(dǎo)學(xué)教師組成，并采用分工協(xié)作的方式實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的建設(shè)及對學(xué)生的輔導(dǎo)。

　　為便于教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員間溝通與交流，學(xué)習(xí)平臺中應(yīng)增加教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理及教學(xué)研討功能。為在教學(xué)中貫徹課程主持教師的教學(xué)思想，及時掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、課程資源建設(shè)及使用情況，解決教學(xué)中的問題，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)可采用以下方式開展教學(xué)研討活動。

　?。?）實(shí)時研討。采用視頻會議形式，在課程主持教師組織下，由全體教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員定期舉辦研討會議，就教學(xué)過程中課程資源的建設(shè)、教學(xué)活動的安排以及遇到的問題進(jìn)行交流討論，達(dá)成共識，及時改進(jìn)教學(xué)。

　　同時也可采用即時通信工具（QQ、MSN）建設(shè)課程研討群，以便教師隨時溝通，及時解決教學(xué)中的問題。

　　 （2）異步研討。為便于教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行非實(shí)時的教學(xué)研討、經(jīng)驗(yàn)交流與分享，可采取課程教研論壇、郵件、博客、Wiki等方式。

　　2．教學(xué)資源的建設(shè)。由于遠(yuǎn)程教育中的大多數(shù)學(xué)生是在職成人，學(xué)習(xí)過程中容易受到工作、生活壓力的影響而不能制訂有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃，由于遠(yuǎn)程教育不是精英教育，而是實(shí)用性人才的培養(yǎng)，因此教學(xué)資源的建設(shè)應(yīng)符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

　　 （1）教學(xué)資源的組織。在目前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，教學(xué)資源往往還是以教科書的形式進(jìn)行組織的，而且教學(xué)大綱中也沒有提供詳細(xì)的學(xué)習(xí)安排，這就需要學(xué)習(xí)者具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，而這正是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者所缺失的。針對這一特點(diǎn)，我們采用教學(xué)周的方式對課程資源進(jìn)行組織，具體做法是：根據(jù)教學(xué)大綱要求確定課程所需要的教學(xué)周數(shù)，由課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)制訂每周的教學(xué)計(jì)劃，并按教學(xué)計(jì)劃組織每周的教學(xué)資源、安排教學(xué)活動和部署作業(yè)。在學(xué)生學(xué)習(xí)界面中，按教學(xué)周的順序顯示教學(xué)資源及相關(guān)安排內(nèi)容，并標(biāo)明每周的開始日期和結(jié)束日期，同時標(biāo)明學(xué)習(xí)每種資源所需要的時間。學(xué)生只需根據(jù)教學(xué)進(jìn)度制訂一周的學(xué)習(xí)計(jì)劃就能滿足教學(xué)的需要，從而使學(xué)生能夠有計(jì)劃地學(xué)習(xí)。2010年秋季學(xué)期，北京電大有20門課程采用了這種方式進(jìn)行教學(xué)實(shí)驗(yàn)，取得了較好的效果。

　?。?）教學(xué)資源的建設(shè)。在基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育中，大多數(shù)學(xué)生都是在職成人，其學(xué)習(xí)目的就是提高職業(yè)技能。因此，在教學(xué)中應(yīng)既要根據(jù)教學(xué)要求為學(xué)生提供理論知識，又要結(jié)合實(shí)際為學(xué)生提供豐富的實(shí)踐案例，注重學(xué)生實(shí)際工作能力的培養(yǎng)，而這恰恰是目前遠(yuǎn)程教育中所缺失的。美國鳳凰城大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒，當(dāng)然，這樣勢必提高對教師的要求。

　　 Moore認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育中有三種類型的交互：學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互、學(xué)習(xí)者與教師的交互、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的交互，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)資源的建設(shè)應(yīng)避免采取教科書式的書面化表達(dá)方式，應(yīng)盡量采用口語化的表述方式以增進(jìn)教學(xué)資源的親和力。

　　除了建設(shè)必要的教學(xué)資源，也應(yīng)提供相應(yīng)的輔導(dǎo)資料，以拓展學(xué)生的知識面，同時應(yīng)根據(jù)教學(xué)要求及時更新教學(xué)資源，以保證教學(xué)資源的有效性。在引用其他系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)資源時，為了避免引用資源失效，應(yīng)采取在學(xué)習(xí)平臺中轉(zhuǎn)載并標(biāo)明出處（提供到原URL的鏈接以便學(xué)生查看原文）的方式。

　　實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家Treicher通過實(shí)驗(yàn)表明，學(xué)生能吸收所讀的10％，所聽的20％，所看的30％，視聽結(jié)合的50％，聽說結(jié)合的70％。根據(jù)這一原則，教師應(yīng)根據(jù)需要采取文本、圖像、音視頻相結(jié)合的方式建設(shè)學(xué)習(xí)資源，以便于學(xué)生消化吸收。同時為了便于學(xué)生查找資源，系統(tǒng)還應(yīng)提供資源搜索功能。

　　3．建立主題論壇。在目前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，基本上采用課程論壇的方式對學(xué)生進(jìn)行異步輔導(dǎo)。由于學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度不同，容易造成論壇中討論的問題沒有主題、感覺比較混亂的現(xiàn)象。這勢必對教學(xué)雙方的討論造成影響，降低學(xué)生參與交互的積極性。學(xué)生與教師的交互顯示：師生網(wǎng)上交互率的高低與學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的時間和次數(shù)成正比，即交互率越高，上網(wǎng)次數(shù)越多，時間越長。有組織的網(wǎng)上討論（如主題討論、案例分析等），能提高師生交互率。

　　為提高師生交互率，我們將采取主題論壇的方式進(jìn)行異步輔導(dǎo)，即在每個教學(xué)周中建立一個主題論壇。一般來說，在每周教學(xué)中的知識點(diǎn)相同或相近，這樣就便于問題的歸類，有助于教學(xué)雙方有效地互動，也有助于學(xué)生有針對性地學(xué)習(xí)。在教學(xué)過程中，輔導(dǎo)教師應(yīng)本著對當(dāng)前教學(xué)周的主題論壇進(jìn)行及時回復(fù)、對非當(dāng)前教學(xué)周的主題論壇盡快回復(fù)的原則進(jìn)行輔導(dǎo)，以提高學(xué)生交流互動的積極性。

　　4．增強(qiáng)教學(xué)評價機(jī)制。為提高教學(xué)資源的質(zhì)量，保證教師與學(xué)生的有效互動，在學(xué)習(xí)平臺中應(yīng)增強(qiáng)教學(xué)評價機(jī)制，以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的開展。

　　在學(xué)生學(xué)習(xí)課程資源時，學(xué)生可對資源進(jìn)行打分，并給出評語，教師可根據(jù)學(xué)生的打分情況和評語，對得分較低、評價不好的資源進(jìn)行改進(jìn)。同時，學(xué)生也可以根據(jù)教師在主題論壇中的答復(fù)情況給出“滿意”或“不滿意”的評價，以促進(jìn)教師對學(xué)生進(jìn)行有效輔導(dǎo)。在學(xué)期末，可通過調(diào)查問卷方式，由學(xué)生對課程的整體教學(xué)情況、教師的教學(xué)情況進(jìn)行總體評價，并將其引入對教師的獎懲機(jī)制，以提高教師教學(xué)的積極性。

　?。ǘ┰鰪?qiáng)學(xué)習(xí)及溝通功能

　　在目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)基本上仍停留在瀏覽資源、論壇答疑（或?qū)崟r答疑）、完成作業(yè)的形式上，教師組織的討論也是基于論壇的形式，因此，容易使學(xué)生產(chǎn)生孤獨(dú)感，再加上學(xué)習(xí)技能的缺乏，使得學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣。為此，我們可采取以下措施：

　　1．優(yōu)化學(xué)習(xí)功能。為方便學(xué)生學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)平臺基本上都提供了豐富的學(xué)習(xí)工具。然而，由于學(xué)生水平有限以及功能設(shè)置的不合理，這些功能并沒有得到有效的利用，反而使得平臺的功能繁雜（尤其對新生來說）、界面混亂，因此，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的使用情況并結(jié)合學(xué)生的反饋，對平臺的功能進(jìn)行精簡、優(yōu)化，盡量使平臺界面簡潔、直觀、操作簡便。

　　2．改進(jìn)或增加通訊錄、站內(nèi)短信功能。為便于學(xué)生間的交互，學(xué)習(xí)平臺基本上都提供了通訊錄功能，但成員信息須由學(xué)生自己建立。然而，由于學(xué)生間處于準(zhǔn)分離（部分學(xué)校提供少量的面授輔導(dǎo)）狀態(tài)，由學(xué)生自己建立通訊錄顯然有一定的困難。因此，為使師生間、學(xué)生間能有效互動，將由系統(tǒng)自動為其建立教師通訊錄和班級通訊錄，同時學(xué)生也可以自己建立通訊錄。班級通訊錄由其所在班級的學(xué)生組成（如果沒有劃分班級可由一起入學(xué)同一專業(yè)的學(xué)生組成），但應(yīng)只包含學(xué)生的姓名、性別、地址等信息，其他信息是否公開由學(xué)生自己決定。教師通訊錄由與學(xué)生在線學(xué)習(xí)有關(guān)的教師組成，以便學(xué)生根據(jù)需要與相關(guān)教師進(jìn)行聯(lián)系。此功能將結(jié)合站內(nèi)短信功能使用，以使學(xué)生、教師間可通過站內(nèi)短信進(jìn)行交流。

　　3．建立班級論壇。為消除學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感，增進(jìn)學(xué)生間的情感交流，增強(qiáng)學(xué)生間的凝聚力，并豐富業(yè)余文化生活，學(xué)習(xí)平臺將提供班級論壇功能，為學(xué)生搭建一個交流互動的平臺。

　　4．增加協(xié)作學(xué)習(xí)功能。協(xié)作學(xué)習(xí)是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論要素之一。輔導(dǎo)教師可按一定策略將學(xué)生劃分為學(xué)習(xí)小組（5—7人為宜），小組成員在教師的組織和引導(dǎo)下開展學(xué)習(xí)活動，以達(dá)到知識共建、知識共享、共同提高的目的?？刹捎弥黝}論壇、實(shí)時互動、共享資源、博客、Wild等方式進(jìn)行。學(xué)生間也可以組建自己的協(xié)作學(xué)習(xí)小組，以實(shí)現(xiàn)同學(xué)間的經(jīng)驗(yàn)分享、互助學(xué)習(xí)。

　　5．改進(jìn)考核機(jī)制。在目前的遠(yuǎn)程教學(xué)中，學(xué)生的課程成績一般由平時作業(yè)成績和期末考試成績所組成，而忽略了對學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的考核。調(diào)查表明，完成教師布置的作業(yè)、通過考試和滿足興趣等是學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的三項(xiàng)主要動機(jī)。因此，為使學(xué)生能有效地完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，克服其自我調(diào)控力差的缺點(diǎn)，應(yīng)將學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺中的學(xué)習(xí)過程納入課程考核中，即由輔導(dǎo)教師根據(jù)其上線學(xué)習(xí)時間、參加論壇討論次數(shù)、發(fā)言質(zhì)量以及參加協(xié)作學(xué)習(xí)情況，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，并與作業(yè)分?jǐn)?shù)、期末考試成績一起計(jì)入課程的總成績中，以促使學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)。

　?。ㄈ┰黾訙剀疤嵝压δ?

　　網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生既沒有集體學(xué)習(xí)的“競賽驅(qū)動”，又沒有按時上課的時間約束，如果引導(dǎo)不到位，很容易變成“自主不學(xué)習(xí)”、“放羊”甚至輟學(xué)的現(xiàn)象，因此，學(xué)習(xí)平臺可提供溫馨提醒功能，以促使學(xué)生能夠及時上線學(xué)習(xí)?？赏ㄟ^郵件、手機(jī)短信、站內(nèi)短信、日程安排等方式進(jìn)行提醒。

　　1．上線提醒。對于沒按要求上線學(xué)習(xí)的學(xué)生，系統(tǒng)將自動通過設(shè)定的通知方式對學(xué)生進(jìn)行友好提醒。同時，系統(tǒng)自動將這些學(xué)生的信息通知給導(dǎo)學(xué)教師，以便導(dǎo)學(xué)教師能夠通過電話或面對面的方式與學(xué)生進(jìn)行交流，盡量幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的問題，保證學(xué)習(xí)能夠順利進(jìn)行。

　　2．課程資源更新提醒。由于大多數(shù)學(xué)生存在工學(xué)矛盾問題，為有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，當(dāng)平臺中有課程資源更新、新的學(xué)習(xí)任務(wù)時，系統(tǒng)自動將相關(guān)的更新動態(tài)通知給學(xué)生，以便學(xué)生能夠及時登錄平臺完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　3．學(xué)習(xí)評價。系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的條件自動將未能按要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)生信息通知給課程輔導(dǎo)教師，課程輔導(dǎo)教師將對這些學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分析，并通過適當(dāng)?shù)姆绞浇o學(xué)生以一定的評價或進(jìn)行直接溝通，以協(xié)助解決學(xué)習(xí)中的問題。另外，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的條件自動對學(xué)習(xí)完成情況較好的學(xué)生發(fā)送鼓勵、表揚(yáng)信息，以激勵學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

　　4．日程安排。為了使學(xué)生能夠有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，可通過日程安排功能自行制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時系統(tǒng)自動將有關(guān)的教學(xué)安排信息顯示在其日程表中。在學(xué)生登錄平臺時系統(tǒng)將自動顯示其最近的安排信息。

　　（四）增強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能

　　為體現(xiàn)以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，有效地解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題，學(xué)習(xí)平臺將通過以下方式為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

　　1．增強(qiáng)在線幫助功能。雖然為使學(xué)生能夠順利學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺基本上都采用了文本+操作截圖的方式，為學(xué)生提供如何使用學(xué)習(xí)平臺的幫助文檔，但大多忽略了學(xué)生缺少計(jì)算機(jī)操作技能和上網(wǎng)技能的問題。學(xué)習(xí)平臺應(yīng)增加提高學(xué)生學(xué)習(xí)技能的幫助信息，以提高學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)的能力。幫助文檔將按學(xué)習(xí)平臺在線幫助、計(jì)算機(jī)操作常見問題、上網(wǎng)學(xué)習(xí)常見問題、如何提高計(jì)算機(jī)安全等進(jìn)行分類，并對每一分類進(jìn)行細(xì)化，使得每一具體的幫助文檔只說明一個問題或功能為宜，以便于學(xué)生能夠快速找到所需要的幫助信息，并采用視頻的方式進(jìn)行講解，以使學(xué)生容易理解。同時應(yīng)提供查詢功能，以方便學(xué)生查找。

　　2．增加實(shí)時幫助功能。為隨時解答學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題，平臺可集成實(shí)時通信軟件，工作人員通過實(shí)時通信軟件可以隨時解答學(xué)生的問題，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供方便。如目前使用較多的“樂語”軟件，工作人員不僅能夠?qū)崟r為學(xué)生解答問題，同時還能夠建立知識庫，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對常見問題的自動解答。另外，可通過平臺發(fā)布“熱線電話”，學(xué)生可通過熱線電話隨時尋求幫助。

　　3．論壇或郵件。也可以通過論壇或電子郵件的形式解答學(xué)生的問題。

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　　來源：繼續(xù)教育研究 2011年7期

　　轉(zhuǎn)載自中央電大時訊網(wǎng)