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沒有人是天生的口才家，許多擅長說話的人，最初大都是拙嘴笨舌的人。 著名的演說家和心理學家愛德華·威格恩先生曾經(jīng)非常害怕當眾說話或演講。他讀中學時，一想到要起立作5分鐘的演講，就驚悸萬分。當演講的日子來臨時，他就會生病，只要一想到那可怕的事情，血就直沖腦門，臉頰發(fā)燒。讀大學時還是這樣，有一回，他小心地背誦下一篇演講辭的開頭，而當面對聽眾時，腦袋里卻“轟”地一下，不知身在何處了。他勉強擠出開場白：“亞當斯與杰克遜已經(jīng)過世……”就再也說不出一句話，然后便鞠躬……在如雷的掌聲中沉重地走回坐位。校長站起來說：“愛德華，我們聽到這則悲傷的消息真是震驚，不過現(xiàn)在我們會盡量節(jié)哀的?！苯又?，是哄堂大笑。當時，他真想以死解脫。后來，他誠懇地說：“活在這個世界上，我最不敢期望做到的，便是當個大眾演說家。” 同樣如此，像林肯、田中角榮等世界著名的演說家的第一次演講都是以失敗告終的。那么，他們?yōu)楹螘谌绱吮∪醯幕A(chǔ)上獲得了令人驚奇和引人矚目的成功呢? 也許每個人都會產(chǎn)生這樣的疑問，每個人也都有過這樣的夢想，希望自己有朝一日能像他們一樣口若懸河，娓娓而談，令人折服。其實，答案很簡單，只要你勇敢地面對現(xiàn)實，大膽面對挑戰(zhàn)，注意以下幾個基本條件，刻苦勤奮，堅持不懈地努力練習，你完全可以擁有出色的口才，實現(xiàn)自己的夢想。 明確表達的目的 我們在平常的生活和人際交往中，失言是不可避免的。失言的原因是多方面的，但其中最根本的原因，往往是因為缺乏清醒的目的意識。 談話的目的，不只是一種社交上的需要，也不只是互相認識和了解一下。 例如，你找一位朋友，請他參加一個團體，或者請一位醫(yī)生解決一個醫(yī)療問題，或是買賣雙方談?wù)撋馍系氖虑椋@一類談話究竟和一般社交性質(zhì)的談話有什么不同呢？在有些方面，兩者是一樣的。例如，你要具有一般的談話能力，你要能夠適應(yīng)對方，盡可能了解對方的特點，你要有興趣，態(tài)度要友好而又真誠，等等。但有些地方卻是不同的，這類談話，每次都有一個特殊的目的。 一般來說，人們說話的目的，不外乎以下五種： ——傳遞信息或知識。如課堂教學、學術(shù)報告、現(xiàn)場報道、產(chǎn)品介紹、展覽解說等一類的說話。 ——引起注意或興趣。多是出于社交目的，或為了與人接觸，或為了與人溝通，或為了表明自身的存在，或為了取悅于人，如打招呼、應(yīng)酬、寒暄、提問、拜訪、導(dǎo)游、介紹、主持人講話等。 ——爭取了解和信任。如人們交談、敘舊、拉家常、談戀愛等，往往旨在交流感情，增進友誼，密切關(guān)系。 ——激勵或鼓動。旨在加強人們現(xiàn)有的觀念，堅定信心，振奮精神，有時也要求得到行動上的反應(yīng)，如贊美、廣告宣傳、洽談、請求、就職演說、鼓動性演講，以及聚會、畢業(yè)典禮和各種紀念活動、慶祝活動中的講話等。 ——說服或勸告。諸如談判、論辯、批評、法庭辯護、競選演說、改革性建議等此類說話，大多力圖改變對方的某種觀念或信念，阻止對方采取某種行動。 堅持話由旨遣的原則，明確說話目的，是說話取得成功的首要條件。目的明確，談話、社交往往能夠取得良好的效果，有時甚至能夠使說話人急中生智，化險為夷。 只有明確了目的，才知道應(yīng)準備什么話題和資料，采取何種語體風格，運用哪些技巧，從而能夠有的放矢，臨場應(yīng)變。若目的不明，不顧場合地信口開河、東拉西扯，對方就會不知所云，無所適從。 因此，每次說話之前，不妨捫心自問：“我為什么要說？”或者：“人家為什么要我說?”預(yù)先想一想可能產(chǎn)生的效果，并把預(yù)期的效果當做目標并為之努力。 完美表達的關(guān)鍵 大凡歷史上的領(lǐng)袖人物都非常自信，所以在表述時，他們神態(tài)自若，思維敏捷，記憶精確，興奮與抑制過程始終處于最佳狀態(tài)，應(yīng)對自如，毫無做作，真切動人，從而產(chǎn)生極強的感染力和說服力，使表述目的得到最佳實現(xiàn)。然而，生活中大多數(shù)人缺乏這種自信。 在美國，有人曾以“你最怕什么”的問題調(diào)查了3000人，結(jié)論顯示，人們最怕在眾人面前講話。 “我總是不敢在人面前講話、發(fā)言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然承認自己的膽怯，而且對此頗為苦惱。不過，往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的只有自己，以為別人并不怯場，總是在想：“為什么只有我會這樣呢?” 其實，怯場并非某個人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過我們沒有注意到別人怯場的狀態(tài)而已。 每當打開電視時，我們往往會為那些瀟灑大方、表達自如的節(jié)目主持人所折服；每當擰開收音機時，也往往會為那些口若懸河、音色優(yōu)美的播音員所傾倒。其實，他們并非我們想像的那樣說話時毫無顧慮、應(yīng)付自如，他們也常常怯場。據(jù)聞，日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是半小時。美國某播音員，最初，每臨播音，都要先到浴池去洗一個澡，如果不這樣，播音時就不能鎮(zhèn)定自若。如果碰到外出進行現(xiàn)場直播，他便不得不提前到達目的地，并在直播室旁尋找浴室。 由此可見，說話膽怯是一種非常正常、極其普遍的情況。它有可能發(fā)生在一個人的任何一次與他人的交談中，而絕非個別人在語言方面的缺陷。如果有誰不論在何種場合都毫無氣色變化，心臟的跳動也完全沒有變化，那才是異常。 要在大庭廣眾面前自然、流暢地說話的確很不容易，這對每個人來說，都是一種挑戰(zhàn)。做演員的尤其能體會到這點，對于那些生性羞怯、不善言辭的人來說更是困難。 首先，要弄清自己為什么害怕當眾說話。 如果你只是普通的害羞病患者，有一個簡單有效的克服方法。為什么會怕人笑呢？一定有人笑過你，因此你才會怕人笑。如果你相信這一點，那么，就好好回憶一下，在什么時候，在什么人面前，為了什么遭人取笑。常常是因為某些事情刺激了我們的心靈，最初怕某些人或某件事，后來就籠統(tǒng)地全怕起來，即使那個人或那件事早已不存在了，而我們的“怕”卻從此附在我們身上?，F(xiàn)在只要把以前笑你的人，或是導(dǎo)致你被受取笑的那句話找出來，仔細分析一下，就可拔除“怕”的“根”。 不就是有某個人笑過你嗎？這就是說，并不是所有的人都會笑你；不就是因為某句話，別人才笑你的嗎？這就是說，并不是你說的所有的話別人都會笑?？尚Φ闹皇悄蔷湓?，別人說了那句話，你也會笑的。自然，你必須明白，為什么那句話可笑，如果笑你的人喜歡取笑別人，那么，多半錯不在你自己，只要避免在這種人面前說話就可以了。只要打開了自己的死結(jié)，那么別人的態(tài)度和看法還有什么值得憂慮的呢？ 如何克服恐懼 消除緊張、恐懼心理的方法多種多樣。下面，介紹幾種通過巧妙調(diào)整情緒來沖淡緊張和恐懼心理的有效辦法。 ——越掩飾，越緊張 緊張不安時，不妨笑著承認：我好緊張??！ 即使心中很緊張，也決不掩飾，公開地袒露心中的壓力狀態(tài)，這樣倒可以一點點釋放緊張的心情。 ——為緊張說好話 如果緊張心情出現(xiàn)，也可以試著這樣自我安慰：“唉，剛好又開始緊張了。如果一個人對于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習以為常，沒什么感覺與反應(yīng)，那就完了。幸好，今天還是會緊張，心跳個不停，真是好極了?！边@樣，不就巧妙地緩和了自己緊張的情緒嗎? 只要那種緊張情緒一沖淡，就可以大膽開口說話了。 ——正確看待你說話的對象 關(guān)于克服當眾怕羞的心理，卡耐基先生最有經(jīng)驗，而在他的眾多經(jīng)驗中，最基本的經(jīng)驗就是：你要假設(shè)聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天，你是神氣的債主，根本不用怕他們。 正確看待你的聽眾，不僅可以克服不安的情緒，而且有助于建立勇氣和自信。因為當眾說話可以控制自己的恐懼。 ——放松心靈 許多舞臺經(jīng)驗相當豐富的戲劇演員，當他們在開幕前仍然會激動緊張。其實愈有經(jīng)驗的人，他的觀察力也愈強，對于環(huán)境及人事也愈敏感。所以說，他的緊張是一種對于環(huán)境的恐懼和對自身信心不足的表現(xiàn)。 當遇到同樣的情況時，首先，要保持清醒的頭腦，要清楚自己是講話者，形象對聽眾的影響至關(guān)重要，千萬別把自己逼入自己制造的模子當中，讓自己看起來像個傻子。一旦你能在人群中隨遇而安，就不可能再退縮。不論是對個人還是對人群，都能與平時一樣自如表達自己的意見。 ——鼓足勇氣 美國著名心理學家威廉·詹姆斯教授曾說：“我們失去了原有的自然的歡樂，那么，通往歡樂最佳的方法，即是快快樂樂地站起來說話，表現(xiàn)得好像歡樂就在那里。如果這樣的舉動不能讓你覺得快樂，那就別無良方了。所以，感覺勇敢起來，表現(xiàn)得好像真的很勇敢，運用一切意志達成那個目標，勇氣就很可能會取代恐懼感。” 詹姆斯的勸告對我們非常有用。為了培養(yǎng)勇氣，當我們面對觀眾時，不妨就表現(xiàn)得好像真有勇氣一般。這樣，就很有可能消除緊張。 事實上，在開始說話前，深呼吸30秒，這樣增加的氧氣供應(yīng)可以提神，并能增強信心。 ——避免與人相比 如果對自己要求太高就可能有口難言。希望別人聽了自己的每句話都佩服得五體投地；希望自己一開口，別人就洗耳恭聽。你看見許多人能夠做到這一點，因而佩服他們，羨慕他們，希望自己也能和他們一樣?？墒钱斒聦嵅⒎侨绱藭r，你失望了，氣悶了。因此，你變成一個不大出聲的人。如果是這樣，那倒并不難治。 對自己要求高一點是應(yīng)該的，或者說是值得鼓勵的。不過，同時也要清楚口才和其他才能一樣，不是一下子就能得到的。那些口才好的人之所以有如此高的水準，是因為他們一直堅持不斷地練習，逐步提高。 ——不要害怕犯錯誤 在講話過程中還應(yīng)盡量避免令自己不安的反面刺激。比如，總是設(shè)想自己會犯語法錯誤，或總擔心自己會突然停頓下來，講不下去了，這就是反面刺激，很可能會動搖你的信心。因此，在開口時，最重要的是把注意力從自己身上移開，或集中精力聽別人怎么說，避免不必要的登臺恐懼。 克服這種恐懼，對我們做其他事也有潛移默化的功效。那些接受挑戰(zhàn)的人，會發(fā)現(xiàn)口才一天天好起來，戰(zhàn)勝了當眾說話的恐懼會使自己感覺像脫胎換骨，人生因而更豐富，更圓滿。 做個稱職的傾聽者 研究談話術(shù)的訣竅，首先，要學會做一個有耐心的聽眾。 有些話題本來可以談得很好，但總是缺少勇氣，這或許是因為你把自己同某一位好口才的人相比而自嘆不如。如果是這樣，下次，就先認真當個耐心的聽眾，注意別人在談?wù)撌裁匆约霸鯓诱f的，比較每個發(fā)言者的成功和失敗，分析其中的原因。再下次，也不直接發(fā)表言論，只是提問而已，盡量把別人都吸引到你的問題上來，分析別人的發(fā)言。再一次，只發(fā)表一種意見，注意別人的看法，同自己的看法進行比較。最后，你就可以放開談?wù)摿?，你一定會對自己的進步感到驕傲。 怎樣做一個好聽眾呢？ 首先要“專誠”。別人和你談話時，眼睛要注視著對方，和自己相比，無論對方地位高低，你都必須這樣。只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不會正視別人。 其次，別人和你說話時，如果你做一些與此無關(guān)的事情，這是不尊敬人的表示，而且當他偶然問你一些問題，你就會因為沒有留心聽他說話而無從回答。聆聽別人說話時，偶爾插上一兩句贊同的話是很好的，不完全明白時，適當?shù)貑栆痪湟卜浅１匾?，因為這正表示你對他的話留心。但是，你不可以把發(fā)言的機會搶過來，就滔滔不絕地說自己的，除非對方的話已告一段落，應(yīng)該讓你說話時，才可以說。 無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，如果因此而引起對方的反感，那你就不可能成為一個良好的聽眾了。批評或提出不同意見，也要講究時機和態(tài)度，否則，好事會變成壞事。 增強自己的內(nèi)在修養(yǎng) 無論三教九流，各種階層的人物，若能和對方談上10分鐘而他又感興趣，真是不容易。許多人因為不了解對方的情況而相對默然，這是很痛苦的。其實，如果肯下工夫，就可以避免這種不幸的情形，甚至還可以做個不錯的交際家?！肮び破涫?，必先利其器”，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以要通過一切途徑來學習，充實自己。 你是不是認為自己和國家大事、社會人群息息相關(guān)；是不是不安于做一個井底之蛙；是不是對身外事都不聞不問。如果這些問題的答案是肯定的，這說明你是一個善于思考、觀察敏銳、遇事認真、熱情高漲的人，那你就和“好口才”相距不遠了。即使你現(xiàn)在還不大會說話，但你已經(jīng)具備了大批的本錢。 一間美容院生意興隆，在當?shù)厥浊恢?。有人問店主發(fā)達的理由，他坦言，那是由于他的美容師在工作時善于和顧客攀談。但工作人員如何善于攀談呢？容易得很，店主人說，我每月把各種報紙雜志都買了回來，規(guī)定各職員在每天早上沒上班之前一定要閱讀，當做日常功課一樣，那么，他們自然就獲得了最新鮮的談話資料，可以輕而易舉地博取顧客的歡心。 一個胸無點墨的人，當然不能希望他在談話中能應(yīng)對自如。學問是一個利器，有了這個利器，許多問題都可迎刃而解。你雖不能對各種專門學問有精湛的研究，但是，那所謂的常識卻是必須具備的。有了一般的常識，倘若能巧妙地運用起來，那么，應(yīng)付任何人10分鐘有興趣的談話是不難的。因此，你必須多讀書，多看報。世界的動向，國內(nèi)的情形，科學界的新發(fā)展，世界各地的風土人情，以及藝術(shù)新作、時髦服飾、電影戲劇作品的內(nèi)容，等等，皆可從日報和月刊中獲得。 倘若自己不喜歡看書報，或者沒有看書報的工夫，那么，就不必再研究說話的藝術(shù)了?？磮蟮臅r候，最好把每天最有意思的新聞和好文章收集起來，要是能剪貼就更好了。每天只要兩三條，兩周之后就會記得不少有趣的事情了。 在閱讀時，還可以用紅藍鉛筆在那些有意義的語句下面做記號，或者摘抄下來。開始時不要貪多，堅持不懈，兩三個月之后，你的思想就會比以前豐富得多。 同樣，在聽別人說話時，隨時都可以碰到充滿智慧的警句和諺語。把這些記在心中，寫在紙上，日積月累，你談話的題材和資料就會越來越豐富。當你談話時，就會很容易地想起它們，或者用自己的話加以發(fā)揮。這些有意義的話，隨時都會跳出來幫助解決你的困難。你的口才就越來越純熟了。久而久之，你甚至可以出口成章，無論說什么都有條有理。 好口才要多練習 狄里斯在西歐被稱為“歷史性的雄辯家”。 據(jù)說，他天生聲音低沉，且呼吸短促，口齒不清，旁人經(jīng)常聽不到他在說些什么。當時，在狄里斯的祖國雅典，政治糾紛嚴重，因此，能言善辯的人格外引人注目，備受重視。盡管狄里斯知識淵博，思想深邃，十分擅長分析事理，能預(yù)見時代潮流和歷史發(fā)展趨勢，但是他認為，自己缺乏說話技巧，容易被時代淘汰。 于是，他作了一番周密細致的思考，準備好了精彩的演講內(nèi)容，第一次走上了演講臺。不幸的是，他遭到了慘重的失敗，原因就在于他聲音低沉、肺活量不足、口齒不清，以至于聽眾無法聽清楚他所言何事、何物。但是，狄里斯并不灰心，他反而比過去更努力地訓(xùn)練自己的說話能力。他每天跑到海邊去，對著浪花拍擊的巖石放聲吶喊；回到家中，又對著鏡子觀察自己說話的口型，作發(fā)聲練習，堅持不懈。狄里斯如此努力了好幾年，終于功夫不負有心人，再度上臺演說時，博得了眾人的喝彩與熱烈的掌聲，并一舉成名。 由此可見，只有刻苦勤奮、堅持不懈地努力練習，才會獲得令人驚奇和矚目的成功。因此，我們不應(yīng)該放過任何一次當眾練習講話的機會。 當我們參加某一個團體、組織，或出席聚會時，不要只袖手旁觀，而要施展渾身解數(shù)，勤奮地進行口才練習。比如，主動協(xié)助他人處理一些工作，尤其是一些需要到處求人的工作。設(shè)法做各類活動的主持人，這樣，就有機會接觸那些口才好的人，可以向他們學習說話的技巧，自然而然，你也就可以擔負一些發(fā)表言論的任務(wù)。 在日常生活中，也可以尋找到講話的機會。以山姆·李文生為例，他不但是廣播、電視明星，而且還是在美國各地都很有影響力的演講者。他在紐約任中學教員時，就喜歡與親人、同事和學生就工作和生活中的一些事情發(fā)表意見，作簡短的談話。沒想到這些談話引起了聽眾熱烈的反響。不久，他受邀為許多團體演說，后來，成了許多廣播節(jié)目里的特約嘉賓。之后，山姆先生便改行到娛樂界發(fā)展，且成就非凡。 由此可見，沒有哪種活動是不必開口說話的，商業(yè)、社交、政治甚至社區(qū)工作無不需要口才。練習的機會越多，改進的機會也就越多，到處都是練習談話的題材和對象。只有不停地練習，你才能知道自己可以進步到何種程度。 即使讀遍所有的口才書，如果不尋找機會開口練習，依然不會有口才上的出色表現(xiàn)。 交談須知 有位朋友十分善于與人交談，即使是初次見面，或不善言辭的人，在和他談話時也能聊得十分愉快、輕松。這是因為他對于身邊事物，即使是簡單的服務(wù)、裝扮都會仔細觀察，遇到不知道該說什么時，他會立刻說：“你的領(lǐng)帶很特別呢!”“這發(fā)型真適合你!”如此一來，就可以免除無話可說的尷尬場面。 初次的會談往往因為談話主題結(jié)束，或是因為話不投機而使談話突然中斷；這時你可以利用身邊的事物為話題。其實話題是很容易發(fā)掘的，“你家小狗好聰明喔!”“這地方的裝飾真別致!”只要你多用心去觀察，身邊的一草一木都可以成為話題素材，這些話題不但輕松自然，還可以拉近你與對方的距離，增進親切感。 當我們在與他人交談時，應(yīng)該想想上述的例子，不要讓對方覺得索然無味，有對著機器說話的感受。避免這種場面并不需要高深的說話技巧，只要在行為反應(yīng)上稍加留意，讓對方感受到親切感就可以了。比方說，以眼睛直視對方，并在適當?shù)臅r機輕輕點頭或微笑表示贊同；或者一開始交談時稍微傾身向前，表示你十分關(guān)注對方所說的話。這些細微的動作只要稍微注意，就能使對方興致盎然地和你繼續(xù)談話。 還需注意的是，在與尚未熟識的人說話時，最好選擇較為輕松愉快的話題，盡量不要提及個人過去不愉快的經(jīng)驗，以免讓對方覺得沉悶、無聊。 拿破侖是一位非常厭惡虛偽奉承的人，有一次在聚會中，來賓大多是一些諂媚逢迎的人，見到拿破侖就笑嘻嘻地迎上前來，一開口就是恭維的話：“將軍真是武功非凡!”“您對國家貢獻十分偉大，如果沒有您，我們?nèi)绾文芟硎苋绱素S富的盛宴呢?”這些話令拿破侖聽得十分不舒服。這時正好有位客人走過來敬酒，并說：“將軍您最討厭逢迎巴結(jié)的話，今天這個聚會一定使您很難受吧!” 拿破侖十分驚訝，頓了一會兒便對這位客人微笑，然后表示內(nèi)心無奈地搖搖頭。 顯然這位客人發(fā)自真心的一句體恤話，遠比十句、二十句刻意恭維的話，更能得到拿破侖的認同。 刻意奉承、諂媚的話，聽起來或許令人飄飄然，但是卻浮華不實。因為這種話往往不是出自內(nèi)心的真誠，反而給人夸張、不切實際的感覺，使人無法打從心底去接受。比方說你有一套穿起來顯得老氣的西裝，你并不喜歡，但是因為某些原因，不得不穿上它，結(jié)果別人對你說：”你今天真帥氣，這衣服真適合你?！毕嘈拍懵犃酥?，心里一定很不是滋味。 談話結(jié)束，要向?qū)Ψ礁鎰e時，如果能帶著“期待再見”的語氣和態(tài)度，往往會使對方在離別之后，特別想念你，希望能有機會再和你見面。 言談內(nèi)容應(yīng)該適應(yīng)文化背景 語言與文化、社會背景本來就是既相成又制約，也就是說，當我們在傳遞任何訊息時，總是會受到不同社會和文化的影響，因此，為了讓語言運用達到最佳效果，必須清楚辨明各種社會及其文化對雙方的影響。 你我交談時，一切的言行均在一定的社會和文化背景下進行，換言之，一定要符合所謂的文化特色、社會規(guī)范或倫理準則。它一方面力求避免和克服與特定場合不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的情況，更重要的是另一方面有意識地主動聯(lián)系社會規(guī)范，并選擇一定的表達方式，以有效發(fā)揮語言的表達功能。 一般而言，我們的社會環(huán)境、歷史背景、文化特征，往往會賦予語言在本身意義外的附加意義和功用，從而對人際往來產(chǎn)生影響。所以，當我們在使用具有“附加意義”的語詞時，必須特別小心謹慎，如果隨意亂用，勢必弄巧成拙。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族語言也反映了其不同的文化特征，因此，在語言的運用上必須注意文化差異。 例如，我們都會對同事、朋友、鄰居說聲：“吃過飯了嗎?”“這么早，上哪去呀?”誰都知道這是一種親切的問候和招呼，但在不同的民族文化里，卻可能引起誤解或不快。譬如對歐洲人或美國人說“吃過飯了嗎”，對方可能以為你要請他吃飯，當他發(fā)現(xiàn)你只是隨口的一聲問候時，便會認為你虛情假意、言不由衷，從此對你印象極差。“你要多穿些衣服，別感冒了。”在我們聽來這是一種關(guān)懷，但美國人聽了也許會認為你是在指使他，反而對你產(chǎn)生反感。 由此可見，與人交談時，多多了解對方的社會、文化背景，一方面可以避免或克服某種不協(xié)調(diào)的情況，另一方面，則可以有意識地運用其背景加強談話效果。 什么樣的場合，說什么樣的話 言語技巧是指駕馭語言的巧妙技能。 在人際往來的過程中，如果想成功地傳遞正確訊息，難免少不了言語技巧的運用。 葉圣陶先生曾說：“講究技巧最主要的是選擇最適當?shù)男问桨颜嬉獗磉_出來?！笨梢?，言語技巧的根本點，在于選擇最恰當?shù)恼Z言表達形式，以期能更好地表意傳情。 言語技巧的形成，離不開以下幾方面的因素： （1）長久的生活歷練和思想、文化修養(yǎng)。 （2）對語言文字表達能力的掌握。 （3）對當時場合、情境的洞察。 在實際運用語言時，由這三方面因素的共同作用，才能根據(jù)實際的情境，達到表達內(nèi)容與其形式呈現(xiàn)完美統(tǒng)一的關(guān)系。顯然，所謂的言語技巧，一方面不能把它看成是無往不利的捷徑之一，但另一方面又應(yīng)該看到凡稱得上成功運用言語技巧的例子，必然都是隨情應(yīng)景、恰到好處運用語言的結(jié)果。 長期的經(jīng)驗積累告訴我們，言語技巧之所以逐漸為人們所熟悉而樂用，是因其具有一定穩(wěn)定性的表達方式，只要隨情應(yīng)景地加以恰當運用，對于提升你的人緣魅力、溝通能力，將有很大的裨益。 下面有一個關(guān)于隨情應(yīng)景的小故事： 紹興新來一位姓烏的縣官，雖頗有文采，但卻十分驕矜，聽說當?shù)孛啃煳拈L學問過人、能言善對，他很不服氣。 有一次，他邀請一些鄉(xiāng)紳來府里做客，而徐文長也受邀在其中，他便想趁機加以刁難。 席上，烏縣令趁著酒興，出了一個上聯(lián)要徐文長對，聯(lián)曰：“二人土上坐。”徐文長聽了知道難對，因坐字拆開是兩個人一個土字，不過還難不倒他，他當即對出下聯(lián)說：“一月日邊明?！?/P> 烏縣令又出：“八刀分米粉。”這聯(lián)更難對了，八刀相拼是分，分和米相和是粉，下聯(lián)勢必也要這樣相拼相合。眾人都望著徐文長，看他接下來要如何對法，然而，徐文長只略加思索，便不急不徐地對曰：“千里重金鍾。” 鄉(xiāng)紳們聽了無不稱妙，烏縣令又出一對：“海晏河清，王有四方當做國”。 徐文長看著室外的冬景對道：“天寒地凍，水無二點不成冰?！?/P> 烏縣令聽了，也暗暗佩服水字加二點成冰對得好，但他還不肯罷休，他說：“這次我再出一聯(lián)，對不出要罰酒三杯?！毙煳拈L笑道：“如果對出又怎樣呢?”“也罰我三杯?！?BR>
烏縣令說著又出了上聯(lián)：“笑指深林，一犬眠竹下?！?/P> 徐文長應(yīng)聲對道：“閑看幽戶，孤木立門中?！?/P> 烏縣令無奈，只好飲下罰酒三杯。本來事情這樣結(jié)束，也恰到好處，可偏偏烏縣令不服輸，一定要壓倒徐文長。這時，門外一個滿臉麻子的仆人踏雪送酒進來，因他腳穿釘鞋，故在雪地上留下一個個有如麻子的圓點，烏縣令便不假思索即景出一上聯(lián)：“釘鞋踏雪變麻子?！?/P> 徐文長聽了，很替那家仆抱不平，心想：你出對難我倒無妨，可侮辱人實在不應(yīng)該，既然這樣，我也不用客氣。他抬頭看見烏縣令年紀輕輕，身穿大狐裘，揚揚得意地自斟自飲，就隨口對道：“皮裘披身裝畜生。”徐文長下聯(lián)一出口，滿堂一陣哄笑，烏縣令下不了臺，頓時惱羞成怒。這時，正巧一只老鼠穿堂而過，他急中生智，忙走到徐文長跟前說：“徐老先生，我再出一聯(lián)給您老對對?！彪S后念道：“鼠無大小皆稱老?！?/P> 徐文長一聽就知道他不懷好意，心想：你身為縣令，既然不知自愛，那我何必要顧及你的面子。于是他拱手賠笑說：“烏縣令，我斗膽對下聯(lián)了!”這時眾鄉(xiāng)紳見他們刀去劍來，早已坐不住了，但又不想離去，只聽徐文長對道：“龜有雄雌總姓烏?！?/P> 至此，烏縣令滿臉羞愧，無言以對，只好假裝酒醉，拂袖退席。 盡量表達你的誠實和熱情 只要是真實可信的說話內(nèi)容，加上熱心誠懇的說話方式，說話交際就能達到理想的效果，正如諺語所說：“有了巧舌加誠意，就能夠用一根頭發(fā)牽動一頭大象?！?/P> 溝通要成功，第一個策略，就是要讓人家感覺到你的熱心和誠意。“精誠所至，金石為開。”如果自己本身都意未明，情未動，言不由衷，怎么去表情達意呢？如果說誠意所要求的著眼點是內(nèi)容，那么熱心所要求的重點就是在語言的表達上?！扒樽苑胃?，方能入肺腑?！敝挥猩钋械臒嵴\，才能喚起別人的熱誠。說話要有感而發(fā)，主要目的在于曉之以理的同時動之以情。 熱誠的具體表現(xiàn)是多方面的，其中之一就是對他人的尊重和說話時的禮貌。人與人相處，除了道德和倫理上的意義之外，還有其特殊的含義，而且這種含義直接關(guān)系到自己或公司在大眾心目中的形象和聲譽，與公共關(guān)系目標的實現(xiàn)緊密相關(guān)，因此，如你身為公關(guān)或服務(wù)人員，就必須更注重誠意的表達，以及是否尊重對方。 尤其在公關(guān)策略中，公關(guān)人員服務(wù)的對象是“任一不特定的大眾”，從理論上說，大眾就是任何需要我們提供服務(wù)的人。因此，出現(xiàn)在公關(guān)人員面前的不管是群體還是個人，只要是他的顧客，就應(yīng)該對他們講信用，用真心為大眾解決問題。 曾經(jīng)有一個平凡的業(yè)務(wù)員，干了十幾年的推銷工作后，突然對長期以來的強顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡，他覺得這是生活上的一種壓力，為了要擺脫這種壓力，他決定要對人無所欺。因此，他下定決心今后要向顧客“講真話”，即使被解雇也在所不惜。 有了這個念頭之后，他覺得心情輕松多了。 這天開始，當?shù)谝粋€顧客進店光顧時，顧客問他店中有沒有一種可自由折疊、調(diào)節(jié)高度的桌子。 于是，他搬來了桌子，如實地向顧客介紹。 他說：“老實說，這種桌子不怎么好，我們得常常接受退貨。” “??！是嗎？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實用的?！薄耙苍S是。不過據(jù)我看，這種桌子不見得能升降自如。沒錯，它款式新，但結(jié)構(gòu)有毛病，如我向您隱瞞它的缺點，就等于是在欺騙您。” “結(jié)構(gòu)有毛??？”客人追問了一句。 “是的。它的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，過于精巧，結(jié)果反倒不夠簡便?！?/P> 這時，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要像踩離合器踏板，得輕輕地踩，他卻一腳狠狠踏上去，桌面突然往上撐起，撞到那位顧客的下巴。 “對不起，我不是故意的。” 這時，客人反而笑了起來，臉上甚至露出喜悅的神色。 “很好。不過，我還得仔細看看。” “沒關(guān)系，買東西不精心挑選是會吃虧的。您看看這桌子用的木料，它的品質(zhì)并非上乘，貼面膠合很差，坦白說，我勸您還是別買這種桌子，您到別家家具店看看，那邊的東西要好得多了?！?/P> “好極了！” 客人聽完解說十分開心，也出乎意料地表示他想要買下這張桌子，并且要馬上取貨。 顧客一走，這位售貨員就受到了主管的訓(xùn)斥，并被告知他被“炒魷魚”了，馬上要他到人事部辦理離職手續(xù)。 過了一小時，這位售貨員便動手整理東西，準備打包回家。這時，突然來了一群人，走到他面前，爭著要看多用桌，一下就買走幾十張桌子，說他們是剛才那位買桌子的客人介紹來的。 就這樣店里成交了一筆很大的買賣。這件事也驚動了經(jīng)理，售貨員不僅沒被辭退，經(jīng)理還主動提出要與他再續(xù)約。而且，將他的工資提高三倍，休假時間增加一倍，還把他如實介紹商品的做法稱為新型的售貨風格，并要他繼續(xù)保持下去。 人際溝通上的“誠意”，不僅在商場上能產(chǎn)生奇效，在政治領(lǐng)域中也同樣有效。 1952年，艾森豪威爾競選美國總統(tǒng)，年輕的參議員尼克松是他的副總統(tǒng)搭檔。 正當尼克松為競選四處奔波時，《紐約時報》突然報道尼克松在競選中秘密受賄的丑聞，消息不脛而走，給共和黨的競選帶來極為不利的影響。 為擺脫困境，共和黨花了數(shù)萬美元讓尼克松利用媒體，向全國選民作半個小時的公開聲明。 很顯然，能否澄清事實，取得選民認同，此舉是關(guān)鍵。當時，全美國有64家電視臺、700多家電臺把鏡頭、麥克風對準了尼克松。 而尼克松萬萬沒有料到，當他走進全國廣播公司的錄音室之前，他被告知，助選的高級顧問已決定要他在廣播結(jié)束后提出辭呈。 這意味著共和黨和艾森豪威爾，已經(jīng)在最關(guān)鍵的時刻拋棄了他。 于是，尼克松只好采取了一個在政治史上少見的行動：他把自己的財務(wù)狀況全部公之于選民，先是公布了他的財產(chǎn)，再公布他的負債情形。 就這樣，尼克松爭取到了選民的同情，接著他就詳細地說明自己的經(jīng)濟狀況，連同怎樣花掉每分錢都如實地告訴大眾，這幾乎是每天發(fā)生在大家身邊的事，聽來那么熟悉，那么真切可信。 最后他滿懷感恩地說：“我還應(yīng)該說的是，我太太帕特沒有貂皮大衣……還有一件事，也應(yīng)該告訴你們，獲得提名之后，我們確實收到一件禮物。得克薩斯州有一個人在收音機中聽到帕特提到我們兩個孩子很想要一只小狗，就在我們這次出發(fā)作競選旅行的第一天，通過巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來一只西班牙長耳小狗，帶有黑白兩色的斑點，我六歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那只小狗。現(xiàn)在我只要說明這一點，不管別人說什么，我們都要把它留下來?！?BR>
就這樣，連尼克松自己都沒有想到，他的演講獲得了巨大的回響。當他走出錄音室時，到處是歡呼聲，有數(shù)百萬人打來了電話、電報或寄來信件，幾乎每個著名的共和黨人都發(fā)給尼克松贊揚的函電，從郵局匯來的小額捐款就達六萬美元。 就這樣，事實澄清之后，尼克松反而贏得了大批同情的選票。 后來，人們評論尼克松這次演講成功的關(guān)鍵，就在于他的演說具有兩大特點：一是“真誠”；二是“淳樸”。 當時，處于絕望邊緣的尼克松，竟然不考慮以副總統(tǒng)候選人的身份，而是以一個普通人的形象出現(xiàn)在公眾面前，與大家話家常，而他講述的生活細節(jié)富有人情味，所以才能打動聽眾的心，獲得他們的信任。 尼克松的獲勝，可以說是“誠意策略”最成功的例子。 古今中外有無數(shù)被傳為美談的溝通趣事，從各個層面來看，誠實的語言不僅能帶來成功，甚至帶來神話般的奇跡；反之，如果一個人不遵循在語言上“誠能感人”的原則，就會失信于眾，輕則影響個人的形象和聲譽，重則危及組織的前途和生存。 因此，一切有遠見卓識的人，都必須把“誠”視為處世成功的基礎(chǔ)，別再耍一些弄虛作假的手段，雖然顧客或大眾中，有些人是比較好騙，但不可能所有人都是白癡，投機取巧和巧言令色的面具總有一天會被揭穿，虛情假意是永遠逃不過人們的眼睛，因而也是永遠說服不了大眾的。 要作適合具體情景的表達 所謂的適合情境，就是要求語言運用與所處的環(huán)境相契合。事實上，也惟有語言和環(huán)境相適應(yīng)時，說的話才能獲得良好的效果。否則，即使話語的意思再好，也難以達到預(yù)期的目標。 這個道理，古時候的人早就注意到了。《戰(zhàn)國策·宋衛(wèi)策》中講述了這么一件有趣的事。 有一個衛(wèi)國人迎娶新媳婦。新媳婦一坐上車，就問道：“駕車的三匹馬是誰家的？” 駕車人說：“借來的?！?/P> 新媳婦就對仆人說：“要愛護馬，不要鞭打它們?！?/P> 車到了夫家門口，新媳婦一邊拜見家人，一邊吩咐隨身的老奶媽：“快去把灶里的火滅掉，要失火的?！?/P> 走進屋里，看見了石臼，又說：“把它搬到窗臺下邊，放在這兒會妨礙別人走路的?！狈蚣业娜硕加X得她十分可笑。 上述故事中新媳婦的三句話都是至善之言，為什么反會見笑于人呢？原因就在于“早晚之時失也”。也就是說，她說得不是時候，沒有掌握好說那三句話的時間和場合。 大家想想，她是個才過門，而且還在舉行婚禮的新嫁娘，居然指使這指使那，就算她的語氣再溫柔，別人聽來不覺得好笑才怪。 可見，說話要有好的效果，除了會說，是否與說話的環(huán)境相吻合、相協(xié)調(diào)，也是一個決定性的因素。 所謂語言環(huán)境，就是指說話時所處的現(xiàn)實環(huán)境或具體情況。 事實上，構(gòu)成語言環(huán)境的因素很多，包括社會環(huán)境、自然環(huán)境、交際的場合、來往的對象、對話雙方的各種相關(guān)因素，如身份、職業(yè)、經(jīng)歷、思想、性格、處境、心緒等。 再者，經(jīng)過專家的研究，語言環(huán)境可以分成內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境兩類，也有專家把它們分成主觀因素和客觀因素兩種。 所謂外環(huán)境，就是所處的地方、時空和場合；內(nèi)環(huán)境就是當時聽你說話的人，他的內(nèi)心是什么狀態(tài)或情緒如何，這是很重要的。 因此，你最好記住，在講話時，尤其是在講重要的話時，務(wù)必“三思而后言”，否則，禍從口出的錯誤是很難彌補的。 如何留下良好的第一印象 人的第一印象，在人際溝通中，有時起著舉足輕重的作用。 只要見過羅斯福的人，沒有不對他廣博的見聞佩服得五體投地的。一位拜訪過他的人曾說過：“無論來訪的是牛仔、勇敢的騎兵隨員，還是政治家、外交官，羅斯福都能找到適合對方身份的話題，讓彼此的談話十分愉快。”為什么羅斯福能做到和每個初次見面的人相談甚歡？原因很簡單，每當羅斯福接見來訪者之前，他都會在前一天晚上查閱當事人的資料，看看來者是達官政要還是販夫走卒，會談時才能找到雙方都能有的共同話題。 在會談之前，你首先要盡量多地搜集關(guān)于對方的資料。這樣在發(fā)問時，對方會因為你對他的專門知識有所了解，而對你產(chǎn)生好感，樂于與你談話。同時也體現(xiàn)了你對對方的重視。 一般和別人初次見面的時候，都會覺得緊張、尷尬。但是，只要彼此能找到共同點，比如說同樣都是離鄉(xiāng)背井出外求職的人，或是同一所學校畢業(yè)，有共同認識的人，就會倍感親切。 通常，兩個不相識的人，一旦有了共同的話題，很容易拉近彼此的距離。如果你想和初次見面的人早些熟悉，最好盡量找出彼此的共同點。 初次見面時，雙方的信任還未達到一定的程度，因此最好不要詢問太深入的話題，尤其是他人的隱私。如果貿(mào)然提出問題，可能會造成對方的尷尬，形成交談的障礙。所以，在與人初次交談時，應(yīng)該盡量避免談及自己不清楚的事，以免侵犯他人隱私，引起對方不悅。 想要與對方建立一種無話不談的信賴關(guān)系，有許多方法可以幫助你，其中最基本的一項是，不要隨意打斷他人說話。有位資深心理輔導(dǎo)老師，他總是能與初次見面的學生在短短一小時內(nèi)，建立起無話不談的深厚友誼。他的秘訣是：不要打斷對方說的話。 有些人比較急性子，一聽見某些意見，或是想到什么，馬上脫口而出，打斷他人的談話，這很容易引起對方不悅。因此，如果你希望給予他人良好的印象，應(yīng)該避免犯這種錯誤。 有個大學生，每次聽課時，總會習慣性地把手交迭抱胸。有一次，來了一位代課教授。從上課開始，教授就一直注意著他，使他覺得十分不安。下課時，教授走到他面前說：“這位同學，你是否對我的教法有所質(zhì)疑？”他很驚訝地問：“沒這回事，教授為何說這種話呢？”原來問題出在他抱胸的姿勢，因為抱胸代表“拒絕”的意思，所以才會引起這個誤會。從此以后，在聽他人說話時，那人都會提醒自己別再犯這種嚴重的錯誤。 一般人只知道和長輩談話時，抱胸蹺腿是無禮的行為，其實即使是與朋友、同事的交談也應(yīng)避免這種不禮貌的姿勢，尤其是對初次見面者，這種姿勢的出現(xiàn)，會使對方認為你不愿與他做進一步的溝通，甚至認為你態(tài)度傲慢而對你產(chǎn)生不良印象。 和人談話時，找出共同的話題，比如喜歡的運動、旅行或是文藝愛好等能引起共鳴的話題，的確有助于縮短彼此之間的疏離感。但是如果關(guān)于宗教、政治等敏感問題，除非是很親密的友人，否則最好避免談?wù)撨@些話題，以免產(chǎn)生對立的現(xiàn)象。 另外，關(guān)于學歷、家世等方面的問題也應(yīng)該避免。談?wù)搶Ψ降膶W歷、家世等個人背景問題，或多或少都會帶有“評價”的感覺，如果對方很在意自己的學歷或家世，這種談?wù)搶虃麑Ψ降淖宰鹦模顾X得受到傷害。也許你畢業(yè)于一流的高級學府，擁有足以自傲的學歷，讓你能夠侃侃而談，但是在人群中談話，或與他人初次見面時，仍應(yīng)該盡量避免談?wù)搶Ψ綄W歷；假如你已經(jīng)脫口而出，也要仔細觀察對方的反應(yīng)，對方若面有難色，不愿多談，你就必須趕緊轉(zhuǎn)移話題，避免讓對方覺得不受尊重。 優(yōu)雅的談吐就像整潔的儀表，會使人覺得十分愉快。如果你能習慣運用高尚文雅的辭令，即使偶爾開個玩笑，說些俏皮話，對方仍舊能夠感受到你內(nèi)在的涵養(yǎng)氣質(zhì)，而樂于與你交談。相反的，如果你行為舉止粗魯，滿口粗話，則會讓對方認為和你談話是件辛苦的事，甚至浪費時間。因此，平日應(yīng)該練習談話的技巧和優(yōu)雅的舉止，讓對方留下良好的印象。 運用敏銳的洞察力 不同的人需要不同的話題，如果你對終日為三餐奔波的人大談國外風光，很可能會遭人白眼，因為他們連溫飽都成問題了，哪還有心情和你討論國外風光；但是如果你和他談“致富之道”，他一定會很有興趣，成為你的好聽眾。因此，在與他人談話前，應(yīng)該先了解對方感興趣的話題是什么，這就需要你進行仔細的觀察，找出雙方都感興趣的話題。家庭主婦通常見面談的話題是物價如何、孩子如何、家庭的瑣事等等，而商人談的話題很可能是經(jīng)濟問題或是交際應(yīng)酬的趣事。每一個層面的人所感興趣的話題都不同，但都離不開生活，所以在平常的生活中，你應(yīng)該保持敏銳的觀察力，搜集豐富的談話材料以面對不同的人。 在某次家庭聚會上，有人提起一位明星偶像，并且向朋友詢問這位偶像的情形。朋友打趣地說：“你都是‘坐四望五’的人了，怎么會對年輕的小女孩如此關(guān)切呢？”那人急忙回答說：“別取笑我了！她是我小兒子崇拜的偶像。前幾天聽他提起，我隨口問了一句‘她是誰’，我兒子竟然說我落伍了，所以才問你知不知道這位明星偶像，了解一下狀況。” “流行”是最普遍的話題，也是現(xiàn)代人生活中的一種指針。當紅的明星、流行的服飾、流行語等等都可能是熱門的話題，如果家長要和子女聊天，一定得知道現(xiàn)今有哪些受歡迎的歌星，哪些流行歌曲。同樣，辦公室中或聚會中，流行的趨勢或是連續(xù)劇也可能是吸引人的話題。 前面提到對“流行”的接受，有些人對于新的、不習慣的事物很容易產(chǎn)生排斥感，因此培養(yǎng)開闊的觀念亦是擴大生活話題的條件之一。 人們常常會有“先入為主”的觀念，對于自己不熟悉或看不慣的事情產(chǎn)生反感。比如父母對于兒女出入PUB、舞廳等場合，常常覺得十分憤怒，認為那是不良的休閑娛樂而強力禁止；較年長者對于現(xiàn)代社會生活方式也可能會頗有微詞。這種“拒絕接受”的心態(tài)很可能妨礙你吸收新的知識和失去體驗的機會。 培養(yǎng)開放的觀念，有助于與他人快樂地交談。許多人說話就是為了表示自己的意見，能獲得他人的共鳴，如果你一直反駁對方的意見，將使對方失去和你交談的興致。當然，開放的觀念并非意味著你要完全拋棄自我的價值觀，毫無選擇地接受所有信息，而是希望你不要墨守成規(guī)，一味排斥新的信息，放開心胸去接觸更多事情以增加經(jīng)驗，充實談話內(nèi)容。 此外，收集一些有趣的話題，以及對方的個人情報，也都有助于談話的順利進行，所謂“知己知彼”，對于談話人物的了解，將使你充分掌握對方有興趣的話題并維持說話過程的熱絡(luò)。 與初識的人如何交談、談什么話題，你可以從自我介紹中獲得信息。 以下是一小段的示范： “各位朋友，大家好，我姓謝名叫孟達，很高興有機會和大家齊聚一堂。由于我剛從廣州北上，對于這個環(huán)境不是很熟悉，希望以后大家多多幫忙。” 從這段自我介紹中，你可以得到哪些信息作為接下來的話題呢？ 1“我剛從廣州北上”——這句話提供給你對方熟悉的環(huán)境，你可以以“廣州”作為話題的開端，請他談一談湖南的特色等等。 2“對于這個環(huán)境不是很熟悉”——你可以用“介紹新環(huán)境”為話題，從彼此更進一步的交談中得到更多的話題。 選擇“與對方相關(guān)”或是“對方想了解的事物”為話題，是使話題延續(xù)的最佳方法。 |
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