肢體語言可以提醒我們

別碰我的頭發(fā)?。∥沂职W了！

我有點(diǎn)害怕起來。她話里有話。

她是切膚之痛。讓我們站直了！

他太焦躁不安了。別讓你的鼻子沖著我！

他是領(lǐng)頭人物。有些話不吐不快！

我都累僵了！我高興得要跳起來了！

他守口如瓶！把握好你自己！

她讓我挺直腰桿。我們隨便談?wù)劇?

這使我汗毛倒豎。我要位于這之后。

他對我不理不睬。你閉嘴！

我已經(jīng)把它給你你傾向于哪種選了?。?

她高高在上?？刂坪媚阕约海∽钤缪芯恐w語言領(lǐng)域的心理學(xué)家邁克爾?阿杰爾，稱之為“沉默的語言”，盡管它幾乎不在意識注意的范圍之內(nèi)悄悄地發(fā)揮作用，但我們建立、培養(yǎng)和維持關(guān)系主要是通過這種沉默的語言。

肢體語言對于透明的溝通至關(guān)重要。事實(shí)上，我們傳遞的信息中93％是通過肢體語言進(jìn)行的。當(dāng)一個人口頭上說一件事，而肢體語言卻在告訴你完全不同的信息，這時你還會相信他嗎？與大多數(shù)人一樣，你會相信肢體語言而不是口頭的語言。

這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基于心理學(xué)

教授艾伯特的著名研究雖然有些人比其他人較擅長于理解肢體語言，甚至有些人是這方面的專家，但事實(shí)上我們每個人每天都在無意識地做著這些事。我們能夠迅速地甚至在一眨眼的瞬間感覺到一個人是否友好、可信或者誠實(shí)。

肢體語言居然在信息傳遞時占有這么大的比例。

沉默的語言，當(dāng)我們有意識地運(yùn)用肢體語言時，我們就能增強(qiáng)與其他人的交流。

在給予信息時，我們能夠確信我們的肢體語言的信號闡釋了我們所要表達(dá)的信息。我們還可以運(yùn)用肢體語言鼓勵或者制止別人與我們交流。我們可以不發(fā)一言地提問和決斷，還可以很好地運(yùn)用時機(jī)，何時該直言，何時要含蓄，何時應(yīng)強(qiáng)調(diào)，何時應(yīng)低調(diào)。

在收集信息時，如果我們理解肢體語言，我們就能夠更容易地認(rèn)識到一些問題，諸如缺乏理解，達(dá)不成協(xié)議或沖突的端倪何在。我們能夠盡早地發(fā)現(xiàn)支持的、協(xié)商的或鼓勵的信號。通過改進(jìn)我們的進(jìn)程和方法來確定對某些事情的輕重緩急，確定是加強(qiáng)理解，還是施加壓力。

肢體語言的表達(dá)常常是無意識的，像其他的任何交流方式一樣。一個人傳遞給他人的肢體語言所表達(dá)的意思可能是不明確的，但它常常比口頭語言更直接。運(yùn)用我們自己的和其他人的肢體語言，會使人們的交流變得更有效。你只有一次機(jī)會建立別人對你的第一印象。不論好與壞，第一印象常常是很頑固的。它能夠在最初給人以很大的影響以至于長期不會改變。

形象——觀察的一部分

50%的第一印象是由我們的外表決定的。我們衣著的方式，我們所戴的珠寶和其他飾物以及年齡、身高和體重等。

讓我們從著裝所象征的交流開始。不論怎樣，我們在家里也要著裝。但在商務(wù)活動中，較好的著裝是遵循你所在組織的不成文的 “統(tǒng)一慣例”。即使是十分隨便的衣服，也要注意深色外套與襯衫或領(lǐng)帶、圍巾或項(xiàng)鏈的顏色相配套。在商務(wù)活動中男人應(yīng)避免穿棕色外套與獵裝，而女士則避免穿暴露的時裝。

假如你沒有這樣做，看看你周圍的人和你的著裝定式。你的目標(biāo)看上去應(yīng)是職業(yè)化而不應(yīng)是時尚形式的。

假如你的事業(yè)蒸蒸日上，你就應(yīng)該穿得和那些穿著水平較高的人相仿，或者穿得與你所要加入的那部分人一樣。這就使你看上去和他們協(xié)調(diào)并且增加你升遷的機(jī)會。

假如你的目標(biāo)是看上去能夠更職業(yè)化，就穿質(zhì)量最好的衣服和攜帶最好的隨身物品。如果這樣，就需要有你實(shí)際的表現(xiàn)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力相支撐。與此相應(yīng)，你在溝通中所表現(xiàn)的個性也將影響別人對你的感覺。

肢體語言——表現(xiàn)你的最佳狀態(tài)

我們給人們的第一印象大約41%來自于我們的行為，來自于我們的肢體語言。

各種肢體語言大都是要得到一個受歡迎或職業(yè)化的第一印象，以贏得人們的注意和尊敬，包括在松弛狀態(tài)的活動中放開雙手（而不是極端的，突然的或“快速的”），一個筆直和昂首挺胸的姿態(tài)（而不是垂頭彎腰或畏縮）。

堅(jiān)定的眼神接觸（但不是盯著他們看下去），一個中性的面部表情，你內(nèi)心感覺的真實(shí)流露，以及一個放松的（但不是松懈）頜部也是重要的。

一個可信的微笑會使人感到放松，會產(chǎn)生一種類似于化學(xué)能量的良好感覺，這能夠改進(jìn)你在與人交流時給人留下的第一印象。

在某些時候，當(dāng)我們初次遇到什么人或遇到有一段時間沒有見面的熟人時，都要握手，這種接觸會建立一種誠摯氣氛和友好的感覺。多次的這種誠摯相見，第一印象也就在各自的心目中建立起來了。

聲音——真實(shí)

你最初的幾句話所運(yùn)用的語調(diào)應(yīng)是沉穩(wěn)、鎮(zhèn)靜和強(qiáng)有力的，不要過高或過低，你的話應(yīng)該流利地而不是猶豫不決地說出來，肯定地甚至是有節(jié)奏地強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞和語句。評價第一印象，要相信你做了你所能做的。通過你的站姿、行動、表述和個人外觀（著裝和附帶物品），建立一個明確的第一印象。

02、控制你的肢體語言

你的肢體語言很明顯

有人曾說：人們不會在乎你知道多少，

除非他們知道你在乎多少。我們怎樣才能顯示我們在乎多少呢？我們可以從肢體語言做起。

雖然學(xué)會有意識地解釋別人的肢體語言（我們將在下一節(jié)討論）會很有趣，但學(xué)會支配我們自己的肢體語言同樣重要。我們需要確信它發(fā)出了正確的信息。

我們越注意自己的肢體語言，我們就越能控制我們傳遞給別人的非語言信息，正確的肢體語言有助于我們收集和給予正確的信息。

還記得下面三個溝通基本點(diǎn)嗎?

1. 你所做的一切事情都是一種交流。

2. 我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果。

3. 發(fā)出信息的方法也總是影響到接收信息的方法。

控制好你自己的肢體語言是很重要的。你要全方位地發(fā)出合適的信息，包括非正式的。你將你的肢體語言控制得越好，你交流的能力就越強(qiáng)。

這里有一些有助于控制你的肢體語言的方法:SO CLEAR。

S:表示你坐或站和你所用空間的方式

我們站或坐的方式有三點(diǎn)要加以注意。

1．直接地坐在或站在某人的對面，或他們的上方，讓人產(chǎn)生一種下意識的對抗的感覺。這會使交流者進(jìn)入敵對狀態(tài)。我們大多數(shù)人會自動地坐在我們想與之合作的人的旁邊。

要營造一種開放、合作的溝通氛圍，以直角的形式站或坐要比面對更好。這發(fā)出一種合作的信號，使雙方都有凝視的空間。

在解決問題的討論中，或者比較緊張的溝通情形中，把角度再拉開點(diǎn)，并排坐。這種表面的、象征性的位置使你們“站在同一立場”，并緩解了溝通的氣氛。

2．溝通時的“高度”，體現(xiàn)了尊貴與權(quán)威。想想法庭審判的座位布局，國王的寶座，獲獎牌的人的站位。我們“仰視”那些我們尊重和欽佩的人。我們把他們置于更高的地位。

盡你的可能，試著坐或站在與你交談的人的同一水平面上。在面對他人時，一個人站或坐得過高被認(rèn)為是不利的。所以假如你高于平均水平，要注意你的高度不要威脅到別人。稍微地與其他人站開些，使他們不必仰脖子來看你。

如果你想要被嚴(yán)肅地對待，或者要有力地表達(dá)某件事情，站起來說。

3．注意你對私人空間的使用。我們每個人周圍都有一個無形的空間帶，這個空間謹(jǐn)防任何人闖入！人們對于自己的私人空間是很敏感的。私人空間的意思就是——這是我的！下面這三種方式會侵犯別人的私人空間：

① 進(jìn)入別人的私人空間；

② 我們的物品進(jìn)入別人的私人空間（咖啡杯、紙張、書、手提袋、公文包）；

③ 使用別人的設(shè)備、物品或空間，就像是我們自己的一樣。 個人空間范圍

親近的朋友或家人45厘米或18英寸以上

朋友或親近的同事45～80厘米或1.5～2.5英尺

同事或熟人60～120厘米或2～4英尺

陌生人大約150厘米或5英尺（取決于你與他們友好的程度）在個人空間范圍問題上的文化差異主要表現(xiàn)在不同地域文化的人們的交流中。以上給出的圖表更多地用在澳大利亞的白人中。來自于鄉(xiāng)村的澳大利亞人比來自于城市的澳大利亞人更趨于需要較大的個人空間。北歐人、北美人和亞洲人比澳大利亞白人似乎要更大的個人空間。南歐人需要較小的個人空間，而來自于中東文化的人甚至只需要更小的空間范圍。

年齡和個性也形成一定的差異：孩子、老人和外向的人比中年人和內(nèi)向的人站或坐得更近。態(tài)度也可以影響私人空間；一般說來，我們和自己喜歡的人站或坐得更近。

03、肢體語言

在澳大利亞人的商務(wù)場合中，也許某人拍另一個人的后背，或?qū)⑹址旁谄浼缟鲜菚r常發(fā)生的。但是大部分亞洲人，除非他們非?！把蠡?，一般身體根本不接觸。

謹(jǐn)慎地對待這類分界線，能夠消除大量的緊張、不適和誤解。

O:是開放的表達(dá)方式和行為方式

在右邊的卡通畫中可以看到每個人所發(fā)出的非正式信息都具有明顯的個性特征。左側(cè)人所表達(dá)的無言的信息是不想聽，拒絕新的觀點(diǎn)和信息，防御，自我保護(hù)，甚至恐懼。像這種肢體語言使我們感覺到對他人的負(fù)面影響。因?yàn)樗绊懓l(fā)出信息的人的情緒，從而阻礙交流過程。

相反，右側(cè)的人所站的位置和姿勢是開放的，所傳達(dá)的信息是思想、頭腦和態(tài)度的開放；開放的交流和傾聽他人所說的，給人一種信任的感覺。與“開放”的人溝通比與一個“閉鎖”的人溝通要容易得多。

C:是如何在與他人交談時集中你的注意力

在面對你的交談?wù)邥r聚精會神會改進(jìn)交流?；蛘哒f，它幫助講話者給出正確的信息和改進(jìn)聽眾傾聽的能力。

交流越是重要，將你頭腦中的內(nèi)容或講話者的內(nèi)容完全輸送給聽眾也就越顯得重要。

注意你的身體，朝著他人擺正你的身體。這也是鼓勵發(fā)言人繼續(xù)和減少你周圍瑣事擾亂你們的機(jī)會。

簡而言之，你要集中注意力去傾聽講話者的話題。關(guān)注是默默的支持。

L:用你的傾斜來表示你的態(tài)度，是施加壓力還是減少壓力

當(dāng)傾聽時，我們能夠用向說話人傾斜的程度來表示我們所關(guān)心的程度。這使得談話交流變得更有趣。

假如我們傾斜的角度在75度以上，我們所表示的態(tài)度就變?yōu)椤皦毫Α?。它能巧妙地說“我不相信你”或“你最好講清楚”或“你最好同意”。而且它也侵犯了其他人的個人空間。而我們不能有明確的結(jié)論時，當(dāng)有人太傾斜地靠向我們時，我們能明顯地感覺到壓力。

“60度-70度傾斜”是有可能的。如果謹(jǐn)慎地應(yīng)用，會成為一種對會談和挖掘出更多有用信息的巧妙的和有分寸的技巧。應(yīng)用不當(dāng)，它也能夠成為一種威嚇、壓制和操縱別人甚至造成敵意。相對地，如果你要減輕壓力，也就是說，當(dāng)有人看上去緊張，易沖動，或者談一些較困難的個別事務(wù)時，你可以明顯地向后傾斜來減少一些他們所能感到的壓力。但是要有一個界限，因?yàn)橄蚝髢A斜得太多就會給人留下完全不感興趣的印象。

E:用你的目光與他人接觸，消除他人的不安并減少壓力

在歐洲人和繼承歐洲文化的人當(dāng)中，目光接觸是非常重要的。此外，眼睛被認(rèn)為是心靈的窗子。父母常常告訴他們的孩子:“當(dāng)我對你說話時看著我!”和“看著我的眼睛說!”朋友們說:“他甚至不能用眼睛看著我?！?

由于目光接觸太少，我們變成了不感興趣的聽眾或者沒有信任感的發(fā)言者;而目光接觸太多，我們又會感到壓力。對講話者來說，目光接觸的“正常”尺度是“我正在對你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的”，它也能幫助聽眾集中精力。對于聽眾來說，目光接觸的“正?！背叨仁恰拔覍δ闼f的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”，由于表現(xiàn)出聽眾正在聽而幫助了發(fā)言人。

這里的困難是目光接觸的“正常”尺度常常因不同的文化而變化。在某些文化中，澳大利亞白人所感到舒服的目光接觸被澳大利亞土著人認(rèn)為不敬和對個人空間的侵犯。事實(shí)上，一般來講，在澳大利亞土著文化中，避免目光接觸是尊敬的表示。因?yàn)橄嗤脑?，許多來自亞洲文化的人對澳大利亞白人較低頻率的目光接觸感到較舒服。事實(shí)上，亞洲人在聽別人講話時常常閉上眼睛，這可能會使澳大利亞白人感到恐慌，除非他們認(rèn)識到這是聽眾注意力更高水平集中的標(biāo)志。事實(shí)上，這是很難把握的。

在與不同文化背景的人交流時要注意這些重要的文化差異。

A:如何給出你的反饋？

事實(shí)上，適當(dāng)?shù)姆答伿欠乐箤υ捪虿煌较虬l(fā)展的最好方式。所給出的反饋要盡可能地或明顯地建立在講話者所說的問題上。類似這樣的反饋要借助于平穩(wěn)和自然的韻律來引導(dǎo)談話。

R:在交流時如何放松和平衡你自己

在交談中有些人有輕微抖動或用手指轉(zhuǎn)動鉛筆的習(xí)慣，給人一種緊張或不安的印象。還有一些人坐或站立的姿勢傾斜，有的是頭部傾斜，有的是身軀傾斜。

這些習(xí)慣他們自己并不感覺，但它們卻影響其他人甚至妨礙交流。傳遞給其他人的信息是:“我不感興趣”，“我厭煩了，我要離開這兒”，“我緊張不安”或“我很慌亂”。內(nèi)心的混亂或者激動的情緒能夠從輕微抖動、轉(zhuǎn)動或傾斜的程度這些小動作中被別人發(fā)現(xiàn)。這些可能只是習(xí)慣，但這也是一種精神渙散的表現(xiàn)。從另一方面來說，靜止和平衡，并不意味著僵硬。它的作用相對于輕微抖動、轉(zhuǎn)動和傾斜是非常不同的。放松與平和有助于交流。

在我們的經(jīng)歷中，我們大多數(shù)人都做過一件或兩件“不太恰當(dāng)”的事。你也許不可能在一夜之間改變你的習(xí)慣，要把事情做好，要改變習(xí)慣，需要相當(dāng)?shù)囊懔?。然而，交流對你越是重要，傳遞你的肢體語言的良好習(xí)慣，也就顯得越重要。

我們在以上所描述的SO CLEAR中迷失得越多，其他人對我們的感覺也就越不舒服。交流應(yīng)是恰當(dāng)?shù)?。所以你所做的任何檢查你肢體語言并且更正你不良習(xí)慣的努力都將得到較好的回報(bào)。一般來說，“做正確的事情”將變?yōu)橐环N下意識的習(xí)慣，你應(yīng)自覺地養(yǎng)成這些習(xí)慣?？刂颇愕闹w語言——SO CLEAR

S：與交流者形成一個恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離，尊重人的個人空間范圍的習(xí)慣。

O：以開放的姿勢和肢體語言進(jìn)行交流。

C：交流中盡量集中你的注意力。

L：輕微地向前傾斜以表示興趣；過度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微向后傾斜可以減少壓力。

E:在傾聽時保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|以鼓勵說話者；增加目光接觸會增加壓力，反之則減少壓力。

A:跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答仭?

R:放松與平和以使得輕松和開放的交流變得更容易。

04、讀懂他人的肢體語言

人們并不總是會把腦子里的每件事情都說出來。一些人可能有意地保守秘密，卻通過肢體語言表現(xiàn)出來，別人可能相信他們口頭的話，卻對他們的肢體語言心存疑慮，因?yàn)橹w語言反應(yīng)人的潛意識，并不會與口頭一致。

正像我們在第12節(jié)中談到的，我們大多數(shù)人是以直觀迅速的方式理解別人的肢體語言的，有時這對于發(fā)現(xiàn)積極的或消極的信號很有幫助，從而使我們能夠調(diào)整輸出信息的方式，使溝通過程更加成功。

首先你或許需要有意識地觀察其他人的肢體語言，然后注意并調(diào)整你的溝通方式，使之成為一種習(xí)慣。

如果你仔細(xì)觀察，你會發(fā)現(xiàn)許多肢體語言信號具有自我解釋的功能，比如，腳底板打節(jié)拍，表明我們對自己的處事方式有種擔(dān)憂；擦擦脖子，說明你的行為使我感到不舒服；深深的嘆氣表明一種懷疑或者是恍然大悟。

小心！

解釋這些肢體語言信號要特別小心，因?yàn)槿魏我环N肢體語言都可能有多種意味。比如，交叉雙臂可能說明“你所說的事情對我產(chǎn)生一種莫名其妙的威脅，使我拒絕再繼續(xù)聽下去”，但也可以理解為“我覺得很冷”。腳底板打節(jié)拍，可能意味著“我寧愿按我的方式去做”，也可能反應(yīng)一種精神上的緊張。摸摸頭，可能意味著困惑或不確定，也可能是頭痛。解釋肢體語言信號沒有固定的規(guī)則，只有一般原則，因此在理解肢體語言信號時不能孤立地，而應(yīng)綜合地去理解。

肢體語言要通過整個溝通過程來理解。

綜合觀察信號.大多數(shù)人的肢體語言信號是以一串或一組形式給出的。我們繼續(xù)討論交叉雙臂這個例子。如果我們交叉雙臂，并且伴隨著用雙手摸摸我們的上臂，并且跺跺腳，聳聳雙肩，那么大多數(shù)人都會感到相當(dāng)?shù)陌踩?，這里面也包括那些感到冷的人。結(jié)合交流過程思考肢體語言的產(chǎn)生并且綜合地觀察而不要孤立地理解這些信號。

另一方面，如果我們交叉雙臂并伴隨著把臉扭開，背對講話者，腳底打著節(jié)拍，偶爾地?fù)u搖頭，人們都會合理地推斷出我們不同意講話者所說的內(nèi)容。

觀察動作.任何動作，特別是突然的動作能夠表明一個人的內(nèi)心狀態(tài)，突然移動座位，可能意味著對所談話題的興趣。

如果一個人突然放開蹺著的雙腿，將他們的身體朝向你并且輕微地向前靠，你可以斷定他們對你所講的內(nèi)容表示贊同，并且還想獲得更多的信息；如果你注意到這些信號，你或許應(yīng)該考慮一下你所講的內(nèi)容，尤其是那些受到人們歡迎的內(nèi)容。注意人們肢體語言的習(xí)慣，試著發(fā)現(xiàn)你所說的和所做的是否引起特別的反應(yīng)，為了獲得最好的結(jié)果，調(diào)整你的交流。

留心消極信號.一個人的肢體語言能夠向我們發(fā)出警告信號，告訴我們在交流中的一些差錯。消極的信號包括:

遠(yuǎn)離你擦擦或撫摸頸部

快速點(diǎn)頭有限的目光接觸

身體背對你堵著耳朵，或磨擦耳朵

握緊拳頭煩躁（比如，快速地用鉛筆打拍子）

腳底板打節(jié)拍捂著鼻子

看看天空捂著嘴巴

來回踱步急促呼氣厭煩的表現(xiàn)是：

心不在焉輕扣手指

翹著二郎腿，雙腳晃來晃去雙手抱頭

眼神空洞深呼吸

腳在地板上拍打玩弄鉛筆受挫的表現(xiàn)是：

呼吸急促嘴里念念有詞

雙手緊握雙手絞動

敵對的姿勢指指點(diǎn)點(diǎn)

用手梳理頭發(fā)摸自己的脖頸

踢著地面或假想的物體防備的表現(xiàn)是：

腳放在桌子上雙手墊在腦后

后背僵硬拇指扣在口袋里

手放在外衣的翻領(lǐng)上斜靠在門框或車旁以示占有

如果你發(fā)現(xiàn)上面所列出的任何消極的肢體語言，不論是單獨(dú)的還是成串的，你都應(yīng)當(dāng)留心檢查在與他人相處時你的言行有什么地方越位，你該如何從不同的角度解釋這些事情，你怎樣才能幫助他們理解你的觀點(diǎn)，在交流中挽回消極的影響。

注意積極信號.就像肢體語言能夠使我們留心問題的發(fā)生一樣，肢體語言也能預(yù)示我們的成功，積極的肢體語言信號包括:

思索式的點(diǎn)頭放松的姿勢

身體朝向你張開雙手

雙腳抬向你撫摸下巴

充分理解的附合聲開放的身體姿勢

眼睛接觸尤其是當(dāng)小學(xué)生敘述時處理你正要呈送的文件或材料合作的表現(xiàn)是：

并排坐雙手開放

坐在椅子的邊緣上衣敞開

微微抬頭身體傾向你

靠近你

思索的表現(xiàn)是：

用手支著頭頭向上仰

撫摸下巴，或雙手托著下巴目光透過眼鏡向上看

摘下眼睛擦拭口含鉛筆或眼鏡架

用手蹭鼻子

當(dāng)你注意到這些受歡迎的信號，尤其是它們成串地出現(xiàn)時，你要確實(shí)地維持住這種趨勢，注意你正在說的和做的，考慮如何表達(dá)，把握住交流的脈搏。深入體察別人的肢體語言，將會幫助你度量你在溝通中成功與失誤的程度，同樣地，你的體察也會折射到你所傳遞出的信息和你自己的肢體語言中，并鼓勵別人傳遞他們的信息，所有這些都將幫助你改進(jìn)溝通并獲得成功。下面是一些實(shí)際的例子。第一個例子已經(jīng)提供了回答，看你如何回答其余的例子，附錄2提供了參考答案。肢體語言實(shí)踐

肢體語言

講話人頻繁地清嗓子；迅速地改變坐姿；手勢很快。

在開會前，一個人脫下外套，掛在椅背上。

一個女人摘下眼睛，摸鼻子的邊緣，看著天花板，然后閉上眼睛靜下來。

一個人整個靠在椅背上，手放在腦后，一只腳放在桌上，另一條腿隨意地垂著。

一個同事突然把眼鏡或鉛筆扔在桌上。

手交替放在胸口。

別人講話時手捂著嘴。

反復(fù)地把眼鏡腿打開再折起來。

一個女人果斷而迅速地大步走進(jìn)房間。

把手放在背后，雙腳并攏，隨后又緊緊握住下顎。

這個人不肯定，不自在。我的反應(yīng)

讓他感覺舒適，支持他使他安心。通過幽默的方式放松緊張的氣氛。

05、建立和諧關(guān)系

當(dāng)你和某人親密相處時，你會感覺你們之間是那么一致，那么和諧，對事物有著相同的看法，這會創(chuàng)造一種親密和團(tuán)結(jié)的氣氛，有助于建立友情，培育合作和團(tuán)隊(duì)精神，并且有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

所謂和諧是指我們在有意或無意中所做的事情，表現(xiàn)出我們之間的融洽關(guān)系。人們并非有意識地發(fā)現(xiàn)他們之間是否和諧，這種發(fā)現(xiàn)是潛意識的。他們每個人會在潛意識中認(rèn)為:“這個人在很多方面很像我”，因此他或她感覺很相配，從而更加強(qiáng)了彼此和諧的程度。 你從觀察中了解到的結(jié)果會令你吃驚下次在餐館或是公眾場合時，你注意觀察那些一對一對的人們，你會發(fā)現(xiàn)他們中有些相處融洽，有些則不然，這是為什么?匹配性當(dāng)兩個人或一組人和睦相處時，你會發(fā)現(xiàn)他們之間肢體語言的運(yùn)用是非常頻繁的，而且一個人的肢體語言是其他人肢體語言的反應(yīng)。比如，他們的坐姿非常相似，以同樣的角度靠在座椅上，以同樣的姿勢盤繞雙腿。

他們的舉動也非常一致。比如，當(dāng)一個人起身時，另一個人會隨著站起;當(dāng)一人去拿飲料時，另一個人也會隨之而去;他們會同樣地?cái)[動雙腿，而不需要跟著音樂的韻律。

如果你再仔細(xì)地觀察，你會發(fā)現(xiàn)在這一對對的人群中更加細(xì)微的事情。比如，他們以同樣的節(jié)奏呼氣、吸氣，他們以同樣的音量，高低音程度和間隔說話，如果你能聽到他們的談話，你還會發(fā)現(xiàn)他們以相同的強(qiáng)度、相同的手勢去表現(xiàn)事物。

通過與他人的“一致”建立和諧關(guān)系.我們與自己喜歡的人在一起，天長日久和諧關(guān)系自然而然就產(chǎn)生了。我們相信和信任他們，我們喜歡和他們在一起，并很容易與之溝通。通過有意地與他人在言談舉止上保持一致，我們可以加快這個過程，在溝通中建立一條更順暢的紐帶，建立一種合作的、誠懇的關(guān)系。

你可能在許多事情上與別人一致。比如:個人的信仰、個人的歷史、使用的詞匯，穿著的風(fēng)格，肢體語言、呼吸等等，你可以繼續(xù)列出很多很多。

你可能和某人的肢體語言一致，你們所運(yùn)用的肢體語言或者是身體的上半部分，或者是身體的下半部分，或是頭與肩的高度，你可能剛好是在這些方面與他人一致，或許是部分地一致。

聲音.你可能與他們的聲音很和諧，比如音量、語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏、停頓等等，你也可能與那些快速呼吸的人或喜歡深呼吸或淺呼吸的人有著相同的節(jié)奏，你也可能與他們在表達(dá)方式、語言風(fēng)格、遣詞造句方面相同。

照鏡子，反呈像.你或許做過照鏡子反呈像的游戲。如果你看到鏡中人用右腿蹺在左腿上，你會下意識地將左腿蹺在右腿上；如果鏡中人用左手擦擦右臂，你也會下意識地用右手去擦擦左臂。

你或許能夠和鏡中人的舉止、活動姿勢乃至運(yùn)動的速度一致，你也許與他們的聲音在語音、語調(diào)、語速、音量、節(jié)奏、停頓等方面一致。

但是，我們的目的并不是要模仿一個人的每一個動作或每一種坐姿，融洽的關(guān)系是靠我們在與人相處時所做的一切事情建立起來的。如果這種“一致”的技巧讓人感到不自然、不舒服或無誠意，就不要使用這種技巧，因?yàn)樗殉闪丝斩吹募记桑瑢⑷谇⒌年P(guān)系毫無意義了。

關(guān)鍵在于微妙之處.假如你的肢體語言與某人一致，關(guān)鍵是這些肢體語言不是你有意模仿的，這一點(diǎn)非常重要。

不要讓人們覺得你在模仿他們，那樣的話，會造成敵對情緒，使我們要建立的融洽關(guān)系成為泡影。如果你真誠地想要建立融洽的關(guān)系，改進(jìn)你與他人的交流，并且表示你對他人的尊敬，使用“一致”技巧。融洽的關(guān)系是很溫和的，要言行謹(jǐn)慎、和緩地運(yùn)用“一致”技巧。

測試融洽關(guān)系的程度

有時明確你與他人融洽關(guān)系的程度是很重要的。比如你打算詢問一個重要問題或想結(jié)束削價銷售，你或許想要知道你這樣做的確切結(jié)果，只有當(dāng)你感到你們之間確實(shí)建立起融洽的關(guān)系時，你才能獲得正確的答案。

你可以通過“引導(dǎo)”來測試你們關(guān)系的程度，非常簡單，你移動一下你的位置，看看其他人是否跟隨你這樣做，如果其他人跟隨你的引導(dǎo)，也調(diào)整他們的位置以適合你的新位置，說明你們之間的關(guān)系是融洽的，這種跟隨越迅速，你們的關(guān)系越深厚。當(dāng)然你不必總是移動座位，你可以更加迅速或更加緩慢地談?wù)摚蚋舐暬蚋岷偷卣f話，你可以手拿一支筆隨意搓弄，你也可以摸摸肩膀或者手腕，或者喝一口咖啡。

總之不論你做什么，如果你和他人融洽相處，他們潛意識里發(fā)現(xiàn)你的肢體語言不再和他們匹配，他們將做出改變以適應(yīng)你的這些變化。如果是這樣，你完全可以肯定你們處于一種和諧的關(guān)系中，交流可以繼續(xù)下去。當(dāng)你想確認(rèn)你們的關(guān)系是否融洽時運(yùn)用“引導(dǎo)技巧”。

通過交談建立和諧關(guān)系.如果你是長期生活在海外的澳大利亞人，你肯定渴望聽到澳大利亞的消息或者澳洲鄉(xiāng)音，看到深藍(lán)色的、干凈的天空，感受溫暖的陽光照在背上，在微風(fēng)中嗅到橡膠樹的氣息。每個人都有思鄉(xiāng)之情。

當(dāng)一個僑居海外多年的澳大利亞人碰到同鄉(xiāng)時，他肯定會激動地跑過來自我介紹，這是聯(lián)系人們的自然紐帶?！班?，你也是澳大利亞人！太棒了！”從中，我們知道人們有很多共同的東西，這創(chuàng)建了一種自動的、直接的和諧關(guān)系。