網(wǎng)友惡搞上海移動(dòng)網(wǎng)友惡搞上海移動(dòng) 主持人：在一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，針對(duì)最近上海移動(dòng)投訴率較高這一情況，我們以對(duì)答的形式采訪了下上海移動(dòng)投訴處理的相關(guān)主管部門，下面有請(qǐng)上海移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)0012客服來到現(xiàn)場。這位大媽請(qǐng)問您來自哪里？ 答：主持人您好！不要醬紫喊人家啦。阿拉才二十五歲的啦，阿拉是來自大城市上~海移動(dòng)公司的員工，人家的工號(hào)是0012啦 主持人： 嘔！咋看著像五十二的??！0012客服您好！歡迎您來挑戰(zhàn)過關(guān)，你有三次機(jī)會(huì)和兩次求助。下面請(qǐng)聽題。請(qǐng)問有客戶2007年辦理的神州行手機(jī)卡號(hào)為13774314046的sim卡用戶是預(yù)付費(fèi)卡還是后付費(fèi)卡？ A 預(yù)付費(fèi)卡 B 后付費(fèi)卡C免費(fèi)卡 0012答：A，我們辦理的這批手機(jī)卡全部是神州行預(yù)付費(fèi)易通卡，只有先付費(fèi)后才能享受正常的通話以及發(fā)送接收短信等權(quán)利 主持人：恭喜你答對(duì)了，進(jìn)入下一題，手機(jī)卡號(hào)13774314046的sim卡是手機(jī)卡還是信用卡？A手機(jī)卡 B信用卡 C 醫(yī)療卡 0012答：開什么國際玩笑的啦，這當(dāng)然是我公司辦理的手機(jī)卡啦，怎么會(huì)是信用卡和醫(yī)療卡捏？我選A 主持人：恭喜你答對(duì)了，我們都知道信用卡是銀行辦理的，醫(yī)療卡是醫(yī)院就診的卡，下面請(qǐng)聽題：手機(jī)卡號(hào)為13774314046的sim卡是否具有透支功能？ A 具有B 不具有 C 不知道 0012答：主持人你真搞笑，傻瓜才會(huì)說手機(jī)卡有透支功能。我選B， 主持人：對(duì)不起！回答錯(cuò)誤，那么我們知道在我國國內(nèi)其他城市手機(jī)卡用戶可能是沒有透支功能的，但是我們是在上海，大家都知道上海市是直轄市，是國家的金融中心，情況比較特殊，所以我們?yōu)榱朔奖銖V大20元wap包月套餐用戶，特別對(duì)他們免費(fèi)提供了只有銀行才具有的透支使用功能，我們給予他們透支使用一千元的權(quán)力，再短信告知他們已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)了，客戶來電質(zhì)疑，我們就告訴他們：很抱歉，我們現(xiàn)在技術(shù)達(dá)不到，上網(wǎng)計(jì)費(fèi)是非實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的。所以答案是具有透支功能的，對(duì)不起回答錯(cuò)誤你還有兩次機(jī)會(huì)。 接下來請(qǐng)聽題：中國移動(dòng)集團(tuán)上海分公司手機(jī)上網(wǎng)下載速率是多少？ A 127KB/S B 172.1KB/S C 384kb/s 0012答：我選B 主持人：嗯！你確定？提醒你，你也可以以現(xiàn)場求助上海移動(dòng)投訴處理專席工號(hào)為0080的客服或者撥打上海移動(dòng)前臺(tái)電話02110086的方式來進(jìn)行現(xiàn)場求助 0012答:： 02110086是我們前臺(tái)的客服，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)知之甚少，打了也是白打，那么我放棄這項(xiàng)選擇，我還是比較相信我們投訴處理專席的員工，所以我選擇現(xiàn)場求助。 主持人：好，請(qǐng)求助 0080答：上海移動(dòng)的下載速率理論值為172.1K/S，我敢拍著良心說咱們上海移動(dòng)的下載速率平均絕對(duì)為30KB/S以上，所以我選B 0012答：我求助好了。我敢啃著腚回答，答案是B 主持人：你們兩都選B，看來夠2B的，嘴巴是豎著長得吧！很遺憾0080誤導(dǎo)你了，提供你的答案是錯(cuò)誤的，你還有一次答題機(jī)會(huì)?？磥砟銈儤I(yè)務(wù)掌握得還不夠，那么在現(xiàn)場我也給廣大消費(fèi)者培訓(xùn)下網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 1B=8個(gè)1b 因?yàn)閷拵捠且晕唬?/SPAN>b）計(jì)算，而下載速度是以字節(jié)（B）計(jì)算，1字節(jié)（B）等于8位（b），所以1兆帶寬1024kb/s是代表上網(wǎng)帶寬為1024千位（1M），而下載速度需要1024千位/秒（1024kb/s）帶寬除以8，得出128千字節(jié)/秒（128KB/s）。目前我國2g網(wǎng)絡(luò)下載速率為384kb/s，而384kb/s除以8得出結(jié)果為48KB/S，當(dāng)然這也只是理論值，客戶使用手機(jī)上網(wǎng)，只有看電影或者下載軟件能產(chǎn)生大流量，當(dāng)然我們也知道上網(wǎng)看電影是經(jīng)常緩沖的，實(shí)際也有可能是0KB/S，零點(diǎn)幾KB/S的時(shí)候，綜合下來也就能達(dá)到15KB/S左右。你選擇的是B，172.1KB/S，乘以8得1376.8kb/s也就是1.377兆。這已經(jīng)相當(dāng)于是在家里使用帶寬為1.5兆的電腦上網(wǎng)了。當(dāng)然你們也知道我們這個(gè)卡號(hào)是手機(jī)用戶，是使用的2g無線網(wǎng)絡(luò)，所以根本達(dá)不到通過同軸線或者光纖入戶的電腦使用的帶寬，所以正確答案是C。 接下來請(qǐng)聽題：手機(jī)卡號(hào)13774314046的用戶選擇的消費(fèi)為wap20元包月，屬于套餐消費(fèi)用戶不？A屬于B不屬于 0012答：這個(gè)我清楚，因?yàn)榘⒗褪巧虾Ｒ苿?dòng)內(nèi)部員工。機(jī)主開通的是GPRS-WAP(20元套餐) ，接入點(diǎn)CMWAP，上wap的門戶網(wǎng)站是不收取流量費(fèi)的，如產(chǎn)生cmnet流量費(fèi)就是0.03元/K，所以屬于套餐用戶。 主持人：恭喜你答對(duì)了；進(jìn)入下一題，工信部1月21日發(fā)布的<通知>，明確了包括業(yè)務(wù)辦理，套餐限量消費(fèi)等12項(xiàng)行為的提醒，對(duì)于套餐內(nèi)達(dá)到限量前會(huì)以短信形式提醒.我們是否提醒？ A提醒 B 不提醒 C 不予理會(huì) 0012答：目前我們移動(dòng)針對(duì)gprs上網(wǎng)采取的是非實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)是自動(dòng)掃描用戶上網(wǎng)情況，系統(tǒng)掃描到客戶上網(wǎng)費(fèi)用即將超出手機(jī)預(yù)存話費(fèi)時(shí)，我們是暫時(shí)不會(huì)通知，因?yàn)檫@樣我們是賺不到錢的。我們采取的是對(duì)用戶超出1千元，再以短信形式告知，所以我選A，提醒 主持人：真狠！恭喜你答對(duì)了。 那么我們已經(jīng)知道了手機(jī)卡號(hào)13774314046的機(jī)主使用的是20元wap包月套餐，也是神州行易通預(yù)付費(fèi)卡，現(xiàn)在機(jī)主卡內(nèi)余額70元，機(jī)主也早已將NET設(shè)置點(diǎn)刪除，且1月26日早上7:47-8:09這段時(shí)間是機(jī)主上班期間最忙的時(shí)候。那么他這段時(shí)間不使用上網(wǎng)功能，將對(duì)上海移動(dòng)gprs費(fèi)用收取產(chǎn)生較大損失，我們是否可以編造數(shù)據(jù)，讓機(jī)主造成透支使用，再采取讓機(jī)主更改套餐將他產(chǎn)生的話費(fèi)減免的方式呢？ A可以B不可以 0012答：手機(jī)卡出賬單其實(shí)就是張EXCEL表格，在出賬月我們只要把客戶上網(wǎng)計(jì)費(fèi)信息數(shù)據(jù)更改掉，計(jì)費(fèi)信息就會(huì)顯示新的數(shù)據(jù)，即使他們刪除過net設(shè)置點(diǎn)，我們也可以給他做成使用了，如客戶想查證，他們是查不到的，因?yàn)橛?jì)費(fèi)信息系統(tǒng)是我們移動(dòng)公司內(nèi)部安裝的，他們是無權(quán)來查的，我們只要對(duì)他解釋對(duì)不起很抱歉，我們已經(jīng)查實(shí)過，您的計(jì)費(fèi)信息沒有錯(cuò)，因?yàn)?/SPAN>wap20元套餐業(yè)務(wù)已經(jīng)下線了，那么針對(duì)您誤操作造成手機(jī)卡產(chǎn)生的net流量欠費(fèi)問題，只要您選擇更改掉wap20元包月套餐，我們就申請(qǐng)為您做減免。所以我選擇A 主持人：看來真是一家獨(dú)大的結(jié)果，回答正確。我們的對(duì)答采訪即將結(jié)束，下面有請(qǐng)歌手上海移動(dòng)老總為大家演唱歌曲《真牛氣》
歌手演唱：
上海移動(dòng)我真牛氣，業(yè)務(wù)請(qǐng)到我這辦理
上海移動(dòng)我真牛氣，短信沖天能創(chuàng)七億
上海移動(dòng)我真牛氣，網(wǎng)速能趕上坐飛機(jī)
上海移動(dòng)我真牛氣，數(shù)據(jù)真假查不出滴
上海移動(dòng)我真牛氣，搶錢我能夠排第一
上海移動(dòng)我真牛氣，你來反映我氣挺你
上海移動(dòng)我真牛氣，工信部你又算老幾
上海移動(dòng)我真牛氣，315我不稀搭理你
上海移動(dòng)我真牛氣，市長熱線我忽悠你
上海移動(dòng)我真牛氣，流氓他哪能跟我比
上海移動(dòng)我真牛氣，坑蒙拐騙我排第一
廣告詞：歡迎選擇上海移動(dòng)，我們一直徘徊在牛A與牛C之間，從未被超越 |
|
|
