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對于留住美容師來說，美容院店長自身的魅力十分重要。作為店長，至少每個月要和每個美容師深切地交流一次，了解美容師的心理動態(tài)。另一方面，店長本身也要不斷的學(xué)習(xí)，給美容師樹立規(guī)范服務(wù)的榜樣。1、做好招聘工作 很多美容師進進美容院之后覺得情況不如人意，而由于有往其它美容院挑選的余地，這些美容師也會在合適的機會尋找他職。因此招聘美容師除了考慮她的技術(shù)手法外，還要非常留意員工在以往工作中的穩(wěn)定性。 在美容師招聘中，不但要考察美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還要留意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時間，地點，服務(wù)品牌和機構(gòu)，離開工作的原因是什么，是由于個人發(fā)展還是待遇題目;是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標，等等。從中看出這個人的穩(wěn)定性，并且和每一位員工簽訂正規(guī)的工作合同，盡可能地提升美容師工作的穩(wěn)定性。 2、增加生活情趣，用建議代替批評，用寬恕代替責備 生活枯燥，工作時間太長，造成心理疲憊是造成美容師流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當?shù)臅r機添置和更換一些擺設(shè)，舉辦聚餐、唱歌等活動，增加生活情趣，也讓美容師感受到美容院對她的關(guān)懷。 人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。在平常工作中，可按照“用建議代替批評，用寬恕代替責備”的原則，盡可能地避免當著其他美容師的面批評，指責，責備美容師。而是先恰當?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ?，然后提出改善的意見和方法，引?dǎo)美容師認同自己的觀點。 3、讓你的美容師有歸屬感 要想留住美容師，薪水只是一個方面，更重要的是您得讓您的員工有歸屬感才能留住她們的心，建議首先可以給美容師做系統(tǒng)的培訓(xùn)，多激勵美容師，因為激勵可以激發(fā)人的動機，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標不斷努力，美容院應(yīng)該長期對員工進行全面發(fā)激勵，使美容師時刻保持著對工作的激情，達到美容院及美容師的目標! 當然了，還有一些小細節(jié)你也得注意，比如每天早上花15分鐘的時間與員工面對面的開晨會，讓受挫的員工彼此有機會加油打氣，一天的開始也變得有力量，也可以集合員工分享成功的故事，員工彼此分享成功的故事或顧客反映，還可以創(chuàng)造些小的獎品，經(jīng)常發(fā)送給員工，在員工表現(xiàn)好的時候發(fā)送，這樣可以讓員工獲得鼓勵，并持續(xù)為美容院帶來更多的效益。 做為老板必須要經(jīng)常在美容院走動，告訴員工她們非常不錯。只有老板經(jīng)常和自己的員工接觸，告訴他們，她們?yōu)槊廊菰焊冻龅姆浅Ｖ匾齻儾艜业綒w屬感! 4、進行心理咨詢和護理知識培訓(xùn) 定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會或交流會，可以使美容師交流經(jīng)驗，增進專業(yè)素質(zhì)。一般的美容院培訓(xùn)都是只是圍繞學(xué)習(xí)手法而進行，其實在培訓(xùn)過程中，不但要給員工講解接待和服務(wù)技巧，還要引導(dǎo)美容師進行心理咨詢，顧客性格分析，商務(wù)禮節(jié)等培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲憊度，從而減少美容師的流失。 5、建立全員獎勵和團體合作的激勵機制 對美容師的工作給予考核，依照能力進行物質(zhì)和精神上的鼓勵，有利于讓美容師感到被尊重、被肯定的感覺，因此對工作不敢掉以輕心，但是很多美容院都只是獎勵某一小部份人，造成美容師以為自己不適合的錯覺。 在美容師的激勵機制中，既要有美容師個人獎勵更要有團體獎勵，同時建立”1+1”員工制度，從經(jīng)濟和制度上促進美容師之間的配合與合作，減少單個美容師的流失。 6、加強與美容師的溝通，增強美容院店長自身魅力 對于留住美容師來說，美容院店長自身的魅力十分重要。作為店長，至少每個月要和每個美容師深切地交流一次，了解美容師的心理動態(tài)。另一方面，店長本身也要不斷的學(xué)習(xí)，給美容師樹立規(guī)范服務(wù)的榜樣，以及分享經(jīng)營美容院，特別是在和顧客交流中碰到的困難和處理的方法，增強自己的個人魅力，使美容師覺得和你在一起工作可以學(xué)到更多的東西。 |
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