1．梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)：八年霍桑試驗(yàn)得出人非“經(jīng)濟(jì)人”
20世紀(jì)20年代至30年代間（1924年－1932年），美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的
霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱(chēng)之為霍桑試驗(yàn)。
（1）試驗(yàn)的四個(gè)階段：
a.工廠照明試驗(yàn)；
b.繼電器裝配試驗(yàn)；
c.談話研究；
d.觀察試驗(yàn)。
（2）發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：
a.工人們之間似乎有一個(gè)“合理的日工作量”；
b.“樹(shù)大招風(fēng)”；
c.在工人中形成的一些非正式團(tuán)體，
（3）得出三條結(jié)論：
a.人是社會(huì)人；
b.企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織；
c.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度，在于通過(guò)提高職工的滿(mǎn)足度來(lái)鼓舞職工的士氣。
這三條結(jié)論構(gòu)成了早期
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容，也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ)。
編輯本段人際關(guān)系學(xué)說(shuō)
在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，提出了與
古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。
主要內(nèi)容是：
a.職工是“社會(huì)人”。
b.滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。
c.企業(yè)存在著“非正式組織”?！罢浇M織”與“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不中。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
編輯本段行為科學(xué)理論
行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類(lèi)學(xué)等等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。進(jìn)入60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱(chēng)，專(zhuān)指管理學(xué)中行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和小涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。
（1）個(gè)體行為理論 主要包括兩大方面的內(nèi)容：
A．有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方面的理論，可分為三類(lèi)：
a.內(nèi)容型激勵(lì)理論，包括需要層次論、雙因素理論、
成就激勵(lì)理論等。
b.過(guò)程型激勵(lì)理論，包括期望理論、公平理論等。
c.行為改造型激勵(lì)理論，包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。
B．有關(guān)企業(yè)中的人性理論。主要包括X——Y理論、不成熟——成熟理論。
（2）團(tuán)體行為理論
正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體團(tuán)體等。
主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種的因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。如：團(tuán)體的目標(biāo)、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)、團(tuán)體的規(guī)模、團(tuán)體的規(guī)范心臟信息溝通和團(tuán)體意見(jiàn)沖突理論等。
（3）組織行為理論
主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、
組織發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類(lèi)，即
領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等
行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)
行為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展是現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。它把社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)導(dǎo)入管理領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)了管理領(lǐng)域的一個(gè)獨(dú)具特色的學(xué)派。特點(diǎn)如下：
提出了以人為中心來(lái)研究管理問(wèn)題
肯定了人的社會(huì)性和復(fù)雜性
編輯本段行為科學(xué)理論對(duì)管理思想的發(fā)展
1、突出人的因素和對(duì)人的研究。
行為科學(xué)反映了人類(lèi)社會(huì)發(fā)
展的進(jìn)步要求。行為科學(xué)貫徹了以人為本的思想，以人力資源為首要資源，高度重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，提倡以人道主義的態(tài)度對(duì)待工人，通過(guò)改善勞動(dòng)條
件，提高勞動(dòng)者工作生活的質(zhì)量，培訓(xùn)勞動(dòng)者的生產(chǎn)技能，調(diào)動(dòng)人的積極性，進(jìn)而提高勞動(dòng)效率。這些思想有利于推動(dòng)生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。
2、吸收和借鑒相關(guān)學(xué)科成果形成了完善的學(xué)科體系。
行為科學(xué)積極吸收了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)等學(xué)科的科學(xué)知識(shí)，應(yīng)用社會(huì)調(diào)查、觀察測(cè)驗(yàn)、典型試驗(yàn)、案例研究等科學(xué)方法對(duì)人的行為，特別是職工在生產(chǎn)中的行為
進(jìn)行研究，提出了一些調(diào)動(dòng)人的積極性的學(xué)說(shuō)和方法，并在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用，收到了相當(dāng)?shù)男Ч?。許多
管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點(diǎn)、行為的環(huán)境、
行為的過(guò)程以及行為的原因等多種的角度開(kāi)展對(duì)人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。
3、提出了非正式組織的作用。
這種非正式組織對(duì)工人起著兩種作用：保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽所造成的損失，如生產(chǎn)過(guò)多以致提高生產(chǎn)定額，或生產(chǎn)過(guò)少引起管理當(dāng)局的不滿(mǎn)，并加重同伴的負(fù)擔(dān)；保護(hù)工人免受非正式組織以外的管理人員干涉所形成的損失，如降低工資率或提高生產(chǎn)定額。梅奧等人認(rèn)為，不管承認(rèn)與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會(huì)通過(guò)影響工人的工作態(tài)度來(lái)影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的達(dá)成，因此管理人員應(yīng)該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動(dòng)和目標(biāo)服務(wù)。
4、提出了一系列具體要求以提高管理水平。
行為科學(xué)理論是管理思想發(fā)展的一個(gè)重要的里程碑。行為科學(xué)理論解決的關(guān)鍵問(wèn)題是號(hào)召人們掌
握一種綜合的管理技能。這些技能對(duì)于處理人群?jiǎn)栴}至關(guān)重要。這些技能包括：
第一，理解人類(lèi)行為的診斷技能；
第二，對(duì)工人進(jìn)行咨詢(xún)、激勵(lì)、引導(dǎo)和信息交流的
人際關(guān)系技能。梅奧等人創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他們提出的社會(huì)人、非正式組織等概念已為大多數(shù)行為科學(xué)家所接受。他們的成果使得
管理者在對(duì)待下屬問(wèn)題上發(fā)生了巨大的變化，對(duì)管理思想的發(fā)展作了巨大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，要處理好霍桑工廠所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只有人際關(guān)系方面的技能是不夠的。行為科學(xué)的有些術(shù)語(yǔ)、概念還不夠確切和一致，還沒(méi)有形成一個(gè)大家公認(rèn)的嚴(yán)密的科學(xué)體系。他
們過(guò)于強(qiáng)調(diào)了人的作用，很可能忽視了經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的考慮。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，單純依靠梅奧等人在早期提出的一些理論和方法，已不能適應(yīng)管理
實(shí)踐和學(xué)科發(fā)展的需要?？梢?jiàn)，行為科學(xué)理論對(duì)管理思想的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用的同時(shí)，也存在其不足的部分。正是這些不足，為引導(dǎo)管理思想的發(fā)展提出了新 的課題。
于是，許多行為科學(xué)家在梅奧等人奠定的基礎(chǔ)上做了更細(xì)致深入的研究。從“社會(huì)人”假設(shè)發(fā)展到“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)和“復(fù)雜人”假設(shè)等，研究的內(nèi)容也更為廣泛。行為科學(xué)仍然在不斷的發(fā)展之中，對(duì)人的研究還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到人們想象的那么深遠(yuǎn)，這門(mén)學(xué)科實(shí)際上還是一門(mén)年輕的學(xué)科。
行為科學(xué)是管理學(xué)中的一個(gè)重要分支，它通過(guò)對(duì)人的心理活動(dòng)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，從中尋找對(duì)待員工的新方法和提高勞動(dòng)效率的途徑。行為科學(xué)的產(chǎn)生年代大致與泰羅等人的科學(xué)管理相同，但正式形成以至被命名則是[font
lang=EN-US]1949[/font]年在美國(guó)
芝加哥大學(xué)召開(kāi)的一次由
哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家參加的會(huì)議上。這個(gè)學(xué)說(shuō)的發(fā)展初期被稱(chēng)為“人際關(guān)系”學(xué)說(shuō)，后期才被稱(chēng)作“行為科學(xué)”。
行為科學(xué)是是20世紀(jì)30年代開(kāi)始形成的一門(mén)研究人類(lèi)行為的新學(xué)科，一門(mén)綜合性科學(xué)，并且發(fā)展成國(guó)外管理研究的主要學(xué)派之一。是綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)、法律學(xué)、教育學(xué)、精神病學(xué)及管理理論和方法，研究人的行為的邊緣學(xué)科。它研究人的行為產(chǎn)生、發(fā)展和相互轉(zhuǎn)化的規(guī)律，以便預(yù)測(cè)人的行為和控制人的行為。
目前行為科學(xué)已在管理上得到廣泛的應(yīng)用，并取得了明顯的成效。它的成功改變了管理者的思想觀念和行為方式。行為科學(xué)把以“事”為中心的管理，改變?yōu)橐浴叭恕睘橹行牡墓芾?，由原?lái)對(duì)“規(guī)章制度”的研究發(fā)展到對(duì)人的行為的研究；由原來(lái)的專(zhuān)制型管理向民主型管理過(guò)渡。
編輯本段行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展
行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生之前，在西方盛行的是古典管理理論，古典管理理論產(chǎn)生形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，主要是系統(tǒng)地研究企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和行政組織管理。前者以泰羅為代表，著重研究車(chē)間生產(chǎn)，如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題；后者以法約爾、
韋伯為代表，著重探討大企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理，且突出的是行政級(jí)別組織體系理論。
行為科學(xué)管理理論在相當(dāng)程度上克服了古典管理理論的弊端。行為科學(xué)管理理論始于20世紀(jì)20年代中至30年代初梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)，該項(xiàng)研究的結(jié)果表明，工人的工作動(dòng)機(jī)和行為并不僅僅為金錢(qián)收入等物質(zhì)利益所驅(qū)使，他們不是“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”，有社會(huì)性的需要。梅奧因之建立了
人際關(guān)系理論，行為科學(xué)的前提也稱(chēng)為人際關(guān)系學(xué)。1949年在
美國(guó)芝加哥召開(kāi)的一次跨學(xué)科會(huì)議上，首先提出行為科學(xué)這一名稱(chēng)。1953年正式把這門(mén)綜合性學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。
對(duì)于行為科學(xué)，國(guó)外國(guó)內(nèi)都持有不同的看法。國(guó)外有人認(rèn)為它現(xiàn)在只不過(guò)是一種科學(xué)的虛構(gòu)，還不是科學(xué)的真實(shí)。在理論上是混亂的，概念上也是不統(tǒng)一的，方法上的可靠性也值得懷疑。國(guó)內(nèi)有三種意見(jiàn)：第一種認(rèn)為行為科學(xué)是一門(mén)現(xiàn)代科學(xué)，任何國(guó)家和階級(jí)都可以研究它、應(yīng)用它；第二種認(rèn)為行為科學(xué)是調(diào)和
階級(jí)矛盾的產(chǎn)物，是為維持資本主義秩序服務(wù)的，必須徹底否定；第三種認(rèn)為，人的行為是客觀存在的，把人的行為作為一門(mén)科學(xué)來(lái)研究是完全必要的，在研究中提出假設(shè)也是允許的，行為科學(xué)有合理的地方也有不合理的地方，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國(guó)國(guó)情，吸收其合理的成分。
編輯本段現(xiàn)行的行為科學(xué)管理理論的論點(diǎn)
現(xiàn)行的行為科學(xué)管理理論主要包括以下四個(gè)問(wèn)題：
?。ㄒ唬?、人性假設(shè)是行為科學(xué)管理理論的出發(fā)點(diǎn)。其中各個(gè)時(shí)期、管理者對(duì)管理對(duì)象的認(rèn)識(shí)可以分為六種基本類(lèi)型：工具人假設(shè)；
經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè)；決策人假設(shè)。
?。ǘ⒓?lì)理論是行為科學(xué)的核心內(nèi)容，具體而言，從與要層次理論、
行為改造理論、過(guò)程分析理論三個(gè)方面進(jìn)行的。
（三）、群體行為理論是行為科學(xué)管理理論的重要支柱，掌握群體心理是研究群體行為的重要組成部分。
（四）、領(lǐng)導(dǎo)行為理論是行為科學(xué)管理理論的重要組成部分，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)本體類(lèi)型、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的研究。
編輯本段行為科學(xué)管理理的特點(diǎn)
1、把人的因素作為管理的首要因素，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，重視職工多種需要的滿(mǎn)足；
2、綜合利用多學(xué)科的成果，用定性和定量相結(jié)合的方法探討人的行為之間的因果關(guān)系及改進(jìn)行為的辦法；
3、重視組織的整體性和整體發(fā)展，把正式組織和非正式組織、管理者和被管理者作為一個(gè)整體來(lái)把握；
4、重視組織內(nèi)部的信息流通和反饋，用溝通代替指揮監(jiān)督，注重參與式管理和職工的自我管理；
5、重視內(nèi)部管理，忽視市場(chǎng)需求、社會(huì)狀況、科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)變化、工會(huì)組織等外部因素的影響；
6、強(qiáng)調(diào)人的感情和社會(huì)因素，忽視正式組織的職能及理性和經(jīng)濟(jì)因素在管理中的作用。
編輯本段影響較大的幾種行為科學(xué)管理理論
影響較大的行為科學(xué)理論有：
馬斯洛的人類(lèi)需求層次論
佛隆的期望值理論
麥克利蘭的成就需要理淪
布萊克-莫頓的管理風(fēng)格理論等。
行為科學(xué)對(duì)企業(yè)管理的影響
行為科學(xué)對(duì)企業(yè)管理的影響主要有如下幾點(diǎn)：
強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的因素的重要性。
主張從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的角度來(lái)研究管理。
重視社會(huì)環(huán)境，人們的相互關(guān)系對(duì)勞動(dòng)效率的影響。
認(rèn)為行為是人的思想、感情、欲望在行動(dòng)上的表現(xiàn)，管理的作用就在于使人們因措施的刺激而產(chǎn)生一種行為動(dòng)機(jī)。
要從人的行為本性激發(fā)出動(dòng)力。
行為科學(xué)管理理論與
系統(tǒng)管理理論的比較 二者的比較及其主要缺陷和解決：
將兩種理論比較而言，行為科學(xué)管理理論的著重點(diǎn)在于人，它關(guān)注人的興趣態(tài)度、情緒積極性等對(duì)工作及其效率的影響，從人性、心理的角度來(lái)剖析和改善參與者的主觀條件，從而帶動(dòng)對(duì)客觀因素的改變，以期總體上完善管理體制提高工作效率，其中又特別強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為的研究。管理行為是人的行為，因此可以說(shuō)，行為科學(xué)管理理論是從管理的主體角度進(jìn)行的。應(yīng)用到教育管理上，管理者更加重視對(duì)教職員工在工作中的主體地位，強(qiáng)調(diào)教育者的主觀能動(dòng)性，重視激勵(lì)教師的工作熱情、事業(yè)心、成就感，改善教師的人際關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力和群體意識(shí)。
而系統(tǒng)管理理論將學(xué)校系統(tǒng)看成是整個(gè)社會(huì)的有機(jī)組成部分，學(xué)校這個(gè)機(jī)構(gòu)與社會(huì)是緊密聯(lián)系在一起的，政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、習(xí)俗等因素都能對(duì)學(xué)校的基本秩序、正常運(yùn)行產(chǎn)生影響。同時(shí)學(xué)校本身也是一個(gè)整體，“從整體上研究影響教育質(zhì)量和秩序的各個(gè)因素之間的關(guān)系和聯(lián)系，研究各種不同組合方式所產(chǎn)生的不同效果”，因此從這種角度來(lái)講，系統(tǒng)管理理論是將學(xué)校作為管理客體來(lái)研究的。同樣，系統(tǒng)管理理論也重視“經(jīng)理”（即領(lǐng)導(dǎo)者）的特殊地位，不論是
巴納德的理論還是
卡斯特的權(quán)變理論，或是
西蒙的有限理性模型，都充分強(qiáng)調(diào)了“經(jīng)理”及其決定對(duì)管理過(guò)程的重要性。
兩種理論從不同的側(cè)面對(duì)教育管理提出了各自的觀點(diǎn)和建議，但都是從單方面進(jìn)行的討論，我認(rèn)為，管理行為是一個(gè)雙向互動(dòng)的概念，而不是單向的線性行為。正如西方的“接受美學(xué)”一樣（“接受美學(xué)”認(rèn)為一個(gè)作品只有被讀者閱讀以后才真正具有價(jià)值），管理行為只有引起了對(duì)象的一定反映才算一個(gè)完整的過(guò)程。
中國(guó)也有句俗語(yǔ)說(shuō)：“
一個(gè)巴掌拍不響”，在學(xué)校系統(tǒng)中，管理者或是教師都只占小部分的比例，而更多的是學(xué)生，因此，僅僅強(qiáng)調(diào)管理者的積極性而忽略了學(xué)生的能動(dòng)性的觀點(diǎn)是片面的，這二者應(yīng)該兼顧。同時(shí)，系統(tǒng)管理理論在決策某些超理性因素起著重要作用的問(wèn)題時(shí)也有所局限，因而，重視群體心理的作用就顯得尤為重要了，因?yàn)槿后w心理是任何管理行為最直接也最真實(shí)的反映。
群體心理是群體成員對(duì)某群體存在的物質(zhì)生活條件、社會(huì)關(guān)系、共同利益和群體活動(dòng)等方面的共同反映。影響群體心理的因素重要有兩方面：不穩(wěn)定的成分，如情緒、氣憤、輿論等；另一個(gè)是相對(duì)穩(wěn)定的成分如習(xí)慣、風(fēng)氣、傳統(tǒng)等。群體心理的一般特征包括：群體目標(biāo)、群體結(jié)構(gòu)、群體規(guī)范、群體意識(shí)、群體行為、群體凝聚力六個(gè)方面，群體心理對(duì)其行為的支配作用集中體現(xiàn)在群體動(dòng)力上。群體動(dòng)力是一個(gè)群體維持和發(fā)展的心理現(xiàn)象的功能。具體落實(shí)到高校管理上，一所高校只有正確引導(dǎo)群體心理，發(fā)揮群體動(dòng)力，才能充分激發(fā)群體士氣，增強(qiáng)群體凝聚力，減少群體內(nèi)部沖突，加強(qiáng)與管理者配合力度與默契，有效提高管理效率。
