日前，J·DPower發(fā)布了半年度智能手機消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，諾基亞除了電池功能較好外，其他指標表現(xiàn)平平，這或與其固守塞班系統(tǒng)有很大關(guān)系。因此，諾基亞要想提高滿意度，尚需革新操作系統(tǒng)，改善手機性能。

時下哪款智能手機最得人心？日前，知名調(diào)查公司J·DPower發(fā)布了半年度智能手機消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，蘋果iPhone連續(xù)四次蟬聯(lián)第一。

而諾基亞的表現(xiàn)卻不盡人意，除了電池功能較好外，其他指標表現(xiàn)平平。諾基亞智能手機滿意度不高，操作系統(tǒng)或成決定性因素。

諾基亞智能手機消費者滿意度不高

一直以來諾基亞似乎都非常低調(diào)，自其在2006年推出N95以來，就一直欠缺能給市場帶來震憾力的產(chǎn)品。盡管諾基亞仍是全球最大的手機制造商，但由于蘋果iPhone和搭載Android等平臺的智能手機的迅速崛起，無論是諾基亞所生產(chǎn)的產(chǎn)品還是其主導的塞班系統(tǒng)，市場份額都在日益縮減。

由于遲遲未能修補缺陷并推出新品，諾基亞在與蘋果iPhone、GoogleAndroid的競爭中處于極大的不利頹勢，這也直接導致了塞班操作系統(tǒng)的市場份額從51％下滑到現(xiàn)在的41．2％。

多年來，諾基亞一直占據(jù)著智能手機的龍頭位置，面對蘋果和Android的沖擊，諾基亞依然固守塞班陣地。塞班系統(tǒng)也在艱難的抗爭中完成了一次次的蛻變，被“逼”出的塞班3，還有正在開發(fā)的塞班4。但是塞班這條道還能走多遠，諾基亞自己心中有數(shù)。

盡管不愿意放棄塞班，但是為了應對競爭對手對自己的蠶食，諾基亞毅然和英特爾聯(lián)合推出了基于Linux開源的Meego操作系統(tǒng)。據(jù)悉，MeeGo融合了Maemo和Moblin兩者優(yōu)勢，是面向多種處理器架構(gòu)的開放式平臺。諾基亞稱，MeeGo對于消費者來說，意味著真正的電腦就在口袋中，它能給用戶帶來所有想要的功能，而且隨時隨刻和用戶在一起。

近日，又有消息稱，諾基亞可能計劃在手機上采用微軟的WindowsPhone7操作系統(tǒng)。如果消息屬實，WindowsPhone 7將成為諾基亞提高市場份額的有力武器。同時，Windows Phone 7也將不可避免地成為諾基亞塞班系統(tǒng)的勁敵之一。無論是MeeGo還是Windows Phone 7，都將是諾基亞擺脫塞班的歷史性舉措。

操作系統(tǒng)或是影響諾基亞滿意度的最大因素

在J·DPower的智能手機消費者滿意度調(diào)查報告中，諾基亞智能手機除了電池外，各項指標的滿意度都不盡人意。其中，操作系統(tǒng)可能是影響滿意度最大的因素。

目前，智能手機操作系統(tǒng)風起云涌，能和諾基亞塞班抗衡的有風靡萬千的蘋果iOS，還有如日中天的Android。面對強勁的競爭對手，諾基亞竟視其如草芥，只鐘情于自己的塞班。據(jù)悉，固執(zhí)的諾基亞依然還在開發(fā)塞班4，并將面向諾基亞其余的產(chǎn)品推出。但事實上，似乎沒有人真正在意這款系統(tǒng)，很多人認為這只是在模仿其他廠商的產(chǎn)品。

盡管Android取得了前所未有的成功，但諾基亞依然對其不屑。諾基亞前高管形容那些使用Android系統(tǒng)的制造商，就像芬蘭民間故事中那個用尿濕褲子來取暖的小男孩。他認為，選擇Android的手機制造商，只是給自己暫時的紓解，不愿正視使用Android無法為它們帶來長期利益的現(xiàn)實。如果許多制造商都走上Android途徑，他們的產(chǎn)品要如何區(qū)別？在一般民眾眼里，一個性能良好的操作系統(tǒng)，與一個平凡的商品之間，僅是一線之隔。這位高管的看法其實也代表了諾基亞對于Android的一貫態(tài)度。

對此，有分析師表示，諾基亞在未來的競爭中，將因缺乏與蘋果競爭的應用軟件而失去智能手機用戶。其實這也說到諾基亞的痛處。諾基亞智能手機從塞班發(fā)家，然而當前，智能手機操作系統(tǒng)競爭的形勢是，昔日不可一世的塞班正在被蘋果iOS和Andorid日漸掩埋，而塞班至今尚未找到重生的策略。其實，塞班3沒能扭轉(zhuǎn)諾基亞頹勢，就已經(jīng)預示著塞班的終結(jié)了。塞班系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應現(xiàn)代人所追求的開放與個性的要求，消費者不滿意也是理所當然的。因而，對于諾基亞而言，操作系統(tǒng)的革新勢在必行。

諾基亞革新操作系統(tǒng)勢在必行

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3G時代的到來，市場對于智能手機的要求也日漸多樣化，很明顯，諾基亞塞班的這種2G發(fā)展思路需要進行重大的變動。諾基亞要想提高自己的滿意度，勢必要革新操作系統(tǒng)，與時俱進，改善手機性能，以此方能贏得消費者青睞，謀求更長遠的發(fā)展。

面對蘋果IOS和Android的猛烈攻勢，對諾基亞而言，當前最重要的應該是重整智能手機河山，而此時，智能手機的重要性恐怕已經(jīng)上升到前所未有的高度。對于操作系統(tǒng)的革新，諾基亞如果能夠采取開放的態(tài)度，與谷歌Android等進行合作或許是一種最現(xiàn)實的選擇。

而且，諾基亞長期以來一直偏重于硬件而忽視軟件業(yè)務(wù)。如果諾基亞希望在智能手機業(yè)務(wù)領(lǐng)域與蘋果以及Android等手機展開角逐，那么也必須重視軟件業(yè)務(wù)。以蘋果iPhone為例，它能夠成為革命性的產(chǎn)品，除了精美的外觀，更重要的是它的優(yōu)良軟件。就目前看來，iPhone的軟件性能是最優(yōu)的，而這方面卻恰恰是諾基亞的劣勢。盡管諾基亞也推出了自己的軟件商城Ovi，但依然擺脫不了塞班的那種2G發(fā)展思路，這才是最致命的。

時至今日，沒有任何跡象表明諾基亞要革新操作系統(tǒng)，相反，為了力挽狂瀾，拯救諾基亞江河日下的智能手機市場份額，諾基亞于上月底發(fā)布了新機N8，N8搭載塞班3的操作平臺，但是這款被媒體評價為“可以與iPhone4叫板的手機”，不知何故延后了上市時間，據(jù)消息人士披露，N8上市時間應該會在10月下旬左右。

在操作系統(tǒng)方面，諾基亞在今年二月份宣布準備推出MeeGo系統(tǒng)。MeeGo是諾基亞繼Maemo之后，推出的第二個非塞班的終端操作平臺，更重要的是該平臺的使用將是免費的。MeeGo邁出了諾基亞開放手機平臺的一大步，這也將有利于改變諾基亞目前形勢不佳的智能手機銷售情況，這一舉動更是諾基亞對蘋果iPhone和谷歌Android發(fā)出的挑戰(zhàn)。諾基亞能否借此擺脫當前所處的困境，我們拭目以待。