ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和信息化工具，不僅大型企業(yè)需要，中小型企業(yè)同樣需要。中小制造企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營中比大企業(yè)面臨著更多的不確定性和環(huán)境的動(dòng)態(tài)性。為了能夠靈活快捷地滿足客戶的動(dòng)態(tài)需求，中小制造企業(yè)必須要對(duì)各種資源進(jìn)行有效靈活的計(jì)劃和管理。隨著ERP產(chǎn)品的不斷進(jìn)步和發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)在嘗試引入ERP，走信息化發(fā)展道路。但從實(shí)施效果來看，中小企業(yè)實(shí)施ERP的比率和成功率依然還很低。

    1 中小制造企業(yè)實(shí)施ERP必要性

    剖析一個(gè)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由不同職能（業(yè)務(wù)）部門或組織組成，同時(shí)不同職能（業(yè)務(wù)）部門或組織由一個(gè)個(gè)崗位組成，而各個(gè)崗位通過業(yè)務(wù)聯(lián)系交織在一起，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的復(fù)雜的整體，通過決策層、管理層、業(yè)務(wù)操作層的協(xié)調(diào)工作，來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。如銷售業(yè)務(wù)就是銷售員報(bào)價(jià)、業(yè)務(wù)員處理訂單、生產(chǎn)安排生產(chǎn)、倉庫發(fā)貨、財(cái)務(wù)結(jié)算收款協(xié)調(diào)在一起。而各個(gè)崗位之間的協(xié)同能力，決定了企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。所以讓企業(yè)的每個(gè)崗位協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)，ERP的導(dǎo)入大大地推進(jìn)了這樣的進(jìn)程。明確規(guī)范每個(gè)崗位的職責(zé)（業(yè)務(wù)處理）：憑什么處理；怎么處理；提供怎樣的結(jié)果。三個(gè)方面是每個(gè)崗位需要考慮，通過ERP系統(tǒng)將崗位聯(lián)系起來，形成了企業(yè)中有形系統(tǒng)（每個(gè)崗位）與無形系統(tǒng)（崗位間的銜接）的統(tǒng)一，帶動(dòng)企業(yè)往前推進(jìn)。企業(yè)借助ERP系統(tǒng)，可以圍繞圖1的幾個(gè)方面來改善、提升企業(yè)的管理應(yīng)用水平及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圖1 ERP提升企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力

2 中小制造企業(yè)ERP實(shí)施問題分析

    2．1 對(duì)實(shí)施ERP的目標(biāo)及認(rèn)識(shí)不夠

    很多中小企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為ERP實(shí)施是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，有的甚至認(rèn)為就是普通的辦公自動(dòng)化軟件，或者單個(gè)信息管理軟件；有的認(rèn)為實(shí)施ERP可以解決企業(yè)管理里所有的困難，上了ERP系統(tǒng)，企業(yè)一定就能管理高效率，低成本了。這種對(duì)ERP實(shí)施的片面認(rèn)識(shí)對(duì)項(xiàng)目的成功進(jìn)行帶來了不利影響。

    ERP項(xiàng)目不只是計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，更是一項(xiàng)管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場(chǎng)深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長(zhǎng)．是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。

    2．2 信息化人才缺乏

    對(duì)ERP的實(shí)施與應(yīng)用需要掌握一定計(jì)算機(jī)信息管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、企業(yè)管理等知識(shí)的綜合性人才。由于目前大中專院校計(jì)算機(jī)信息管理或財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理專業(yè)之間存在較大專業(yè)壁壘，因而剛進(jìn)入企業(yè)的大中專畢業(yè)學(xué)生存在專業(yè)側(cè)重性和片面性的問題，往往需要在企業(yè)實(shí)際工作中進(jìn)一步培訓(xùn)及實(shí)踐應(yīng)用后，才能成為企業(yè)信息化的真正有用人才。因此目前大多數(shù)中小企業(yè)缺乏大量的企業(yè)信息化人才。人才的缺乏很大程度上導(dǎo)致了企業(yè)實(shí)施ERP的進(jìn)程及后期的實(shí)際應(yīng)用。

    2．3 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作不完善

    ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性加以保證的。中小制造企業(yè)由于信息化基礎(chǔ)薄弱，特別是存在企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)流程、管理模塊不清晰等問題。如庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（BoM）變化頻繁，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼不規(guī)范，加工工藝路線設(shè)計(jì)變更隨意。由于ERP最終還是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，“輸入的是垃圾，出來的也肯定是垃圾”是任何計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的客觀規(guī)律，如果前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備存在問題，都會(huì)給后期ERP的實(shí)施和應(yīng)用都將會(huì)帶來很大影響，有時(shí)甚至?xí)頌?zāi)難性的后果。

    2．4 管理基礎(chǔ)薄弱

    ERP應(yīng)用及控制流程會(huì)涉及到采購、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等企業(yè)管理的多個(gè)部門，ERP強(qiáng)調(diào)信息的高度集成化和數(shù)據(jù)的共享性，因此ERP系統(tǒng)要求各職能（業(yè)務(wù)）部門既分工明確，又要求能共同合作，從而達(dá)到信息的暢通又能加強(qiáng)內(nèi)部控制的目的。但由于部分中小制造企業(yè)存在管理流程較混亂，部門劃分模糊等管理基礎(chǔ)薄弱問題。因而這些管理基礎(chǔ)薄弱問題也給中小制造企業(yè)成功上線ERP帶來了很嚴(yán)重的影響。

3 中小制造企業(yè)ERP實(shí)施策略

    3．1 慎重選擇實(shí)施ERP的時(shí)機(jī)

    企業(yè)在決定實(shí)施ERP之前，需要作詳細(xì)的調(diào)研，了解企業(yè)是否具備實(shí)施ERP的條件：企業(yè)中高層管理人員認(rèn)識(shí)上是否統(tǒng)一，員工能否理解ERP的管理思想及是否習(xí)慣和熟練操作計(jì)算機(jī)，公司是否具備上線的軟硬件條件，資金預(yù)算是否充足；公司業(yè)務(wù)是否相對(duì)穩(wěn)定，公司內(nèi)部管理是否規(guī)范，公司組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程是否相對(duì)穩(wěn)定等，這些問題都需要通過綜合調(diào)研及進(jìn)行可行性分析。

    3．2 做好ERP選型工作

    對(duì)于中小制造企業(yè)來講，在進(jìn)行ERP選型時(shí)可以首先選擇行業(yè)細(xì)分。專業(yè)性強(qiáng)的ERP產(chǎn)品，在行業(yè)中具有較強(qiáng)的特點(diǎn)研究和針對(duì)性。其產(chǎn)品的模塊設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)及管理要求，都具有較強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)；再加上行業(yè)的實(shí)際導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，對(duì)遇到問題能游刃有余。由于中小制造企業(yè)其信息基礎(chǔ)相對(duì)比較薄弱，業(yè)務(wù)管理流程欠缺規(guī)范，選擇行業(yè)性強(qiáng)的ERP產(chǎn)品有利于滿足其個(gè)性化的需求。
其次，根據(jù)行業(yè)細(xì)分，選定一定ERP產(chǎn)品供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商提供的ERP項(xiàng)目解決方案進(jìn)行綜合評(píng)判。ERP項(xiàng)目組可以根據(jù)一定評(píng)價(jià)手段對(duì)ERP產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇合適的ERP系統(tǒng)。下表為筆者歸納的ERP項(xiàng)目解決方案選擇（選型）指標(biāo)，可以作為選型參考。（注：從lO個(gè)方面來綜合評(píng)估。權(quán)重：該指標(biāo)在ERP項(xiàng)目中的關(guān)注重要程度．在O一10分間評(píng)定。解決方案分值：解決方案在這個(gè)方面的滿足程度，在0～100分之間評(píng)定。評(píng)估值：一權(quán)重值×分值。總分：是10個(gè)指標(biāo)評(píng)估值的累加。）

表一  ERP項(xiàng)目解決方案選擇（選型）指標(biāo)綜合分析

    3．3 認(rèn)真做好需求調(diào)研分析

    ERP項(xiàng)目的需求調(diào)研分析是事實(shí)ERP的首要一步也是最關(guān)鍵一步。在需求調(diào)研分析過程中，需要甲方（企業(yè)方）和乙方（ERP實(shí)施方）共同參與完成。甲方必須要明確自己的需求。既要考慮當(dāng)前需求．也要考慮未來的發(fā)展。這要從企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)當(dāng)前狀況和未來發(fā)展進(jìn)行分析。通過需求分析，找到企業(yè)目前管理中存在哪些無效或低效的環(huán)節(jié)，明確企業(yè)的規(guī)模、生產(chǎn)類型以及希望ERP系統(tǒng)解決哪些問題，從而為ERP系統(tǒng)的選型提供依據(jù)。乙方要根據(jù)對(duì)甲方的調(diào)研需求分析，結(jié)合ERP產(chǎn)品的功能、業(yè)務(wù)流程應(yīng)用等特點(diǎn)，與甲方的需求進(jìn)行吻合配比，達(dá)成共識(shí)。

    3．4 總體規(guī)劃、分步實(shí)施策略

    由于中小制造企業(yè)處于成長(zhǎng)型階段，管理基礎(chǔ)較薄弱，因此在實(shí)施ERP時(shí)，不適宜大而全的方式。項(xiàng)目范圍太寬，時(shí)間太長(zhǎng)，不僅給企業(yè)投人資金帶來很大壓力，也會(huì)給項(xiàng)目實(shí)施成員沒有及時(shí)看到應(yīng)用效果而喪失信心，給整個(gè)進(jìn)程帶來不利影響，筆者認(rèn)為，可以實(shí)行“總體規(guī)劃、分布實(shí)施”的實(shí)施策略。

    “總體規(guī)劃”主要包括實(shí)施前期任務(wù)的規(guī)劃、實(shí)施目標(biāo)的規(guī)劃和實(shí)施過程的總體規(guī)劃；“分布實(shí)施”是從企業(yè)自身發(fā)展需要，在整體規(guī)劃的前提下，有策略、有步驟、有重點(diǎn)地將企業(yè)核心的、迫切需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分模塊分步驟的實(shí)施上線。堅(jiān)持“一次規(guī)劃、分步實(shí)施，重點(diǎn)突破、分步解決”的原則，穩(wěn)妥實(shí)施，保證實(shí)施的成功率。中小制造企業(yè)在實(shí)施與應(yīng)用ERP時(shí)，可以首先以實(shí)施財(cái)務(wù)部門為主，接下來實(shí)施庫存管理、銷售管理、采購管理、生產(chǎn)計(jì)劃等，當(dāng)發(fā)展到一定程度后，企業(yè)其他很多部門也會(huì)逐步需要信息化管理，如產(chǎn)品研發(fā)（PDM系統(tǒng)）、客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）、人力資源管理（HR系統(tǒng)），隨著不同信息化部門的應(yīng)用，信息集成度將會(huì)越高，這也就要求數(shù)據(jù)共享性的程度更高。因此在進(jìn)行ERP實(shí)施的時(shí)候，需要綜合考慮企業(yè)現(xiàn)有實(shí)際情況，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)和對(duì)信息化的需求狀態(tài)，進(jìn)行流程實(shí)施的優(yōu)化。

    3．5 加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理

    實(shí)施ERP并保證實(shí)施后的業(yè)務(wù)能得到準(zhǔn)確反映必須做好各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，而信息的流動(dòng)來源于數(shù)據(jù)的集中和統(tǒng)一管理，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，就得不到有價(jià)值的信息，因此，在ERP實(shí)施過程中，前期的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是保證系統(tǒng)正確運(yùn)行的關(guān)鍵。另一方面，在收集現(xiàn)階段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的過程中，一定要強(qiáng)化內(nèi)部控制責(zé)任制度，做到每個(gè)數(shù)據(jù)責(zé)任到人，每個(gè)責(zé)任人相關(guān)監(jiān)督，并形成明確的制度。

    3．6 有效的信息化培調(diào)

    在信息化發(fā)展的過程中，人才是關(guān)鍵。中小制造業(yè)企業(yè)在信息化應(yīng)用過程中需要既懂技術(shù)、工藝，又懂得管理的復(fù)合型人才。因此在ERP實(shí)施及應(yīng)用的全過程中，需要積極進(jìn)行信息化人才的培養(yǎng)，以保證企業(yè)信息化的逐步推進(jìn)與完善。

    對(duì)于ERP實(shí)施與應(yīng)用人才的培訓(xùn)，不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，應(yīng)從項(xiàng)目的實(shí)施開始到后期，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在實(shí)施的過程中，筆者認(rèn)為培訓(xùn)一般分為三步。

    第一步培訓(xùn)是在項(xiàng)目啟動(dòng)初期進(jìn)行ERP理念培訓(xùn)，面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干；

    第二步培訓(xùn)是操作培訓(xùn)，在ERP系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)期開展，面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)的操作人員，由于ERP的操作涉及方方面面，所以分部門、分崗位地進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)合上機(jī)操作，詳細(xì)介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等；

    最后，在實(shí)施完成后，對(duì)于企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)應(yīng)該持續(xù)跟進(jìn)，企業(yè)發(fā)展對(duì)于信息化的新的需求以及ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)完善，企業(yè)業(yè)務(wù)的變化等，這些都要求企業(yè)信息化人才適時(shí)調(diào)整ERP的應(yīng)用流程，保證功能的實(shí)現(xiàn)。

    3．7 有效的管理溝通

    在ERP實(shí)施過程中，甲方（企業(yè)需求方）與乙方（ERP實(shí)施方）雙方的有效溝通往往也是ERP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。比如在需求調(diào)研期間，乙方需要盡可能全面、深入、真實(shí)的了解甲方的組織管理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息等，這些都需要與甲方的深入溝通及交換意見；在確定實(shí)施的方案過程中，乙方也需要將ERP實(shí)施的規(guī)劃完整的展現(xiàn)給甲方，保證甲方能真實(shí)理解其規(guī)劃方案；只有通過有效的管理溝通，使雙方信息能很好的傳遞，這樣才能減少后續(xù)實(shí)施過程中的誤會(huì)或大的調(diào)整。

4 結(jié)語

    中小制造業(yè)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模在國民經(jīng)濟(jì)體系中占有很大比重，積極推進(jìn)中小企業(yè)實(shí)施ERP，對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。但由于我國中小企業(yè)ERP起步較晚，管理上也存在著各種各樣的問題，如何成功實(shí)施與應(yīng)用ERP還需企業(yè)、ERP軟件服務(wù)廠商、高等院校、研究機(jī)構(gòu)等多方共同努力，促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)。