社會(huì)化性格又稱為社會(huì)取向性格，是指?jìng)€(gè)人心理上表現(xiàn)出來的一種依循于社會(huì)和他人的態(tài)度而做出反應(yīng)的性格。例如有些人過于看重社會(huì)或者旁人對(duì)自己的看法，一言一行都盡量合乎社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)、遵循社會(huì)的規(guī)范。在這種情況下，人們往往沒有獨(dú)立的自我價(jià)值判斷，個(gè)人的道德觀建立在整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念基礎(chǔ)上。傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)就是一個(gè)這樣的典型。  

    人生于世，不可避免地要和各種各樣的人打交道。在中國(guó)的社會(huì)文化環(huán)境中，人際關(guān)系極其重要。要想在中國(guó)人的社會(huì)中生存、立足，必須要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。而這同樣也是每一個(gè)要和中國(guó)人打交道的管理者的必修課。在紛繁復(fù)雜的社會(huì)要素中，最要緊的必須抓住兩點(diǎn)，那就是中國(guó)人的“關(guān)系”和“人情”。只有關(guān)系通透、人情純熟，才能在中國(guó)人的社會(huì)中左右逢源、游刃有余，才會(huì)使管理行為暢達(dá)無礙、一順百順。
    《紅樓夢(mèng)》中有一句至理名言:“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！币簿褪钦f，如何跟中國(guó)人打交道，如何在群體中處理人際關(guān)系，的確是一門大學(xué)問。中國(guó)人在人際交往中，有著特定的原則和規(guī)范，同時(shí)也有一些不那么表面化的“潛規(guī)則”。如果這些問題處理不好，即使你沖撞、冒犯了人家，恐怕也不知道問題出在何處；萬一人家跟你計(jì)較起來，連回旋辯駁的余地都很難有。所以處理與中國(guó)人的關(guān)系，一定要慎重。中國(guó)人的這些行為，尤其對(duì)一些不明就里的外國(guó)人來說，也許會(huì)覺得十分難以理喻。
    人情的利害
    人情在中國(guó)社會(huì)是極普遍的現(xiàn)象，中國(guó)人常自認(rèn)為或被認(rèn)為是重人情的民族。每一個(gè)受過中國(guó)文化熏陶,或在中國(guó)生活過的成年人,無不深知“人情”這個(gè)東西的厲害。人情是什么？看不見摸不著，但大家都知道它的存在。并且在具體的情形下,也知道他應(yīng)該怎樣對(duì)待或處理人情。中國(guó)人的許多社會(huì)關(guān)系都是靠著隱性的“人情”來調(diào)節(jié)和處理的。人情，可以看做是中國(guó)人社會(huì)生活中的潤(rùn)滑劑和催化劑，當(dāng)然有時(shí)也不可避免地會(huì)有副作用。
    “人情”有多種不同的含義,但在這里,我們指的是人與人之間的關(guān)系,也就是人們相互間的相處之道。當(dāng)我們說此人“不通人情”,實(shí)際上是說，“此人對(duì)于人與人的關(guān)系,一無所知”,這是對(duì)一個(gè)人很嚴(yán)重的批評(píng)。相反,我們說此人“人情練達(dá)”或“通情達(dá)理”,則是指此人善于待人接物,善于把握人與人相處之道,這便是一種贊美。但是,當(dāng)我們聽人說:“此人很世故”，則會(huì)聯(lián)想到奸猾、有城府,甚至意含此人在利用或操縱人情之意了?？傊?中國(guó)人是極重人情的,但中國(guó)人講人情,通常是與“理”相提并論的。所謂“合情合理”在這可以解釋為,真正的人情應(yīng)不離開理,離開理便不合乎人情了。
    在一般性的人際關(guān)系中,人與人建立交換行為是要通過“人情”的。在經(jīng)濟(jì)性交換中,人與人之間的情感因素沒有太大作用甚至被凍結(jié)；但在社會(huì)性的交換中，人情則極為重要,甚至占了中心的位置。在這類社會(huì)交換中,人情可以說是媒介,也可以說社會(huì)性交換是靠人情來維持的。我們常聽人說“賣個(gè)人情”、“送個(gè)人情”或“討個(gè)人情”、“求個(gè)人情”,這都表示人情的交換特征。不僅如此,我們更聽人講“我欠他一個(gè)人情”,“他欠我一個(gè)人情”，這就明確指出人情在交換上有盈虧的情形。我們可以打一個(gè)比方，認(rèn)為社會(huì)性的交換和經(jīng)濟(jì)性的交換都有一份平衡表。在經(jīng)濟(jì)交換行為中,這是一份錢財(cái)?shù)钠胶獗?虧與盈有記得很清楚的。而在社會(huì)交換中,這便是一份人情的平衡表。人情的平衡表,計(jì)算起來不是那么一清二楚,不是那么容易算清。但這并非說不能作出一個(gè)人人情的盈虧的結(jié)算,比如社會(huì)上時(shí)?？陕牭健叭饲閭钡恼f法,這就是說在人情上有了虧空,在人與人的交往中,成了一個(gè)“負(fù)債者”。
    在中國(guó)的社會(huì)交換關(guān)系中,人們都不愿意成為人情的負(fù)債者，俗云“人情緊過債”,“賴賬不如賴人情,賴了人情難做人”。這就是說,欠別人“人情”比欠別人錢財(cái)在心理上的負(fù)擔(dān)還要重。何以如此呢?因?yàn)殄X債易于計(jì)算、易于清償,人情債則難計(jì)算、難清償,此正所謂“錢債好還,人情債難還”。
    所以,“不可欠人人情”幾乎是中國(guó)人最重要的社會(huì)格言或教訓(xùn)。教育人們輕易不要接受別人的恩惠,就是在說不可欠別人人情。因?yàn)榍妨巳饲?則在社會(huì)關(guān)系上失去平衡,失去自己在人際來往上的獨(dú)立性。俗語所謂“拿了人家的手軟,吃了人家的嘴短”,就是這個(gè)意思。
    既然人情債如此難于承擔(dān),那么應(yīng)該怎么處理呢?一個(gè)看法是不接受人之情,但是,這在某些時(shí)候是行不通的,別人請(qǐng)宴,就是人情,拒絕邀請(qǐng),也就是有虧人情了。同時(shí),即使拒絕別人之情,雖然可以“不欠人情”,但是與他人的來往卻終止了,這就不免有被社會(huì)孤立的后果。因此,為了不負(fù)欠別人的人情,最有效的方法是回報(bào)別人以更多的人情,如俗語所云:“吃人一口,報(bào)人一斗”,“你敬我一尺,我敬你一丈”,這樣就在人情的平衡表上不但赤字消失,而且使別人反欠了自己一筆人情,亦即由人情上的“債務(wù)人”轉(zhuǎn)為“債權(quán)人”了。
    “人情”這種可以用來饋贈(zèng)他人的社會(huì)資源,不僅包含金錢、財(cái)物、服務(wù)……等具體成分,同時(shí)還包含抽象的情感成分,所以對(duì)于“人情”很難估計(jì)其客觀價(jià)值?！笆苋说嗡?定當(dāng)涌泉相報(bào)”,一個(gè)人一旦欠了別人人情,對(duì)方萬一遇到困難,開口向你求助,你便有義務(wù)在能力許可的范圍內(nèi)盡力設(shè)法回報(bào)。由于“人情”的價(jià)值難以計(jì)算,即使他回報(bào)了對(duì)方,他的“人情債”也沒了結(jié)。所以許多人會(huì)感到“錢債好還,人情債難還”,而設(shè)法躲避人情的糾纏。不僅如此,哪怕是一些有權(quán)有勢(shì)的人,他們由于認(rèn)識(shí)的人很多,自身的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜,更是畏懼人情的瓜葛會(huì)損及自身的利益。

    “面子”是許多中國(guó)人的觀念中又一個(gè)重要的概念。中國(guó)人不僅是一個(gè)重人情的民族,也是一個(gè)愛面子的民族,多數(shù)中國(guó)人對(duì)于面子的敏感,使面子成為他們保護(hù)自我的甲胄。在他們的自我系統(tǒng)中,他們是“被人看的”,而較少“自己看自己”。在“被人看”的感覺中,他們對(duì)于真實(shí)的自我往往有一種好像“知道又不清楚”的模糊感。有時(shí)候他們知道自己在想什么,也知道自己有某種需要。但是,他們的行為卻無法很一致的表現(xiàn)出來。由于受到“面子”的影響,他們必須賦予他們的行為某種裝飾,此般的裝飾是為了在外觀上讓別人看了有更高的評(píng)價(jià),甚至最后的行為是否真正地符合自己的需要,那已經(jīng)不太重要了,因?yàn)楹芏嘀袊?guó)人把自己生活的目標(biāo)定為“讓別人看得起”。
    多數(shù)中國(guó)人愛面子怕丟臉,在人際交往中,很注重給別人以面子,這樣也是給自己以面子,因?yàn)榻o別人面子同樣也是自己有面子的表現(xiàn)。中國(guó)人大多很重視面子,也總是去評(píng)價(jià)別人有沒有面子。多數(shù)中國(guó)人總是希望自己比別人更有面子,在這種對(duì)于面子的追逐中,他們都努力使自己更有面子,其結(jié)果是大家都越來越重視面子,面子在社會(huì)中所發(fā)揮的作用也越來越大。
    那么,面子到底是什么東西呢?面子其實(shí)就是一種社會(huì)聲望、社會(huì)名譽(yù)。在馬斯洛的需求層次理論中，人在滿足了生理、安全、情感三個(gè)層次的需要之后，有一個(gè)“受到尊重”的需要?？梢哉f，人的基本需要中就有得到別人的尊重和認(rèn)可、獲取良好社會(huì)名望等內(nèi)容,這種對(duì)于社會(huì)名望的努力追求在中國(guó)人看來,就是講面子的表現(xiàn)。因此，中國(guó)人愛面子就是表明中國(guó)人很看重自己的社會(huì)需求。
    與“面子”概念相聯(lián)系的還有一個(gè)“臉”的概念,在英文里,臉和面子都是face一個(gè)詞;在粵語里,也沒有臉的概念而只有“面”的概念。臉和面子通?；煊?或合作“臉面”。但有意將臉與面子分開時(shí),兩者之間也有差別,“臉”指的是一種道德價(jià)值,而且它也包含了作為一個(gè)高尚的人的觀念。這種觀念應(yīng)該是每個(gè)人都應(yīng)具有的基本觀念,而不是求得的,缺乏這種價(jià)值觀是很嚴(yán)重的事?！懊孀印眲t是基于個(gè)人的努力而求得的聲望,雖然它是非常有用的,而且是人們都努力追求的,但它不是必需的,缺少它并不會(huì)造成別人嚴(yán)重地指責(zé)。因此,沒臉比沒面子更可怕,沒臉是指一個(gè)人失去基本的自我尊嚴(yán),而沒面子則是指一個(gè)人失去比別人強(qiáng)大的聲望。例如我們有時(shí)候罵人說，“你真不要臉！”這就是相當(dāng)嚴(yán)厲的譴責(zé)了，跟罵人“無恥”的程度類似；被罵者決不僅僅只是丟了個(gè)面子，它幾乎意味著人身的侮辱。但實(shí)際上,人們并不可以嚴(yán)格區(qū)分臉和面子的差別,只是努力做到使自己更有臉面。
    在中國(guó)的社會(huì)交往中,人們依據(jù)各自的地位、權(quán)勢(shì),劃分成等級(jí)結(jié)構(gòu),這種等級(jí)結(jié)構(gòu)與他的臉面是密切相關(guān)的,臉面的丟失,他在人們心目中的等級(jí)也會(huì)下降。相反,臉面的增加,他在人們心目中的等級(jí)也會(huì)上升。于是人們總是在提升自己的社會(huì)聲望以向更高的等級(jí)邁進(jìn)。
    在中國(guó)人社會(huì)關(guān)系的典型例子中,每個(gè)人都通過言語和非言語的活動(dòng)來表達(dá)他對(duì)周圍等級(jí)結(jié)構(gòu)的了解。如果一個(gè)人的面子被他人尊重,那么交往就會(huì)很順利地進(jìn)行；一旦某人的不良行為被公開出來,人們就會(huì)不再給他面子。于是,他便會(huì)感到丟臉、害羞和窘迫。因此人們總是想方設(shè)法顧全自己的面子,同時(shí)會(huì)為顧及他人的面子做些努力。根據(jù)維護(hù)面子的目的,可以將中國(guó)社會(huì)中的和面子有關(guān)的行為分為六類:
    第一類行為是抬高自己的面子。知道了在社會(huì)中哪些品質(zhì)是討人喜歡的,就可以為了抬高自己的社會(huì)地位而故意炫耀自己的這些品質(zhì)。人們非常注意交往的環(huán)境和自己的儀表,并為了給他人留下好的印象而特別注意自己的行為。例如,一個(gè)“要面子”的人會(huì)盡力去美化自己的境遇、能力、社會(huì)關(guān)系和品質(zhì)。為了顯得比別人更好,他也會(huì)靠“撐門面”來引起公眾的注意。
    第二類行為是抬高他人的面子。為了抬高自己的面子,除了提升自己的形象外,人們還會(huì)抬高權(quán)勢(shì)者的面子,這樣權(quán)勢(shì)者就會(huì)報(bào)答他。這些手段包含吹捧對(duì)方,附和對(duì)方的意見,送禮或做其他取悅對(duì)方的事情。在一個(gè)社會(huì)中,如果每個(gè)人都為了自己的名聲去“顧面子”,那么,地位低的人就會(huì)變成溜須拍馬的人,去為上司“增加面子”,這樣上司就會(huì)報(bào)答下屬并在別人面前抬高下屬的地位,于是雙方在交往中感到“大家都有面子”。
    第三類行為是讓自己丟臉。在中國(guó)的社會(huì)中,“丟臉”或“丟面子”會(huì)給個(gè)人帶來嚴(yán)重后果,尤其是丟了“道德的臉”。中國(guó)社會(huì)非常重視個(gè)人的道德,與道德標(biāo)準(zhǔn)保持一致對(duì)于維持個(gè)人的地位和聲望非常重要。如果某人被認(rèn)為違反道德標(biāo)準(zhǔn)而謀取個(gè)人利益,那么他就會(huì)被斥責(zé)為“不要臉”或“沒有臉”。這兩句話都表明這個(gè)人沒有做人的尊嚴(yán)。在中國(guó)社會(huì)中,個(gè)人常常屬于某個(gè)團(tuán)體,團(tuán)體的榮辱反映了個(gè)人的榮辱。因此,當(dāng)某人“不要臉”時(shí),與他有聯(lián)系的團(tuán)體也往往會(huì)跟著“丟臉”。
    第四類行為是傷害別人的面子。在一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的社會(huì)中,一個(gè)人正常生活的主要條件就是他必須清楚與上下、左右的關(guān)系,并了解某人控制著重要的社會(huì)資源。當(dāng)某人要求有權(quán)勢(shì)者辦事時(shí),他必須清楚他們之間的關(guān)系以及成功的可能性。如果他們的要求被接受了,那么就是權(quán)勢(shì)者“給面子”,他自己也會(huì)感到抬高了面子。如果對(duì)方拒絕了他的要求,就是對(duì)方不給面子。
    第五類行為是維護(hù)自己的面子。丟面子會(huì)使人體驗(yàn)一些不愉快的情緒:尷尬、羞愧和恥辱。有人對(duì)中國(guó)人做出的調(diào)查,人們通常對(duì)丟臉行為作出的反應(yīng)是憤怒、尷尬、羞愧、焦慮和自責(zé)等,這都與不同的丟面子行為有關(guān)。這里,確認(rèn)了三種主要的行為類型，分別是補(bǔ)償行為、報(bào)復(fù)行為和自我防御行為。前者的重點(diǎn)在于通過解釋或道歉請(qǐng)求他人的原諒，當(dāng)然也不排除逃避；后者則是典型的“精神勝利法”，類似于阿Q的行為。
    第六類行為是照顧他人的面子。在一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)體和諧的社會(huì)中,每個(gè)人都關(guān)心維護(hù)自己在等級(jí)結(jié)構(gòu)中的正確行為。他同時(shí)也必須照顧周圍人的面子,尤其是上司的面子。由于暴露他人的缺點(diǎn)會(huì)破壞關(guān)系的和諧,所以中國(guó)人很少批評(píng)他人。如果不得不批評(píng),許多中國(guó)人會(huì)用一些模棱兩可的話來表達(dá)。由于拒絕他人的請(qǐng)求會(huì)解釋為“面子問題”,所以當(dāng)權(quán)者很少拒絕上司或有關(guān)系者的要求。如果不得不拒絕他人的請(qǐng)求,為了“敷衍面子”,他們常常會(huì)采取一些補(bǔ)償性的行為,如道歉、說明自己無能為力、建議別的渠道等等。
    多數(shù)中國(guó)人對(duì)于“面子”的看重,無疑會(huì)對(duì)以社會(huì)需要為導(dǎo)向調(diào)整人們的行為起著重要作用,有些人也經(jīng)常用“臉”和“面子”來解釋和調(diào)節(jié)社會(huì)行為。但是,任何事物都是兼有利弊的,中國(guó)人的“面子”觀念也使得許多中國(guó)人只注重裝飾自己的外部形象,把自己的人生目標(biāo)定為為了“更有面子”而活著。
    在多數(shù)中國(guó)人的人際交往里,有“面子”就是:表現(xiàn)合適的自我形象。因此在不同的場(chǎng)合,他們揣摩不同對(duì)象的心意,然后戴上各式不同的“面具”。我們稱這種因人而異表現(xiàn)自我的性格稱為中國(guó)人的面具性格,而這種面具性格又是人們的愛面子心理與適應(yīng)性原則的良好配合 。
    每個(gè)人的自我形象是擺出給人看的,不管是自知或者是不自知,我們每一個(gè)人都在透過自己的打扮、語言,以及自己所做的事情來向別人宣告“自己是怎樣的一個(gè)人”。當(dāng)然,每個(gè)人都希望得到正面的、肯定的評(píng)價(jià),沒有人會(huì)希望人家說他不好。所以我們總是想透過自我外在的形象告訴別人“我是能干的,我是慷慨的,我是知禮的,我是善良的,我是忠實(shí)的,我是有價(jià)值的,我是懂品味的……”等等；或者因人而異地表現(xiàn)自己的良好特征。如對(duì)一個(gè)熱戀中的女孩(無論是一個(gè)還是幾個(gè))表現(xiàn)出只愛她一個(gè)的忠貞與堅(jiān)定,同時(shí)又可以對(duì)其他的女孩表現(xiàn)出自己對(duì)她的喜歡和好感，其真正的含義恐怕就是“如果有可能,兩人之間可以建立密切的關(guān)系”。
    在多數(shù)中國(guó)人的心目中,如果一個(gè)人在某個(gè)情境中,能夠成功地表現(xiàn)出被人贊許的合適形象,就是“有面子”。相反,如果表情的形象不當(dāng),那就是“沒面子”或“丟面子”的行為了。因此,人們總是在各種不同的人面前都盡量顯得“有面子”,受人尊重和認(rèn)可。在人際交往中,他們經(jīng)常會(huì)選擇合適的言辭、表現(xiàn)、動(dòng)作、姿勢(shì)和衣著,期望在別人心目中留下良好而鮮明的形象,以便維持彼此的社會(huì)關(guān)系。
    “面子”從最直接最實(shí)際的意義上講,就是別人的好感,即講面子。愛面子就是為了贏得別人更多的好感。因而,如何抬高自己的面子也就表現(xiàn)為如何贏得別人的好感上,贏得別人的好感有多種辦法,但典型的不外乎順服、恭維和自我表現(xiàn)。順服別人就是努力使自己所表現(xiàn)出來的與別人所期待的一致;恭維別人就是努力抬高別人的面子,同時(shí)也給自己留下面子;自我表現(xiàn)就是裝飾自我形象,顯示出自己在某些方面要比別人強(qiáng),從而使得自己“更有面子”。    
    對(duì)于管理中國(guó)人的企業(yè)管理者來說,一方面,我們不該一味地順從于別人的需要、用虛偽的形象去裝飾自我。而應(yīng)該努力去提高自身的內(nèi)在素質(zhì)和能力,以切實(shí)的成就和地位去實(shí)現(xiàn)超越別人的愿望。另一方面,我們也不應(yīng)該完全摒棄自我形象的裝飾作用。畢竟大多數(shù)中國(guó)人仍然以他自己的“面子”觀念去評(píng)價(jià)別人,內(nèi)在的“有面子”和外在的“沒面子”仍會(huì)被大多數(shù)中國(guó)人認(rèn)為是“沒面子”。作為企業(yè)管理者,如果總被企業(yè)的員工認(rèn)為是沒有面子,或者其面子與其地位不相稱,都會(huì)嚴(yán)重地影響管理工作的開展。為了管理工作的效率,我們應(yīng)該堅(jiān)持適應(yīng)性原則,依照多數(shù)中國(guó)人所具有的面具性格,恰如其分地在提升和維護(hù)“面子”的同時(shí),也盡量抬高和顧全別人的面子。只有掌握了應(yīng)付各種人際關(guān)系的技巧和策略,管理者方能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和工作熱情,企業(yè)管理工作才能跨上新的臺(tái)階。

    關(guān)系是絕大多數(shù)中國(guó)人經(jīng)常掛在嘴邊的一個(gè)詞。比如談某人“挺有關(guān)系的”,或者是“關(guān)系挺多的”。又如與別人“關(guān)系挺好”,或者是“關(guān)系不怎么樣”,“關(guān)系一般”,“關(guān)系緊張”等等,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,又出現(xiàn)了諸如“關(guān)系戶”、“關(guān)系單位”、“關(guān)系網(wǎng)”、“拉關(guān)系”等詞語?？吹竭@么多“關(guān)系”，也許你會(huì)問，此“關(guān)系”和彼“關(guān)系”之間，到底是個(gè)什么關(guān)系呢？
    “關(guān)系”一詞,一方面指的是交情。如果某個(gè)人認(rèn)識(shí)很多人,和每個(gè)人都有交情,他就能吃得開,辦事容易,我們就稱他為“關(guān)系不錯(cuò)”；否則,如果這個(gè)人生性孤僻或者不愛與人交往,能幫助辦事的人不多,我們就講他為“沒什么關(guān)系”?？梢娺@里的“關(guān)系”與人際關(guān)系的“關(guān)系”兩詞具有不同的含義,后者指人與人之間的相互影響、相互關(guān)系、相互作用的程度及其大小,前者是指相互間關(guān)系較多,或者相互間感情深厚,或者相互間交往較頻繁等。
    同時(shí),“關(guān)系”還有另外一個(gè)意味,它表示了個(gè)人和其他人的角色地位。每個(gè)人在社會(huì)中都扮演著不同的角色,和他人各有不同的關(guān)系,如同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、父母關(guān)系、師生關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系、夫妻關(guān)系……等等。每一個(gè)關(guān)系就如同一個(gè)環(huán)節(jié),把人們和外界集結(jié)成一個(gè)人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這張網(wǎng)就是一個(gè)人的社會(huì)關(guān)系。支持這些關(guān)系的是種種的情分(交情),情誼有親有疏、有遠(yuǎn)有近,這些親疏和遠(yuǎn)近的情誼關(guān)系是我們推動(dòng)人際互動(dòng)的依據(jù),就像父子關(guān)系就有父子情誼一樣。多數(shù)中國(guó)人最講究“關(guān)系”,這個(gè)關(guān)系最簡(jiǎn)單地說,就是指?jìng)€(gè)人和他人的人際互動(dòng)狀態(tài),包括角色地位關(guān)系和交情關(guān)系。
    從上面的分析可以看出,關(guān)系一方面泛指人與人之間的互動(dòng)狀態(tài),無論親疏、遠(yuǎn)近,人與人之間都有關(guān)系。即使兩個(gè)陌生人,也可以存在各種關(guān)系,或者同鄉(xiāng)、同姓、同校、同齡等等。另一方面關(guān)系也特指已經(jīng)有交情的人與人之間的互動(dòng)狀態(tài),即人與人之間存在著密切的情感聯(lián)系,有時(shí)這種感情會(huì)使人在困難的時(shí)候互相之間提攜一把。也就是說,這種關(guān)系是第一種關(guān)系中有交情的一部分。因而,實(shí)際上第一層關(guān)系含義是指客觀已經(jīng)存在,無法變更的角色地位,如同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事等,而第二層關(guān)系含義是指主觀上相互愿意,可以隨時(shí)撤銷的情感關(guān)系,尤指朋友關(guān)系、自己人的關(guān)系等等。
    我們平時(shí)評(píng)價(jià)或述說人與人之間的關(guān)系怎樣,指的就是第二層關(guān)系含義,即交情上的關(guān)系含義。比如說對(duì)某人關(guān)系如何是指與他的交情如何,“關(guān)系挺好”即指“交情很深”；“關(guān)系一般”即指“交情不太深”?！瓣P(guān)系單位”即指有過交往,尚存交情的單位；“拉關(guān)系”也是指與別人建立友情,深化感情等。
    其實(shí)，“關(guān)系”是個(gè)中性詞。正當(dāng)?shù)亟⒑桶l(fā)展朋友關(guān)系,于朋友雙方皆有利,因而中國(guó)有句古訓(xùn)“在家靠父母,出門靠朋友”。但是不正常的以獲取眼前的金錢、地位和其他利益為目的而買通人情,建立對(duì)等的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系的拉關(guān)系現(xiàn)象則不可取,它勢(shì)必破壞人與人之間正當(dāng)?shù)?、公平?jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境,使人們走向一種依靠自身處理人際關(guān)系的特殊技能獲取社會(huì)地位,而不以勤勞奮斗的刻苦精神獲取社會(huì)地位的惡性競(jìng)爭(zhēng)境地。其結(jié)果必然導(dǎo)致正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序被打破,人際關(guān)系被替換成一種純粹的金錢關(guān)系。
    在中國(guó)社會(huì)里,人們普遍地看重關(guān)系,有了關(guān)系才好辦事。大多數(shù)中國(guó)人也在努力地發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng),因?yàn)橛辛岁P(guān)系,犯了錯(cuò)誤可以不受批評(píng),甚至違法犯罪,也會(huì)不受懲罰,或者能減輕懲罰。這樣一來，法律和規(guī)章制度在關(guān)系面前便往往會(huì)失去威嚴(yán)和莊重?！袄P(guān)系、走后門”就是通過建立不正當(dāng)?shù)年P(guān)系,置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,逃脫規(guī)定的義務(wù)和處罰,并使關(guān)系雙方同時(shí)都獲利的腐敗現(xiàn)象。大多數(shù)“關(guān)系”都有一個(gè)共同的特征,就是對(duì)“關(guān)系”雙方而言,兩者都可從中得到好處和便宜,而損害的卻是國(guó)家利益、集體利益或者是社會(huì)的公共利益。
    在中國(guó)社會(huì)里,人們根據(jù)相互之間的交往程度和熟悉程度,也就是相互之間關(guān)系程度,分為陌生人、熟人和朋友三類。陌生人是指沒有交情的人;熟人是指有一定交情,但感情不深的人;朋友是指雙方之間有深厚情誼的人。大多數(shù)為了更多地被人理解和接納或者是更迅速地建立各種關(guān)系,也即建立與別人的交情,通常愿意以朋友相稱,諸如“見面就是朋友”,“朋友的朋友自然也是朋友”,“一回生、二回熟,三次見面就是好朋友”等等,因此,“朋友”的概念已經(jīng)泛化了,它不再僅僅指具有深厚交情的人,而泛指一切自己希望與之交往的人。原來的朋友也就用“好朋友”、“真心朋友”等代替了。所以,朋友的稱呼有時(shí)被人們看成是人際關(guān)系的代名詞,不再具有原先“有交情的人”的含義。相應(yīng)地,“朋友關(guān)系”的含義也極為不明確,或者是指一般認(rèn)識(shí)的人,或者是較為熟悉的人,或者是有密切交往的人,或者是男女之間的戀愛關(guān)系等等。它在不同的環(huán)境條件下便具有了不同的含義。
    因?yàn)椤瓣P(guān)系”的不同,即感情深淺的不同,人們習(xí)慣于把人分成“自己人”和“外人”?！白约喝恕笔侵戈P(guān)系不錯(cuò)、感情較深的人,“外人”則指沒什么關(guān)系、沒有交情或者感情很淺的人。在有了“自己人”與“外人”的區(qū)分之后,人際關(guān)系也就變得更加復(fù)雜。他們通常給予“自己人”和“外人”不同的態(tài)度、待遇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
    對(duì)自己人,他們的錯(cuò)誤我們可以諒解,他們的遭遇我們可以同情,他們的困難我們會(huì)幫助克服。我們處處給予自己人方便,對(duì)他們可以不按規(guī)范行事,對(duì)待他們總是用更寬松的標(biāo)準(zhǔn)去作評(píng)價(jià)和判斷,不去計(jì)較他們的言辭和行為。相反,對(duì)于外人,我們總是不能容忍他們的粗魯無知,不能給他們一丁點(diǎn)好處,在他們面前總是公事公辦,嚴(yán)格按規(guī)章制度行事。對(duì)他們的痛苦和悲傷,我們置之不理,甚至是幸災(zāi)樂禍,我們常以苛刻的標(biāo)準(zhǔn)去要求他們。大多數(shù)中國(guó)人對(duì)待自己人和外人都有強(qiáng)烈的反差,雖然人們對(duì)自己人和外人的界限不是劃分得很清楚,但根據(jù)與他人的關(guān)系程度去有差別地對(duì)待他人卻是絕對(duì)的。對(duì)關(guān)系好的人,則好好對(duì)待;對(duì)關(guān)系不好的人,則一般對(duì)待,甚至是無禮對(duì)待。在《韓非子》里面有一則著名的寓言——“智子疑鄰”,生動(dòng)地說明了關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近影響著人們判斷事物的態(tài)度。宋國(guó)有個(gè)富人,因?yàn)橛臧阉覈鷫α軌牧?他兒子和鄰居提醒他注意防盜。但宋人并未聽從,結(jié)果夜間果然丟了東西。那個(gè)宋人覺得自己的孩子挺聰明,卻懷疑偷東西的是鄰居。
    根據(jù)關(guān)系親疏的不同所做的差別待遇,是我們中國(guó)社會(huì)的特征和觀念,多數(shù)人都是本著“內(nèi)外有別”的原則行事,而且每個(gè)人都已經(jīng)習(xí)慣了這一套觀念體系。因人而異地執(zhí)行法令、規(guī)章似乎是理所當(dāng)然的事,對(duì)于那些享受優(yōu)惠待遇的人,會(huì)心生羨慕,但不會(huì)憤慨不平。遇到別人把自己當(dāng)作外人而照章辦理之事,也只看做是時(shí)運(yùn)不濟(jì),缺乏背景與機(jī)會(huì)。有朝一日,自己一旦握有權(quán)勢(shì),自然也會(huì)通融親人或密友,因而,靠“關(guān)系”辦事成了孳生特權(quán)的溫床。在“自己人”之間,許多中國(guó)人總是習(xí)慣于在自己掌管的權(quán)限之內(nèi),互開方便之門。上車不用買票,看病不用掛號(hào)、排隊(duì),辦手續(xù)自己人優(yōu)先等等。如果對(duì)內(nèi)對(duì)外不分青紅皂白一律采取“公事公辦”的態(tài)度,對(duì)多數(shù)中國(guó)人來說是很難接受的,這樣的人往往會(huì)被視作“六親不認(rèn)”、“不通情理”而受到他人的鄙夷。
    故而,中國(guó)人是一個(gè)很重視關(guān)系的民族。中國(guó)人一方面自己利用各種關(guān)系行事,另一方面也能容忍別人利用各種關(guān)系行事,只要?jiǎng)e人在利用關(guān)系時(shí)不直接損害自己的利益就行。
    在這種強(qiáng)調(diào)“關(guān)系至上”的社會(huì)中,很多人忙于應(yīng)付各種關(guān)系,建立各種關(guān)系,發(fā)展各種關(guān)系,因而“會(huì)拉關(guān)系”的人成了有本事的人,出現(xiàn)了“關(guān)系學(xué)”。在中國(guó),一個(gè)不善于處理各種關(guān)系的人簡(jiǎn)直就無法在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟?！瓣P(guān)系廣泛”,尤其與政府及其他要害部門“關(guān)系廣泛”的人通常能獲得更多的個(gè)人利益和社會(huì)地位。 

    中國(guó)人處世之道及其行為方式是人類社會(huì)日常生活中的重要內(nèi)容，也是民族思維特色與文化個(gè)性的重要表征。那么，中國(guó)傳統(tǒng)處世之道有哪些特征？我們從中可以借鑒哪些有價(jià)值的東西呢？ 概括起來說，無外乎“尚德貴和”四個(gè)字。也就是說，為人要崇尚德行、注重和諧，遵循傳統(tǒng)的倫理規(guī)范。
    中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種“人本主義”的倫理型文化或稱“德性文化”。在中國(guó)文化中，人是“萬物之靈”，而人之所以能為萬物之靈，就是因?yàn)橛械赖拢滦员蛔鳛槿双F區(qū)分的根本，也是人格尊嚴(yán)的體現(xiàn)。中國(guó)人因而特別重視人與人之間的交往之“道”，以及遵循這種“道”而形成的“德”（指人主觀的、為我的規(guī)范）?？鬃映浴熬又\道不謀食”、“君子憂道不憂貧”，并以仁、智、勇（仁者不憂，智者不惑，勇者不懼）為“三達(dá)德”，建構(gòu)起中國(guó)文化傳統(tǒng)中的道德規(guī)范體系。作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，儒家主張以道德實(shí)踐為第一要義，由此形成了中華民族道德至上的價(jià)值取向與文化精神。中國(guó)人的處世觀念及其行為具有濃重的尚德特征，具體表現(xiàn)為兩個(gè)層面：
    一方面，處世做人，貴在有德。中國(guó)人的所謂“處世”，首先是要“做人”，故“為人處世”不可分割，“做人”即是立身處世。而“做人”的要義在于，人的行為必須合乎“人”應(yīng)該具有的道德規(guī)范，做人就是以道德律己，以道德待人。對(duì)為人“缺德”的評(píng)判，是中國(guó)社會(huì)生活中甚為嚴(yán)厲的譴責(zé)。在具體的為人之德上，其主要范疇有“誠(chéng)實(shí)正直”、“光明磊落”、“襟懷坦蕩”、“克己奉公”、“言行一致”、“忠厚善良”、“廉正儉樸”等等。這種以“做人”為處世前提的處世觀念，體現(xiàn)了濃厚的尚德特征。
    另一方面，與人交往，要以德待人。中國(guó)傳統(tǒng)處世之道的尚德傾向，還表現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)人際交往的道德性，主張人際之間應(yīng)當(dāng)是“正其義不計(jì)其利，謀其道而不計(jì)其功”，與人相處，德行為先。其具體表現(xiàn)為：
    ★ 寬厚待人。中華民族一向以待人寬厚為美德，日常生活中的“寬容大度”、“寬宏大量”等道德評(píng)價(jià)，就是這一品德的體現(xiàn)。在人際關(guān)系的實(shí)際運(yùn)作中，待人寬厚的原則包括：“尊賢而容眾，嘉善而矜不能”，以及“躬自厚而薄責(zé)于人”，通俗地說就是要能做到以“責(zé)人之心責(zé)己、恕己之心恕人”。
    ★ 禮讓。中國(guó)人歷來以讓為處世美德。在家庭內(nèi)部，“孔融讓梨”式的禮讓被極力倡導(dǎo)，婦孺皆知；在名、利面前，古人贊美“君子無所爭(zhēng)”的風(fēng)度和“不貪為寶”的高潔品格；對(duì)待人際糾紛，先賢主張“爭(zhēng)先的徑路窄，退后一步自寬平一步”。一個(gè)“讓”字，可化解糾紛，使人際關(guān)系和諧融洽。 老子十分贊賞“水”德，就是因?yàn)樗堋案示酉碌?、與世無爭(zhēng)、柔弱無形而澎湃不已”。這正是“夫惟不爭(zhēng)，而莫能與之爭(zhēng)”的謙和禮讓精神。
    ★ 以誠(chéng)相待。中國(guó)人在人際交往中十分看重“心誠(chéng)”，由此有“待物莫如誠(chéng)”的古訓(xùn)。而這一點(diǎn)正是“以德服人”的重要內(nèi)容。故“開誠(chéng)心，布公道”，往往能化解矛盾，消除成見，溝通感情。中國(guó)人最看不起的,就是口蜜腹劍、兩面三刀的小人;也十分鄙夷那種巧言令色、阿諛逢迎之輩,以為他們都是居心叵測(cè)。
    ★ 守信用，重承諾。其基本要求是“言必信，行必果”。說話算數(shù)，言行一致，講究信用?！耙恢Z千金”、“一言九鼎”等成語，以及孔子所說的“人而無信，不知其可也”的名言，生動(dòng)顯示了信用在中國(guó)人心目中的價(jià)值和地位。中國(guó)守信用的模范人物是《莊子》里的人物——尾生。這位仁兄和他心愛的姑娘在某座橋下幽會(huì)，不料姑娘還沒有來，潮水卻來了；很快河水暴漲，尾生為不失信，卻不肯離去，終于抱著橋欄桿溺死。當(dāng)然，尾生這樣為守信用卻失掉性命的情況，是很極端的例子，但我們也可以看出，中國(guó)人對(duì)“守信”的推崇。
    ★ 將心比心,推己及人。中國(guó)人立身處世,從來都不會(huì)以自我為中心,總是提倡要設(shè)身處地多為對(duì)方著想。多多站在他人的立場(chǎng)上來考慮問題,而不是把自己的立場(chǎng)或觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人,這正是謙謙君子的作風(fēng)。此外,多數(shù)中國(guó)人也有著一顆感恩戴德之心,當(dāng)自己發(fā)達(dá)以后,往往不忘提攜同道之人,使大家都沾到好處。這是一種“推己及人”的廣闊胸襟和博大情懷,能促進(jìn)社會(huì)的和諧。