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因?yàn)槿穗H關(guān)系離不開溝通。溝通就是把感情溝的更好。溝通不是一種本能，而是一種能力。所有的麻木，來源于沒有和靈魂的對接，所有的溝通，來源于你對對方能否摸透他的心靈。修煉的過程，是人生面對的重要課題，通往成功的路上，總是在施工中，因?yàn)樯袥]有現(xiàn)成的地圖。 我們生活在一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，因?yàn)槿穗H關(guān)系，是離不開溝通的。人不能同流，則如何交流？不能交流，則如何交心？企業(yè)要正確的引導(dǎo)職工，就是天使；錯(cuò)誤的引導(dǎo)就是魔鬼的到來。一個(gè)企業(yè)業(yè)績最好的，一定是交流最好的，這毫無疑問。 有效溝通的目標(biāo)是：1、讓人了解，也要了解別人2、讓人接受3、要得到預(yù)期的反應(yīng)4、情感要更好。但是我們不能贏得道理而輸?shù)袅烁星?，這點(diǎn)很重要！這也叫情感隔離了。一句好話三冬暖；惡語傷人六月寒。人生一句話，可以把你變成天堂，一句話，也可以把你變成地獄。 生氣的時(shí)候不要講話，會傷人的，講話的時(shí)候，不要生氣。一個(gè)人的內(nèi)心有氣，則話語就帶著怨氣。假如一個(gè)人內(nèi)心充滿著法喜的時(shí)候，講話的表情都帶著喜氣，講出來的也是甜美妙香的。一個(gè)人的內(nèi)心世界常懷感激、感恩的人，你一定是快樂的，是沒有糾結(jié)的。美國心理專家多年前發(fā)表過一份研究心得。 情感表達(dá)公式：文字意義 文字意義是說話用字的內(nèi)容，語音語調(diào)包括了說話聲音的高低、強(qiáng)弱、快慢以及各種語氣；身體語言則包括了面部表情、頭與身軀的姿勢、手勢等。您的軀體語言是極其的重要。莎士比亞說過：沉默中有意義，手勢中有語言。 我們了解一個(gè)人，不要輕易相信他說的什么，要關(guān)注他是怎么描述的，都帶有自己的情緒傾向。夫妻雙方的激烈的吵架，是一種強(qiáng)交流，都想著在最短的時(shí)間，表達(dá)自己。重要的不是你說了什么，而是你給人的感受，假如一方能做到傾聽，架是吵不起來的。我們的家是講情的地方，不是講理的地方。邏輯女人（調(diào)理太清晰）：贏得了道理，而輸?shù)袅烁星?。說的就是沒錯(cuò)、真的沒錯(cuò)，但是就是感覺不好，很煩的。 在企業(yè)管理中的上下級之間，面對新的領(lǐng)導(dǎo)和新的員工，布置你的工作，上傳下達(dá)的時(shí)候1）懂得說給對方聽；2）懂得做給別人看；3)懂得讓對方做一遍。這是我在企業(yè)做管理工作幾十年的切身體會。。。。 一個(gè)人不會聽話，通常就不會講話；（沒有傾聽明白，而做出了回應(yīng)，回答不到點(diǎn)子上，你觀察）一個(gè)人只會講話，不會聽話，叫做強(qiáng)辯；一個(gè)人會聽話，才會講話，叫做善于思考。有效傾聽的的技巧，從聆聽開始，放下我們自以為是的東西，不自然的交流都是有防人之心的，要打開隔離，先打開自己的隔離，理解對方，站在對方的角度去聽。 不是所有的人都能表達(dá)清楚的，對領(lǐng)導(dǎo)布置工作的意圖，要養(yǎng)成澄清和確認(rèn)的習(xí)慣，事后反饋。不斷地聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里。注意的是：每個(gè)人都有自己的領(lǐng)域，和別人溝通的時(shí)候，別人的領(lǐng)域私密處，叫領(lǐng)域侵犯。 通常的情況：我們一般干部不是射門的高手，都是傳球的高手。有的人敬上不敬下（與上級關(guān)系挺好），有的人是敬下不敬上（和下面職工關(guān)系挺好）。溝通的世界里一個(gè)主動支援，一個(gè)主動反饋，兩者結(jié)合，這個(gè)世界就順暢了。知道了，不等于明白；明白不等于會做。我說清楚了嗎？需要來回的確認(rèn)。溝通一定是雙向的，才叫溝通，否則就是溝而不通。 大家都知道，木桶理論：長板和短板，水的多少，取決于短板。提升職工的整體素質(zhì)，我們以短板為最重要的管理，關(guān)注弱勢的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的，不是那個(gè)能力最強(qiáng)，表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱，表現(xiàn)最差的人。那些最短的木板，對最長的木板起著限制和制約的作用，影響了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。人之初，性本懶，人的本性是懶惰的。因?yàn)槭莻€(gè)體的技能而影響了整體。人生來就不平等，一個(gè)人出生時(shí)，可能就帶著前輩人遺傳的無份和能力。所以我們說的還是要認(rèn)識到差異。 溝通的目的（主要是側(cè)重于企業(yè)中） 1）看一線職工有沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖在工作，規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況；到最低的基層，問一下上邊傳達(dá)的是什么？信息常常掌握在20%；再往上一點(diǎn)車間主任40%；再往上60%；再到那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層次可能是80—100%。 2）看領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的感情連接的如何；以便增加單位的績效。溝通的基本原理是關(guān)心；基本要素是：主動，有什么需要配合的嗎？人文關(guān)懷非常的重要，幾十年的強(qiáng)調(diào)以人為本，做好人文關(guān)懷，但是效果并非很理想。所以你需要評估你人文關(guān)懷的效果和不斷修正你的方式方法。溝通由上到下容易；但是有下到上不容易。 4）溝通是為了不讓信息斷裂，保持暢通。你如何把信息講好給你的對方，也要看對方解碼（領(lǐng)悟）的能力，對方解不了，就會很麻煩，任何時(shí)候匹配的才是最合適的，特別是重要的崗位。互動游戲?qū)嶒?yàn)：A4，每人半張，我說撕開了嗎？話要講清楚，否則，每人都會按照自己的思維來決定結(jié)果。常常是，你自以為講明白了，但是別人不明白；你自以為你在溝通，別人不知渠道。 總經(jīng)理、企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，要想獲得下級的支持，要練就讀心術(shù)，上司要滿足管理的需求，既要保證自己的權(quán)威形象，又不能與下屬產(chǎn)生太大的距離感。要去主動溝通你的員工，走動式管理，走進(jìn)辦公室，表達(dá)情感滿足。（你喜歡你的工作嗎？你覺得在這個(gè)崗位，你的長相發(fā)揮了嗎？假如你有機(jī)會，你向往著什么工作？你的家里都有什么人？）一個(gè)有著母性情懷的領(lǐng)導(dǎo)，是講情感的。 溝通的循環(huán)：尊重地傾聽；澄清你的想法；提出你的觀點(diǎn)；確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)常常是自己說，并不在乎別人聽的什么，是否有效。上下級傳達(dá)命令和講話，要讓對方感到輕松，人處在放松狀態(tài)，生理上的各種機(jī)能，都會在最佳狀態(tài)，反應(yīng)敏銳，差錯(cuò)率低；但是對方緊張狀態(tài)，我們常常把安全的重要性，強(qiáng)化到了人處在了更加緊張的狀態(tài)，會導(dǎo)致：目標(biāo)（大腦）和行為產(chǎn)生了背離，不同步了！其實(shí)這是對安全最大的不利！錯(cuò)寧閥門！緊張過不了馬路。 我們目前很多的障礙解決不了，不是問題有多大，多嚴(yán)重，而是今天的人際關(guān)系或溝通究竟到了什么狀況？我們需要反思。不良的溝通使得你職場不利；家庭不和，失敗的原因就是沒有做到雙向溝通。切忌：咱倆談?wù)?，商場語言；商業(yè)伙伴，是傷人的，是冷漠的。 1）尊重個(gè)別差異；2）掌握對方需求;3)積極做人處事；4）保持參與互動：不要老盯著自己的象牙塔，協(xié)助他人成功，多方面信息交流，打開你的脈絡(luò)關(guān)系。人緣是建立人脈的基礎(chǔ)；人脈是建立關(guān)系的基礎(chǔ)；人脈提高你的社會地位，關(guān)系是成就工作的開始。一個(gè)人成功的機(jī)會，主要是看他的人脈是否豐富，以及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。 人生處處是考場，聽懂了，悟透了，你一定有著與眾不同。成功是愿望的達(dá)成。
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