1.敢于承擔(dān)責(zé)任：不管誰對與錯，都要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要企圖推卸責(zé)任。

    2.企業(yè)或個人對公眾要真誠溝通：在出現(xiàn)危機(jī)之后，企業(yè)和個人要把接下來要做的、所想的以真誠向公眾說明、溝通。

    3.出現(xiàn)問題要最快的速度來處理：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，要以不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

    4.系統(tǒng)的看待問題：當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)，如果想逃避一種危險，那么不要忽略了另一種危險。所以在進(jìn)行危機(jī)管理時必須系統(tǒng)的管理分析問題，絕不可顧此失彼。

    5.要獲取權(quán)威部門的肯定：企業(yè)應(yīng)竭盡全力去爭取政府主管部門、獨立的專家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費者代表的支持，不要靠自己去解釋什么，或自吹自擂，這樣做都是徒勞的。

    希望大家牢記這5點，在以后出現(xiàn)危機(jī)的時候只要遵循這幾點，就可以把企業(yè)的損失降到最低。