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要改變，就要學(xué)習(xí)這八件事
觀點(diǎn)、創(chuàng)意、寬容、善良、改變、學(xué)習(xí)、合作、領(lǐng)導(dǎo)；到底是什么？對(duì)人的一生有哪些影響？又該如何學(xué)習(xí)養(yǎng)成？
以上八個(gè)課題是最多人感到困惑、經(jīng)常思索探討的，但從來沒有人像西班牙暢銷作家、管理顧問Juan Mateo詮釋得如此鞭辟入里，一針見血；在一則則拍案叫絕的故事中，領(lǐng)受到作者的幽默與智慧，在每個(gè)課題的解惑中，看到作者不同于俗的另類觀點(diǎn)。
透過深入淺出的故事和說書人的機(jī)智，把企業(yè)管理中看似枯燥的討論，賦予新的意義，并且提供了廣泛的應(yīng)用。
前一陣子，我在一家跨國顧問公司工作，負(fù)責(zé)帶一群「綠色小精靈」──這個(gè)綽號(hào)指的是畢業(yè)之后，一頭栽進(jìn)本公司工作的小朋友。我們一起執(zhí)行一個(gè)需要高度創(chuàng)意的計(jì)劃，但問題是：我們這些人好像都沒什么創(chuàng)意。
創(chuàng)意是天生的嗎？
「各位，」我說，「我們有個(gè)問題?？蛻粢臇|西，我們好像做不出來。」
「我們知道?！拱拓惲_點(diǎn)點(diǎn)頭，「客戶要的是全新的創(chuàng)意，這可不簡(jiǎn)單啊。我們是顧問，又不是廣告公司的創(chuàng)意人員?！?/SPAN>
「也許我們沒有好好利用我們的創(chuàng)意天賦呢？你們覺得如何？」我問道。小伙子全盯著我瞧，臉上的表情從惶恐到疲倦都有。
「問題是，」巴貝羅又說了，「創(chuàng)意又不是胎里帶來的?！?/SPAN>
「我說個(gè)故事給你們聽?！顾麄兌伎粗遥桓毕Ｍ夷芨嬖V他們解決方案，好卸下他們肩頭千斤重?fù)?dān)的模樣。
用氣壓計(jì)測(cè)量塔高 方法不只一種……
這是最后一個(gè)考試了。如果通過的話，他就可以踏進(jìn)夢(mèng)寐以求的大學(xué)。最后一關(guān)，好像并不難。
「巴貝羅！」他聽到教室里面有人叫他的名字。他站起來，拿起他的手提箱，走了進(jìn)去。
「午安?！拱拓惲_向教授致意。「那好，我們這就開始了。請(qǐng)教你一個(gè)測(cè)量高度的問題。你知道在馬德里阿斯卡區(qū)有一座畢卡索塔吧？」「我知道有這么座塔。」
「好的?，F(xiàn)在給你一個(gè)氣壓計(jì)，請(qǐng)問你要怎么測(cè)量畢卡索塔的高度？」
巴貝羅想了一會(huì)兒，動(dòng)足了腦筋，盤算了各種可行性，務(wù)求答案盡善盡美。
「這個(gè)問題并不困難?！顾f?！负脴O了。」老師微笑道，「請(qǐng)說答案吧。」
「好的。我先帶著一根繩子、一支簽字筆、一把尺跟那個(gè)氣壓計(jì)，爬到畢卡索塔的最高處。我把氣壓計(jì)綁在繩子上，慢慢的放下，直到它接觸地面。然后呢，我確認(rèn)一下繩子沒有斷掉、跟地面是不是保持垂直，再把我手上的繩子上做個(gè)記號(hào)。做完之后呢，再慢慢的把繩子拉回來，解開氣壓計(jì)，用尺量量看我放出去多少長(zhǎng)度的繩子，這樣不就知道畢卡索塔有多高了嗎？」 這教授聽得目瞪口呆，完全不敢相信自己的耳朵。同時(shí)呢，巴貝羅氣定神閑的坐在椅子上，等著教授的評(píng)分。
「我的天啊。」教授叫道，「你是在耍我是不是？我可不能允許！你，給我滾出去，對(duì)，給我滾出去！不及格，我也不會(huì)給你補(bǔ)考的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，請(qǐng)你馬上消失在我的眼前！滾！」他咆哮道。用微微顫抖的手指著教室的大門。
巴貝羅滿臉狐疑的看著他，但他知道這個(gè)時(shí)刻不宜火上加油。教授是不是誤會(huì)他的意思了？但他不敢把問題說出來。
他走出教室，站在回廊上，思考了好一陣子。他認(rèn)為教授這樣對(duì)他并不公平?！肝矣昧藲鈮河?jì)，也量出塔的高度──而且答案沒錯(cuò)啊。也許這個(gè)家伙不喜歡我的解答方式。也許這不是運(yùn)用氣壓計(jì)計(jì)算高度的傳統(tǒng)方式。但是，在考試之前，并沒有任何人告訴我說，一定要用某些方法解題啊?！?/FONT>
他正在盤算這些問題的時(shí)候，突然看見校長(zhǎng)從遠(yuǎn)處走來。巴貝羅把物理考試的經(jīng)過告訴他、也把他覺得老師不公的委屈向校長(zhǎng)訴苦。
校長(zhǎng)去找物理教授去了，想說，也許他能化解兩人的僵局。物理學(xué)教授有些不情愿，但最后還是屈服了，同意再給巴貝羅一次機(jī)會(huì)。
「好啦，巴貝羅。我把先前的問題再問你一次。你要怎么用氣壓計(jì)量出畢卡索塔的高度？」物理教授再度問道，同時(shí)附贈(zèng)一個(gè)極為嚴(yán)厲的表情，警告他別再開玩笑了。
「好的，教授，如果你想知道的是傳統(tǒng)的、正常的方法。那么，我就先爬到塔頂，記下氣壓計(jì)上面的讀數(shù)，然后，在走到街上，看看讀數(shù)剩多少。兩者相減之后，我便可以算出畢卡索塔的高度?！?/SPAN>
校長(zhǎng)忍不住說話了：「巴貝羅，如果你早就知道這個(gè)答案的話，為什么一開始不說呢？」「道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@不是唯一，也不是最好的答案啊?！剐ｉL(zhǎng)與教授互望了一眼，都有些詫異，覺得這孩子未免太狂妄了。
「那好。我的孩子，請(qǐng)你把你腦子里面的各種聰明答案，一一賜教，然后再離開這間教室好嗎？」
「好的，老師。假設(shè)我手上有根粉筆跟一個(gè)氣壓計(jì)。然后，我站在街上，把氣壓計(jì)豎直、緊貼住塔的立面，看看氣壓計(jì)有多高，在塔面上做個(gè)記號(hào)。再然后呢，我就把氣壓計(jì)的底部，對(duì)準(zhǔn)這個(gè)記號(hào)，再在它的頭上，做一個(gè)記號(hào)。如此類推，直到氣壓計(jì)抵達(dá)塔頂為止。最后算一算我做了多少個(gè)記號(hào)，乘以氣壓計(jì)的長(zhǎng)度，就可以得到塔的高度?！剐ｉL(zhǎng)跟物理學(xué)教授都有點(diǎn)坐不住了，本來兩人都靠在椅背上的，如今正襟危坐，全神貫注。
「或者呢，」巴貝羅顯然還有主意，「我拿著一個(gè)馬表、一個(gè)氣壓計(jì)，爬到塔頂。右手拿馬表、左手拿著氣壓計(jì)，身子貼住欄桿。在放開氣壓計(jì)的同時(shí)按下馬表，待氣壓計(jì)掉到地上的時(shí)候，按住馬表。根據(jù)以下的公式：高度＝1/2g t2，我就可以算出塔的高度?！?/FONT>
兩位老師更驚訝了?！改銈冞€想知道別的答案嗎？」
「當(dāng)然。」兩位老師異口同聲的說。
「好的。我先面對(duì)高塔的階梯站好，為了要符合你們的要求，我把氣壓計(jì)放進(jìn)我的口袋里，一路爬上去，算算自己走了多少階梯，乘以階梯與階梯之間的距離，再扣掉樓梯間重復(fù)的高度，這樣不就可以算出畢卡索塔有多高了嗎？」校長(zhǎng)與教授更加坐立難安，他們簡(jiǎn)直不知道要拿這孩子怎么辦。
「最后，我還得補(bǔ)充一句，這些都不是最好的答案?！拱拓惲_笑得很得意。
「真的嗎？」兩人驚呼道。
「當(dāng)然不是啊。最好的答案是帶著氣壓計(jì)跑到畢卡索塔的設(shè)計(jì)公司。一進(jìn)門，碰到第一個(gè)秘書，你就問她：『嘿，如果妳告訴我畢卡索塔有多高，我就把這個(gè)氣壓計(jì)送給妳?！弧?/SPAN>
「創(chuàng)意」這門課應(yīng)該這樣學(xué)：
1.為了開發(fā)新的創(chuàng)意，我們必須用特殊角度，觀察一般的現(xiàn)象。
2.理解的知識(shí)越多，我們?cè)接袡C(jī)會(huì)發(fā)明另類的創(chuàng)意公式，因?yàn)檫@表示我們有能力組合更多的元素。
3.準(zhǔn)備好了，才見得著眼前的景象。團(tuán)隊(duì)中受過不同學(xué)科訓(xùn)練的人，彼此激發(fā)，可以增加創(chuàng)意。
改變很困難嗎？
費(fèi)盡唇舌，好容易才說服客戶，爭(zhēng)取到這個(gè)很有挑戰(zhàn)性的案子，目標(biāo)是改變這家公司主要的工作流程，各個(gè)部門的反彈，在所難免。
這公司是一個(gè)工業(yè)組織，廠房平均的年齡還算年輕，設(shè)備也很先進(jìn)。問題是：?jiǎn)T工缺乏訓(xùn)練，在過去幾年里，頹勢(shì)越來越明顯，好些必要的調(diào)整，都難以推動(dòng)。
舉個(gè)例子來說，我們發(fā)現(xiàn)了這么一個(gè)人：他的工作就是每天看報(bào)表，設(shè)法找出計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤。管理階層卻一致認(rèn)為他的工作無可取代。這個(gè)奇怪的人有兩個(gè)綽號(hào)。一個(gè)叫做「我看看」，他之所贏得這個(gè)諢號(hào)，因?yàn)槟悴还苁裁磿r(shí)候問他，他都會(huì)說：「我?guī)湍憧纯??！顾硗庖粋€(gè)綽號(hào)叫「我來也」（My Way），這跟法蘭克?辛納屈（Frank Sinatra）的那首名曲也沒有什么關(guān)系，純粹是因?yàn)槊看卫习褰兴睫k公室來一趟，他總是慌不迭的說：「我這就來（I'm on my way）！」
跟他們工作了幾天之后，我與一個(gè)年輕人結(jié)為好友。他是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)者，在組織分析部工作。他問我能不能幫他一個(gè)忙？「給點(diǎn)建議吧，胡安?！顾麊柕?。「我碰上了一個(gè)我解決不了的問題?！?/SPAN>
他開始了，「問題是兩方面的：第一，每次我想推動(dòng)改革，哪怕只是一點(diǎn)小變動(dòng)，都會(huì)招來一堆反彈；第二呢，這些人不可理喻，不管我做了什么，他們永遠(yuǎn)就是出一張嘴，不住的批評(píng)。」
「我明白了?！顾龅搅耸裁礃拥睦щy，我已經(jīng)了然于胸。「你有時(shí)間喝杯咖啡嗎？我跟你講個(gè)故事，說不定能幫得上你的忙。」
「我請(qǐng)客！」他說，從聲音聽來，他好像輕松了不少。
猴子變得不敢拿香蕉！這是怎么一回事？
一群科學(xué)家正在研究猴子的社會(huì)行為。他們把五只公猴子關(guān)在籠子里，讓牠們接受一連串的實(shí)驗(yàn)。有一天，他們?cè)诨\子中間，放進(jìn)一個(gè)樹干，在最高的樹枝上，懸掛了一串香蕉。
猴子聚在樹干旁邊，想把香蕉勾下來。就在這個(gè)時(shí)候，實(shí)驗(yàn)人員會(huì)劈頭澆下一盆冰水，把牠們澆得七葷八素，群猴只好一哄而散。這個(gè)折磨，每天反覆進(jìn)行個(gè)幾次，直到有一天，某只猴子在嘗試之際，被同伴扯下來，毒打一頓，逼牠放棄拿香蕉的企圖，免得連累大家。慢慢的，群猴對(duì)那串香蕉視而不見。
兩天之后，科學(xué)家放進(jìn)一只新猴子，遷走一只舊猴子。新猴子一進(jìn)來，乍見上面有串香蕉，自然是二話不說，就朝香蕉奔去。但牠還沒跳上去呢，其他四只猴子，一把就把牠抓下來，群起圍毆。試了幾次，那只新來的猴子就被痛毆了幾次，過沒多久，牠也就安分了。然后呢，科學(xué)家又換一只猴子進(jìn)來，取走一只舊猴子。同樣的場(chǎng)景又上演了一遍，第二只新猴子也是被揍得胡說八道的，第一只新猴子，不落人后，加入了圍毆的陣容。
科學(xué)家就這么一只一只的替換，終于換到籠子里全都是新猴子，換句話說，現(xiàn)在的這五只猴子，沒有任何一只經(jīng)歷過冰水澆頭的苦楚。但是呢，還是沒有半只猴子膽敢爬到樹上摘香蕉。新猴子進(jìn)來，想要爬上，也依舊會(huì)招來一頓毒打。
麻煩就麻煩在：沒有人知道怎么問那群猴子，你們?yōu)槭裁匆@么做呢？盡管你知道，如果你真的通曉猴語，牠們應(yīng)該會(huì)這么回答：「我們也不知道啊，我們一直是這么做的?！?/SPAN>
「就是這么回事?！刮业呐笥呀械?，「他們真的把這句口頭禪掛在嘴上──『我們一直是這么做的?！弧?/FONT>
「表面上看起來是這樣，但對(duì)他們來說還有另外一層意義?！埂高@事兒呢，我們一直是這么做的，以后，也打算要這么做下去。」
「所以，我們不想改變?！刮已a(bǔ)充了一句。
「對(duì)極了?！顾孟駴]什么興奮的表情，反而嘆了一口氣。
「其實(shí)，還是有一個(gè)破解的可能性?！埂改阆胂?，在怎樣的情況下，你會(huì)想要改變呢？」
「新方法比較好的時(shí)候──是嗎？」「為什么新方法一定比較好呢？」我問他，他看著我，想從我的眼神里，找到答案?！钢挥幸粋€(gè)理由。如果這個(gè)新的改變，最后證實(shí)對(duì)他們有利，他們才會(huì)接受變革。否則，按照老規(guī)矩辦事，不是比較省力氣嗎？」
「你的意思是：如果我沒法告訴他們變革對(duì)他們有什么好處，他們就會(huì)來個(gè)相應(yīng)不理、消極抵抗？」
「如果新家比舊家爛多了，你要不要搬呢？如果下一部車跟你現(xiàn)在開的這部差不多，為什么要換呢？如果你是被迫改變的，那么外力消失的時(shí)候，你會(huì)很快的找些理由，恢復(fù)原狀的，是不是？」
當(dāng)閑言閑語沒完沒了 要怎么看待？
「你說得對(duì)！」他點(diǎn)點(diǎn)頭，喝干手里的咖啡?！傅?，他們那批碎嘴子，每天都是批評(píng)這個(gè)，批評(píng)那個(gè)，瞧什么都不順眼，我又該怎么辦呢？」
「你知道為什么嗎？」「當(dāng)然是因?yàn)樗麄兌际潜康?！」他很有把握的說。
「不，不完全是。我認(rèn)識(shí)好些聰明人，就是喜歡玩這種把戲。如果在某個(gè)組織里，有很多人閑著沒事干，那么慢慢的，閑言閑語啦，雞蛋里挑骨頭啦，就會(huì)變成全國運(yùn)動(dòng)。但是呢，如果你忙得要命，如果你鎖定了必須達(dá)成的目標(biāo)，那么……」我補(bǔ)充說，「這也就是我從來不理會(huì)別人跟我爆料，或者在暗地批評(píng)別人的壞話。我只相信我自己的觀察，其他人來找我議論這個(gè)、議論那個(gè)，我都覺得他們別有用心，或者在惡意散布八卦！」
「如果你聽到那天他們是怎么在背后批評(píng)你的，也許你就不會(huì)這么心平氣和了。」他笑道。
「還有一件事情?！刮壹傺b沒聽到這段話?！冈诠纠锬桥鷮I(yè)批評(píng)者，把他們的風(fēng)言風(fēng)語，堆到我們鼻子前面的同時(shí)，我們不要忘記了自我批評(píng)，誠實(shí)面對(duì)自己的計(jì)劃，研究一下，其中究竟有沒有不足之處?！埂覆灰B自己的短處都看不見了?！?/SPAN>
「改變」這門課應(yīng)該這樣學(xué)：
1.「這事兒一直是這么做的！」這句話的骨子里其實(shí)是：我們過去有過去的老規(guī)矩。這句話不能是，也不該是拒絕變革的借口。
2.只有新措施對(duì)我們個(gè)人有好處，我們才會(huì)接受改變。否則的話，我們會(huì)陽奉陰違，依然故我。
3.一個(gè)忙得不可開交的組織，員工根本沒有時(shí)間傳八卦。 | 
