吳維庫:情商與領(lǐng)導(dǎo)力（中）

情商的構(gòu)成和要素具體表現(xiàn)是啥呢？有一個人力資源總監(jiān)下課以后跟我說，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發(fā)出來，我觀察一下這個人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰的錯？第一是領(lǐng)導(dǎo)錯了，用人用錯了；第二是他自己錯了，選擇了一個討厭的行業(yè)。一個人擇業(yè)要滿足幾個標(biāo)準(zhǔn)？滿足三個標(biāo)準(zhǔn)是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個滿意回報最容易，但是可能沒興趣?，F(xiàn)在有一個工作倦怠指數(shù)研究，發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經(jīng)超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴(yán)重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓(xùn)情緒管理、情商影響力、陽光心態(tài)，努力調(diào)整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達(dá)，否則對大家不利。我們擔(dān)心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費能源?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，更不能浪費人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫?qū)W習(xí)，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團(tuán)老板告訴我，他說他那里有一個公關(guān)接待科，有個老人已經(jīng)工作七、八年了，按道理應(yīng)該提拔他當(dāng)一個副科長，但是這人有一點小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成，32歲時有一個女孩嫁給他六個月以后就離婚了。你說這個人啥毛??？我告訴你，他的毛病是內(nèi)心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個撞你到南墻去了。給這個人的忠告是，打開心靈的門，裝進(jìn)一縷陽光心態(tài)，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點鮮明的人是人才，得安排到一個恰當(dāng)?shù)牡胤饺?。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實心好。這種人吃虧，因為人們有機(jī)會領(lǐng)教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因為你沒有資源，你沒有機(jī)會。這個人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說，手下有兩三個能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒關(guān)系，能人只是一個零件，你的機(jī)構(gòu)是一個機(jī)器，機(jī)器由零件構(gòu)成，加一點潤滑油，運轉(zhuǎn)就通暢了。人是零件，組織是機(jī)器，組織的潤滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動沒有不順暢的，實在不行，你跟劉備學(xué)習(xí)。劉備有啥特點嗎？劉備通過三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關(guān)羽、張飛的？跟他們結(jié)義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點，可以定義成缺陷美。缺陷美在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)定義中叫給下屬平臺，比指揮重要。能給他人一個平臺，在你的框架范圍內(nèi)讓他自己去做事。男士開著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點、快點、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說叨叨啥??？太太說你看我?guī)湍汩_車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準(zhǔn)備教訓(xùn)一下太太。太太在那里炒菜，先生就開始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說了，你知道什么叫叨叨了，我開車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價的。人人討厭被管理，因為人人喜歡自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級逆反，一定是你管多了，這個度要適當(dāng)。有人官不大但是氣頭很大，一個小科長背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進(jìn)入狀態(tài)了。人們喜歡選擇一個能給自己帶來愉快氛圍的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者EQ提高以后，能夠營造一個好的工作氛圍，讓大家開心的工作，帶著陽光的心情工作，每天像娛樂一樣工作，敢做敢為

敢做比會做重要，要適度敏感，不敏感、過度敏感都是有問題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個月。曾憲梓用它做手工領(lǐng)帶，領(lǐng)帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹(jǐn)慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點錢，但是并不多。他想做大，就得搞一個大老板。于是想辦法通過一個朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩高興了就問曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領(lǐng)帶從兜里面掏出來，告訴大老板我是做領(lǐng)帶的，不過我是這么點的小企業(yè)，大老板說你的產(chǎn)品我要了，當(dāng)然產(chǎn)品肯定好了。結(jié)果大老板一鋪貨，企業(yè)一下就變大了，領(lǐng)帶大王就是這么產(chǎn)生的。后來人們問曾憲梓，當(dāng)年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉啊？他說我不丟臉，當(dāng)時這張臉根本就沒人認(rèn)識，沒臉有啥臉可丟呢？現(xiàn)在的曾憲梓，人家都認(rèn)識這張臉。當(dāng)年誰認(rèn)識那個人?。扛揪筒磺宄?，本來就沒臉?biāo)跃蜔o臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問題。我們認(rèn)為，會問問題的人，就是能解決問題的人。所以你看一場報告下來以后，我都鼓勵大家提問題。能提出問題的人，問題提得恰到好處的人，我都很高興，因為這對我也是一個提升。

EQ還鼓勵人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動。美國人善于鼓勵，如果你征求他的意見，如果他懂了會告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵你。你看美國的大片，美國的書《誰動了我的奶酪》，在鼓勵狀態(tài)下，大家都學(xué)，學(xué)完以后，還獲得一點思想。奶酪總是有人動，一個簡單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個打壓型的文化。我們從現(xiàn)在開始要產(chǎn)生一個張揚型的鼓勵文化，而不是打壓型的文化，從現(xiàn)在開始分享一些格言，不要忽視別人的夢想，包括你小孩的夢想。鼓勵你小孩，是為了有想象力。EQ這個工具學(xué)了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時候，學(xué)會一點點象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發(fā)現(xiàn)將、馬、炮擺在后面出來還特難，然后他說咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒有學(xué)過EQ，肯定訓(xùn)他一通，這不是游戲規(guī)則，怎么能這么擺棋呢？但是學(xué)完EQ以后，你知道這規(guī)則是大人定的，他是小孩，沒準(zhǔn)他創(chuàng)造了一個新規(guī)則、新玩法呢，所以我就鼓勵他。

憂慮性是知道自己的弱點。知道自己的弱點怎么辦？發(fā)揮優(yōu)點勝過克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢勝過克服劣勢。用人和對待自己都是發(fā)揮優(yōu)點的。一個中國老頭生了四個兒子，一個兒子腿短一點，一個兒子癱瘓，一個兒子一只眼，一個兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點的人學(xué)推磨，轉(zhuǎn)一圈省事；讓癱瘓的人學(xué)習(xí)紡繩；讓一只眼的人學(xué)射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產(chǎn)品拿出來賣掉。一個人搞銷售，三個人搞生產(chǎn)，老頭自己做一個總經(jīng)理，這家人日子過得還挺紅火，這就叫發(fā)揮優(yōu)點勝過克服缺點。同樣一個類似的案例，一個國王打天下的時候，打沒了一只眼，又打沒了一條腿。結(jié)果這個國王得了天下了，找人給畫像，頂級畫家來了以后如實地把他給畫出來。國王一看，這哪是我，又瞎又沒腿，這個畫家怎么這么壞呢？殺了他。幾個畫家都被殺了，沒人敢來畫了。這時，來了一個臭手畫家，這個臭手畫家讓國王騎馬射箭，騎馬的時候，只能看見半邊身子，射箭閉一個眼，國王發(fā)現(xiàn)這個好，這是國內(nèi)頂級畫家。這就叫發(fā)揮優(yōu)點勝過克服缺點。

實驗性動手能力強，獨立性情感獨立。有人陪伴高興，沒人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業(yè)難以長大，它總是被機(jī)會拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。兩個人出來看風(fēng)景，大家都沒少看，一個人動了一個心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個人發(fā)現(xiàn)你快走一步，我也不是不會快走的。這個人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來看風(fēng)景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說我來幫忙；隔板長了，他說我來給你找個鋸；鋸把不好使，找把去；沒有把，砍樹去；找個斧子去砍樹，結(jié)果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發(fā)現(xiàn)鋸又不知道哪里去了。然后他開始找對象了，跟這個女孩談了一通，到人家那里作客去，他發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)還有老四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰都不理他了。這是一個哲學(xué)故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標(biāo)多變又追求卓越，你將一事無成。

這說明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。以上講的是EQ的15個要素，我們要學(xué)會用這15個要素來管理自己的情緒。

用情商管理情緒

為什么要管理情緒？一個人的成功遵守二八原則，猶太人的準(zhǔn)確數(shù)字是22：78，簡化成二八原則。20%取決于智商，80%取決于情商。在同樣一個群體當(dāng)中，大家智慧差不多的時候，誰更能獲得權(quán)利、獲得資源，情商高的贏。所以，我們要情商做人，智商做事，當(dāng)然在教小孩子時要恰到好處。情商是軟件，智商是硬件。有個小孩回去不學(xué)習(xí)，母親說你怎么不學(xué)習(xí)了，小孩說我老師教了，情商80%差不多了。哪有這樣老師，瞎教，光是情商高、人際關(guān)系好，怎么能夠考上大學(xué)呢？還得把學(xué)習(xí)先搞好。

二八原則有什么用呢？哈佛心理學(xué)家麥克里蘭研究一個EQ餐飲公司，他把這個公司的領(lǐng)導(dǎo)分兩部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。結(jié)果用數(shù)據(jù)一測發(fā)現(xiàn)，高情商87%業(yè)績突出，個人獎金額領(lǐng)先，他領(lǐng)導(dǎo)那個部門的銷售額都比較高。情商比較低的部門經(jīng)理，他自己年終考核差，他領(lǐng)導(dǎo)的這個部門也差，那個團(tuán)隊的文化也差。這樣的數(shù)據(jù)和案例告訴我們，情商重要。中層領(lǐng)導(dǎo)者情商尤為重要，上擠下壓，上級對你比較嚴(yán)格，你對下級嚴(yán)格要適度。下級沒有你的自我激勵能力強，用不好會怎么樣呢？整個群體情商不高會怎么樣呢？發(fā)生在山東聊城的故事，現(xiàn)在請你判斷，假如這是你，現(xiàn)在射出一桿箭，這個箭往前跑，又拐回來了，拐回來又把自己扎了一下。射出去的箭怎么會扎到自己呢？有沒有這樣的箭？有人說地球是圓的，我射出箭在地球轉(zhuǎn)一圈不是正好扎到我嗎？還有是垂直往天上打不就掉下來扎自己？

我們定義這個箭是什么呢？是情緒。山東某建筑集團(tuán)的老板，軍人出身，搞建筑施工企業(yè)比較粗獷，語言溝通比較直接。去年年三十下午，員工開資，本來平時開資人員不多，這個門進(jìn)這個門出。三十下午大規(guī)模開資，結(jié)果門沒開，人就堆積在這里了，亂了。老板一看，怎么亂了，門怎么沒開呢。這是保衛(wèi)部負(fù)責(zé)的事情，拿起電話就把保衛(wèi)部長訓(xùn)了一通，能不能干了，不能干你下崗，門都沒開，開門去。部長被老板訓(xùn)了一通，嚇壞了。哪個科長干的？保衛(wèi)部長拿起電話把保衛(wèi)科長罵了一通，怎么這么差呢，能不能干了，不能干下課。保衛(wèi)科長一看哪個保安干的，把那個保安找來開門去。保安把門打開以后，科長告訴保安你下課回家去吧。就這么一點點小事情，過去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲門，以為是送喜神財神來了呢。打開門，這個保安進(jìn)來就磕頭，哇哇哭，說我就是白天那個忘了開門的保安，我被開除了，老婆把我打出來，不讓我過年了，你就讓我回去上班吧。大老板恨壞了，哪天來不行，偏得今天晚上來，給我滾出去。人家正在會親戚朋友，他到人家哭去了，誰受得了。這個保安一看可以讓他上班了，就“滾”出去了。大老板一想，這個保衛(wèi)部長怎么這么差呢，怎么讓他上我家鬧了，拿起電話又把保衛(wèi)部長罵了一通，保衛(wèi)部長又把保衛(wèi)科長罵了一通，保衛(wèi)科長又把那個保安罵了一通。整個年三十晚上誰都沒過好年。沒過好年就算了，大老板越想越生氣，這么一個小保安就能夠氣著我呢，一想不開，心臟氣出毛病來了，疼了半年。

后來聽了EQ的課程，發(fā)現(xiàn)EQ還是一個好東西。像這種粗放型企業(yè)要引入一個EQ，大家文化就會改變。這個企業(yè)把EQ引進(jìn)去了，最大的改變就是老板發(fā)火的時候能夠控制住，說我們發(fā)火能控制住不再罵人了。我說，罵就罵，有什么了不起的。他說，不行，你罵下面，下面還往下罵，都不好好干活那哪成啊，這就叫EQ的力量。

EQ很重要，主要表現(xiàn)在哪里呢？對外適應(yīng)別人，對內(nèi)自我管理。對外適應(yīng)別人，主要表現(xiàn)在人與人的溝通上。如果能增加EQ，你的溝通會流暢。溝通是一個表達(dá)情緒的過程，所以人與人溝通，通過溝通表達(dá)情緒。如果你能在表達(dá)情緒的過程當(dāng)中，增加EQ工具，你的影響力就增加。人和人溝通有什么路徑呢？包括眼神的、表情的、信函的、語言的、還有行為的，這是細(xì)分的。人與人溝通包括語言和非語言。語言只傳遞10%，還有90%是非語句溝通的。非語句包括你的表情、聲音、形體。你看眼神有多大力量?。∥覀兊钠髽I(yè)家到德國談判，不懂德語，中間經(jīng)過翻譯。咱們的企業(yè)家整個談判過程，不看德國人就盯住翻譯。德國人不高興了，告到大使館，說中國企業(yè)太傲慢，不看人，不談了。心理學(xué)博士研究，夫妻反目的時候，兩個人眼光碰到一起，會產(chǎn)生什么樣的現(xiàn)象？把他們兩個胳膊上裝了傳感器，傳感器連了一個電壓表，給他們兩個錄像，回放的時候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們兩個眼光碰到一起的時候，電壓表的電壓升高。結(jié)論，眼光可以使電壓升高。眼神有巨大力量。

還有語言，人能被語言所傷害，也能被語言所推動。有人跟上級說話特別好聽，跟下級說話特別難聽，往往這種人爬得比較快。爬得比較快的原因是，上級有兩個毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不會移情換位。要是普通人之間的往來，我們看看需要什么語言呢？比方說坐飛機(jī)，坐飛機(jī)前一般心情比較復(fù)雜，指望聽一點有鼓勵的話、祝愿的話。一個人剛從上海飛到溫州，溫州人接待，上海來的客人抱怨了，說剛才在上海上飛機(jī)前，客戶請我吃飯，沒少花錢，但是說那句話，可把我氣壞了，我一點胃口都沒有。溫州人好奇，問說啥了，他說上?？蛻舾艺f，讓我多吃點，吃飽了好上路。（大家笑）這說明，表達(dá)情緒如果不當(dāng)，就會引起對方的反感。

那怎么才能很好地表達(dá)呢？如果你在表達(dá)自己情緒、和別人溝通的時候，能夠知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒，你就能流暢地跟別人溝通。別人心情好還是不好，心情好的話，干復(fù)雜的事情。知道自己的情緒，情緒好的話，做一些難的事情。尊重別人的情緒，宗教的、民主的、政黨的。一個教授到上海去講學(xué)，課堂比較悶，都是企業(yè)老總的課，他想調(diào)解一下氛圍，就罵日本鬼子，同學(xué)哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一會兒又罵了一句日本鬼子，一堂課罵了好幾句，大家都哄堂大笑。結(jié)果下課以后，有個同學(xué)到前面跟他說，前面那個同學(xué)就是日本鬼子，這回他傻了。這種案例積累多了，我們才知道什么叫尊重人的情緒。既然人家是你的聽眾，你就得尊重人家的情緒。所以慢慢我們就知道，講課基本上是只說道理，不打擊人，不打擊民族、宗教、團(tuán)體。如果你能對情緒有效地把握，你就能流暢地與別人溝通。

鍛煉情商的五個能力

要想對情緒有效把握，要鍛煉五個能力，即認(rèn)識自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵的能力、認(rèn)識他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。把這幾句話濃縮一下，叫認(rèn)識自己、管理自己、激勵自己、認(rèn)識別人、管理別人。這就是情感智商的五個能力，這也是EQ最核心的內(nèi)容。

先說認(rèn)識自己。認(rèn)識自己用內(nèi)醒，認(rèn)識別人用移情。為什么要內(nèi)醒呢？人到達(dá)一定的年齡、一定的高度、一定的職位以后，就不再有人去批評你了，也沒有人去指導(dǎo)你，就連你的朋友都不敢指導(dǎo)你，因為擔(dān)心批評會使你在朋友面前沒面子，影響關(guān)系，所以幾乎就沒有人批評你了。你想一下是不是基本沒有人批評你，除非領(lǐng)導(dǎo)實在看不下去了，因此你必須內(nèi)醒。怎么內(nèi)醒呢？見賢思齊，見不賢而內(nèi)醒。這是《論語》里面講的。說起來容易做起來難?，F(xiàn)在人看到誰優(yōu)秀了，就妒嫉他們、打擊他們?？吹秸l落后了，落后跟他一樣。所以說，你就很難愉快，很難在這個組織中獲得更多的尊重。

我講一個我的經(jīng)歷。有一次坐飛機(jī)，空姐告訴我們，兩個小時以后起飛。我們這幫人開始不高興，要出去，這時候大家開始鬧了?？战氵@時候任務(wù)是消磨你的力量，這邊有聲音過來溝通溝通，那邊有聲音安撫安撫。溝通好了，整個飛機(jī)基本沒有聲音了。還有一個人有聲音，機(jī)內(nèi)沒有人理他了，他就往外打電話，第一個電話三分鐘不理他了，然后又打了第二個電話，第二個電話這個人倒大霉了，被他抓住了談了一小時。結(jié)果他說啥呢，他說怕我們到地面造反，把我們關(guān)到飛機(jī)里了，一會兒把我憋急了，我就把飛機(jī)給炸了，然后又說空姐沒有一個好看的，我眼皮夾都不夾她們一下。然后人家說飛機(jī)有飯了，可以吃飯了，他又罵了一句，飛機(jī)上的飯是豬食，我才不吃豬食呢。但發(fā)飯的時候，他比誰吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是個培訓(xùn)師，我的時間就是金錢。他就這么嚷嚷，話反復(fù)地說來說去。一個人一生受教育可以分三大階段，第一大階段是中小學(xué)生教育，這個時候是素質(zhì)教育，要緊的是要養(yǎng)成一個行為習(xí)慣，養(yǎng)成一個思維習(xí)慣。參加工作了以后的再教育有兩個，是能力提升和素質(zhì)再提升。一個有影響力的講師，他對社會的影響力比較大，人家聽了他的話以后會去做?？吹斤w機(jī)上那個培訓(xùn)師的所作所為，我就內(nèi)醒了，感覺一個經(jīng)常講話的講師，要給大家向上的力量，給人智慧，給人力量，能夠提升人。

知道別人，用移情。移情又叫移情換位。中國古人的思想就比較深刻。老子說圣人無常心，以天下人之心為心。鬼谷子說要想知道對方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙說以天下之耳聽，則無不聞；以天下之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知。做領(lǐng)導(dǎo)的出了個政策，合不合民意，記得用老百姓的心去想，否則你做完那個事情，老百姓就抱怨了。為了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是這么想問題的。這次中央提和諧社會是符合民意的。改革開放以后我們鼓勵競爭，結(jié)果打得一塌糊涂了，大家很累，發(fā)現(xiàn)過度競爭身心疲憊，適度競爭產(chǎn)生活力。競爭很累的時候，現(xiàn)在我們又提出和諧，就是要適度競爭。和諧社會符合圣人的思想，和為貴。

我們現(xiàn)在鍛煉移情換位的能力。我把人分成老人、青年人，還有小孩。家里都有老人，現(xiàn)在我們揣摩一下，換位換到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特點？第一個是嘮叨，第二是恐懼。人老了，他要離開這么豐富的擁有，他害怕，就要說。同老人互動，要用兩個工具：欣賞、承認(rèn)。這種談話方式叫話療。當(dāng)他侃侃而談，您欣賞和承認(rèn)；說當(dāng)年如何輝煌，您欣賞和承認(rèn)，不能說好漢不提當(dāng)年勇。我們家里老太太七八十歲了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一邊吃一邊聊天，吃完了老太太問了一句，菜好不好吃？有一個人以為真征求意見呢，脫口而出不好吃，比飯店做得差遠(yuǎn)了。老太太本來面帶微笑，一聽說不好吃，臉就不高興了?？纯催@個，看看那個，然后眼睛落在我身上，你說說菜好不好吃。你想我是干啥的，我說這菜很好吃，要比我們大學(xué)食堂做得好吃多了，老太太聽著哭笑不得，不知道是表揚還是批評。不過沒關(guān)系，老太太還挺高興，雖然自己差，還有更差的呢。這叫比較優(yōu)勢原理，雖然自己差，還有更差的，不在于你多差，在于別人更差；不在于你多強，在于你比別人強一點。后來我發(fā)現(xiàn)老太太高興以后，有幾大好處，第一你的小孩少捱揍少捱罵，否則你氣著老太太了，管你是孫子還是外孫子，你爸氣我，我就氣你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上醫(yī)院，然后你就少麻煩；第三她給你準(zhǔn)備知識，她知道有地方說話了。如果她講話沒有人聽，她就不說了，然后她就罵人了。家里就不和諧了。所以你要讓你家老太太長壽，你得聽她講話，她看電視看報紙啊，聽的聲音進(jìn)去她得往外出吧，誰都有進(jìn)有出吧。所以從今天開始，大家馬上變了，立刻變成孝子孝女。所以說，EQ工具可以讓三代人受益。